方辰千

IT運(yùn)維管理被視為支撐起整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)行業(yè)，但其往往被忽視與誤解。IT領(lǐng)域的復(fù)雜度疊加與規(guī)?；瘮U(kuò)張推動(dòng)了各類IT運(yùn)維工具的專業(yè)、細(xì)分，也進(jìn)一步促使IT運(yùn)維市場(chǎng)加速整合，相關(guān)企業(yè)唯有開發(fā)、建立起強(qiáng)大、完善的產(chǎn)品與方案才能占得先機(jī)。

新一輪趨勢(shì)來(lái)臨

IT運(yùn)維管理（ITOM）是指在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，IT部門采用相關(guān)管理方法，對(duì)IT軟硬運(yùn)行環(huán)境和IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行綜合維護(hù)管理的過(guò)程;信息安全系統(tǒng)、負(fù)載均衡系統(tǒng)、上網(wǎng)行為系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)、日志審計(jì)系統(tǒng)等俱都是由此開發(fā)的一系列運(yùn)維管理工具。

有數(shù)據(jù)顯示，全球IT運(yùn)維管理軟件市場(chǎng)規(guī)模到2020年預(yù)期可達(dá)400億美元。中國(guó)的IT運(yùn)維管理軟件市場(chǎng)在2020年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期可達(dá)250億元。曾擔(dān)任2008年北京奧運(yùn)會(huì)IT運(yùn)行監(jiān)控專家組組長(zhǎng)的網(wǎng)利友聯(lián)科技（北京）有限公司創(chuàng)始人王衛(wèi)平看好IT運(yùn)維行業(yè)的發(fā)展前景，“凡是IT系統(tǒng)夠大、夠復(fù)雜、夠要命的地方，就是IT運(yùn)維需求最迫切的地方。放眼未來(lái)的360行：一切企業(yè)都將是IT企業(yè)?！彼龑T運(yùn)維行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)相類比，認(rèn)為兩者都有趨同的復(fù)雜建設(shè)生產(chǎn)過(guò)程，“建設(shè)落成上線之后，有一個(gè)漫長(zhǎng)的后服務(wù)期，建設(shè)和運(yùn)維就好像房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)服務(wù)的關(guān)系。IT系統(tǒng)和房地產(chǎn)有兩個(gè)共同特點(diǎn)：專業(yè)性門檻高、基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜異構(gòu)、有長(zhǎng)期持續(xù)高可用性的要求。比起物業(yè)服務(wù)，IT運(yùn)維服務(wù)要多一個(gè)剛需：IT系統(tǒng)不是一次性建設(shè)就不動(dòng)，而是持續(xù)發(fā)展的，這就要求運(yùn)維服務(wù)能力也伴隨IT系統(tǒng)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，使得IT運(yùn)維服務(wù)成為黏性非常高的業(yè)務(wù)。這與簡(jiǎn)單一次性消費(fèi)商品的售后服務(wù)有天壤之別，蘊(yùn)含著巨大的需求和市場(chǎng)商機(jī)。”

當(dāng)前消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利已趨淡薄，以企業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)前景廣闊，企業(yè)級(jí)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里頗為關(guān)鍵的細(xì)分市場(chǎng)，也是IT運(yùn)維行業(yè)的重要基礎(chǔ)。原本對(duì)IT運(yùn)維管理持可有可無(wú)態(tài)度的企業(yè)紛紛將信息化建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度，以期為企業(yè)打造透明、可靠和高質(zhì)量的數(shù)據(jù)環(huán)境，幫助企業(yè)提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，降低成本并控制風(fēng)險(xiǎn)。

