劉曠

世間萬物都會更新?lián)Q代，主流社交人群也是一樣。從過去的90后、95后，到今天的00后，一代又一代年輕人按照“自然規(guī)律”，輪流登上社交C位。

在社交場上，QQ是國內(nèi)第一個普及的即時通信類社交產(chǎn)品，雖然它年齡越來越大，但它那顆“永葆青春”的心尚未變老。

近日，QQ發(fā)布了《00后在QQ：2019 00后用戶社交行為數(shù)據(jù)報告》。報告顯示，2018年第三季度，QQ平臺21歲及以下月活躍用戶同比增長16%；同年第四季度，該年齡段用戶仍保持同比兩位數(shù)的增長為13%。

從上面的數(shù)據(jù)不難看出，QQ已經(jīng)成為了流水般的年輕人聚集地，究其原因，正是QQ成長路上散發(fā)出的“求生欲”捕獲了不少年輕人的芳心。

QQ的內(nèi)容壁壘

活著是創(chuàng)造一切價值的前提。靠這一理論，QQ早已開始調(diào)整了其內(nèi)容布局，試圖將這只“企鵝”喂大養(yǎng)胖。

比如，QQ推出了注銷功能。看起來，它似乎在自縮規(guī)模，因為一旦用戶注銷了已有的QQ號，QQ就有可能會失去這部分用戶。實際上，部分賬號被注銷對QQ并沒有很大的影響，有數(shù)據(jù)顯示，在很長的一段時間內(nèi)，QQ的月活躍用戶都在8億左右，沒有出現(xiàn)明顯的降低。

也就是說，注銷功能更多的是針對那些不常使用QQ，且想掩埋過去“黑歷史”的用戶，這類用戶在某種程度上已不歸于活躍用戶的范圍。相反，QQ若不開放注銷功能，那么就需要對這些用戶數(shù)據(jù)進行維護，在成本和運營上都會費時費力費錢，甚至還會存在與臉書一樣的信息泄露的風(fēng)險。

于QQ本身而言，它并不吃虧。一方面，它可以趁此機會收回部分優(yōu)質(zhì)賬號，同時減輕系統(tǒng)維護的負擔；另一方面，這也是再造熱度的好辦法，讓高齡的QQ再次重回到大眾的視野中。

畢竟，QQ是許多90、80后的回憶，在這承載了他們的青春故事，其中QQ空間、說說、相冊照片等板塊已成了他們記錄的載體。而注銷了QQ，就等于與過去的回憶做了一個了結(jié)，對于部分用戶來說，賬號注銷容易，但難以注銷的是情懷。因此，必然有用戶會舍不得注銷賬號，而這樣QQ不僅用情懷留住了一批用戶，還能豐富其內(nèi)容鏈，給予“企鵝”更多可選擇的養(yǎng)料種類。

在這之前，QQ一直在筑造自己的內(nèi)容壁壘，不管是QQ看點、厘米秀，還是電競、二次元、直播、游戲等垂直內(nèi)容領(lǐng)域，都是它基于用戶的需求而不斷挖掘并開發(fā)的內(nèi)容板塊。

此外，根據(jù)《00后在QQ：2019 00后用戶社交行為數(shù)據(jù)報告》，00后最喜愛的功能Top3是好友動態(tài)、QQ看點和厘米秀。

不難看出，QQ的取舍之舉都源自于其求生意志，盡管它走過了20個年頭，但它的青春卻從未逝去。在2019年3月艾瑞數(shù)據(jù)移動app指數(shù)榜單上，QQ以超過6億臺月獨立設(shè)備數(shù)排名第二。在筆者看來，QQ自身年輕化內(nèi)容布局成了其“保鮮”秘訣，同時也表現(xiàn)出它的頑強生命力，因為它會通過科技賦能來保證內(nèi)容的新鮮感。

比如，QQ空間開放了AI無障礙技術(shù)，包括OCP文字書別、語音合成、圖片轉(zhuǎn)語音；又如，QQ通過AI與AR的結(jié)合推出了“高能舞室”；再如，QQ看點使用推薦算法，使用戶盡可能接收到自己感興趣的信息。

正是內(nèi)容與科技的融合，使得QQ已不再是純社交的平臺，而是向內(nèi)容豐富的綜合體轉(zhuǎn)化。然而，支撐QQ轉(zhuǎn)型的重要支點其實就是它年輕化的定位。

和QQ搶奪年輕人的同行們

年輕，是一種狀態(tài)，也是當前不少企業(yè)的重要策略之一。畢竟現(xiàn)在的消費主力是年輕群體，產(chǎn)品設(shè)計的理念勢必會圍繞著年輕市場展開。

據(jù)悉，以00后為代表的年輕人有兩個顯著的特征：一個是喜歡社交，另一個是愿意嘗試新鮮事物。紅杉資本發(fā)布的《00后泛娛樂消費報告》也顯示，00后最看重的三大產(chǎn)品特點就是社交性、潮流性、個性化。所以，QQ在產(chǎn)品內(nèi)容布局上就比較貼合年輕人特有的標簽。而正是產(chǎn)品設(shè)計迎合了年輕人的需求，使得QQ在社交領(lǐng)域具有一定的市場地位。

整體來看，社交玩家們并不會因QQ占據(jù)了優(yōu)勢就停止了進入的步伐。在網(wǎng)易云信和IT桔子聯(lián)合發(fā)布的《2018年社交領(lǐng)域投資報告》中了解到，2018年的投資總額較2017年相比增長了68.2%。顯然，社交領(lǐng)域的流動資本一直在流轉(zhuǎn)，而資金的流動也是社交“生命”不息的體現(xiàn)。

