陳若愚 ，周佳

(重慶大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院 工業(yè)工程系，重慶 400044)

1 引言

截至2017年5月中國(guó)移動(dòng)社交應(yīng)用用戶(hù)規(guī)模已接近5.9億人，其中即時(shí)通訊類(lèi)應(yīng)用的用戶(hù)使用率高達(dá)91.8%[1]。騰訊2018年第一季度財(cái)報(bào)顯示，即時(shí)通訊的代表應(yīng)用QQ，月活躍用戶(hù)達(dá)到了8.05億，而微信和WeChat的合并月活躍用戶(hù)則高達(dá)10.40億[2]。移動(dòng)社交已經(jīng)成為了一種現(xiàn)代生活方式，成為了用戶(hù)生活不可分割的一部分。基于即時(shí)通訊應(yīng)用的線(xiàn)上虛擬群體也應(yīng)運(yùn)而生，例如QQ群和微信群。線(xiàn)上群組一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的信息傳遞形式，有助于信息的快速接收和再傳遞，實(shí)現(xiàn)高效的信息共享，同時(shí)還具有社交功能，成為延伸人際關(guān)系的工具[3]。

調(diào)查顯示，83.2%的用戶(hù)會(huì)有意識(shí)地呈現(xiàn)自己的不同性格與特征[1]，用戶(hù)在線(xiàn)上群組中的參與行為是多樣的，并且是多種動(dòng)機(jī)組合的結(jié)果。孫娜[4]等人總結(jié)大量文獻(xiàn)后指出，用戶(hù)在線(xiàn)上群組中的表現(xiàn)主要有三種類(lèi)型：組織型、內(nèi)容提供型和聽(tīng)眾型。用戶(hù)參與線(xiàn)上群組的動(dòng)機(jī)主要包括四個(gè)方面：個(gè)人動(dòng)機(jī)、群體特征、組織承諾和質(zhì)量要求。其中個(gè)人動(dòng)機(jī)包括個(gè)人需求、性格特征和自我效能。Dholakia[5]等人則認(rèn)為人們使用不同媒介的動(dòng)機(jī)包括個(gè)人動(dòng)機(jī)和社會(huì)影響兩類(lèi)，其中個(gè)人動(dòng)機(jī)包括獲取目的價(jià)值、自我發(fā)現(xiàn)和維護(hù)人際關(guān)系，社會(huì)影響包括社會(huì)地位提升和娛樂(lè)價(jià)值。童清艷等人[6]則將線(xiàn)上群組中的信息功能概括為效用性、社交性和娛樂(lè)性，通過(guò)聊天記錄分析和問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信群中信息的社交性是影響用戶(hù)參與行為的主要原因，其次是效用性。

當(dāng)用戶(hù)的動(dòng)機(jī)或需求不被滿(mǎn)足時(shí)，就可能會(huì)導(dǎo)致“潛水”行為。潛水是一種典型的用戶(hù)參與行為，是指在某一線(xiàn)上群組中的用戶(hù)從不或極少在該群組中發(fā)送消息[7]。Nonnecke[8-9]通過(guò)訪(fǎng)談的方法指出，當(dāng)用戶(hù)的個(gè)人需求和信息需求不被滿(mǎn)足，對(duì)群組的安全性和隱私性感到不信任時(shí)就會(huì)潛水。另一方面，過(guò)多的信息負(fù)載也會(huì)削弱用戶(hù)的參與度[10]。也有研究指出某些用戶(hù)潛水只是一時(shí)的，是因?yàn)橛脩?hù)正處在了解和學(xué)習(xí)群組規(guī)范的階段，或者受到某些外部條件的約束[11]。

