張學(xué)峰

摘 ?要 ?數(shù)字化背景下，信息更新速度的日益加快，對(duì)現(xiàn)代人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)儲(chǔ)備提出了巨大的挑戰(zhàn)，各種“知識(shí)服務(wù)”平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。文章以“樊登讀書(shū)”App為例，從媒介記憶理論視角出發(fā)，通過(guò)分析平臺(tái)出現(xiàn)的原因及隱藏的問(wèn)題，深入理解“知識(shí)服務(wù)”引發(fā)的群體記憶變革現(xiàn)象，進(jìn)而更加全面、客觀地看待“知識(shí)服務(wù)”的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 ?媒介記憶;知識(shí)服務(wù);群體記憶;變革;樊登讀書(shū)

中圖分類(lèi)號(hào) ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A ? ? ?文章編號(hào) ?2096-0360（2019）14-0100-03

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度的加快，信息以爆炸式形態(tài)呈現(xiàn)在受眾面前，與此同時(shí)，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”理念的盛行對(duì)受眾的知識(shí)容量提出更高的要求，由此引發(fā)了廣泛而嚴(yán)峻的群體性知識(shí)匱乏焦慮，“知識(shí)服務(wù)”平臺(tái)順勢(shì)崛起，“樊登讀書(shū)”就是其中之一。目前，國(guó)內(nèi)的“知識(shí)服務(wù)”平臺(tái)主要集中于在線教育領(lǐng)域，相關(guān)文獻(xiàn)研究多聚焦圖書(shū)情報(bào)、檔案、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域，對(duì)于快速發(fā)展的知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域研究較少，只零星關(guān)注服務(wù)模式或創(chuàng)新發(fā)展。國(guó)外關(guān)于“知識(shí)服務(wù)”研究的文獻(xiàn)中，極少直接研究理論，而較多關(guān)注實(shí)踐應(yīng)用模式，出現(xiàn)頻率較高的概念有知識(shí)服務(wù)業(yè)、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)（Knowledge Intensive Business Services，KIBS）等，可見(jiàn)國(guó)外已跨過(guò)理論理解階段，直接將“知識(shí)服務(wù)”列入產(chǎn)業(yè)化范疇。

綜上可看出，當(dāng)前研究側(cè)重點(diǎn)傾向于“知識(shí)服務(wù)”在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的應(yīng)用模式和發(fā)展創(chuàng)新，而未對(duì)“知識(shí)服務(wù)”出現(xiàn)后所引發(fā)的問(wèn)題進(jìn)行深入探討。本文在媒介記憶理論支撐的前提下，以“樊登讀書(shū)”App為例，重點(diǎn)研究“知識(shí)服務(wù)”對(duì)群體記憶變革產(chǎn)生的深刻影響，不僅填補(bǔ)了“知識(shí)服務(wù)”平臺(tái)領(lǐng)域的研究空白，更創(chuàng)造性地將其與媒介記憶聯(lián)系起來(lái)，深入探討“知識(shí)服務(wù)”的本質(zhì)，以此為學(xué)界、業(yè)界重新思考群體記憶變革的嚴(yán)峻性提供理論借鑒。

1 ?“樊登讀書(shū)”的“知識(shí)服務(wù)”模式概述

“樊登讀書(shū)”App伴隨著互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)的浪潮誕生，是“樊登讀書(shū)”會(huì)的核心產(chǎn)品，它開(kāi)啟了一種不同于邏輯思維“得到”App的新型“知識(shí)服務(wù)”模式，依靠“精華分享”和“養(yǎng)成閱讀習(xí)慣”的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)集結(jié)微博、微信、貼吧以及各大聽(tīng)書(shū)類(lèi)平臺(tái)等社交新媒體的力量，同時(shí)結(jié)合線下的讀書(shū)分享體驗(yàn)活動(dòng)，吸引了大量受眾。

