林兮

出現(xiàn)時(shí)間并不長(zhǎng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)并不止于區(qū)域性的小生意，可深度滲透零售、社區(qū)、物業(yè)、社交等領(lǐng)域讓其擁有巨大的市場(chǎng)想象空間，但如何找到一條更高效、更便捷、更易被接受的方案，各方仍需再度探析。

堪比無(wú)人貨架的瘋狂

電商行業(yè)的創(chuàng)新活力乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)都有目共睹，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的曇花一現(xiàn)并未影響到社區(qū)團(tuán)購(gòu)的蓬勃興起。據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的購(gòu)物社交化特征越來(lái)越明顯，不斷形成的穩(wěn)固興趣圈層影響著越來(lái)越多人的消費(fèi)決策，而由社區(qū)聚攏的消費(fèi)者顯然社交屬性和從眾性都更高一籌，他們也樂于有組織性地進(jìn)行消費(fèi)行為。

電商、機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)商超、零售巨頭、地產(chǎn)企業(yè)……沖入社區(qū)團(tuán)購(gòu)跑道的各路玩家或亮明旗幟或低調(diào)入場(chǎng)，但俱都投下重注，期望值高企。若問(wèn)為何社區(qū)團(tuán)購(gòu)能廣獲青睞，業(yè)界人士的回答是，“既有社交電商的基因，又具備新零售線上線下融合的屬性，獲客和履約的成本足夠低，同時(shí)模式輕方便快速?gòu)?fù)制”，簡(jiǎn)言之，“簡(jiǎn)單易操作、粘性強(qiáng)、回款快、模式可復(fù)制”，足以掀起堪比當(dāng)年無(wú)人貨架爆紅一般的風(fēng)潮，完備的社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)作基本就是：“通過(guò)統(tǒng)一集采集配，降低產(chǎn)品流通渠道成本;解決供應(yīng)鏈，解決物流成本，解決社區(qū)鋪設(shè)問(wèn)題”——怎么看都比昔日的無(wú)人貨架前景更加光明，自然一躍上風(fēng)口。

廣獲資本青睞的各家社區(qū)團(tuán)購(gòu)大多分布在新一線或二三線城市，這說(shuō)明的消費(fèi)趨勢(shì)是，“當(dāng)一線城市白領(lǐng)在電商平臺(tái)上憑喜好挑選商品時(shí)，二、三、四線城市的消費(fèi)者更信賴熟人推薦。”可以說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)正合他們的心意。

看好新零售戰(zhàn)略的專家將社區(qū)團(tuán)購(gòu)喻為C2B模式下的新富礦，“一種更容易嵌入中國(guó)社會(huì)生活，也容易產(chǎn)生大量重復(fù)購(gòu)買的匯集顧客需求的方式?！钡鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)不是線下版的拼多多，還在探索中的高效率方案讓風(fēng)險(xiǎn)隱隱浮現(xiàn)，尤其對(duì)于本身就有門店布局或熱衷于門店再建設(shè)的企業(yè)，有社區(qū)團(tuán)購(gòu)從業(yè)者表示，“線下場(chǎng)景最終不一定長(zhǎng)成那個(gè)樣子，也就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的線下未必是長(zhǎng)成一個(gè)門店的樣子，門店畢竟比較重。所以看起來(lái)好像是你的優(yōu)點(diǎn)，但是也有可能是你的障礙。因?yàn)樗吘剐螒B(tài)沒固定，終局還沒印證，你就快速的把這個(gè)形態(tài)固定下來(lái)，不一定是好事?！备鼊e提，數(shù)年前資本、機(jī)構(gòu)蜂擁社區(qū)O2O，卻是來(lái)也匆匆去也匆匆的情形猶然在目?，F(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在流量屬性，一夕潮起一夕潮落本就是流量經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，公信力和品牌力不夠深厚者有著天然的弱項(xiàng)。

