陶新超

春秋時(shí)期鄭國商人弦高犒秦師而救國家，是《左傳.僖公三十三年》里很有名的一則故事，讓我們先看一下梗概：

公元前628年，一心想要東擴(kuò)的秦穆公決定利用晉國國殤的機(jī)會(huì)，消滅鄭國。于是他命令大將孟明視、西乞術(shù)、白乙丙帶領(lǐng)兵車400輛偷襲鄭國。第二年二月，秦軍帶領(lǐng)的主力走到了滑國（今河南偃師、鞏縣一帶）境內(nèi)，滑國是晉國的一個(gè)附屬國。到了滑國以后，碰到鄭國的一個(gè)商人，這個(gè)商人叫弦高，弦高趕了十二頭牛，要到外面去賣牛，一下子碰見了遠(yuǎn)程奔襲的秦軍，弦高知道國家將面臨著危險(xiǎn)，靈機(jī)一動(dòng)，對秦軍主將說，我們的國君，聽說你們要來了，一方面加強(qiáng)防守，另外派我?guī)е@十二頭牛來犒賞秦軍，敝邑貧乏，為了您的隨從在這里停留，住下就預(yù)備一天的供應(yīng)，離開就準(zhǔn)備一夜的保衛(wèi)。這些話綿里藏針，意含雙關(guān)。

這三個(gè)主帥一聽，完了，人家已經(jīng)有準(zhǔn)備了，還派人來獻(xiàn)牛，這仗不能打了，也不去鄭國了。弦高同時(shí)又派傳車緊急地向鄭國報(bào)告秦軍要偷襲的消息。鄭穆公一面?zhèn)髁钴婈?duì)進(jìn)入戰(zhàn)備，一面派人去秦國派到鄭國的使者那里探聽究竟?？吹角貒拐吆碗S從已經(jīng)裝束停當(dāng)，手持武器，準(zhǔn)備行動(dòng)后，鄭國的大臣皇武子就客氣地說“聽說各位要回國，我們沒有時(shí)間為你們餞行，我們鄭國的原野上，到處都有麋鹿出沒，請你們自己去獵取吧?！鼻剀娨姶饲榫?，知道鄭國已經(jīng)有了準(zhǔn)備，被迫放棄偷襲計(jì)劃，只好在回國的路上消滅了滑國回去了。

鄭國因?yàn)橄腋叩臋C(jī)智愛國、見義勇為而得救，國君和百姓都很感激弦高。鄭穆公以高官厚祿賞賜弦高，弦高堅(jiān)決不接受、婉言謝絕：“作為商人，忠于國家是理所當(dāng)然的，如果受獎(jiǎng)，豈不是把我當(dāng)作外人了嗎？”

讀罷掩卷沉思，弦高面臨的實(shí)際上是一場有組織有預(yù)謀的侵略（偷襲），是鄭國的國家危機(jī)，鄭國對此還毫不知情。面對嚴(yán)峻形勢，三千多年前的商人弦高，表現(xiàn)出難得的危機(jī)公關(guān)的絕佳素質(zhì)。

1.保持清醒的頭腦

在遭遇危機(jī)公關(guān)時(shí)往往猝不及防，最經(jīng)常看到的就是自亂陣腳。弦高面對突發(fā)狀況，保持清醒淡定，迅速判斷出秦國軍隊(duì)的目的：偷襲鄭國，抓到了問題的關(guān)鍵性質(zhì)。因此當(dāng)發(fā)生危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，要保持清醒的頭腦，不要被一時(shí)的危機(jī)給嚇到喪失分析能力。

2.采取措施防止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展

面對危機(jī)發(fā)生時(shí)，先把事態(tài)控制住，不要讓事態(tài)進(jìn)一步惡化。弦高面對如此險(xiǎn)惡形勢，表現(xiàn)得淡定從容，靈機(jī)先動(dòng)，以犒賞十二頭牛之名，把秦軍偷襲陰謀暴露在光天化日之下，打碎了秦軍的企圖，遏制了秦軍的行動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)信息傳播迅速，如果不及時(shí)采取措施，損失將會(huì)無可估量，采取緊急措施能夠減少損失，也能讓形象的損害降到最低。

3.分析原因，制定相應(yīng)措施，做出針對性決策

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生之后，迅速成立相關(guān)專門機(jī)構(gòu)，判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，統(tǒng)一口徑和行動(dòng)，做出相應(yīng)的決策。

初步遏制了秦軍的軍事企圖后，弦高拿出“革命”的兩手對付“反革命”的兩手，一邊加強(qiáng)威懾，“為了您的隨從在這里停留，住下就預(yù)備一天的供應(yīng)，離開就準(zhǔn)備一夜的保衛(wèi)?！边@些話綿里藏針，意含雙關(guān)。另一邊“同時(shí)又派傳車緊急地向鄭國報(bào)告秦軍要偷襲的消息?！苯o鄭國軍事準(zhǔn)備提供了充足的時(shí)間保障，鄭國上下厲兵秣馬，枕戈待旦。秦國的軍事侵略，最終以失敗而告終。

