羅世浩

無論在地鐵站還是商場門口，只要在人流量多的地方都可以見到斗米的廣告。“斗米一下，馬上入職！”，隨著斗米通過大量廣告宣傳等方式，其用戶群體也在逐漸增多。但近日，包括許多斗米平臺用戶、客戶對其大量投訴也暴露出該平臺目前似乎還存在著各種各樣的運(yùn)營亂象和問題，這些亂象使求職者以及斗米在招聘行業(yè)的未來發(fā)展都將蒙上一層很大的陰影。

拿錢不辦事的斗米

“斗米拿錢不辦事。”許媛（化名）稱自己在去年12月20日代表單位向北京世誠優(yōu)聘科技發(fā)展有限公司（斗米的工商注冊名字）購買了一項(xiàng)1788元的網(wǎng)絡(luò)招聘信息技術(shù)服務(wù)，斗米公司業(yè)務(wù)員石先生承諾提供120個(gè)有效面試，如果無法達(dá)到則全額退款。

“在自己付款后，斗米工作人員石先生竟以各種借口推脫，稱無法提供約定好的服務(wù)內(nèi)容?！痹S媛表示，本來是屬于斗米公司違約，自己要求全額退款。

實(shí)際上，從今年1月開始，許媛幾乎每個(gè)月都電話聯(lián)系斗米工作人員尋求解決方案。“對方工作人員每次都表示會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)處理，但截至2019年6月20日，在十幾次的電話溝通后，該公司至今并未安排人員跟進(jìn)處理或退款?！?/p>

許媛將投訴信息公布在黑貓投訴平臺上，截至發(fā)稿之日，斗米平臺對其仍無任何回復(fù)。

與許媛遭遇類似的徐進(jìn)前（化名）在斗米平臺上同樣遇到了拿錢不辦事的經(jīng)歷?！拔以诙访灼脚_打廣告簽訂了2個(gè)月合同，2個(gè)月期限沒到把我廣告下掉了，說流量多了要求我漲價(jià)?！毙爝M(jìn)前表示，在與平臺溝通之后遲遲不給解決，每次回復(fù)都是說正在協(xié)商，然而如果就這么一直拖著公司招人的黃金時(shí)間就要過了。

“一般而言，平臺是需要更多的招聘者發(fā)布信息，以引流更多的用戶并增加平臺的活躍度。”某獵頭公司工作人員告訴記者，實(shí)際上，斗米發(fā)布的招聘信息大多都是一些流動(dòng)性比較大的職業(yè)，比如，網(wǎng)約車司機(jī)、保潔阿姨、理發(fā)店學(xué)徒、美團(tuán)騎手、校園代理、廠區(qū)送貨員等，這些職業(yè)確實(shí)能實(shí)現(xiàn)快速就業(yè)，但同時(shí)，對應(yīng)聘者的要求以及到崗后的保障都相對較低。

大量的投訴已成常態(tài)

記者注冊斗米APP發(fā)現(xiàn)，在填寫個(gè)人信息一欄中，只要填寫姓名、性別，以及學(xué)歷后就可以尋找工作。與其他招聘類平臺不一樣的是，斗米平臺不用制作完整的簡歷就可以尋找工作。

記者在填寫姓名、性別、學(xué)歷后，嘗試投遞簡歷。6月18日中午12點(diǎn)，在按照斗米要求的流程連續(xù)投遞了6份簡歷后，截至6月20日下午3點(diǎn)，記者也并沒有收到任何一家公司的面試通知，且在斗米APP上沒有收到任何一家公司的消息。

無奈之下，記者嘗試尋找無人問津的原因，卻找到大量針對斗米平臺的投訴。在黑貓投訴平臺上，斗米平臺的投訴完成率僅為百分之三十，仍有大量投訴沒有被解決回復(fù)。在21CN聚投訴平臺上，斗米的整體評價(jià)只有兩顆星（五星評價(jià)體系），投訴量高達(dá)172起，其中絕大部分投訴都圍繞在“虛假宣傳”與“欺詐消費(fèi)者”上。

針對這一現(xiàn)象，2019年6月19日，記者嘗試聯(lián)系斗米官方工作人員，但通過其官方公布的電話號碼反復(fù)撥打顯示無人接聽，又通過斗米APP在線反饋問題，截至發(fā)稿之日，也沒能收到任何回復(fù)。

“實(shí)際上，一味地追求和宣傳入職速度快并不是一件好事。”某招聘平臺工作人員告訴記者，“現(xiàn)在每個(gè)平臺其實(shí)都在追求面試率、入職成功率等，但一味地追求這些數(shù)據(jù)對用戶并不好，有時(shí)會(huì)發(fā)生C端公司與用戶直接的矛盾?！?/p>

針對這樣的情況，趙占領(lǐng)律師認(rèn)為平臺主要審核一下用人單位基本的身份信息，比如說像營業(yè)執(zhí)照，至于你招聘之后平臺和員工之間的這個(gè)勞動(dòng)合同有問題，平臺在法律上一般是沒有關(guān)系的。

“斗米作為電子商務(wù)平臺對商家與應(yīng)聘者之間的糾紛并沒有直接的法律責(zé)任，但作為中間招聘平臺有基本的管理監(jiān)督義務(wù)，從目前頻發(fā)的虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象來看，斗米并沒有盡好這項(xiàng)義務(wù)?！闭衅感袠I(yè)相關(guān)人士介紹。

