吳雪敏

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)類高校圖書館;圖書館網(wǎng)站;留學(xué)生服務(wù)

摘 要：文章在分析醫(yī)學(xué)類高校圖書館留學(xué)生服務(wù)工作開展的必要性與可行性的基礎(chǔ)上，基于圖書館網(wǎng)站調(diào)查了我國52所醫(yī)學(xué)類高校圖書館留學(xué)生服務(wù)的開展情況，介紹了目前醫(yī)學(xué)類高校圖書館留學(xué)生服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的對策。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）08-0060-03

1 背景

近年來，隨著我國高等教育國際化進(jìn)程的加快，來華留學(xué)生數(shù)量劇增。教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年共有來自202個(gè)國家和地區(qū)的397，635名各類外國留學(xué)生來華學(xué)習(xí)，比2012年增加69，305人[1]。其中，來華學(xué)醫(yī)留學(xué)生的規(guī)模與日俱增，僅次于來華學(xué)習(xí)文科的留學(xué)生，已居我國自然科學(xué)招收留學(xué)生人數(shù)之首。學(xué)科類別統(tǒng)計(jì)顯示，2015年醫(yī)科類留學(xué)生多達(dá)57，738名，占來華留學(xué)生總數(shù)的14.52%[2]。留學(xué)生人數(shù)的激增帶來了高校學(xué)生結(jié)構(gòu)的變革，為了使留學(xué)生醫(yī)學(xué)教育符合并達(dá)到教育國際化的發(fā)展要求，如何應(yīng)對服務(wù)對象的結(jié)構(gòu)性變化，已成為醫(yī)學(xué)類高校圖書館界亟待解決的問題。

醫(yī)學(xué)類高校圖書館已具備為留學(xué)生提供服務(wù)的條件，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，服務(wù)方式、服務(wù)手段多元化及高等教育國際化進(jìn)程的加快對圖書館員提出了更高的要求，如具有較強(qiáng)的聽說讀寫能力、能夠熟練地完成英文資料的閱讀。近年來，高校圖書館不斷完善用人制度，將英語水平作為考核錄用的重要指標(biāo)。因此，醫(yī)學(xué)類高校圖書館員一般都具備一定的英語交流溝通能力，為留學(xué)生服務(wù)工作的順利開展提供了保障。其次，近年來我國醫(yī)學(xué)類高校圖書館非常關(guān)注國際醫(yī)學(xué)的最新信息資源動態(tài)，采購了大量外文文獻(xiàn)，形成了多語種的館藏文獻(xiàn)資源體系，為開展留學(xué)生服務(wù)提供了資源保障。最后，醫(yī)學(xué)類高校圖書館利用先進(jìn)的通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷創(chuàng)新留學(xué)生服務(wù)方式，拓寬了留學(xué)生服務(wù)的領(lǐng)域。

2 我國醫(yī)學(xué)類高校圖書館留學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀研究

2.1 研究可行性分析：基于圖書館網(wǎng)站的調(diào)查研究

圖書館網(wǎng)站作為連接圖書館資源、服務(wù)與讀者之間的橋梁，是揭示館藏資源和信息服務(wù)的重要渠道，也是讀者使用圖書館資源和服務(wù)的重要入口[3]。對留學(xué)生來說，圖書館網(wǎng)站的易用性及內(nèi)容揭示的完整性（如英文網(wǎng)站下的圖書館使用指南、借閱規(guī)則、文獻(xiàn)獲取、參考咨詢、電子資源檢索、組織與導(dǎo)航功能）決定了留學(xué)生能否快速、熟練地使用圖書館，能否便捷、充分地利用圖書館的資源與服務(wù)，也在一定程度上反映了圖書館留學(xué)生服務(wù)的水平與狀況。

鑒于調(diào)查對象的數(shù)量較多、規(guī)模較大及分散性較強(qiáng)，筆者采用網(wǎng)站調(diào)研法對2016年醫(yī)學(xué)類高等學(xué)校綜合實(shí)力排行榜中位居前52名的醫(yī)學(xué)類高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合相關(guān)的研究文獻(xiàn)，分析了醫(yī)學(xué)類高校圖書館留學(xué)生服務(wù)開展的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了相應(yīng)的建議，以期為我國其他高校圖書館留學(xué)生服務(wù)工作的開展提供借鑒。