Rheingold[12]認(rèn)為潛水者傳遞著消極的情緒，阻礙了線(xiàn)上群組的良性發(fā)展。Nonneck[13-14]發(fā)現(xiàn)，雖然潛水者不會(huì)公開(kāi)發(fā)送信息，但是他們也一直在接收群組內(nèi)傳遞的信息，甚至有時(shí)是希望能夠回答他人的問(wèn)題的。盡管如此，他們從群組的受益要少于活躍的成員。因此提高用戶(hù)的線(xiàn)上群組參與度，能使群組成員更多地從群組中受益?，F(xiàn)在的線(xiàn)上群組各式各樣，承擔(dān)著不同的功能，用戶(hù)在各個(gè)群組中的參與行為差異更為復(fù)雜。本文不僅要了解不同線(xiàn)上群組的用戶(hù)參與行為，討論影響用戶(hù)參與行為的原因，還要對(duì)不同線(xiàn)上群組或同一群組在不同語(yǔ)境下，用戶(hù)參與動(dòng)機(jī)的效用變化進(jìn)行探索，以及對(duì)比分析用戶(hù)在線(xiàn)上群組和線(xiàn)下群組中參與行為，以更好地理解線(xiàn)上群組中的用戶(hù)參與行為。

2 研究一 問(wèn)卷調(diào)查

2.1 問(wèn)卷構(gòu)建

為了了解用戶(hù)使用社交媒體進(jìn)行群組管理參與群組聊天的基本情況，設(shè)計(jì)了一份問(wèn)卷。兩名熟悉問(wèn)卷設(shè)計(jì)的研究生對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了評(píng)估，針對(duì)評(píng)估中的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了修改，得到最終版本的問(wèn)卷。問(wèn)卷一共包含14個(gè)題項(xiàng)，分為兩個(gè)部分，一部分是了解被試的基本信息(年齡、性別)和使用社交媒體的基本情況(時(shí)間、頻次等)。第二部分了解被試使用社交媒體管理群組和參與群組聊天的基本情況(群組個(gè)數(shù)、參與頻次等)。

2.2 問(wèn)卷收集

本次問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷星的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)行線(xiàn)上發(fā)放，推廣問(wèn)卷鏈接到社交媒體的個(gè)人端和群組端，邀請(qǐng)其進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)。一共回收了501份有效問(wèn)卷，其中男性占比61.88%，女性占比38.12%，年齡集中在18-27歲之間(90.82%)。

2.3 結(jié)果

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，用戶(hù)使用得最多的即時(shí)通訊應(yīng)用分別是微信(96.21%)、QQ(83.63%)和TIM(16.97%)，絕大部分用戶(hù)(95.21%)使用這些應(yīng)用軟件的經(jīng)歷都在一年以上，并且每天使用這些應(yīng)用進(jìn)行溝通的頻次在10次以上(94.21%)，最常采用的聊天形式是文字聊天(包括圖片)(95.61%)。雖然用戶(hù)使用即時(shí)通訊軟件進(jìn)行溝通的頻率很高，但是大部分用戶(hù)(82.03%)參與線(xiàn)上群組聊天的占比在50%以下，大部分時(shí)候用戶(hù)在進(jìn)行一對(duì)一的溝通。超過(guò)一半的用戶(hù)(74.05%)加入的線(xiàn)上群組個(gè)數(shù)在25個(gè)以下，他們希望通過(guò)線(xiàn)上群體中的成員類(lèi)別(44.51%)或線(xiàn)上群體的使用頻率(29.34%)的方式對(duì)線(xiàn)上群組進(jìn)行分類(lèi)。

