宋文玉

摘要：用電營(yíng)銷(xiāo)能夠有效地促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，緩解傳統(tǒng)單一的經(jīng)營(yíng)模式的局限性，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為人們提供全方位的服務(wù)，也能有效提高電力企業(yè)工作人員的工作效率。所以，用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理尤為重要，只有合理規(guī)范、統(tǒng)一有效的流程管理，才能保證工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者。

?關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù);關(guān)系探討

引言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)促進(jìn)電力用戶(hù)和電力企業(yè)密切關(guān)系的建立發(fā)揮著重要的作用。在工作中，各部門(mén)務(wù)必須重視電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的規(guī)范管理，以提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)盡量簡(jiǎn)化用電的申請(qǐng)的工作流程和手續(xù)，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，盡可能縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，以?xún)?yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供用電服務(wù)。

1研究背景

傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)上，供電企業(yè)往往包攬著電力工程的各個(gè)方面，在施工過(guò)程中實(shí)行自我監(jiān)管，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范化和電力工程的質(zhì)量均不能得到十分有效的保障。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全，國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)也在不斷成熟。近些年來(lái)國(guó)家對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)范化的改革工作，電力市場(chǎng)中的相關(guān)主體更加明確，電力工程中施工和監(jiān)督工作的具體責(zé)任也更加明確。在這樣的背景下，對(duì)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，就能夠?qū)崿F(xiàn)更友好的供用電關(guān)系，對(duì)商業(yè)社會(huì)的發(fā)展有著十分重要的意義。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，供電企業(yè)參與了從用戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)到實(shí)際用電的全過(guò)程，并為其提供各種需要解決的問(wèn)題。業(yè)擴(kuò)企業(yè)同用戶(hù)簽訂了供電合同，幫助用戶(hù)做好各種供電施工協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)和方案，做好供電工程的投資估算，以及幫助用戶(hù)解決的各種用電問(wèn)題。通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，用戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，優(yōu)化供電企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置。

當(dāng)前，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是構(gòu)成電力企業(yè)服務(wù)的重要部分。其工作內(nèi)容涉及了用電的各方各面，具體內(nèi)容總結(jié)如下：第一，供電企業(yè)在給用電企業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用電企業(yè)用電申請(qǐng)工作的處理，用電企業(yè)應(yīng)先提出相關(guān)的用電申請(qǐng)。供電企業(yè)則要認(rèn)真審核用電企業(yè)的相關(guān)資料，及時(shí)的幫助用電解決各種問(wèn)題和提供相關(guān)的幫助指導(dǎo);第二，強(qiáng)化電力監(jiān)督工作。做好此工作，必須抓好源頭工作，仔細(xì)審核施工施工方案是否符合國(guó)家各項(xiàng)規(guī)定和電力行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。注意監(jiān)督工作的細(xì)致化，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際的情況及時(shí)的采取相對(duì)應(yīng)的解決措施。第三，做好驗(yàn)收工作和供電合同簽訂方面的工作。供電企業(yè)有責(zé)任履行自身合同義務(wù)，對(duì)電力工程進(jìn)行細(xì)致的檢查，確保各方面細(xì)節(jié)都沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。在各項(xiàng)工作都認(rèn)真完成后，對(duì)照供電方案進(jìn)行全面的檢查和驗(yàn)收，確?，F(xiàn)場(chǎng)達(dá)到供電方案的要求。

總之，用電企業(yè)和供電企業(yè)二者之間存在著極為密切的關(guān)系，加強(qiáng)二者之間的交流合作可以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率和質(zhì)量的提升，其二者之間的關(guān)系也直接影響著用電企業(yè)的電力服務(wù)體驗(yàn)和感受。同樣，高品質(zhì)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)可以有效的促進(jìn)供電企業(yè)和用電企業(yè)之的交流和合作，從而有利于供電企業(yè)更加全面的了解用電企業(yè)的實(shí)際需要，調(diào)整自身的服務(wù)方式，改善其服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)過(guò)程中，電力企業(yè)總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題也就是當(dāng)前我國(guó)電力行業(yè)存在的普遍性問(wèn)題，解決好這些問(wèn)題有助推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的快速發(fā)展。

