摘 要：在當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中，電視購(gòu)物成為了一些消費(fèi)者購(gòu)物的新風(fēng)尚。電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品五花八門(mén)，涉及大眾生活的諸多方面。本文主要嘗試從電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)的基本特點(diǎn)出發(fā)，探討其在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀并對(duì)其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：電視購(gòu)物 營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 發(fā)展趨勢(shì)

引言

打開(kāi)電視選擇心儀的商品是當(dāng)前很多的消費(fèi)者，尤其是中老年消費(fèi)的一個(gè)主要選擇。在這一背景下，電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)體系以及電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)規(guī)模也在不斷地攀升。因此，本文嘗試分析我國(guó)電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)以及今后發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于促進(jìn)電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)研究體系的完善有著一定的積極借鑒意義。

一、電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)主要是指以電視觀眾為潛在的消費(fèi)群體，利用電視節(jié)目中的購(gòu)物頻道來(lái)進(jìn)行商品營(yíng)銷(xiāo)的模式。從這一概念中可以看出，電視購(gòu)物呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

首先，營(yíng)銷(xiāo)的直觀化。在進(jìn)行電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的過(guò)程當(dāng)中，需要在較短的時(shí)間對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)商品的營(yíng)銷(xiāo)與推介。這就意味著隔著屏幕來(lái)進(jìn)直觀營(yíng)銷(xiāo)是其顯著的一個(gè)特色。尤其是，借助營(yíng)銷(xiāo)人員巧妙的語(yǔ)言以及相關(guān)圖片的展示可以進(jìn)一步的激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望、其次，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的多元化。借助電視購(gòu)物頻道來(lái)進(jìn)行相關(guān)商品的營(yíng)銷(xiāo)具有很大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。因此，很多商家在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇的過(guò)程當(dāng)中，也會(huì)傾向于這種營(yíng)銷(xiāo)渠道。這就在客觀上增加了營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的門(mén)類(lèi)。從目前常見(jiàn)的電視購(gòu)物來(lái)看，其所營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象主要涵蓋著家電、家居、服飾以及健身器材、保健食品等等，可以說(shuō)產(chǎn)品非常豐富。

最后，營(yíng)銷(xiāo)物流的一體化。在進(jìn)行電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者僅僅需要拿起電話來(lái)?yè)艽蚱聊恢兴霈F(xiàn)的銷(xiāo)售熱線，然后會(huì)有專(zhuān)門(mén)的物流來(lái)將所選擇的商品送到家中。如果不滿(mǎn)意的話，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退款。這種營(yíng)銷(xiāo)物流一體化的系統(tǒng)在很大層面上為消費(fèi)者實(shí)施電視購(gòu)物提供了不少的便利。

總之，電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)有著其自身重要的優(yōu)勢(shì)與特色，如何將這種營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范化的發(fā)展是當(dāng)前整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域關(guān)注研究的一個(gè)主要方向。

二、我國(guó)電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

相比較而言，我國(guó)電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)尚處于一個(gè)初級(jí)的起步階段，但是，其所呈現(xiàn)出來(lái)的增長(zhǎng)速度是極為驚人的。尤其是最近幾年，電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)贏得了一大群消費(fèi)者的選擇與認(rèn)可。我們?cè)诳吹狡錉I(yíng)銷(xiāo)所取得的成績(jī)的同時(shí)，也不應(yīng)忽略當(dāng)前在電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中所凸顯出來(lái)的一些問(wèn)題。

首先，虛假宣傳的現(xiàn)象比較突出。消費(fèi)者在進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程當(dāng)中，其所關(guān)心的一個(gè)主要因素是價(jià)格以及產(chǎn)品的效果因素。但是，在電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)中欺瞞消費(fèi)者的現(xiàn)象比較突出。例如，有的商家在電視購(gòu)物頻道中推出了減肥保健品，重點(diǎn)宣傳其所具有的效果。但是，根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況來(lái)看，產(chǎn)品在性能的安全性以及效果性等方面都會(huì)不同程度地存在著一些問(wèn)題。這種問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因是經(jīng)營(yíng)者的夸大宣傳，需要在今后的電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)行積極地改善。