春秋時(shí)期是諸子百家思想大放異彩的時(shí)期，儒、道、法、兵、墨、縱橫、陰陽等百家學(xué)說各展芳華，春秋戰(zhàn)國混亂的諸侯局勢也為諸子百家提供了豐厚的實(shí)踐土壤，以甘羅、鬼谷子、蘇秦、張儀等為代表的縱橫家折沖樽俎，在軍事和外交前沿，把危機(jī)公關(guān)藝術(shù)演繹地濃墨重彩、淋漓盡致，《弦高犒秦師》不過是這串珍珠瑰寶上的一個(gè)靚麗的閃片。管中窺豹，從這則故事中，我們也可以整理出危機(jī)公關(guān)操作應(yīng)該遵守的幾點(diǎn)原則：

一、承擔(dān)責(zé)任原則

相對于“事不關(guān)己、高高掛起”的世俗人生哲學(xué)，商人弦高鐵肩擔(dān)道義，巧舌伃國難。關(guān)鍵時(shí)刻，承擔(dān)起國人的責(zé)任，洋溢著高尚的愛國主義情懷。事后鄭穆公以高官厚祿賞賜弦高，弦高堅(jiān)決不接受婉言謝絕：“作為商人，忠于國家是理所當(dāng)然的，如果受獎(jiǎng)，豈不是把我當(dāng)作外人了嗎？”，覽古思今，這種境界，不知會(huì)讓多少蠅營狗茍的現(xiàn)代人汗顏。

二、有效溝通原則

溝通是公共關(guān)系的利器。企業(yè)面對公眾，危機(jī)面前要真誠溝通；軍事外交領(lǐng)域，面對對手或敵人，要以誤敵溝通為原則。弦高充分利用信息的不對稱優(yōu)勢，暴露陰謀、破壞陰謀，威懾?cái)橙?，敵方信以為真，深感挫敗，進(jìn)而改變軍事行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了有效溝通，引導(dǎo)事件向更有利于我方的方向發(fā)展。

三、快速高效反應(yīng)

快速高效反應(yīng)是危機(jī)公關(guān)操作的生命，危機(jī)事件大多數(shù)都是突發(fā)，公眾反應(yīng)也會(huì)快速聚焦，群情洶涌；競爭對手和敵對方也會(huì)密切關(guān)注，磨刀霍霍，趁機(jī)漁利。時(shí)機(jī)間不容發(fā)，稍縱即逝，這也是考驗(yàn)危機(jī)公關(guān)水平和素質(zhì)的時(shí)刻。故事中弦高因利乘便，以手中貨物為禮，虛稱奉國君之名前來犒師，靈活處置，把握先機(jī)，真正做到了快速高效，進(jìn)而控制住了事態(tài)惡化。

快速高效反應(yīng)，在媒介如此發(fā)達(dá)的今天更是如此，所以，企業(yè)控制危機(jī)一定要爭取在最短的時(shí)間內(nèi)，用最快的速度控制事態(tài)發(fā)展，并第一時(shí)間公開信息，以消除公眾疑慮。

四、系統(tǒng)操作原則

在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。它包括：以冷對熱、以靜制動(dòng)；統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳；組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)；合縱連橫，借助外力等等。弦高犒秦師這一近乎完美的危機(jī)公關(guān)事件大獲成功，除了弦高個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)外，國君鄭穆公、傳車信使、大臣皇武子、鄭國軍民上下，都展示出高度的配合和同仇敵愾，鄭國國家機(jī)器為備戰(zhàn)反侵略而高效運(yùn)轉(zhuǎn)。危機(jī)公關(guān)是系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子都有可能功虧一簣，這也更考驗(yàn)著公關(guān)人員的組織和執(zhí)行能力。

五、占領(lǐng)心智，但把選擇權(quán)交給對方

危機(jī)是轉(zhuǎn)機(jī)和惡化的分水嶺，可謂有了危險(xiǎn)才有了機(jī)會(huì)。在危機(jī)事件中，公關(guān)人員要像高明的裁縫那樣，把衣服上的破洞織補(bǔ)成鮮艷的花朵，善于變壞事為好事，使本來不利于組織的危機(jī)轉(zhuǎn)化為組織發(fā)展的機(jī)遇。

是非縱橫看，善惡一念間。公關(guān)操作中，我們基于事實(shí)，盡可能的引導(dǎo)輿論向有利的方向發(fā)展，也要注意，過猶不及，避免灌輸說教，霸王硬上弓?！昂糜曛獣r(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。公關(guān)執(zhí)行要體現(xiàn)出潤物細(xì)無聲的節(jié)奏，可以占領(lǐng)心智，但把選擇權(quán)交給對方。故事中由于弦高的表現(xiàn)太精彩了，秦軍主將孟明曰：“鄭有備矣，不可冀也。攻之不克，圍之不繼，吾其還也。”秦軍避免了廝殺，鄭國避免了國難，雙方都做出了最優(yōu)選擇，是存亡續(xù)絕危機(jī)面前的雙贏。

“問泉哪得清如許，為有源頭活水來”，幾千年深厚的中華文化，是我們現(xiàn)代公共關(guān)系的鮮活源頭；每逢重大軍事、外交事件前后，都有危機(jī)公關(guān)濃墨重彩的演出。每一次對歷史文化深入的品味參詳，都會(huì)給我們現(xiàn)代公關(guān)從業(yè)者以無盡的啟迪。

參考文獻(xiàn)：

1.游昌喬：《危機(jī)公關(guān)5s原則》；

2.《左傳·僖公三十三年》。