將即時(shí)通訊應(yīng)用中的線(xiàn)上群組中的成員按親疏關(guān)系依次劃分為親人親戚、現(xiàn)實(shí)生活中的朋友、老師/領(lǐng)導(dǎo)、陌生人，對(duì)于自己加入的每一規(guī)模群組，被試需要選擇其成員類(lèi)別?？梢园l(fā)現(xiàn)規(guī)模越小人數(shù)越少的線(xiàn)上群組的成員之間的關(guān)系往往越親密，而規(guī)模越大的線(xiàn)上群組的成員之間的關(guān)系則越疏遠(yuǎn)(圖1)。同樣的在規(guī)模越小的線(xiàn)上群組內(nèi)，用戶(hù)的參與程度更高，而在規(guī)模越小的線(xiàn)上群組內(nèi)，用戶(hù)的參與程度越低(圖2)。這也從側(cè)面反應(yīng)出，用戶(hù)往往在成員關(guān)系更親密的線(xiàn)上群組中參與地更多。

圖1 不同規(guī)模線(xiàn)上群組中成員占比情況

圖2 不同規(guī)模線(xiàn)上群組的用戶(hù)參與度

3 研究二 訪(fǎng)談

從問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，線(xiàn)上群組的規(guī)模會(huì)在一定程度上對(duì)用戶(hù)的參與程度有影響，但是對(duì)于同一規(guī)模的群組，用戶(hù)依然存在不同程度的參與度，或者是對(duì)于同樣成員類(lèi)型的群組，參與行為依然存在差異。這說(shuō)明線(xiàn)上群組成員和規(guī)模只是影響用戶(hù)參與行為的表層原因，其更深層的原因仍不明確。因此本研究采用訪(fǎng)談的方式，對(duì)影響用戶(hù)線(xiàn)上群組參與行為的因素做進(jìn)一步地探究。

3.1 對(duì)象

本次訪(fǎng)談共邀請(qǐng)了24名來(lái)自重慶大學(xué)的學(xué)生，覆蓋了工科和管理學(xué)科兩種學(xué)科類(lèi)別，以及本科、研究生和博士三個(gè)階段。受訪(fǎng)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征如表1所示。受訪(fǎng)者均有使用即時(shí)通訊軟件并參與群組聊天的經(jīng)歷，在訪(fǎng)談中只需要回答相應(yīng)問(wèn)題，回答時(shí)盡可能多的描述與問(wèn)題相關(guān)的生活經(jīng)歷。

表1 受訪(fǎng)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

3.2 訪(fǎng)談問(wèn)卷構(gòu)建

訪(fǎng)談問(wèn)卷采用影響線(xiàn)上群組的用戶(hù)參與行為的因素和不同語(yǔ)境的混合設(shè)計(jì)。影響用戶(hù)參與行為的因素由文獻(xiàn)總結(jié)得出，本文主要考察個(gè)人動(dòng)機(jī)中的信息需求、社交需求、娛樂(lè)性和自我效能感。信息需求是指用戶(hù)通過(guò)瀏覽線(xiàn)上群組的信息，滿(mǎn)足自己獲取資訊和知識(shí)的需求；社交需求是指用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上群組的交流，滿(mǎn)足自己維護(hù)人際關(guān)系，拓展社交圈的需求；娛樂(lè)性是指用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上群組達(dá)到休閑放松的狀態(tài)，獲得精神的愉悅[6]；自我效能感是指用戶(hù)認(rèn)為自己能為他人提供有價(jià)值的信息，這也激勵(lì)他們發(fā)送更多信息[4]。語(yǔ)境基于對(duì)日常生活中群組語(yǔ)境的觀察，主要選取了輕松語(yǔ)境、嚴(yán)肅語(yǔ)境兩種語(yǔ)境。其中輕松語(yǔ)境指日常對(duì)話(huà)、表示祝賀、八卦?shī)蕵?lè)等；嚴(yán)肅語(yǔ)境指群組成員對(duì)生活或工作中的某一件事情，在線(xiàn)上群組中發(fā)表自己經(jīng)過(guò)一定思考的看法或見(jiàn)解。訪(fǎng)談還涉及到線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)參與行為比較。