“樊登讀書(shū)”App的slogan是“讀書(shū)點(diǎn)亮生活”，其核心內(nèi)容為以視頻、音頻、圖文等多種形式對(duì)書(shū)籍進(jìn)行形式多樣的精華提煉和解讀，幫助受眾用40～50分鐘時(shí)間快速理解一本書(shū)的精華內(nèi)容，從而高效掌握有用知識(shí)，獲得進(jìn)階式成長(zhǎng)。

綜合來(lái)看，“樊登讀書(shū)”是一種以“講書(shū)”為核心業(yè)務(wù)，線上線下相結(jié)合的付費(fèi)型“知識(shí)服務(wù)”平臺(tái)，通過(guò)全面化的課程設(shè)置，將系統(tǒng)知識(shí)碎片化，最大程度滿(mǎn)足了信息擁擠時(shí)代受眾對(duì)于知識(shí)的快餐式需求，并運(yùn)用高性?xún)r(jià)比服務(wù)提高用戶(hù)黏度，為平臺(tái)的良性運(yùn)營(yíng)提供了受眾支撐。

2 ?從“樊登讀書(shū)”看“知識(shí)服務(wù)”模式產(chǎn)生的原因

以“樊登讀書(shū)”為代表的知識(shí)付費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品是“知識(shí)服務(wù)”發(fā)展過(guò)程中的必然產(chǎn)物，直接推動(dòng)了群體記憶的顛覆式變革，這與媒體碎片化傳播、新媒體環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)化以及服務(wù)體系的不斷進(jìn)化有著密切聯(lián)系。

2.1 ?新媒體傳播碎片化——記憶焦慮的產(chǎn)生

媒介的演進(jìn)過(guò)程本質(zhì)上是人類(lèi)尋求記憶依賴(lài)介質(zhì)的過(guò)程，電子媒介出現(xiàn)后，不論是個(gè)體記憶還是社會(huì)記憶，對(duì)媒介的依賴(lài)都呈現(xiàn)出不同程度的加深，并逐步形成了極具信息化時(shí)代特征的新媒介記憶。而新媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行重塑之后，媒介本身的強(qiáng)依附性使得記憶與人本身剝離開(kāi)來(lái)，人們本能地將自我記憶賦予媒介保管，記憶也無(wú)可避免地被打上媒介化、碎片化的標(biāo)簽。這看似是數(shù)字化時(shí)代的進(jìn)步之兆，實(shí)際上隱藏了普遍存在的現(xiàn)代性記憶焦慮。

受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，人們生怕自己在“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代落后于他人，同時(shí)也囿于社會(huì)工作節(jié)奏快而事務(wù)繁雜，并無(wú)充足的時(shí)間和良好的心境去主動(dòng)吸收知識(shí)，人們發(fā)現(xiàn)相比傳統(tǒng)媒介時(shí)代，自己的學(xué)習(xí)和記憶能力都在下降，由此產(chǎn)生了普遍的記憶焦慮。

“樊登讀書(shū)”敏銳地察覺(jué)到新媒介時(shí)代受眾在海量知識(shí)信息重壓下的焦灼無(wú)力，以“零售”思維將整理好的信息資源帶給受眾，他們不需要花費(fèi)大量時(shí)間去搜尋、翻閱、消化知識(shí)，僅用讀一本書(shū)的時(shí)間就可以看十期課程，掌握十本書(shū)的精華，這種“焦慮兌換”的方式一定程度上讓受眾擺脫了記憶焦慮的困擾。

2.2 ?新服務(wù)體系中介化——記憶復(fù)制的需求

技術(shù)的革新總是牽動(dòng)著各行各業(yè)服務(wù)體系的建構(gòu)，隨著社交媒體的出現(xiàn)和社交概念在多領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展，“知識(shí)服務(wù)”形式逐漸呈現(xiàn)出中介化趨勢(shì)。

