郭瑞茹

關(guān)鍵詞：圖書館;智庫;知識管理;開放式;構(gòu)建;效果

摘 要：文章主要從開放式創(chuàng)新智庫知識管理流程及內(nèi)容出發(fā)，分析智庫知識管理的必要性，并在上述基礎(chǔ)上深入挖掘基于開放式創(chuàng)新的智庫知識管理模型中的核心內(nèi)容，對我國圖書館創(chuàng)新智庫管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，研究了智庫知識管理模型的應(yīng)用效果，以期為圖書館智庫發(fā)展提供參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）08-0084-03

2015年，我國出臺了《關(guān)于加強(qiáng)中國特色新型智庫建設(shè)的意見》，圍繞智庫形成了新型戰(zhàn)略發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理、運(yùn)營的全面優(yōu)化。尤其是在圖書館領(lǐng)域，智庫將圖書館資源進(jìn)行整合，以信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等為核心，構(gòu)建了多元資源體系，使圖書館建設(shè)邁上了一個(gè)新臺階[1]。隨著市場競爭的不斷加劇，傳統(tǒng)智庫已經(jīng)無法滿足圖書館的發(fā)展需求，構(gòu)建開放式創(chuàng)新智庫知識管理模式、形成高效的智庫知識管理模型刻不容緩。

1 開放式創(chuàng)新智庫知識管理概述

智庫是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下由智囊團(tuán)逐漸發(fā)展形成的，具有高度的信息集成性，能夠?qū)碚?、方法、思維、策略等加以綜合運(yùn)用，得到建設(shè)或發(fā)展的最優(yōu)方案，全面提升工作效益。我國智庫建設(shè)過程中對智庫知識管理模型較為重視，以智庫知識服務(wù)模型為核心構(gòu)建了全面智庫體系[2]，具體情況見表1。

我國圖書館在工作過程中主要依照圖書館建設(shè)情況落實(shí)服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)的主動(dòng)性、合理性、科學(xué)性，在一定程度上影響了圖書館的服務(wù)效益。開放式創(chuàng)新智庫從綜合性服務(wù)出發(fā)，對信息流中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息加以全面運(yùn)用，并將其轉(zhuǎn)化到服務(wù)內(nèi)容中，有效地提升了服務(wù)的深度和廣度。這種開放式的集數(shù)據(jù)采集、信息分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)于一體的智能化信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的高效整合和運(yùn)用，融合知識開發(fā)、知識梳理和知識維護(hù)，全面提升了知識服務(wù)的效益，已經(jīng)成為新時(shí)期圖書館智庫建設(shè)的重中之重。

2 開放式創(chuàng)新智庫知識管理模型的構(gòu)建

2.1 智庫知識管理框架的構(gòu)建

2.1.1 組織框架。在組織框架建設(shè)中，圖書館要明確開放式創(chuàng)新智庫的運(yùn)行機(jī)制，制訂日常工作規(guī)范，保證人員在工作過程中能夠嚴(yán)格依照要求落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。尤其是在知識獲取制度、知識整合、知識交互方面，圖書館要加強(qiáng)對信息、服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的重視力度，減少由信息沖突引發(fā)的決策問題，提升智庫服務(wù)效益;要對智庫服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保人員能夠滿足開放式創(chuàng)新智庫知識管理模式的服務(wù)要求。尤其是在知識水平、能力水平和個(gè)人素養(yǎng)上，圖書館要嚴(yán)格把關(guān)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求形成高水平的圖書館智庫工作隊(duì)伍。

2.1.2 運(yùn)行模型。智庫人員要在資源整合中運(yùn)用OA技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、智能檢索技術(shù)等形成特色資源庫，對圖書館數(shù)字資源、文本資源進(jìn)行優(yōu)化和完善;要合理分析和運(yùn)用動(dòng)態(tài)增長機(jī)制，依照動(dòng)態(tài)變化趨勢分析知識、信息之間的關(guān)聯(lián)，進(jìn)行開放式知識匹配和科學(xué)性知識歸類，將所需的知識和信息進(jìn)行篩選和整合后形成智能化決策[3];要構(gòu)建良好的交互模型，把握知識之間的關(guān)聯(lián)，準(zhǔn)確掌握知識和信息的內(nèi)在聯(lián)系，形成科學(xué)的圖書館智庫知識管理模型;要做好圖書館資源的采集，以資源采集為前提，做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的設(shè)置。在資源采集的過程中，智庫人員要對圖書館的館藏資源、智庫成果、灰色文獻(xiàn)及用戶資源等進(jìn)行整理，形成RDF/XML元數(shù)據(jù)，以上述數(shù)據(jù)形式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)注和整合，并采用統(tǒng)一的URI標(biāo)志進(jìn)行數(shù)據(jù)的集成和關(guān)聯(lián)，形成高效的圖書館開放式創(chuàng)新智庫知識管理體系[4]。

2.1.3 知識模型。圖書館在開放式創(chuàng)新智庫知識模型構(gòu)建的過程中，首先要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好專業(yè)知識、期刊資源、電子資源、紙質(zhì)資源等的整合，并在上述基礎(chǔ)上構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，為圖書館智庫知識服務(wù)的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次要重視知識生產(chǎn)過程，與企業(yè)、研究所等積極開展合作，細(xì)化知識管理過程中的各項(xiàng)內(nèi)容，還可以與政府、企業(yè)等聯(lián)合舉辦各種開放性論壇，實(shí)現(xiàn)信息共享。圖書館要積極參加各種開放性會議，做好智庫知識服務(wù)內(nèi)容的更新和完善，保證智庫支持服務(wù)能夠符合新時(shí)期的發(fā)展需求。最后要做好知識的創(chuàng)新，通過傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)社交平臺等對智庫知識管理過程中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行更新，形成系統(tǒng)化、全面化、開放創(chuàng)新的智庫知識管理模型體系。