如若企業(yè)自建系統(tǒng)多選擇自行運(yùn)維模式，這多見(jiàn)于大型企業(yè)，反之一般需要運(yùn)維產(chǎn)品與解決方案提供商協(xié)助運(yùn)維，多為中小企業(yè)所采用。然則無(wú)論是選擇自行運(yùn)維還是使用外包服務(wù)，都是基于企業(yè)原有的IT建設(shè)方式，細(xì)致分析企業(yè)的運(yùn)維需求方可對(duì)癥下藥。數(shù)據(jù)顯示，目前大型企業(yè)里選擇自行運(yùn)維的占比62.5%;運(yùn)維外包占比37.5%。中國(guó)企業(yè)還有一個(gè)特性就是大型企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)尤為龐大，但I(xiàn)T運(yùn)維能力的成長(zhǎng)速度卻相對(duì)滯后，需要專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，無(wú)論自建還是外包。中小企業(yè)則資源底蘊(yùn)不足，專業(yè)技術(shù)人員儲(chǔ)備較少，也面臨IT運(yùn)維需求的上升矛盾。

行業(yè)痛點(diǎn)仍存在

與人工智能、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)業(yè)一樣，IT運(yùn)維行業(yè)的發(fā)展同樣有著良好政策環(huán)境的引導(dǎo)、驅(qū)動(dòng)、加持。近年來(lái)先后頒布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要的通知》、《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》等政策對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和技術(shù)融合提出了更高要求。2016年中國(guó)IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模即以達(dá)1496.4億元，同比增長(zhǎng)15.4%，2012-2016年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率15.7%，近兩年的增長(zhǎng)率同樣可觀。

目前，我國(guó)IT運(yùn)維管理服務(wù)行業(yè)服務(wù)主體包括原廠服務(wù)商和第三方服務(wù)商?，F(xiàn)階段核心系統(tǒng)運(yùn)維以原廠服務(wù)商服務(wù)為主，國(guó)際知名廠商和國(guó)內(nèi)品牌廠商分占6成與4成份額，后者的市場(chǎng)份額占比持續(xù)攀升。第三方運(yùn)維服務(wù)商同樣發(fā)展迅速，呈強(qiáng)勁的上升趨勢(shì)。

在2017年我國(guó)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)量就已超過(guò)5000家。但因IT運(yùn)維管理是IT服務(wù)中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，為保證運(yùn)維企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，我國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)對(duì)所有從事運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)開展行業(yè)認(rèn)證。截止2018年12月，國(guó)內(nèi)共有1634家企業(yè)獲得認(rèn)證證書。

在逐步經(jīng)歷組織化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化之后，智能化加速成為IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)術(shù)的發(fā)展讓運(yùn)維行業(yè)的內(nèi)涵隨之發(fā)生變化，人工運(yùn)維自然過(guò)度到自動(dòng)化運(yùn)維。隨著互聯(lián)網(wǎng)+與大數(shù)據(jù)持續(xù)滲入各個(gè)行業(yè)，IT運(yùn)維管理的規(guī)模和復(fù)雜程度呈幾何級(jí)提升，智能運(yùn)維成為必然之選，其能大幅度地降低IT運(yùn)維行業(yè)的服務(wù)成本并提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，同時(shí)為行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)筑起越來(lái)越高的技術(shù)門檻。而且，相較其他行業(yè)，IT運(yùn)維行業(yè)本身具有智能化的建設(shè)基礎(chǔ)，其所管理、服務(wù)的各式IT系統(tǒng)本身就是數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化的要素聚合體。

維保費(fèi)用過(guò)高和行業(yè)信息的不對(duì)稱是IT運(yùn)維行業(yè)的兩大痛點(diǎn)。一般而言，傳統(tǒng)的被動(dòng)式IT運(yùn)維是其成本高昂的主要原因，被動(dòng)、孤立的響應(yīng)已發(fā)生故障某種程度上使得運(yùn)維人員疲于奔命，時(shí)間、地點(diǎn)不能有效調(diào)配，服務(wù)質(zhì)量也不能有所保證。用戶與運(yùn)維人員的信息不對(duì)稱、用戶與設(shè)備提供方的信息不對(duì)稱是IT運(yùn)維行業(yè)的矛盾之源，雙方認(rèn)知上的差異直接影響到企業(yè)是否有高質(zhì)量、可靠的數(shù)據(jù)為其決策支持、運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品提供、營(yíng)銷活動(dòng)等服務(wù)。