電報(bào)的應(yīng)用打破了人際溝通的時(shí)間與空間隔閡，第一次電話會(huì)議則實(shí)現(xiàn)了群體溝通的可能性，與此同時(shí)也預(yù)示著群體開(kāi)始運(yùn)用媒介形成共同記憶。人類(lèi)記憶已經(jīng)進(jìn)入4.0時(shí)代，愈來(lái)愈先進(jìn)的電子化信息傳播技術(shù)能夠輕松推翻獨(dú)立個(gè)體之間的隔音墻，多元化社交媒體齊頭并進(jìn)，為集體記憶的釋放提供了有效途徑。伴隨“社交”概念在各種服務(wù)體系中的廣泛應(yīng)用，“知識(shí)服務(wù)”平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)了受眾在社會(huì)環(huán)境中對(duì)“中間人”的高度需求，同樣，在知識(shí)學(xué)習(xí)中，他們同樣需要一個(gè)統(tǒng)一而權(quán)威的中間力量去推動(dòng)他們的信息接收，也就加速了服務(wù)體系的中介化發(fā)展趨勢(shì)。

“樊登讀書(shū)”用“全民閱讀”和“讀書(shū)需要”論的社交概念將自己的中介性質(zhì)升華為一種普適性“教義”，在這一平臺(tái)內(nèi)，人們相信讀書(shū)這件事的有用性，更相信平臺(tái)記憶的高質(zhì)量，從而愿意在群體的搖旗吶喊聲中主動(dòng)復(fù)制平臺(tái)所傳輸?shù)淖x書(shū)記憶。

3 ?“知識(shí)服務(wù)”模式下的群體記憶變革現(xiàn)象

印刷技術(shù)和電子媒介的先后誕生，為人類(lèi)信息發(fā)展帶來(lái)前所未有的變革，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，則使得人類(lèi)信息生產(chǎn)和知識(shí)積累呈現(xiàn)出加速發(fā)展?fàn)顟B(tài)?！爸R(shí)服務(wù)”更被作為一種先驅(qū)性的信息傳播方式為人們所高度認(rèn)可，但受眾在享受現(xiàn)成的不加思考的知識(shí)成果時(shí)，原始的群體記憶是否還保留著元文化的印記？備受推崇的“知識(shí)服務(wù)”之于媒介記憶、之于群體記憶究竟隱藏著哪些問(wèn)題？這都值得我們深思。

3.1 ?“元”群體記憶消解

現(xiàn)今，“電子閱讀”“數(shù)字化”“遠(yuǎn)程辦公”這些曾經(jīng)的預(yù)言都陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了，而當(dāng)這些現(xiàn)代化便捷手段逐漸成為人們生活、工作的關(guān)鍵詞時(shí)，我們往往忽略了數(shù)字傳播和信息服務(wù)背后的“信息黑洞”。宇宙黑洞憑借巨大空間和強(qiáng)大吸力吞噬、消化包括光在內(nèi)的一切物質(zhì)，而信息黑洞卻是在利用人性的弱點(diǎn)，在數(shù)字化時(shí)代繁盛浮華的表面下悄悄地吞噬、消解人類(lèi)的記憶、知識(shí)和歷史。

人類(lèi)傳播活動(dòng)從來(lái)都是由繁至簡(jiǎn)的轉(zhuǎn)變，人們甚至懶于從名目繁多的信息儲(chǔ)存器中尋找需要的知識(shí)養(yǎng)料，更別說(shuō)翻開(kāi)書(shū)本逐字逐句不帶功利心地閱讀。在“樊登讀書(shū)”這樣的知識(shí)中介出現(xiàn)之前，人們所掌握的大部分知識(shí)來(lái)自于文化本體和第一手資料，而服務(wù)介質(zhì)出現(xiàn)之后，我們所一脈相承的元文化開(kāi)始面臨消亡，那原本是屬于人類(lèi)共有的群體記憶。如今群體記憶被“知識(shí)服務(wù)”所傳輸?shù)亩种R(shí)所占領(lǐng)，它甚至在群體記憶和元文化之間形成了一道生硬的隔離帶，把元文化攔截在其平臺(tái)身后，將其置身于深不見(jiàn)底的知識(shí)黑洞。

