黃建春

【中圖分類(lèi)號(hào)】R365 ???【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ???【文章編號(hào)】1004-7484（2019）04-0171-01

護(hù)理人員對(duì)于平時(shí)的操作任務(wù)已經(jīng)感到非常平常了，對(duì)于她們而言有區(qū)別的只是實(shí)施對(duì)象的不同而已，但是就患者而言，在護(hù)士對(duì)他們實(shí)行護(hù)理操作時(shí)，它的精神是很緊張的，會(huì)非常關(guān)注護(hù)士的操作過(guò)程和自己的狀態(tài)，精神處在特別緊張的狀態(tài)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員的操作進(jìn)行的有些困難。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，患者對(duì)自己的維權(quán)意識(shí)逐漸變強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療行業(yè)的要求也越來(lái)越高，因此，現(xiàn)在許多醫(yī)院開(kāi)始將人文關(guān)懷理念貫穿在整體護(hù)理步驟之內(nèi)，加大護(hù)士技術(shù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要求每項(xiàng)護(hù)理操作在實(shí)施之前，要切實(shí)的從患者的角度出發(fā)，加強(qiáng)與患者的語(yǔ)言溝通理解患者的真實(shí)感受。

1 ???為什么要加強(qiáng)護(hù)理操作中的溝通？

溝通在普遍意義上來(lái)講是人與人之間互相交流的一種方法，來(lái)表達(dá)出人們當(dāng)時(shí)最真實(shí)的想法與感受，其中也包含自己對(duì)某件事情的觀點(diǎn)與生活情感的表達(dá)。肛腸外科的患者絕大部分會(huì)因?yàn)槭中g(shù)而產(chǎn)生多種其他疾病，對(duì)患者的恢復(fù)情況和出院以后的生活都會(huì)有影響，也會(huì)給心理上帶來(lái)一些不適。所以，護(hù)理人員應(yīng)該對(duì)患者的身心兩方面作出干預(yù)措施，在生理上降低術(shù)后產(chǎn)生并發(fā)癥的概率，減少患者因?yàn)楦啬c疾病所產(chǎn)生的痛苦。在心理上替患者疏通心結(jié)，有些人會(huì)覺(jué)得肛腸疾病會(huì)比較難以啟齒，漸漸地覺(jué)得這是一件丟人的事，所以護(hù)理人員要通過(guò)有效但不刻意的溝通，讓患者認(rèn)識(shí)到這并不是一件丟人的事情，而是一種正常的身體疾病，與其他疾病并沒(méi)有什么不同，都是人類(lèi)機(jī)體上所承受的痛苦，影響患者于其他人認(rèn)識(shí)到疾病的本質(zhì)，讓不良的心理問(wèn)題消失。而且護(hù)患之間的友好交流會(huì)讓護(hù)理實(shí)施效果有所提升，患者的配合度也會(huì)提升，能夠在第一時(shí)間了解到患者的身體恢復(fù)狀況。心理溝通會(huì)給患者帶去精神方面的支持，讓患者在住院期間不再那么焦慮，多加溝通與交流會(huì)讓護(hù)患關(guān)系更加堅(jiān)固，增強(qiáng)彼此之間的信任感，能在很大的程度上減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2 ???護(hù)理技能實(shí)施過(guò)程中語(yǔ)言溝通的具體實(shí)施

護(hù)理工作管理制度中的道德核心理念便是以人為本，要尊重病人的自我人格，護(hù)理工作能夠進(jìn)行下去的決定性條件便是互相尊重，在平時(shí)多與患者溝通，讓其表達(dá)出自己對(duì)醫(yī)護(hù)工作實(shí)施效果最真實(shí)的想法，能夠方便護(hù)理人員自我反省和不斷提高。首先護(hù)士要做任何護(hù)理操作之前，要與患者做好知情同意工作，讓患者明白你做的每一項(xiàng)工作都是為什么，防止患者亂想。