但目前的人口紅利已經(jīng)難有大的增長趨勢，在既定的日活市場、且年輕人為主導(dǎo)的社交市場又吸引不少企業(yè)入局的情況下，年輕人社交已成了一塊難啃的硬骨頭。

近段時間來，多閃、音遇、Soul等多款針對年輕人市場的社交產(chǎn)品接連落地，而從市場反響來看，不少新上線的社交app都遇到了不同程度的冷場。

多閃雖然在上線24小時后下載量突破100萬，但后續(xù)并沒有很大的動靜；聊天寶存活的時間不到兩個月，其團隊就解散了；音遇即便拿到了融資，但同樣難逃下架的風(fēng)險；更喜劇的是，馬桶MT上線1小時就被關(guān)?！?/p>

可見，新入場的社交玩家們?nèi)绻胍?，就必須從現(xiàn)有的競品中奪食。但就大趨勢看，大多數(shù)入場的新玩家在生命力上都不及QQ，一個當然與入場的時間有關(guān)，另一個就是QQ的社交關(guān)系鏈比較固定。

因為以QQ、微信為主導(dǎo)的熟人社交格局難以撼動，許多玩家都是從陌生人領(lǐng)域切入，正好年輕人廣泛交友的需求強烈，就有了它們生存的空間。但不可否認的是，陌生人的交友鏈具有脆弱性、不穩(wěn)定性，因而容易出現(xiàn)用戶流動大的局面。

然而，QQ并不是“高枕無憂”，同樣也存在一定的威脅因素，尤其是微信對它的影響。從成長痕跡看，微信的上線時間晚于QQ，但它的月活數(shù)已經(jīng)超過了11億。

一句話概括，社交市場出現(xiàn)一家獨大的幾率比較小，必然會有其他玩家來“攪局”。與此同時，用戶對社交市場變化的接受度在不斷擴大，特別是年輕人允許社交市場多元化，這就促使社交商業(yè)聚光燈永遠追隨年輕人的身影。但有一點要注意的是，在競爭中成長的社交產(chǎn)品終歸會形成不同的梯隊。

QQ如何用好年輕人？

不夸張地說，年輕人是推動社會發(fā)展的主要力量，也是企業(yè)收獲增長紅利的主要來源。因此，社交產(chǎn)品的發(fā)展已經(jīng)無法忽視年輕人的作用，因為社交產(chǎn)品只要往年輕態(tài)發(fā)展，就有可能會迎接新一波存量市場的人口紅利。

如今是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的信息時代，作為互聯(lián)網(wǎng)陪伴成長的一代年輕人，他們同時使用多款社交產(chǎn)品已經(jīng)成為常態(tài)。隨著短視頻、動漫、聲音交互等形式的火爆，目前已有不少社交平臺結(jié)合這些主流玩法，依據(jù)年輕人的興趣來布局內(nèi)容，為收割大量年輕流量而做準備。當社交有了流量，就可以適當?shù)販p少變現(xiàn)的難度，這也成了大多數(shù)社交產(chǎn)品圍堵00后的一種合理解釋。

一方面從需求的剛性程度看，一款社交產(chǎn)品是否能滿足用戶的需求，這是非常重要的一點。對于00后而言，他們有極強的表達欲，而且他們會因為同一個興趣而自發(fā)的聚集在一起。也就是說，“興趣+社交”模式的增長空間由興趣的種類決定，如果這個興趣點恰好是大多數(shù)用戶的關(guān)注點，就意味著這個產(chǎn)品極大可能會把大量流量圈住。就好比Soul、音遇的產(chǎn)品一經(jīng)推出后，短時間內(nèi)就獲得了不少年輕用戶的支持。

另一方面從需求的頻率看，由于大多數(shù)00后尚未進入工作狀態(tài)，他們有比較多的空閑時間培養(yǎng)泛娛樂的社交生態(tài)。因而，他們在音遇、Soul這些社交產(chǎn)品的打開次數(shù)上遠遠要多于微信。相反，對只強調(diào)純社交性的工作者來說，微信、QQ的使用頻率會更高一點。

可以說，通過這兩方面設(shè)置的標準，社交產(chǎn)品大致上可歸入年輕化梯隊。而還有一點值得注意的是，年輕化的產(chǎn)品是需要不斷更新優(yōu)化的，這樣才能一直以年輕的姿態(tài)呈現(xiàn)在大眾的面前。目前的社交市場已是一片紅海，QQ又該如何擁抱一代又一代年輕人呢？

一是，QQ必須堅守“搞定年輕人就抓住市場”的信念，畢竟年輕人即未來，說的直接一點就是未來盈利點都在年輕一代的身上，只有抓住他們的獨有需求，在將產(chǎn)品重新包裝，便可引來新一輪年輕人的熱捧。二是，在情感傳達場景上，QQ可以開拓新的交流場景，比如交互界面通過科技賦能與現(xiàn)實場景、用戶情感相結(jié)合，創(chuàng)造出一個更具真實性的虛擬社交場景。

由此可見，用戶迭代，需求也會不斷更新，但不變的是，幾乎所有的社交產(chǎn)品核心目標都是每個年代的年輕人。玩家們始終有一個信念就是，圍繞年輕人制定的發(fā)展戰(zhàn)略，就算短時間內(nèi)不能幫助企業(yè)實現(xiàn)彎道超車，也能為其積累一定的基礎(chǔ)。而QQ能否守住現(xiàn)有的社交地位，被更多的新興一代pick，取決于平臺能否拿出更多的“硬貨”。