梁艷麗

今年6月底，有幸?guī)е⒆觼淼教K州市檔案館新館，在講解員的帶領下參觀了《時光長廊》和《館藏集萃》兩個展覽。中間有兩個細節(jié)讓我覺得很暖心。

一個細節(jié)發(fā)生在一張圖片前：1980年3月24日，時任蘇州市革委會主任賈世珍簽署與意大利威尼斯市結為友好城市的協(xié)議書。孩子忍不住問：“簽字的那個人是蘇州市的市長嗎？他旁邊的人是誰呢？人和人是好朋友，城市和城市也可以結為好朋友嗎？……”對于孩子連珠炮般的提問，講解員表現(xiàn)得得體、友好而耐心。

另一個細節(jié)是當我們順著“時光長廊”從一樓一路緩行到負一樓展廳時，孩子滿臉疑惑地問：“阿姨，你怎么一直倒著走呢？”看著講解員微笑的面容，我告訴孩子，這是講解的禮儀。面對觀眾的好處在于：你可以從他們的面部表情探察到他們對哪些內容更感興趣，可以捕捉到他們是否有問題想與你交流，可以提示你要注意什么……簡而言之，面對面，就打開了交流之門，我在講，你在聽;你提問，我回答，信息是雙向流動的。側面相對，信息幾乎就是單向流動的，我把控著參觀的節(jié)奏和進度，我想講什么就講什么，想省略什么就省略什么，你只有聽的份兒，我?guī)缀醪粫o你機會讓你提問。背對觀眾，交流之門就完全閉上了，我講我的，聽不聽、看不看、是否跟得上是你的事兒。尤其是參觀的人比較多的時候，處于隊伍后邊的人對被忽視這種感受會更深。

毋庸諱言，在接待觀展人員時，講解員很少會遇到參觀人員是個位數(shù)的情況。在講解人員與參觀人員比例明顯偏小的情況下，選擇由參觀人員把握節(jié)奏很難保證場面不會失控。但即使是參觀人員較多，對于滿足來檔案館探秘和交流的需求而言，講解員和檔案館工作人員也不是束手無策的。

首先，講解員可以根據參觀人員的年齡、學歷等情況有針對性地選擇重點講解內容。也就是說，當展板固定，展覽呈現(xiàn)內容固定后，講解詞并沒有固定，講解內容并沒有固定，把握權仍然在講解員身上。

其次，可以設置提問環(huán)節(jié)。與突如其來的提問或者漫無邊際的提問不同，對于檔案中隱藏的秘密，參觀者心中必然有疑惑。在適當?shù)臅r機，適當?shù)恼拱迩霸O置提問環(huán)節(jié)，講解員進行解答，效果必然與“滿堂灌”大不一樣。

再次，可以舉辦交流會。參觀完展覽后，不同的人會有不同的收獲。趁熱打鐵，舉辦一場交流會，既會加深參觀的印象，又可以讓思維在討論中迸發(fā)出火花。

最后，可以設計一張?zhí)矫乜?。可以是問題式的，也可以是講解型的，甚至可以是記錄型的，讓來參觀的人員帶著問題去探秘，帶著知識去尋找，帶著思考去徜徉。

舉辦展覽不容易，讓參觀的人有收獲更有感動更不容易。打開交流之門，探秘之旅會更受人歡迎。