如果需要內(nèi)鏡檢查，在去的路上要告訴患者家屬做內(nèi)鏡檢查的必要性，還有可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，將利與弊都與家屬和患者講清楚，把檢查過(guò)程、檢查過(guò)后可能出現(xiàn)的不適感、費(fèi)用還有在檢查時(shí)怎樣更好的配合檢察人員，盡快高效的完成內(nèi)鏡檢查，減輕患者的檢查空間感。做好患者的人文關(guān)懷工作，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)心，使患者在心理上接受檢查是為了讓自己的更快的好起來(lái)，在心理上不那么排斥醫(yī)療檢查。并且，良好的護(hù)理操作也是對(duì)患者負(fù)責(zé)，患者看在眼里也會(huì)在心里更加相信護(hù)士的工作能力，增加了對(duì)護(hù)士的信任感，自然也會(huì)促進(jìn)護(hù)士與患者之間的和諧關(guān)系。護(hù)士要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院制定的醫(yī)療用品消毒技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，將患者姓名、清洗消毒日期、醫(yī)療器械編號(hào)與操作人員簽名等做好，將醫(yī)療垃圾和生活垃圾做好分類(lèi)以免傷到其他護(hù)士。最后要與患者經(jīng)常溝通，在溝通的過(guò)程中讓患者感受到護(hù)士對(duì)他們的親和。

3 ???在護(hù)理操作過(guò)程中促進(jìn)溝通的方法

首先，就是對(duì)待患者要懷揣著熱心，對(duì)每位患者展開(kāi)護(hù)理工作前，要提前了解到患者的病情細(xì)節(jié)，并作出初步的評(píng)估?；颊咛岢龅膯?wèn)題要進(jìn)行有分寸的回答，有關(guān)診斷的問(wèn)題不要給予肯定性回答，因?yàn)橛行┎∪说募膊〔贿m宜讓患者全部知道，不利于患者的恢復(fù)。每位患者都會(huì)希望護(hù)士人員能聽(tīng)他們傾訴并且得到及時(shí)、真誠(chéng)的回復(fù)，護(hù)士可以在執(zhí)行護(hù)理操作后與患者進(jìn)行短暫的交流，收集患者在交談過(guò)程中表達(dá)出的信息，對(duì)患者的精神狀態(tài)做一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估，這也是患者抒發(fā)自己心理壓力的一種方式。護(hù)理人員與患者溝通時(shí)應(yīng)該避免分神，集中注意力，對(duì)患者表述的事情給予適時(shí)的回答，表示對(duì)他的尊重。例如：“嗯”、“對(duì)”、“我明白”，或者用非語(yǔ)言的回答比如點(diǎn)頭與眼神的肯定，示意他可以繼續(xù)講下去。若患者話題飄得太遠(yuǎn)，可以引導(dǎo)其回到正軌，交流是患者對(duì)護(hù)理操作理解的最佳時(shí)機(jī)，能促進(jìn)兩者之間的關(guān)系。

其次，要給予足夠的耐心，對(duì)患者的疑問(wèn)要耐心的回答，因?yàn)楸旧砘颊邔?duì)自己的病情就比較擔(dān)心，反復(fù)提問(wèn)可能會(huì)安心一些。護(hù)士可以通過(guò)病病室宣教的方式，每天對(duì)每位病人的病情進(jìn)行評(píng)估，順便回答患者的問(wèn)題，消除患者的不安感，護(hù)士要具備較強(qiáng)的溝通能力和護(hù)理技術(shù)，用比較親和的方式讓患者從心態(tài)上正確看待自己的疾病問(wèn)題，盡可能的減少患者的焦慮與偏激心理，此時(shí)此刻醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的一句關(guān)心、一個(gè)友善的手勢(shì)都會(huì)給患者帶去莫大的心理安慰。俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶，平靜溫暖的目光會(huì)使患者感到被尊重，護(hù)士的親切感會(huì)讓患者愿意主動(dòng)的說(shuō)出自己最真實(shí)的感受，讓護(hù)士在實(shí)行護(hù)理操作時(shí)能全面的了解到患者的病情變化，并提供幫助。由此可見(jiàn)，高效的溝通有利于護(hù)患之間拉近距離，也能促進(jìn)護(hù)理行業(yè)的工作風(fēng)向。