劉新新

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息服務(wù)企業(yè)成為經(jīng)濟發(fā)展新的增長點，如何提升這些企業(yè)中層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展和核心競爭力的提升。本研究采用勝任力理論對信息服務(wù)企業(yè)中層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)盡心探討，以期達(dá)到通過培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)來提升信息服務(wù)企業(yè)管理績效的目的。

【關(guān)鍵詞】洋蔥模型;信息服務(wù)企業(yè);職業(yè)素養(yǎng)

人力資本繼經(jīng)濟資本、技術(shù)資本之后企業(yè)發(fā)展的又一重要資源。擁有高素質(zhì)的人才隊伍往往意味著公司擁有強大的核心競爭力，能夠在激烈的市場競爭中占得先機。而在人才隊伍中，中層管理人才承擔(dān)著管理、決策、實施、監(jiān)督等多方面的職責(zé)。處于較為關(guān)鍵的位置，對于企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行、企業(yè)的順利發(fā)展起到了重要作用。因此提升中層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)是一個企業(yè)需要關(guān)注的問題。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代的信息服務(wù)企業(yè)為國民經(jīng)濟的發(fā)展提供了技術(shù)支持，為眾多企業(yè)的發(fā)展提供了信息高速公路。且信息服務(wù)企業(yè)效益高、污染少，對于經(jīng)濟社會環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展也有重要意義。因此，研究信息服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理，提升信息服務(wù)公司的績效對于我國深化改革、促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實價值。

職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的出發(fā)點和落腳點最終還是歸于績效的提升，對職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)不能流于形式，要扎根崗位、突出實效，要關(guān)注高績效管理人員的特征和表現(xiàn)。勝任力理論的研究就是著眼于績優(yōu)者和一般者的核心差異。最初提出該理論的是美國心理學(xué)家麥克萊蘭。他在1973年發(fā)表的文章《測試勝任力而非智力》中旗幟鮮明地提出了學(xué)校傳統(tǒng)的智商測驗無法預(yù)測一個人在崗位上的實際表現(xiàn)，要用勝任力的測量來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的智商測驗。麥克萊蘭對勝任力的定義是：勝任力是與工作績效或生活中其他重要成果直接相聯(lián)系的知識、技能、能力、特質(zhì)和動機。該理論一經(jīng)提出便獲得了企業(yè)界的高度重視和廣泛運用。引入勝任力理論可以有效避免職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)泛化、表面化，讓企業(yè)真實感受到職業(yè)素養(yǎng)提升之后對于企業(yè)管理經(jīng)營狀況的改變，激勵他們更加重視職業(yè)素養(yǎng)的教育培訓(xùn)工作。

本研究借用的勝任力模型是鄧曉亮在他的學(xué)位論文《信息服務(wù)企業(yè)中層管理人員勝任力研究》中所構(gòu)建的信息服務(wù)企業(yè)中層管理者的勝任力模型。該模型包括服務(wù)意識、責(zé)任意識、成本意識、下屬培養(yǎng)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和成就意識六項勝任力要素。但這些勝任力并不在同一層面上，因此對于這些勝任力的培養(yǎng)也不宜采用統(tǒng)一的模式平均用力，而要根據(jù)其特征采用針對性強的培訓(xùn)方法。本研究采用洋蔥模型對信息服務(wù)企業(yè)中層管理者的勝任力進行分類定位，制定不同的提升措施。

美國學(xué)者Boyatzi通過對勝任力理論的深入研究提出了洋蔥模型。如圖所示，從內(nèi)至外分別是動機、個性、自我形象于價值觀、社會角色、態(tài)度、知識、技能等。洋蔥模型將勝任力模型隱喻為從內(nèi)到外層層包裹的結(jié)構(gòu)。最核心的是動機，越偏內(nèi)層越難以觀察和評估。最外層的是知識與技能，越偏外層越容易觀察到，也更容易培養(yǎng)。

對照洋蔥模型，信息服務(wù)企業(yè)中層管理者的下屬培養(yǎng)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力是技能與知識層面的，屬于洋蔥的外層，較容易培訓(xùn)。而服務(wù)意識、責(zé)任意識、成本意識和成就意識屬于較為內(nèi)層的意識態(tài)度價值觀方面的內(nèi)容，更多的要培養(yǎng)而非培訓(xùn)。

一、外層部分

下屬培養(yǎng)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。外層的勝任力較容易觀察到，因此要充分利用考核評價來促進它們的發(fā)展。同時由于外層的勝任力在個性特征中處于較為淺層的部分，短期內(nèi)較容易改變，因此要充分利用培訓(xùn)等方式來進行有效提升。