伴隨著文化斷層、知識(shí)快餐、傳播假面等危機(jī)接連出現(xiàn)，元文化被淹沒(méi)在信息洪流中，而在傳統(tǒng)文化環(huán)境中所形成的群體記憶也逐漸被消解，取而代之的是來(lái)自“知識(shí)領(lǐng)袖”的個(gè)體記憶。

3.2 ?群體記憶泡沫化

信息和知識(shí)的增長(zhǎng)是時(shí)間累積的結(jié)果，一般而言，人類(lèi)知識(shí)量每隔10～15年翻一番，而現(xiàn)今3～5年就會(huì)產(chǎn)生同樣的增量。信息的虛假繁榮往往是劣幣驅(qū)逐良幣的結(jié)果，知識(shí)傳播也趨向于重復(fù)性、劣質(zhì)化和同質(zhì)化。

“樊登讀書(shū)”本質(zhì)上是披著“全民閱讀”風(fēng)尚外衣的知識(shí)中介，平臺(tái)內(nèi)充斥著受眾喜愛(ài)的成功學(xué)、毒雞湯、家庭教育學(xué)和思維訓(xùn)練課。這些廉價(jià)的知識(shí)套裝被受眾瘋狂追捧，但這些所謂“知識(shí)”都是極具個(gè)人化傾向的二次解讀。在這一“知識(shí)服務(wù)”體系內(nèi)，群體記憶形成機(jī)制完全受平臺(tái)限制，所有受眾的知識(shí)記憶都來(lái)源于同樣的解讀途徑和解讀方式，海量二手知識(shí)的復(fù)制粘貼造成了群體記憶的同化。

記憶領(lǐng)域的研究學(xué)者認(rèn)為，大腦只有深度汲取知識(shí)，才能達(dá)到記憶積累的效果。而“麥當(dāng)勞”化的快速生產(chǎn)、快速遺忘只會(huì)加劇群體記憶的泡沫化。在關(guān)鍵詞式搜索的記憶方式下，人們更傾向于淺表閱讀而不是深度閱讀，大腦記憶隨之變得短時(shí)化和瞬間化。當(dāng)媒介本身成為受眾心目中的知識(shí)載體和記憶依托，受眾在形式上吸收了書(shū)本內(nèi)容，卻難以理解書(shū)籍真正的內(nèi)涵和意義，更無(wú)法積淀成真正的群體記憶，以“樊登讀書(shū)”為代表的“知識(shí)服務(wù)”模式使得群體記憶變得如泡沫般脆弱不堪。

4 ?結(jié)束語(yǔ)

技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)著閱讀觀念的演變，知識(shí)付費(fèi)逐漸被推上新的風(fēng)口浪尖，與之相伴而生的“知識(shí)服務(wù)”成為最具影響力和吸引力的新學(xué)習(xí)模式。這一模式全面迎合了受眾的快餐式和高性?xún)r(jià)比記憶需求，從而引發(fā)大規(guī)模群體記憶變革。當(dāng)“全民閱讀”這種文化繁榮假象出現(xiàn)時(shí)，我們從媒介記憶這一理論角度切入，剖析“知識(shí)服務(wù)”究竟是如何讓群體記憶陷入泡沫化、同質(zhì)化境地，甚至面臨解構(gòu)，便于我們接近、認(rèn)識(shí)和理解“知識(shí)服務(wù)”的內(nèi)核。任何肆意生長(zhǎng)的事物都存在背后的隱性助力，時(shí)刻持懷疑態(tài)度，學(xué)會(huì)運(yùn)用歷史性和社會(huì)性眼光去看待事物的發(fā)展才是關(guān)鍵。

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