問(wèn)卷設(shè)置完畢后邀請(qǐng)了2名熟悉訪(fǎng)談方法的研究生進(jìn)行了一次預(yù)測(cè)試，根據(jù)預(yù)測(cè)試中的問(wèn)題進(jìn)行了修改，形成正式的訪(fǎng)談問(wèn)卷。訪(fǎng)談問(wèn)卷包括7個(gè)題項(xiàng)，分為三個(gè)部分。第一部分包括1個(gè)問(wèn)題：“現(xiàn)在打開(kāi)您常用的通訊軟件，有新的群組消息，您會(huì)采取什么行動(dòng)？您在不同群聊中的參與情況是怎樣的”，了解用戶(hù)管理和參與群組聊天的總體情況。第二部分包括4個(gè)問(wèn)題：“當(dāng)您查看某一群組消息時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家都在向某一成員表示你祝賀，你會(huì)同樣表示祝賀嗎？”；“如果群組里成員們?cè)谶M(jìn)行嚴(yán)肅正式的討論，例如專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景、社會(huì)熱點(diǎn)事件，您會(huì)參與討論嗎？”；“您會(huì)在群聊中表達(dá)與別人不同的意見(jiàn)嗎？”；“您認(rèn)為自己在線(xiàn)上群聊中的參與行為與實(shí)際生活中有什么相同和不同嗎”，了解用戶(hù)在不同的語(yǔ)境情景下，用戶(hù)參與線(xiàn)上群組的行為和原因。第三部分包括2個(gè)問(wèn)題：“您覺(jué)得群聊給您帶來(lái)了什么樂(lè)趣”；“您能分享一下您在群聊經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題嗎”，了解用戶(hù)使用常用社交媒體參與群組聊天的整體感受和意見(jiàn)。

3.3 訪(fǎng)談過(guò)程

正式訪(fǎng)談過(guò)程在重慶大學(xué)A區(qū)和D區(qū)兩個(gè)校區(qū)進(jìn)行，訪(fǎng)談過(guò)程中先向受訪(fǎng)者介紹相關(guān)信息，訪(fǎng)談?wù)介_(kāi)始后，先讓受試者了解受訪(fǎng)者的基本信息和使用即時(shí)通訊應(yīng)用軟件參與線(xiàn)上群組聊天的基本情況，然后讓受訪(fǎng)者回答訪(fǎng)談問(wèn)題及自述。每位受訪(fǎng)者訪(fǎng)談持續(xù)30-40 min。訪(fǎng)談結(jié)束后給予每位受訪(fǎng)者適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。

3.4 結(jié)果

將受訪(fǎng)者的錄音及訪(fǎng)談?dòng)涗涋D(zhuǎn)換為原始訪(fǎng)談數(shù)據(jù)，使用質(zhì)性分析軟件NVivo 11對(duì)訪(fǎng)談數(shù)據(jù)進(jìn)行逐句逐行的編碼，剔除與研究主題無(wú)關(guān)的節(jié)點(diǎn)，共保留了561個(gè)節(jié)點(diǎn)。用樹(shù)節(jié)點(diǎn)將他們聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行開(kāi)放式編碼，完成對(duì)資料的分析。

3.4.1 不同群組中的用戶(hù)參與行為

訪(fǎng)談結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在不同線(xiàn)上群組中的參與情況主要有不查看消息且不發(fā)送、偶爾查看消息與發(fā)送和經(jīng)常查看消息與發(fā)送三種，分別對(duì)應(yīng)低參與度、中等參與度和高參與度。由編碼結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響用戶(hù)參與行為的首要因素是個(gè)人需求中的信息需求。24位受訪(fǎng)者均表示，一些過(guò)去為某一活動(dòng)或群體組建的群組，在活動(dòng)結(jié)束或群體解散后，無(wú)法再提供有效信息，因此不再會(huì)瀏覽信息。信息的時(shí)效性是決定是否潛水的首要因素。小部分受訪(fǎng)者(5/24)對(duì)于大部分群成員是陌生人的群組，出于安全和隱私的考慮，不會(huì)瀏覽信息和聊天互動(dòng)。