斗米的前世今生

斗米實(shí)際上出身于58系，正式成立在2015年11月份前后，孵化于58趕集集團(tuán)，其創(chuàng)始人趙世勇曾是58趕集集團(tuán)高級副總裁。

“斗米兼職”是 58 趕集集團(tuán)獨(dú)立拆分出來的第一個(gè)業(yè)務(wù)，目前已完成 A、B輪融資，總計(jì)8000萬美元（折合人民幣超 5 億元）。投資方包括 58 趕集集團(tuán)、高榕資本、藍(lán)湖資本 3 家機(jī)構(gòu)等，值得一提的是，在其B輪融資，出現(xiàn)了BAT的影子，其中包括騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、百度投資部。

從斗米的盈利模式來看其與競品并無差別，主要是從B端（招工企業(yè)）收取服務(wù)費(fèi)，通常比例在10%-20%之間。

斗米此前定位于兼職領(lǐng)域，屬于招聘行業(yè)中更加細(xì)化的市場?！拔蚁嘈哦访讜?huì)改變很多人就職的方式，也會(huì)改變很多企業(yè)用工的方式，如果做得好的話，真的能實(shí)現(xiàn) Uber 一樣的共享。”趕集網(wǎng)創(chuàng)始人楊浩涌說。

事實(shí)上，楊浩涌堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)界的一個(gè)佼佼者，而斗米曾是其旗下孵化的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。在將趕集網(wǎng)賣身后，楊浩涌又狂砸數(shù)十億生生砸出來一個(gè)廣告詞為“二手車領(lǐng)導(dǎo)品牌”的瓜子二手車。

而斗米與瓜子二手車看似不一樣的領(lǐng)域卻有著千絲萬縷的關(guān)系。首先，斗米也同樣在品牌方面高舉高打，通過鋪天蓋地的廣告讓C端清晰地認(rèn)知其定位與利用價(jià)值，目的是提升品牌和用戶信任。

其次，在選擇代言人方面，由于斗米更多地面向下沉市場，所以在選定形象更親民、更接近用戶群體的岳云鵬做代言人后，斗米再次掀起了一次浩大的品牌投放和升級。

通過在線上、線下瘋狂的廣告投入后，斗米似乎進(jìn)入了摩爾定律，其影響力開始不斷增加，這燒錢狂砸廣告抬高行業(yè)競爭門檻的路數(shù)與楊浩涌一般無二，是不是仿佛看到了又一個(gè)瓜子的誕生？但這種地毯式的品牌曝光和高舉高打的營銷策略，為斗米確實(shí)帶來了數(shù)據(jù)上的亮眼成效。

趙世勇曾表示經(jīng)過2016年的加速成長，半年就躋身兼職平臺領(lǐng)域第一梯隊(duì)。在2017年，斗米更是憑借平臺的流量和技術(shù)優(yōu)勢、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式和精細(xì)化的運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入翻5倍、報(bào)名量翻3倍，在垂直招聘領(lǐng)域里面排到第三。

“我們一定要做用戶首選的招聘服務(wù)平臺，我要做最大的。我們知道老二打老大是多么難的事情，你得付出什么樣的心血，老大打老二天生就有一種優(yōu)勢，所以我們一定要做第一，甚至獨(dú)角獸?！壁w世勇介紹。

但事實(shí)上，在資本狂熱退去之后，只有用戶認(rèn)可的產(chǎn)品才能沉淀下來。

極光大數(shù)據(jù)顯示，在求職招聘APP中，用戶偏好度最高的是脈脈、智聯(lián)招聘和前程無憂51Job，其次是Boss直聘、LinkedIn領(lǐng)英、獵聘同道和招財(cái)貓直聘，而開啟瘋狂砸錢模式的斗米連前五名也沒能進(jìn)入。

鋅刻度觀點(diǎn)：

一味燒錢投廣告宣傳不是長久之計(jì)

對互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)來講，隨著社會(huì)分工的更加深入和細(xì)化，將會(huì)進(jìn)入更加白熱化的競爭狀態(tài)。一方面，企業(yè)需要在有限的成本下找到專業(yè)化的人才，另一方面，求職者希望能通過平臺找到正規(guī)的合適的工作崗位。

但目前，不只是招聘網(wǎng)站，租房網(wǎng)站、交友網(wǎng)站等都充斥著太多虛假信息。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品公信力低下，將對整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來不良的影響。

針對這些亂象 清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽則指出，招聘信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺有義務(wù)從源頭強(qiáng)化把控，卡住虛假、詐騙信息的入口。除了建立完備的審核、補(bǔ)償機(jī)制外，還可充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅節(jié)省對企業(yè)資質(zhì)審核的時(shí)間成本，還可降低平臺的安全風(fēng)險(xiǎn)。

“斗米的整體規(guī)模化發(fā)展道路仍充滿諸多阻礙。”某招聘平臺工作人員分析，首先，市場供需不穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化程度低等因素制約了其市場份額的快速擴(kuò)張;其次，從斗米兼職升級為斗米后，其業(yè)務(wù)范圍涉及面更廣，從而導(dǎo)致競爭對手增多;最后，斗米現(xiàn)在更多的招聘信息還是瞄準(zhǔn)下沉市場，求職者付費(fèi)意愿較低，對斗米收入規(guī)模的增長也造成較大影響。

就業(yè)的供需雙方都需要一個(gè)更加專業(yè)化，有保障的平臺，并希望能享受到專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，資本市場從來都不缺入場者，更不會(huì)憐惜淘汰者，而斗米一味燒錢投在廣告宣傳上，并不是一個(gè)長久的之計(jì)。