雷躍 張顯鑫

【摘 ?要】供電企業(yè)運(yùn)用營配貫通手段是為了加強(qiáng)各業(yè)務(wù)間的配合能力，實(shí)現(xiàn)信息共享，幫助供電企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)電能供給，推動(dòng)我國電網(wǎng)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。本文通過對(duì)目前供電企業(yè)電網(wǎng)故障智能搶修作業(yè)進(jìn)行的具體分析，指出其搭配營配貫通政策的優(yōu)勢(shì)，為供電企業(yè)提供了幾點(diǎn)有利于企業(yè)發(fā)展的可行性建議。

【關(guān)鍵詞】營配貫通;電網(wǎng)故障;智能搶修

引言

電力為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┳罨镜谋Ｕ希╇娖髽I(yè)想要在新時(shí)期獲得持久的發(fā)展就必須要做好營配貫通工作，為保障供電企業(yè)可以穩(wěn)定的為人們提供用電，營配貫通工作必須融入到電網(wǎng)故障搶修中。

1 供電企業(yè)應(yīng)用電網(wǎng)故障智能搶修作業(yè)背景

科學(xué)技術(shù)是當(dāng)今的第一生產(chǎn)力，各行各業(yè)都開始進(jìn)行智能化作業(yè)。電網(wǎng)事業(yè)作為國家重要企業(yè)之一，當(dāng)然也必須推行智能化。加上電網(wǎng)規(guī)模的不斷加大，導(dǎo)致電網(wǎng)故障越來越頻繁，目前我國對(duì)于電網(wǎng)故障的處理方式多以人工為主，當(dāng)出現(xiàn)問題后，無法第一時(shí)間對(duì)故障出現(xiàn)的可能性作出判斷，所以實(shí)行電網(wǎng)故障智能化搶修作業(yè)刻不容緩，只有這樣才能大大加快解決電網(wǎng)故障的效率，使居民用電得到基本保障。

2電網(wǎng)故障搶修作業(yè)現(xiàn)狀

2.1供電企業(yè)對(duì)電網(wǎng)故障搶修作業(yè)重視程度不夠

我國的用電需求越來越大，不僅要應(yīng)用在家庭照明、商業(yè)用電等方面，還出現(xiàn)了冷熱電三聯(lián)供、電能替代等新業(yè)務(wù)，因此供電的可靠性及服務(wù)滿意度可以直接到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，那么如何安排搶修資源，提高電網(wǎng)故障搶修作業(yè)的效率，增強(qiáng)電網(wǎng)故障搶修員工的工作積極性等問題就變得尤為重要。同時(shí)在新時(shí)代背景下，供電企業(yè)的工作核心也變?yōu)榱艘钥蛻魹橹行?，提高客戶服?wù)滿意度。為避免因電網(wǎng)故障處理不及時(shí)問題導(dǎo)致客戶進(jìn)行投訴，供電企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)故障搶修作業(yè)的重視度。

2.2電網(wǎng)故障搶修作業(yè)中存在的問題

為了提高電網(wǎng)故障搶修時(shí)間，供電企業(yè)工作人員一定要對(duì)以下幾個(gè)方面開展整改工作：

2.2.1業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)

供電企業(yè)在接收到停電信息時(shí)，一定要及時(shí)與客戶溝通，安撫客戶，同時(shí)進(jìn)行搜索停電范圍、了解停電信息、通知電網(wǎng)故障搶修人員等工作，為加快業(yè)務(wù)受理速度，供電企業(yè)可以采取優(yōu)化智能搜索引擎、增加標(biāo)準(zhǔn)化地址庫范圍等舉措。

2.2.2業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)

供電企業(yè)電網(wǎng)故障搶修人員在接到處理任務(wù)時(shí)，要及時(shí)出發(fā)，根據(jù)停電用戶所提供信息初步分析停電原因，在進(jìn)行電網(wǎng)故障搶修作業(yè)時(shí)，如果遇到設(shè)備監(jiān)測(cè)盲區(qū)，要做好疑似故障預(yù)警準(zhǔn)備。

2.2.3線上交互環(huán)節(jié)

通過APP加強(qiáng)供電企業(yè)與用戶之間的溝通，事實(shí)推送故障處理進(jìn)展，做到公開化、透明化，讓客戶看到供電企業(yè)電網(wǎng)故障搶修作業(yè)工作人員的工作態(tài)度。

3 供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)營配貫通的工作難點(diǎn)

3.1部門劃分不明確

這一問題是供電企業(yè)普遍存在的實(shí)現(xiàn)營配貫通的難點(diǎn)，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)生產(chǎn)與營銷部門存在職能重復(fù)的情況，所以部門劃分界限比較模糊，因此提高了推行營配貫通政策的難度。比如，在開展?fàn)I配貫通工作時(shí)，可能會(huì)要求供電企業(yè)改掉一些傳統(tǒng)的工作觀念以及工作習(xí)慣，這會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)難度增加，很容易出現(xiàn)溝通不順利的問題，影響營配工作的進(jìn)展。

供電企業(yè)營配貫通工作不只是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)部門與營銷部門的信息共享，還關(guān)系到部門合作問題。然而供電企業(yè)在發(fā)展過程中，在遇到問題時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)部門互相推脫責(zé)任的現(xiàn)象，這也是部門劃分不明確的重要體現(xiàn)。