在群組可以提供有效信息的前提下，用戶(hù)的參與行為與群組和信息的具體功能有關(guān)。24位受訪(fǎng)者均表示，與工作咨詢(xún)和事務(wù)溝通相關(guān)的功能性群組的信息，會(huì)瀏覽獲取咨詢(xún)，回復(fù)必要信息。并且在自身忙碌的時(shí)候，優(yōu)先查看這類(lèi)信息(15/24)；如果自己還是該群組的組織者和管理者，會(huì)完全參與該群組的信息傳遞(2/24)。對(duì)群成員與自己關(guān)系親密的群組，不僅會(huì)瀏覽信息，還會(huì)參與聊天互動(dòng)(18/24)。并且對(duì)于其中自己感興趣的信息(8/24)和自己比較了解的信息(6/24)，受訪(fǎng)者表示會(huì)主動(dòng)傳遞信息并互動(dòng)的可能性會(huì)更大。

3.4.2 不同語(yǔ)境下的用戶(hù)參與行為

用戶(hù)的各種線(xiàn)上群組具有不同的性質(zhì)，承擔(dān)著不同的功能，因此其溝通語(yǔ)境往往不同，并且隨著信息的傳遞和接收，同一線(xiàn)上群組的語(yǔ)境也在發(fā)生變化。對(duì)于本文選取的輕松和嚴(yán)肅兩個(gè)語(yǔ)境，用戶(hù)參與行為及其影響因素存在差異。

對(duì)于輕松語(yǔ)境，影響用戶(hù)參與度的首要因素是與群成員的親密程度，18位受訪(fǎng)者表示如果群成員與自己關(guān)系密切，會(huì)參與群組的聊天互動(dòng)。6位受訪(fǎng)者表示，如果群組傳遞的信息是自己感興趣的內(nèi)容，會(huì)參與群組聊天互動(dòng)。10位受訪(fǎng)者表示在這種語(yǔ)境下會(huì)感到輕松快樂(lè)，出于娛樂(lè)的目的，會(huì)參與聊天互動(dòng)。6位受訪(fǎng)者表示，輕松語(yǔ)境下群組的信息量和傳遞頻次會(huì)更高，在這種情況下，作為群組的一份子，出于集體感會(huì)參與聊天互動(dòng)。

對(duì)于嚴(yán)肅語(yǔ)境，只有7名受訪(fǎng)者表示如果與群成員關(guān)系親密，會(huì)參與聊天互動(dòng)，發(fā)表自己的意見(jiàn)。4名受訪(fǎng)者表示如果是自己感興趣的信息內(nèi)容，會(huì)參與聊天互動(dòng)。而有7名受訪(fǎng)者表示在這種語(yǔ)境下，如果自己的意見(jiàn)與其他成員的意見(jiàn)有差異，出于情面的考慮，不會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn)。而且為了避免群成員意見(jiàn)相左而引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)與沖突，也只會(huì)瀏覽信息并不參與回復(fù)。有6名受訪(fǎng)者表示如果自己有足夠可靠和可信的看法和見(jiàn)解，會(huì)主動(dòng)傳遞給群組的其他成員。

3.4.3 線(xiàn)上線(xiàn)下的用戶(hù)參與行為

用戶(hù)使用即時(shí)通訊應(yīng)用參與群組溝通，和用戶(hù)在線(xiàn)下的群組溝通之間存在差異。24位受訪(fǎng)者均表示，對(duì)于與成員關(guān)系親密的群組，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，自己的溝通模式和參與行為無(wú)明顯差別。但是對(duì)于成員關(guān)系較陌生的群組，只有4位受訪(fǎng)者表示，其參與行為相似，有10位受訪(fǎng)者表示在線(xiàn)上與陌生人交流更容易，另外10位受訪(fǎng)者認(rèn)為在線(xiàn)上與陌生人溝通更困難。