3優(yōu)化供電服務(wù)的措施

3.1規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

隨著我國(guó)對(duì)于電力體制改革的不斷深入，涌現(xiàn)出了很多政策制度與新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，供電企業(yè)在開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時(shí)候應(yīng)該充分了解相關(guān)的政策制度與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)范制度，將各項(xiàng)責(zé)任意識(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中去，從而促使整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的規(guī)范。筆者認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)考慮：首先，關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的手續(xù)，要基于國(guó)家相關(guān)的政策制度做好相應(yīng)的規(guī)范，將原本業(yè)擴(kuò)報(bào)裝繁雜的工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，并且注重審查關(guān)鍵的文件和手續(xù);其次，在開(kāi)展對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行審查監(jiān)督的時(shí)候，同樣需要依據(jù)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要是根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策制度與整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電力工程的設(shè)計(jì)方案與實(shí)際施工開(kāi)展全面的審查監(jiān)督工作，從而確保電力工程的安全性;最后，在制定供電方案的時(shí)候，也需要結(jié)合國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)制度規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，從而為提升供電服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2營(yíng)造和諧良好的工作氛圍

如果業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作環(huán)境比較的和諧、健康就會(huì)提高供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，在整個(gè)過(guò)程中需要供電企業(yè)對(duì)用電的收費(fèi)情況與工作的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，還要采取公開(kāi)、公正的原則，明確其中的收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)的價(jià)格，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

3.3豐富服務(wù)體系

當(dāng)前社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展升級(jí)，供電企業(yè)也緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)緊密的結(jié)合在一起，對(duì)電力企業(yè)當(dāng)前的服務(wù)體系不斷進(jìn)行豐富和優(yōu)化。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，能夠建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)服務(wù)廳，用戶(hù)只需要借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，比如說(shuō)新增用電業(yè)務(wù)、改變用電狀態(tài)業(yè)務(wù)，電力服務(wù)人員在線(xiàn)對(duì)其申請(qǐng)進(jìn)行受理核實(shí)，完成審批工作，通過(guò)這種方式，不僅能夠大幅度減少在人工窗口排隊(duì)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)時(shí)間成本上升問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的方式，能夠幫助客戶(hù)對(duì)所需要的資料、手續(xù)等方面信息有詳細(xì)的了解，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，提高業(yè)務(wù)辦理效率，避免因?yàn)槭掷m(xù)等因素重復(fù)進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)。在實(shí)際的辦理過(guò)程中，還可以將受理進(jìn)度展示在網(wǎng)絡(luò)上，很大程度上提高了電力服務(wù)的便捷性。

3.4積極引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)市場(chǎng)化中發(fā)揮了重要的作用。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上促進(jìn)了業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，供電單位不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程過(guò)程中的各項(xiàng)設(shè)計(jì)，提升施工設(shè)備、材料的質(zhì)量，為業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展提供重要的保障。此外，供電公司應(yīng)該嚴(yán)格遵守和履行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中的規(guī)定和要求，做到不可未經(jīng)客戶(hù)同意對(duì)設(shè)計(jì)和材料采購(gòu)進(jìn)行調(diào)整和改變，從而違背業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)選擇客戶(hù)的自行化原則。當(dāng)前，我們正處于一個(gè)自由、開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅有利于促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化和利益最大化，同時(shí)也對(duì)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。

3.5提供合約式服務(wù)

合約式服務(wù)是指在完成了用電企業(yè)的業(yè)務(wù)受理之后向用戶(hù)提供一份業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的具體合約，將工作流程的時(shí)間進(jìn)度以及其他工作指標(biāo)以書(shū)面化的方式給予用電企業(yè)一個(gè)承諾，并在實(shí)際工作中進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)，讓用戶(hù)切實(shí)體會(huì)到供電單位的工作質(zhì)量和效率。比如在合約中具體的約定電力工程施工方案的審批時(shí)間，約定施工和驗(yàn)收的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同時(shí)還要對(duì)監(jiān)督和審查過(guò)程的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明，要求用電單位做好配合工作。為用電企業(yè)提供一個(gè)合約式的服務(wù)不僅能對(duì)電力服務(wù)提供了一個(gè)質(zhì)量保障，同時(shí)也是對(duì)供電單位和用電單位的雙向約束。

結(jié)語(yǔ)

優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，在實(shí)際的供用電服務(wù)過(guò)程中，需要首先規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，其次要將服務(wù)體系進(jìn)一步豐富，最后應(yīng)該為用戶(hù)提供合約式服務(wù)，從而對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行全面優(yōu)化，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的用電需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)有利地位，獲得更好的生存與發(fā)展。

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