馬開(kāi)春

一場(chǎng)人工智能盛宴正在開(kāi)啟

最近，百度掌門(mén)人李彥宏在A(yíng)I開(kāi)發(fā)者大會(huì)上演講遭遇觀(guān)眾潑水，引來(lái)了全國(guó)人民的熱烈圍觀(guān)。有人打趣地說(shuō)，這2元的投資就上了熱搜頭條，可謂是百度人工智能技術(shù)成功營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例。

對(duì)人工智能產(chǎn)品，我們都不陌生，比如蘋(píng)果的Siri，微軟的Cortana，百度的小度，亞馬遜的Echo，阿里巴巴的天貓精靈，小米的小愛(ài)音響，這些智能設(shè)備，你可以讓它控制家用電器，智能家居設(shè)備，也可以讓它陪你聊天，幫你查詢(xún)信息，放音樂(lè)，或者叫你起床之類(lèi)。

那么，人工智能只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們的燒錢(qián)游戲嗎？

如果這樣認(rèn)為，那你就錯(cuò)了。除了這些新興行業(yè)的巨頭，我們傳統(tǒng)概念中最最傳統(tǒng)的電視機(jī)企業(yè)也是人工智能的擁躉。創(chuàng)維、TCL、海信，他們都爭(zhēng)先恐后在電視機(jī)設(shè)備中采用人工智能技術(shù)，期望能夠借助自身的大尺寸顯示設(shè)備優(yōu)勢(shì)，結(jié)合人工智能帶來(lái)的全新賽道打個(gè)翻身仗，一改持續(xù)頹廢狀態(tài)，重新奪回顯示霸主地位。

人工智能在2C的消費(fèi)市場(chǎng)如火如荼。在專(zhuān)業(yè)垂直行業(yè)的應(yīng)用，AI也開(kāi)始逐漸融入到專(zhuān)業(yè)音視頻行業(yè)，InfoComm執(zhí)行董事陳庭福先生表示：AV市場(chǎng)將會(huì)在下一代技術(shù)的推動(dòng)下開(kāi)啟新一輪的啟程——下一代技術(shù)的融合，如AI、IoT、機(jī)器人、智能可穿戴設(shè)備、5G和以及以AV為核心的XR技術(shù)等，這些都將為專(zhuān)業(yè)音視頻行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)根本性的改變。這將使技術(shù)創(chuàng)新者能夠提供借助這些技術(shù)增強(qiáng)的下一代AV解決方案，從而推動(dòng)AV市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)展，并為其注入新的動(dòng)力。

同時(shí)，生態(tài)鏈企業(yè)也將AI提上了新的高度。

生態(tài)鏈在行動(dòng)

近日，在芯片巨頭聯(lián)發(fā)科的AI合作伙伴大會(huì)上，聯(lián)發(fā)科就表示：對(duì)于酒店、安防、交通這些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的解決方案，公司正在與系統(tǒng)集成商們一起共同努力，通過(guò)挖掘客戶(hù)的通用需求來(lái)研發(fā)功能匹配的芯片處理平臺(tái)。

在行業(yè)解決方案端，AI也開(kāi)始逐漸落地。

這幾年，魅視電子一直引領(lǐng)著坐席協(xié)作領(lǐng)域的技術(shù)風(fēng)向，短短10余年的時(shí)間，公司規(guī)模幾何級(jí)增長(zhǎng)，成為名副其實(shí)的音視頻行業(yè)分布式坐席協(xié)作管理專(zhuān)家。對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用和走向，魅視電子不僅有著敏銳的嗅覺(jué)，更有著敢于行業(yè)先的勇氣。對(duì)于A(yíng)I人工智能技術(shù)在音視頻行業(yè)的落地，這一次，魅視電子又走在了前面。

公司副總經(jīng)理曾慶文表示：不管你喜歡還是不喜歡，AI時(shí)代必將改變很多行業(yè)，專(zhuān)業(yè)音視頻行業(yè)里的廠(chǎng)商，遲早也會(huì)慢慢介入到AI技術(shù)當(dāng)中來(lái)。正是意識(shí)到了AI人工智能的巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)和不可逆的潮流，魅視電子主動(dòng)擁抱新技術(shù)，投入巨資去做研發(fā)。