其次，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系有待完善。在進(jìn)行電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者通過(guò)電話購(gòu)買(mǎi)自己所選擇的商品。這種模式類(lèi)似于網(wǎng)上購(gòu)物，但是，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量不滿(mǎn)意，需要退貨或者換貨的時(shí)候，則會(huì)面臨著諸多的麻煩。這不僅影響了消費(fèi)者切實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，也不利于整個(gè)電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的健康發(fā)展，需要在今后的發(fā)展中進(jìn)行必要的完善。

最后，營(yíng)銷(xiāo)人才儲(chǔ)備不足。在進(jìn)行電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，營(yíng)銷(xiāo)人員自身的素養(yǎng)扮演著極為重要的角色。對(duì)于電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，其所面臨的消費(fèi)者是電視觀眾，營(yíng)銷(xiāo)人員需要借助電視來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與推介。這就意味著，營(yíng)銷(xiāo)人員自身的綜合素養(yǎng)水平扮演著一個(gè)極為重要的角色。從目前來(lái)看，電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)人才的專(zhuān)項(xiàng)培養(yǎng)方面還存在著一定的滯后性，需要在今后的人才儲(chǔ)備方面進(jìn)行必要的強(qiáng)化。

三、電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略

在今后的電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，需要不斷地在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)體系以及營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素養(yǎng)的提升等方面進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)，具體如下：

首先，嚴(yán)把營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品品質(zhì)。在進(jìn)行電視購(gòu)物市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)該從廣大消費(fèi)者的切身利益以及企業(yè)自身的聲譽(yù)與穩(wěn)健發(fā)展的角度出發(fā)，嚴(yán)格地按照國(guó)家的相關(guān)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)保證所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品品質(zhì)。只有在產(chǎn)品品質(zhì)層面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，才能避免在營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)假冒偽劣的商品。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該做好產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)工作，最大限度的為消費(fèi)者提供必要的產(chǎn)品質(zhì)量保障。

其次，踐行誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)理念。在進(jìn)行電視購(gòu)物市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，需要在營(yíng)銷(xiāo)的理念方面積極地踐行誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的思路。所謂的誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)主要是指，在營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)方面不夸大產(chǎn)品的功效，在相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)承諾方面要進(jìn)行切實(shí)的履行。只有建立在誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)才能獲得更好的發(fā)展。

再次，完善營(yíng)銷(xiāo)售后體系。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，電視營(yíng)銷(xiāo)緊緊是一個(gè)開(kāi)始，只有當(dāng)消費(fèi)者將所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品買(mǎi)回家，沒(méi)有退換貨，整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)流程才算結(jié)束。這就意味著，在今后的電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，還應(yīng)該在必要的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系方面進(jìn)行積極的健全，從而避免產(chǎn)生不利于營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)的企業(yè)應(yīng)該做好售后流程的監(jiān)管以及完善工作。

最后，夯實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍。在整個(gè)的電視購(gòu)物市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，營(yíng)銷(xiāo)人才自身的素養(yǎng)水平發(fā)揮著極為重要的作用。因此，在今后的電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)人才的打造中，應(yīng)該注重人才的隊(duì)伍建設(shè)。一方面，在人才的數(shù)量?jī)?chǔ)備等方面進(jìn)行夯實(shí);另一方面，還應(yīng)該從整個(gè)行業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，不斷地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)人才綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)。通過(guò)這種方式來(lái)滿(mǎn)足行業(yè)對(duì)電視購(gòu)物人才的素養(yǎng)需求。

總之，在整個(gè)的電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)向前發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，需要不斷地在營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品品質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)的理念以及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系與人才隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化。只有這樣，電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)體系才會(huì)得到逐步的完善。

結(jié)語(yǔ)

電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)有著其自身的一些特色，本文嘗試分析了電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀以及今后的優(yōu)化策略，對(duì)于促進(jìn)電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著一定的借鑒意義。

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作者簡(jiǎn)介：

劉家欣（1998—），男，現(xiàn)就讀于遼寧理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)。