10名認(rèn)為與陌生人在線(xiàn)上溝通更容易的受訪(fǎng)者表示，線(xiàn)上的交流可以使用表情和表情包，以緩和群組的語(yǔ)境氛圍。網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的空間距離，使得用戶(hù)沒(méi)有面對(duì)面的緊張尷尬，不用承受很大的心理負(fù)擔(dān)，不會(huì)過(guò)分顧忌情面，從而會(huì)說(shuō)一些當(dāng)面不敢說(shuō)的話(huà)語(yǔ)，更能促進(jìn)雙方交流。

而另外10名認(rèn)為與陌生人在線(xiàn)上溝通更困難的受訪(fǎng)者則認(rèn)為，線(xiàn)下的溝通可以直接觀察雙方的面部表情和神態(tài)，更容易揣摩對(duì)方的語(yǔ)意，從而調(diào)整自己的話(huà)語(yǔ)。同時(shí)線(xiàn)下溝通沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的延遲和空間的阻隔，留給用戶(hù)思考度量的時(shí)間有限，雙方可以得到及時(shí)的反饋，反過(guò)來(lái)能夠促進(jìn)溝通交流。

4 討論

由分析結(jié)果可知，用戶(hù)在不同線(xiàn)上群組中的參與度存在差異，影響其參與行為的主要因素是個(gè)人動(dòng)機(jī)中的信息需求、社交需求、娛樂(lè)性和自我效能感，并且這些因素對(duì)用戶(hù)參與行為的影響程度和效用不同。與童清艷[6]的信息社交性是影響用戶(hù)參與行為的主要原因，效用性是次要原因的研究結(jié)果相反，本文的研究結(jié)果指出，個(gè)人信息需求是用戶(hù)瀏覽線(xiàn)上群組信息的決定性動(dòng)機(jī)，而信息的效用性是滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)人信息需求的主要特征。這可能與本訪(fǎng)談中的訪(fǎng)談對(duì)象主要為大學(xué)生有關(guān)，大學(xué)生的群聊主要是以班級(jí)、專(zhuān)業(yè)和學(xué)院為單位來(lái)建立的，用于學(xué)院行政系統(tǒng)及班級(jí)班委群體發(fā)布與學(xué)生相關(guān)的信息，學(xué)生通過(guò)群聊獲取與自己學(xué)業(yè)和生活有關(guān)的信息。這同時(shí)也說(shuō)明成員在群聊中的參與行為與參與動(dòng)機(jī)，與該群聊成員這一群體的特征有關(guān)[4]。社交需求是用戶(hù)瀏覽群組信息并產(chǎn)生聊天互動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)。在與自己關(guān)系密切的成員創(chuàng)建的群組內(nèi)，用戶(hù)有通過(guò)信息傳遞和接收來(lái)維護(hù)現(xiàn)人際關(guān)系的需要，但是這種社交需求旨在穩(wěn)固和加強(qiáng)現(xiàn)有人際關(guān)系，而非拓展新的人際關(guān)系。在滿(mǎn)足了個(gè)人信息需求和社交需求的基礎(chǔ)上，娛樂(lè)性是提升用戶(hù)線(xiàn)上群組參與度的輔助因素。另一方面，對(duì)于自己了解的信息，用戶(hù)往往更愿意傳遞和回復(fù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這對(duì)群組內(nèi)的其他成員會(huì)有所幫助，這種自我效能感也有助于提升用戶(hù)參與度。