這兩種能力其實存在一定的重合，前者更關(guān)注對下屬的支持，后者更關(guān)注對下屬的引導(dǎo)和監(jiān)督。

（一）下屬培養(yǎng)能力。信息服務(wù)企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，很多中層管理者都是從技術(shù)崗位上成長起來的，他們專業(yè)能力固然很強，但不一定懂得如何將這些專業(yè)能力傳遞給其他人。同時對于員工的心理發(fā)展和職業(yè)成長也缺乏足夠的了解和關(guān)注，這些都導(dǎo)致部分中層管理者是一個優(yōu)秀的執(zhí)行者，但無法有效帶動一個團隊的投入。信息服務(wù)企業(yè)要狠抓中層管理者的下屬培養(yǎng)能力的提升。對于中層管理者不僅要考核業(yè)績，更要建立配套機制，對中層管理者下屬培養(yǎng)的效果也建立目標(biāo)任務(wù)、考核評價等一系列制度，這是對于企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)注。才外還要防止部分管理者擔(dān)心培養(yǎng)下屬能力會威脅到自身的地位，啟發(fā)他們將團隊的成績當(dāng)成自己的成績，以團隊的發(fā)展為己任，這樣才能更好地提升自我，面對挑戰(zhàn)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)能力。在日常生產(chǎn)經(jīng)營中要持續(xù)關(guān)注中層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。提升他們管人、管事、管工作的綜合管理素質(zhì)。加大考核力度，激發(fā)他們的熱情和積極性。同時可以開發(fā)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的內(nèi)訓(xùn)師，將經(jīng)驗豐富、領(lǐng)導(dǎo)得力的中層管理者推上講臺，讓他們現(xiàn)身說法，通過自身的實踐經(jīng)驗提升中層管理隊伍的領(lǐng)導(dǎo)能力素養(yǎng)。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，僅靠講課和培訓(xùn)是不夠的，要鼓勵中層管理者將理論運用到實踐中去，用科學(xué)的方法指導(dǎo)工作，提升績效。

二、內(nèi)層部分

服務(wù)意識、責(zé)任意識、成本意識、成就意識。深層次勝任力的改變不可能一蹴而就，要多使用企業(yè)文化等軟環(huán)境來進行潛移默化的影響。

（一）服務(wù)意識。在企業(yè)管理中，中層管理人員承擔(dān)了執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和為員工提供更好的工作環(huán)境的任務(wù)。他們的服務(wù)意識也從一個側(cè)面代表了企業(yè)的管理水平和行業(yè)形象，其重要性不言而喻。

對于中層管理人員服務(wù)意識的培養(yǎng)可以用“內(nèi)外兼修”來形容。首先要將服務(wù)意識通過各種教育培訓(xùn)內(nèi)化到每一個人的心中。信息服務(wù)企業(yè)多屬于高新企業(yè)，成立時間較短，管理人員普遍年輕化，企業(yè)要針對年輕人的心理性格特點來進行服務(wù)意識的培養(yǎng)。服務(wù)意識不僅限于企業(yè)內(nèi)部，更要培養(yǎng)他們的社會服務(wù)意識，將服務(wù)的對象從員工延申到客戶和其他人。

（二）責(zé)任意識。企業(yè)要建立健全中層管理者責(zé)任問責(zé)機制，經(jīng)常性的對中層管理者的工作責(zé)任意識進行檢查、教育和培訓(xùn)。同時要塑造提升責(zé)任意識的環(huán)境。通過企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)等途徑促進中層管理者責(zé)任意識的加強。

（三）成本意識。成本管理是加強精細(xì)化管理不可或缺的一環(huán)。作為中層管理者更要時刻牢記成本意識。首先要在中層管理者中強化成本費用控制的認(rèn)識。尤其對于那些與成本發(fā)生密切關(guān)系的中層管理者視為成本控制的核心主體，讓他們充分意識到自己的管理工作和成本下降之間的密切聯(lián)系，讓他們?yōu)閱T工做好重要的示范作用。成本控制要體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的每一個細(xì)節(jié)中，中層管理者要主動與員工溝通，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的浪費及不合理使用現(xiàn)象。

此外還要運用現(xiàn)代科學(xué)管理工具，制定有針對性、有可行性的成本降低目標(biāo)和計劃，層層細(xì)化，責(zé)任落實到每一個中層管理者身上，使從設(shè)計到生產(chǎn)再到銷售每一個環(huán)節(jié)都能樹立起良好的成本意識。

同時還要建立濃厚的節(jié)約氛圍。要強化勤儉節(jié)約的價值觀，這與目前國家大力倡導(dǎo)的構(gòu)建節(jié)約型社會也是一致的。除了教育之外，還要建立獎懲機制，對于節(jié)約貢獻突出的中層管理者要給予褒揚，只有完善的制度建設(shè)才能更有效地推動成本意識的樹立。

（四）成就意識。成就意識是不斷推動中層管理者追求卓越，不斷奮斗的動力源泉。提升中層管理者的成就意識可以從以下兩點出發(fā)。

首先是制定切實可行的目標(biāo)任務(wù)。目標(biāo)在成就意識的培養(yǎng)中占據(jù)著舉足輕重的地位。目標(biāo)過低，毫不費力就能達(dá)到，難以起到對人的激勵作用，而目標(biāo)過高，達(dá)成的幾率很低，也難以激發(fā)人們?yōu)橹畩^斗。所以要制定既與公司目標(biāo)一致，又略微超出個人能力水平的目標(biāo)，以利于激發(fā)人的潛能，提升工作績效，促進成就意識的培養(yǎng)。

其次是建立合理的歸因機制。工作中難免遇到挫折，耐挫能力也是成就意識的重要部分。當(dāng)人遇到困難能夠原因歸結(jié)為努力不夠、條件不成熟等暫時性的因素，往往就能保持較高的成就意識;相反如果遇到困難就覺得任務(wù)不可能，怎么努力也不會成功，那么就會使成就意識受到打擊。要鼓勵中層管理者多做可控歸因，避免不可控歸因。

三、結(jié)束語

綜上所述，信息服務(wù)企業(yè)中層管理者的勝任力內(nèi)容豐富，分為內(nèi)外兩個層次。通過針對不同層次勝任力的針對性提升措施，可以改善他們的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升工作績效，增強企業(yè)核心競爭力。