2.2 醫(yī)學(xué)類高校圖書館網(wǎng)站設(shè)置情況調(diào)查

筆者對北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院、首都醫(yī)科大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)等52所醫(yī)學(xué)類高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，我國醫(yī)學(xué)院校圖書館英文版主頁內(nèi)容的揭示程度反映了針對留學(xué)生開展服務(wù)的類型、層次及深入程度。對留學(xué)生來說，國際通用語言英語版網(wǎng)站主頁可為他們順利訪問圖書館網(wǎng)站、便捷利用圖書館資源、充分享受圖書館服務(wù)提供保障。調(diào)研結(jié)果顯示，在52所圖書館中有10所圖書館設(shè)置了英文版網(wǎng)站。筆者從英文版網(wǎng)站所揭示內(nèi)容的廣度與深度兩個(gè)維度，對醫(yī)學(xué)類高校圖書館留學(xué)生服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，如表1所示。

2.2.1 醫(yī)學(xué)類高校圖書館英文版網(wǎng)站所揭示內(nèi)容的廣度分析。筆者在對醫(yī)學(xué)類高校圖書館英文網(wǎng)站設(shè)置情況進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對各個(gè)圖書館網(wǎng)站英文狀態(tài)下揭示的內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)與歸納。從表1可以看出，10所圖書館英文網(wǎng)站共涉及圖書館介紹、資源檢索入口、新聞公告、資源使用指南、讀者服務(wù)和相關(guān)鏈接等六個(gè)方面的內(nèi)容。其中，多所圖書館英文網(wǎng)站都有圖書館介紹、資源檢索入口、資源使用指南和讀者服務(wù)等方面的內(nèi)容;中國醫(yī)科大學(xué)圖書館的英文網(wǎng)站僅有讀者服務(wù)欄目，無法進(jìn)行站內(nèi)檢索及開展線上閱讀推廣活動;昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館的英文網(wǎng)站僅對校內(nèi)讀者開放。

2.2.2 醫(yī)學(xué)類高校圖書館英文版網(wǎng)站所揭示內(nèi)容的深度分析。筆者對10所設(shè)有英文版網(wǎng)站的圖書館進(jìn)行深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)它們所揭示內(nèi)容的深度不同，留學(xué)生服務(wù)的類型及開展程度也各不相同。筆者在對這10所圖書館網(wǎng)站英文狀態(tài)下揭示的內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對顯示的留學(xué)生服務(wù)類型進(jìn)行劃分及細(xì)化，按照英文網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容的設(shè)置情況，將服務(wù)內(nèi)容劃分為傳統(tǒng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、咨詢服務(wù)和電子資源服務(wù)等4個(gè)一級指標(biāo)、27個(gè)二級指標(biāo)，并根據(jù)二級指標(biāo)權(quán)重由低到高進(jìn)行排序。需要說明的是，筆者依據(jù)《“985”高校圖書館網(wǎng)站服務(wù)欄目調(diào)查研究》一文計(jì)算得出的權(quán)重值確定了二級指標(biāo)的權(quán)重，詳細(xì)情況如表2所示。從表2可以看出，10所醫(yī)學(xué)類高校圖書館英文網(wǎng)站普遍開通了傳統(tǒng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、咨詢服務(wù)和電子資源服務(wù)，其中大連醫(yī)科大學(xué)圖書館、溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館、南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、首都醫(yī)科大學(xué)圖書館和南方醫(yī)科大學(xué)圖書館等網(wǎng)站在英文狀態(tài)下揭示的服務(wù)類型較多。調(diào)查顯示，從傳統(tǒng)服務(wù)的二級指標(biāo)看，首都醫(yī)科大學(xué)圖書館、南方醫(yī)科大學(xué)圖書館、溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館、南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、大連醫(yī)科大學(xué)圖書館、廣西醫(yī)科大學(xué)圖書館和昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館的英文網(wǎng)站開展了借閱服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù);從個(gè)性化服務(wù)的二級指標(biāo)看，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館、南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和大連醫(yī)科大學(xué)圖書館在留學(xué)生個(gè)性化服務(wù)方面成績顯著;從咨詢服務(wù)的二級指標(biāo)看，首都醫(yī)科大學(xué)圖書館、南方醫(yī)科大學(xué)圖書館、重慶醫(yī)科大學(xué)圖書館、溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館、南京醫(yī)科大學(xué)圖書館、大連醫(yī)科大學(xué)圖書館和廣西醫(yī)科大學(xué)圖書館都開展了實(shí)時(shí)互動咨詢服務(wù);從電子資源服務(wù)的二級指標(biāo)看，絕大多數(shù)圖書館都開展了電子資源導(dǎo)航、各類電子資源讀者使用指南兩類服務(wù)，其中首都醫(yī)科大學(xué)圖書館、南方醫(yī)科大學(xué)圖書館、溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館和昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館開展了留學(xué)生醫(yī)學(xué)情報(bào)教學(xué)服務(wù)，首都醫(yī)科大學(xué)圖書館、重慶醫(yī)科大學(xué)圖書館和溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館開展了留學(xué)生免費(fèi)及OA資源服務(wù)。此外，這10所醫(yī)學(xué)類高校圖書館僅揭示了一級指標(biāo)中較為基礎(chǔ)的二級服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)缺少應(yīng)有的深入性。如：絕大多數(shù)圖書館的英文版網(wǎng)站都揭示了借閱證辦理服務(wù)、借閱服務(wù)、續(xù)借服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，僅有溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館和大連醫(yī)科大學(xué)圖書館揭示了文獻(xiàn)傳遞、館際互借服務(wù)等權(quán)重較高的深入型服務(wù)。