3.2營配貫通工作難以協(xié)調(diào)

如何協(xié)調(diào)供電企業(yè)各部門工作也是營配貫通工作進(jìn)行緩慢的難點(diǎn)之一。供電企業(yè)想要加快營配貫通工作的開展，需要各個(gè)部門人員的積極參與，不僅要收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，還需要運(yùn)維檢修部門、廠家等部門的配合。如何對(duì)各電力企業(yè)各部門工作人員進(jìn)行工作安排，讓他們各司其職是營配貫通工作首先要解決的問題之一。這一問題難以解決不僅是因?yàn)槿藛T多，還因?yàn)楣ぷ髁看蟆?/p>

3.3人員素質(zhì)問題

電力企業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有待提高。比如：電力企業(yè)營銷部門工作人員只懂得營銷知識(shí)，一旦涉及其他部門的工作內(nèi)容，工作效率就非常的低，因此電力企業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)也是實(shí)現(xiàn)營配貫通工作的難點(diǎn)之一。

3.4技術(shù)水平低

供電企業(yè)的電力客戶是非常多的，電力企業(yè)工作人員在完成客戶所布置的任務(wù)時(shí)，需要進(jìn)行設(shè)備測(cè)繪工作，但是很多電力企業(yè)工作人員測(cè)繪水平不夠，無法面對(duì)大量的測(cè)繪工作，這也是影響營配貫通開展的難點(diǎn)。

4 供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)營配貫通工作難點(diǎn)的解決辦法

4.1明確部門劃分制度

在進(jìn)行營配貫通工作時(shí)，明確了解營配貫通工作的工作進(jìn)度，定時(shí)進(jìn)行考核，提高電力企業(yè)員工的工作態(tài)度。針對(duì)于考核出現(xiàn)的問題及開展工作遇到的問題，通過工作會(huì)議的方式來提出解決辦法。設(shè)立相關(guān)責(zé)任人，將任務(wù)下發(fā)到每一個(gè)人的身上，避免出現(xiàn)部門相互推脫責(zé)任的情況。

4.2開展員工培訓(xùn)

對(duì)電力企業(yè)員工開展定期培訓(xùn)，提高電力企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與技能水平，幫助企業(yè)員工盡快適應(yīng)營配貫通工作，提高員工的工作效率。要求每個(gè)員工做好當(dāng)日工作記錄，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人員的不足并及時(shí)幫其改正。以保證營配貫通工作可以順利開展。

4.3建立數(shù)據(jù)信息平臺(tái)

電力企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)，在進(jìn)行營配貫通工作時(shí)遇到難以協(xié)調(diào)的問題時(shí)通過平臺(tái)尋求解決方案，同時(shí)還可以讓管理人員更加合理的分配員工工作。

5 營配貫通工作在電網(wǎng)智能搶修中的應(yīng)用

5.1停電信息智能化分享

供電企業(yè)應(yīng)使強(qiáng)營銷部門、生產(chǎn)部門、客戶服務(wù)中心等部門可以進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，促進(jìn)營配貫通的建立，通過系統(tǒng)完成停電原因分析、停電位置確認(rèn)以及停電用戶清單報(bào)送的工作，供電企業(yè)客戶工作人員根據(jù)清單安撫客戶，同時(shí)在相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布停電信息，避免引起騷亂。同時(shí)供電企業(yè)還要對(duì)發(fā)布的停電信息負(fù)責(zé)，及時(shí)更新通報(bào)最新的停電信息，盡可能的減少停電對(duì)用戶造成的影響。

5.2智能報(bào)修

供電企業(yè)整合客戶檔案信息，及時(shí)更新所預(yù)留的個(gè)人信息，構(gòu)建客戶信息庫，當(dāng)出現(xiàn)停電現(xiàn)象后，可以根據(jù)用戶提供的有限的資料分析出停電的原因及范圍。在做這一工作時(shí)，還應(yīng)結(jié)合地圖、道路等信息，對(duì)用戶的位置進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

5.3進(jìn)行可視化電網(wǎng)故障搶修作業(yè)

當(dāng)供電企業(yè)接到停電信息后，首先及時(shí)獲取停電設(shè)備，通過接入停電設(shè)備獲取客戶信息，將客戶坐標(biāo)放入系統(tǒng)中，分析出停電范圍。其次結(jié)合實(shí)際情況派遣員工開展電網(wǎng)故障搶修作業(yè)，最后將搶修進(jìn)度在APP上進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。

6 結(jié)束語

本文通過闡述供電企業(yè)實(shí)行營配貫通政策的意義及難點(diǎn)，電網(wǎng)搶修現(xiàn)狀及實(shí)行營配貫通政策的方式，幫助電網(wǎng)管理人員了解營配貫通的重要性及難點(diǎn)，希望可以幫助到電網(wǎng)工作人員。實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)故障智能作業(yè)的營配貫通，可以提高我國電網(wǎng)企業(yè)整體的運(yùn)營管理與服務(wù)水準(zhǔn)，意義非常重大。

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（作者單位：國網(wǎng)浙江永嘉縣供電有限公司）