對(duì)于不同語(yǔ)境下的用戶(hù)參與行為，其影響因素不同，其影響效用是動(dòng)態(tài)變化的。在輕松語(yǔ)境下，用戶(hù)參與群組互動(dòng)的決定性動(dòng)機(jī)是社交需求，次要?jiǎng)訖C(jī)是娛樂(lè)性。用戶(hù)通過(guò)增加信息的傳遞和互動(dòng)，來(lái)維護(hù)人際關(guān)系，增強(qiáng)集體身份認(rèn)同感和歸屬感，從正面滿(mǎn)足社交需求。而當(dāng)語(yǔ)境從輕松轉(zhuǎn)為嚴(yán)肅時(shí)，用戶(hù)通過(guò)減少信息的傳遞和互動(dòng)去避免與其他群組成員產(chǎn)生沖突，從反方向滿(mǎn)足社交需求。娛樂(lè)性的影響效用降低，自我效能感的影響效用提升。

對(duì)比用戶(hù)線(xiàn)上和線(xiàn)下群組的用戶(hù)參與行為發(fā)現(xiàn)，與相對(duì)陌生的成員互動(dòng)時(shí)，用戶(hù)的參與行為存在線(xiàn)上線(xiàn)下的差異。這種差異表現(xiàn)為一些用戶(hù)在線(xiàn)上與陌生成員溝通更容易，而另一些是用戶(hù)在線(xiàn)上與陌生成員溝通更困難。導(dǎo)致這兩種差異的主要原因是用戶(hù)對(duì)及時(shí)通訊軟件帶來(lái)的空間距離持有不同的看法。一些用戶(hù)認(rèn)為這種空間感可以緩解面對(duì)面交流的緊張與尷尬，而另一些用戶(hù)則認(rèn)為空間距離會(huì)削減用戶(hù)的神態(tài)及肢體信息，阻礙成員之間的互動(dòng)。

5 結(jié)論

本文主要探索了基于即時(shí)通訊應(yīng)用軟件的線(xiàn)上群組(QQ群、微信群等)中，用戶(hù)參與行為的差異，以及其影響因素。同時(shí)對(duì)不同語(yǔ)境下群組參與行為差異和線(xiàn)上線(xiàn)下群組參與行為差異做了探索。本文主要有以下結(jié)論：

(1)信息需求是不同群組中用戶(hù)參與行為的決定性動(dòng)機(jī)，社交需求是次要?jiǎng)訖C(jī)，娛樂(lè)性和自我效能感是輔助動(dòng)機(jī)。

(2)在輕松語(yǔ)境下，通過(guò)增加互動(dòng)滿(mǎn)足社交需求，娛樂(lè)性是次要?jiǎng)訖C(jī)。向嚴(yán)肅語(yǔ)境轉(zhuǎn)變后，用戶(hù)通過(guò)減少互動(dòng)避免沖突來(lái)滿(mǎn)足社交需求，娛樂(lè)性的影響效用降低，自我效能感的影響效用提高。

(3)線(xiàn)上和線(xiàn)下群組中，用戶(hù)和陌生群組成員的交流互動(dòng)存在差異。一些用戶(hù)認(rèn)為在線(xiàn)上和陌生人溝通更容易，而另一些用戶(hù)則認(rèn)為更困難。主要原因是用戶(hù)對(duì)即時(shí)通訊軟件營(yíng)造的空間距離持不同看法。

由此可知，用戶(hù)在不同線(xiàn)上群組、不同語(yǔ)境下的參與行為存在差異，且其影響因素的效用是動(dòng)態(tài)變化的。本文有助于更好地理解用戶(hù)在線(xiàn)上群組中的參與行為，為提升用戶(hù)在線(xiàn)上群組中的參與度，使得更多的群組成員從中受益提供理論基礎(chǔ)。

本文的主要不足有：本次訪(fǎng)談對(duì)象只有24在校大學(xué)生，其結(jié)論受高校學(xué)生的群體特性影響，若要對(duì)結(jié)論做進(jìn)一步推廣，則需要增加樣本量和受訪(fǎng)者背景；本文主要為探索性的研究，方法主要為定性分析，許多初步發(fā)現(xiàn)需要在下一階段的研究中增加定性分析來(lái)驗(yàn)證。