3 存在問題及解決措施

3.1 留學(xué)生服務(wù)存在的問題

調(diào)查研究結(jié)果顯示，醫(yī)學(xué)類高校圖書館留學(xué)生服務(wù)存在以下兩個(gè)問題：一是圖書館的留學(xué)生服務(wù)意識較差，英文網(wǎng)站設(shè)置相對滯后。在52所醫(yī)學(xué)類高校圖書館中，僅有10所圖書館設(shè)置了英文網(wǎng)站，這說明我國大部分醫(yī)學(xué)類高校圖書館在留學(xué)生服務(wù)方面相對滯后，亟須加強(qiáng)留學(xué)生服務(wù)意識。二是淺顯型服務(wù)居多，深入型服務(wù)較少。設(shè)置英文網(wǎng)站的10家醫(yī)學(xué)類高校圖書館雖然開展服務(wù)的類型不同，但仍以淺顯型服務(wù)居多。

3.2 解決措施

對于醫(yī)學(xué)類高校圖書館留學(xué)生服務(wù)存在的問題，筆者提出了以下三條解決措施：第一，醫(yī)學(xué)類高校圖書館應(yīng)對留學(xué)生需求進(jìn)行調(diào)研，開展多層次、全方位的留學(xué)生服務(wù)，并在網(wǎng)站主頁對開展的服務(wù)進(jìn)行分類、組織和揭示。第二，醫(yī)學(xué)類高校圖書館應(yīng)借鑒其他圖書館的經(jīng)驗(yàn)，開展較為全面、深入的留學(xué)生服務(wù)，滿足他們的實(shí)際信息需求。第三，醫(yī)學(xué)類高校圖書館可以結(jié)合本校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置，發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，開展具有本館特色的留學(xué)生服務(wù)，以輔助留學(xué)生教學(xué)工作的開展。

4 結(jié)語

目前，我國醫(yī)學(xué)類高校圖書館關(guān)于留學(xué)生服務(wù)的理論與實(shí)踐研究相對比較薄弱。隨著我國高等教育國際化進(jìn)程的加快及來華學(xué)醫(yī)留學(xué)生數(shù)量的與日俱增，醫(yī)學(xué)類高校圖書館應(yīng)積極開展多層次、全方位的留學(xué)生服務(wù)，滿足留學(xué)生的信息需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部.2015年全國來華留學(xué)生數(shù)據(jù)發(fā)布[EB/OL].[2019-04-15].http：//www.moe.edu.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201604/t20160414_238263.html.

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