2018年底，魅視電子還成立了以中山大學(xué)博士為主要團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新工作室，主要面向AI方向做各種基礎(chǔ)性的研發(fā)。從應(yīng)用層的研發(fā)著手，魅視電子已經(jīng)開(kāi)始介入AI的一些基礎(chǔ)層的架構(gòu)搭建。

一家實(shí)干派企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)AI在音視頻行業(yè)解決方案平臺(tái)上場(chǎng)景落地呢？曾慶文認(rèn)為，最重要的還是要回歸到用戶(hù)需求，做到真正了解用戶(hù)需求，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，而不是制造噱頭。

用戶(hù)需求端，AI人工智能技術(shù)在2C市場(chǎng)的成熟和普及很快就會(huì)滲入到垂直領(lǐng)域的解決方案行業(yè)，智能交通、智慧城市、人防指揮、國(guó)防安全，各個(gè)領(lǐng)域的用戶(hù)都有著截然不同的訴求。AI人工智能技術(shù)的介入對(duì)不同的需求場(chǎng)景都能帶來(lái)巨大的改變。語(yǔ)音人機(jī)交互、人臉影像識(shí)別、智能場(chǎng)景偵測(cè)、優(yōu)化畫(huà)質(zhì)算法，這些在不同行業(yè)的坐席協(xié)作管理中都能大幅提高工作效率，簡(jiǎn)化工作流程。面對(duì)不同的用戶(hù)，魅視是如何實(shí)現(xiàn)AI場(chǎng)景落地呢？

以魅視電子的方案場(chǎng)景為例，第一代分布式坐席協(xié)作產(chǎn)品，提供的是用戶(hù)名加密碼的登錄方式。但實(shí)際項(xiàng)目中，客戶(hù)經(jīng)常提到，能否可以采用指紋登陸或者刷卡登錄方式？為此，魅視在第二代產(chǎn)品中，引入了指紋及刷卡登錄。隨著技術(shù)的發(fā)展，客戶(hù)在使用之后，又更進(jìn)一步提出，是不是可以直接人臉識(shí)別登錄系統(tǒng)。因此，魅視的新一代產(chǎn)品中，又加入了人臉識(shí)別登錄功能。在人臉識(shí)別登錄的使用中，用戶(hù)方又進(jìn)一步的提出，識(shí)別到操作員之后，系統(tǒng)能否可以自動(dòng)分配席位，自動(dòng)調(diào)取場(chǎng)景。這就對(duì)系統(tǒng)的AI技術(shù)植入提出了更高的需求。

從這個(gè)場(chǎng)景案例來(lái)看，AI技術(shù)應(yīng)用中的最終出發(fā)點(diǎn)仍然是落在需求方面。這是垂直行業(yè)應(yīng)用的典型特點(diǎn)，也可以說(shuō)是專(zhuān)業(yè)AV廠(chǎng)商的護(hù)城河。畢竟要對(duì)每一個(gè)不同領(lǐng)域的用戶(hù)需求理解透徹，并非一件輕松的事情，沒(méi)有多年的厚積，很難做到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的薄發(fā)。

推動(dòng)AI落地

對(duì)此，曾慶文也認(rèn)為：新技術(shù)的應(yīng)用離不開(kāi)用戶(hù)的實(shí)際需求。AI與解決方案的融入并非一件簡(jiǎn)單的事情。作為坐席協(xié)作的頭部廠(chǎng)家，魅視電子也是在實(shí)際的項(xiàng)目中，通過(guò)大量項(xiàng)目上收集使用者的意見(jiàn)，提煉出針對(duì)不同行業(yè)客戶(hù)的通用需求，再把公司的創(chuàng)新研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)用并落地。

在坐席協(xié)作應(yīng)用中，人工智能技術(shù)還處于初級(jí)階段，主要可以分為音頻，視頻或圖像，以及控制三個(gè)方面。

音頻AI化是目前大多數(shù)公司的主要發(fā)力點(diǎn)。小米推的小愛(ài)音響，亞馬遜的Echo，天貓精靈，Google Home這些當(dāng)前最流行的智能音箱都是通過(guò)語(yǔ)音交互來(lái)實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)智能化，也是目前AI在終端應(yīng)用的主要方式。