2.2 智庫知識管理服務(wù)的開展

2.2.1 服務(wù)要求。圖書館在開展智庫知識管理服務(wù)時(shí)要從用戶感興趣的內(nèi)容出發(fā)，圍繞系統(tǒng)框架體系合理設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益的最大化，具體情況見圖1。

服務(wù)要求具體包括：一是圖書館要將多元化理念放在首要位置，做好各項(xiàng)內(nèi)容的整合，從不同角度出發(fā)搜集相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，在多元化基礎(chǔ)上提煉規(guī)律，以保證其符合社會發(fā)展需求，更加具有實(shí)際價(jià)值。圖書館要結(jié)合時(shí)代要求，不斷進(jìn)行知識庫的更新，將傳統(tǒng)的線形分析轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性分析和線性分析相結(jié)合的模式，形成群體性決策模式。二是要合理運(yùn)用人性化理念，做好人性化建設(shè)，依照用戶服務(wù)需求合理設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，使其更加契合用戶需求。三是要全面把握信息化技術(shù)，做好信息技術(shù)的選擇和信息系統(tǒng)的構(gòu)建。圖書館要形成集主體、過程、目標(biāo)等為一體的高效服務(wù)體系，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、檢索技術(shù)等進(jìn)行整合，全面運(yùn)用到圖書館服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中。

2.2.2 服務(wù)內(nèi)容。圖書館在構(gòu)建智庫服務(wù)體系的過程中要重視信息推送服務(wù)，做好線上和線下信息推送模式的設(shè)計(jì)。在線上服務(wù)方面，圖書館可以網(wǎng)絡(luò)推送為主，通過APP智能數(shù)據(jù)源推送、網(wǎng)絡(luò)廣告推送等形式，使用戶能夠及時(shí)進(jìn)入智庫獲取所需的智能決策。在線下服務(wù)方面，圖書館可以通過線下宣傳，如宣講會、宣傳標(biāo)語、宣傳欄等，對智庫知識服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行講解，根據(jù)用戶的咨詢偏好和決策需求形成個(gè)性化服務(wù)[5]。在咨詢服務(wù)中，圖書館要做好咨詢體系的構(gòu)建，形成包括智能服務(wù)、人工在線服務(wù)等在內(nèi)的綜合型服務(wù)系統(tǒng)。圖書館在開展參考咨詢服務(wù)時(shí)還可以形成專一化知識匹配路徑，如：政府、企業(yè)及用戶可以通過咨詢?nèi)肟谙蛑菐爝M(jìn)行決策咨詢，由智庫問題解析器完成問題的解析，并依照參考咨詢中的檢索技術(shù)獲得相應(yīng)的資源，便于用戶依照自身需求抽取相關(guān)的智能服務(wù)信息，以保證自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)的可靠性、有效性和科學(xué)性。當(dāng)智庫的自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)無法提供準(zhǔn)確答案時(shí)，則根據(jù)用戶的問題聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)體識別，由相應(yīng)的專家進(jìn)行解析，以確定下一步的決策方案，形成完整的智庫知識服務(wù)鏈。

除上述內(nèi)容外，圖書館在開展服務(wù)的過程中還需要做好開放式創(chuàng)新智庫知識服務(wù)評價(jià)，以客觀事實(shí)為前提，制定科學(xué)的評價(jià)準(zhǔn)則，保證用戶能夠在上述基礎(chǔ)上根據(jù)自身使用情況及智庫服務(wù)效果進(jìn)行評價(jià)和反饋。一般評價(jià)內(nèi)容包括對開放式創(chuàng)新智庫、知識服務(wù)管理制度、RDF庫知識關(guān)聯(lián)情況、分類集成成效、使用情況等的反饋信息。智庫服務(wù)人員對上述評價(jià)信息進(jìn)行整理后，借助模式識別和實(shí)體識別構(gòu)建評價(jià)內(nèi)容庫，形成更有針對性的服務(wù)，不斷完善智庫體系。

3 開放式創(chuàng)新智庫知識管理的應(yīng)用及優(yōu)化

我國圖書館在開放式創(chuàng)新智庫知識管理模式構(gòu)建過程中實(shí)現(xiàn)了知識的實(shí)時(shí)交互和動(dòng)態(tài)分析，依照不同領(lǐng)域的文化需求和服務(wù)需求，進(jìn)行智庫服務(wù)的內(nèi)容調(diào)整，在交叉匹配、歷史查詢和案例分析的基礎(chǔ)上融入了“成長式”管理，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)互動(dòng)和智能拓展，真正提升了共享協(xié)作和創(chuàng)新效益，為圖書館競爭力的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，已經(jīng)成為新時(shí)期圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。但在實(shí)際應(yīng)用過程中，開放式創(chuàng)新智庫知識管理存在的問題也逐漸暴露，亟待解決和完善，具體情況見表2。

4 結(jié)語

圖書館在構(gòu)建開放式創(chuàng)新智庫知識管理模式的過程中必須搭建開放式服務(wù)的系統(tǒng)框架，重視資源整合和技術(shù)創(chuàng)新，完善知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行管理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建知識模型、交互模型和實(shí)施模型，以保障開放式創(chuàng)新智庫知識管理模式在圖書館建設(shè)中的高效運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳華，徐琰，沈婕.關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館智庫服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)研究，2017（15）：89-97.

[4]都平平，李雨珂，郭琪，等.富媒體環(huán)境下新一代高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中的知識管理框架[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017（8）：92-97.

[5]衛(wèi)肖曄.打造新型智庫 服務(wù)決策咨詢：以貴州省社科院圖書信息中心為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2016（9）：99-100.

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