聚焦社區(qū)紅人與供應(yīng)鏈

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)展現(xiàn)出電商行業(yè)前所未有的商業(yè)模式，將‘人、貨、場(chǎng)’的交易模式推到極致，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)充分利用社區(qū)小范圍、數(shù)目多、彼此獨(dú)立和熟人效應(yīng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了去中心化，變成了多中心運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。不僅僅促進(jìn)鄰里互相之間的關(guān)系，還能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量并且能夠及時(shí)處理售后服務(wù)問(wèn)題，社區(qū)團(tuán)購(gòu)又可以說(shuō)是‘信任+共享經(jīng)濟(jì)’的典型模式，這是其他任何一種電商模式所不具備的特性?！?/p>

社區(qū)團(tuán)購(gòu)瞄準(zhǔn)的是社區(qū)居民，如何更好地吸引這一群體，除去本身的方式、方法需有一定創(chuàng)新及黏性，將社區(qū)里的“靈魂人物”抓在手中更是關(guān)鍵。如要順暢進(jìn)入社區(qū)并聚攏更多消費(fèi)者，則需在屬定社區(qū)尋找、發(fā)展自己的代理人——將平臺(tái)伸入社區(qū)并不是想象中那般容易。

有影響力的社區(qū)紅人就是導(dǎo)流、獲客的關(guān)鍵因子，市場(chǎng)密集的緊張感讓圍繞這個(gè)被稱為“團(tuán)長(zhǎng)”的群體的爭(zhēng)奪更顯激烈，相互“挖角”只是小菜，高酬策反趨于常見。但專家也早早指出過(guò)于依賴社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”隱患多多，因?yàn)榇蠖鄶?shù)“團(tuán)長(zhǎng)”并未具有專業(yè)的管理能力，對(duì)商業(yè)模式也并非全然吃透，還有著一定的情緒化操作可能，流動(dòng)性大、難管理、服務(wù)態(tài)度因人而異，專注又專業(yè)的“團(tuán)長(zhǎng)”本就稀缺，更別提還數(shù)量要多多益善。最糟糕的情形在于，如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，“團(tuán)長(zhǎng)”未必具有快速的解決能力以及相關(guān)權(quán)限，很容易應(yīng)對(duì)失措甚至火上澆油，從而“團(tuán)長(zhǎng)”掉粉、平臺(tái)掉線，不良購(gòu)物體驗(yàn)的迅速傳播可能導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)陷入信任危機(jī)。

其實(shí)，最顯門檻和功底的競(jìng)爭(zhēng)依然在于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，原因其實(shí)也不難厘清：供應(yīng)鏈直接關(guān)系著平臺(tái)是否能夠拿到低價(jià)優(yōu)質(zhì)商品，并高效、無(wú)損地送至業(yè)主即消費(fèi)者手里，這個(gè)中間還需存留一定的利潤(rùn)空間。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上仍是一種銷售渠道，而且必須正視的是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商品以業(yè)主居家消費(fèi)為主，比如生鮮類、零食類、飲品類、日常消耗品類，共同屬性是易出爆款、高頻剛性，單品價(jià)值不高但量大、包裝繁雜，對(duì)采購(gòu)、存儲(chǔ)和物流要求更高，需全程都對(duì)質(zhì)量與性價(jià)比有所保證。有人甚至認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的利潤(rùn)空間就取決于供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窀咝?、給力。目前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)大多走的是“以銷定采”路線，若這一點(diǎn)也不能平穩(wěn)把控，掉隊(duì)則成必然，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，只有完善的供應(yīng)鏈來(lái)坐鎮(zhèn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)這個(gè)生意繼續(xù)做下去的幾率才大?！倍鴵Q一個(gè)角度來(lái)看，這也證明了前端資源的重要性，一份行業(yè)報(bào)告指出，“如果社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)能夠在前期獲得大量用戶，就能享受到規(guī)模效應(yīng)，也能增加與供應(yīng)鏈上游企業(yè)的議價(jià)能力，對(duì)上游實(shí)現(xiàn)有效整合?！?/p>