以坐席協(xié)作場(chǎng)景為例，操作員通過(guò)語(yǔ)音控制進(jìn)行識(shí)別，系統(tǒng)自動(dòng)判斷識(shí)別出是否為操作員，有哪些權(quán)限。如果在權(quán)限范圍內(nèi)，可以直接下達(dá)指令。比如：操作員上班，只需要說(shuō)“開(kāi)始工作”，該開(kāi)的燈就開(kāi)了，大屏幕上該調(diào)取的數(shù)據(jù)就呈現(xiàn)出來(lái)了。操作員下班，只需要說(shuō)“結(jié)束工作”，自動(dòng)的把該關(guān)的設(shè)備，全部關(guān)了。

視頻或圖像的AI人工智能方面，僅從圖像識(shí)別技術(shù)來(lái)說(shuō)，就有非常多的應(yīng)用。圖像呈現(xiàn)在大屏上，都是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)中間設(shè)備傳輸?shù)?，在設(shè)備中賦予識(shí)別技術(shù)，就可以針對(duì)不同行業(yè)做出不同運(yùn)用。魅視電子現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始在系統(tǒng)中植入識(shí)別技術(shù)，將來(lái)也會(huì)有更多的想象空間。

在控制方面，以往我們專(zhuān)業(yè)AV行業(yè)，更多的是人為控制。應(yīng)用AI技術(shù)之后，會(huì)有更多的自動(dòng)匹配并判定，實(shí)現(xiàn)更多的真正智能化控制。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展深入到更深的階段，專(zhuān)業(yè)AV行業(yè)也會(huì)跟隨產(chǎn)業(yè)鏈同步演進(jìn)，出現(xiàn)更多的深層次應(yīng)用。

AI技術(shù)正在一步一步改變著行業(yè)，我們正在進(jìn)入人工智能的初級(jí)階段，在這個(gè)階段，最主要的目標(biāo)是解放操作人員，輔助操作人員；協(xié)助操作人員更好地安裝、維護(hù)或提供系統(tǒng)支持；對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是使工作空間體驗(yàn)更好。人工智能時(shí)代，用戶(hù)需要的是越來(lái)越簡(jiǎn)單的操作，而越簡(jiǎn)單的操作，實(shí)際上對(duì)于廠(chǎng)商的要求就越高。曾慶文說(shuō)道：為了一個(gè)簡(jiǎn)易操作，后臺(tái)要投入的研發(fā)，是非常之大的。對(duì)于集成商來(lái)說(shuō)，他們也希望操作越來(lái)越簡(jiǎn)單，易實(shí)施易維護(hù)，這也是集成商的目標(biāo)。

與AI一樣，物聯(lián)網(wǎng)、5G，這兩個(gè)當(dāng)前最熱議的技術(shù)也正在為音視頻行業(yè)掀起一場(chǎng)革命，其中最直接的促進(jìn)就是對(duì)顯示設(shè)備分辨率的提升，從4K到8K，分辨率提升的速度比任何時(shí)候都要快。隨著5G牌照的發(fā)放和商業(yè)部署全面鋪開(kāi)，一場(chǎng)信息傳輸革命正在拉開(kāi)序幕。

曾慶文表示：8K在音視頻行業(yè)早已不是什么新鮮概念，行業(yè)中經(jīng)常講到超高分辨率應(yīng)用，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呈現(xiàn)應(yīng)用，早就超過(guò)8K的分辨率了，超高分顯示要求多頭顯卡同步圖像技術(shù)，但真正的做研發(fā)的廠(chǎng)商都知道，超高分應(yīng)用跟真正的8K視頻采集、8K視頻傳輸，還有很大區(qū)別的。在超高清的產(chǎn)業(yè)鏈中，如果缺少了5G的高速傳輸，非常多的運(yùn)用都難以實(shí)現(xiàn)，我們迫不及待地?fù)肀?G的高速傳輸。

8K、5G、AI，顯示、傳輸、智能正在全方位襲來(lái)，是時(shí)候思考如何迎接這場(chǎng)真正的信息化革命了。