楊高攀 嚴(yán)鵬飛

摘要：本文以企事業(yè)單位的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維為討論對(duì)象，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心及運(yùn)維相關(guān)內(nèi)容的研究，對(duì)比了其與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)維的異同，結(jié)合現(xiàn)階段企事業(yè)單位的運(yùn)維存在的問(wèn)題，綜合筆者在運(yùn)維過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企事業(yè)單位的運(yùn)維提出意見和建議，希望對(duì)于此類運(yùn)維提供一個(gè)有意義的參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)中心;主機(jī)房;運(yùn)維管理;ITIL

中圖分類號(hào)? TP308? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）21-0026-03

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

Abstract： Based on the enterprises and institutions of the data center operations and maintenance，through the research of the data center and the relevant contents of the operation and maintenance， this article compared the similarities and differences of its operations with the Internet enterprises. Combining with the present problems existing in the operations of the enterprises and institutions， integrated the author ‘s experience in the process of operation and maintenance ， this article put forward opinions and Suggestions for the operations and maintenance of enterprises or institutions. This article is aimed at providing a meaningful reference for such operations.

Key words： Data center; Computer room; operation and maintenance management; ITIL

信息化為中華民族帶來(lái)了千載難逢的機(jī)遇，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，科技創(chuàng)新日新月異，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的信息化浪潮蓬勃興起，信息技術(shù)已然對(duì)國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、軍事等領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻影響，在與生物技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料技術(shù)等交叉融合過(guò)程中，正在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革并促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，信息化已是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐和引擎，已經(jīng)從傳統(tǒng)幕后的支撐角色轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_(tái)的引領(lǐng)角色，可以說(shuō)，沒(méi)有信息化就沒(méi)有現(xiàn)代化，而數(shù)據(jù)中心作為信息化的基石，受到越來(lái)越多的關(guān)注和重視，沒(méi)有數(shù)據(jù)中心就沒(méi)有信息化。數(shù)據(jù)中心要充分發(fā)揮其基礎(chǔ)保障及支撐作用，除卻優(yōu)良的規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)外，就離不開完善充分的運(yùn)行與維護(hù)，所以本文以企事業(yè)單位的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維為討論對(duì)象，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心及運(yùn)維相關(guān)內(nèi)容的研究，對(duì)比了其與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)維的異同，結(jié)合現(xiàn)階段企事業(yè)單位的運(yùn)維存在的問(wèn)題，綜合筆者在運(yùn)維過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企事業(yè)單位的運(yùn)維提出意見和建議，希望對(duì)于此類運(yùn)維提供一個(gè)有意義的參考。

1 數(shù)據(jù)中心與運(yùn)維內(nèi)容概要

1.1 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心（Data Center）是為集中放置的電子信息設(shè)備提供運(yùn)行環(huán)境的建筑場(chǎng)所，可以是一棟或幾棟建筑物，也可以是一棟建筑物的一部分，其由主機(jī)房、輔助區(qū)、支持區(qū)和行政管理區(qū)等功能區(qū)組成。主機(jī)房（Computer room）是主要用于數(shù)據(jù)處理設(shè)備安裝和運(yùn)行的建筑空間，包括服務(wù)器機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、存儲(chǔ)機(jī)房等功能區(qū)域。數(shù)據(jù)中心在建設(shè)規(guī)劃初期就應(yīng)根據(jù)本單位所處行業(yè)、使用性質(zhì)、數(shù)據(jù)丟失或網(wǎng)絡(luò)中斷在經(jīng)濟(jì)或社會(huì)上造成的損失或影響程度確定所屬級(jí)別，數(shù)據(jù)中心分為A、B、C三級(jí)，A級(jí)為“容錯(cuò)”系統(tǒng)，可靠性和可用性等級(jí)最高;B級(jí)為“冗余”系統(tǒng)，可靠性和可用性等級(jí)居中;C級(jí)為滿足基本需要，可靠性和可用性等級(jí)最低，這三級(jí)的定位是向下涵蓋關(guān)系，在數(shù)據(jù)中心建設(shè)過(guò)程中還要綜合考慮安全、設(shè)備運(yùn)輸、管線敷設(shè)、雷電感應(yīng)、結(jié)構(gòu)荷載、水患及空調(diào)系統(tǒng)室外設(shè)備的安裝位置等問(wèn)題進(jìn)行綜合分析和經(jīng)濟(jì)比較，當(dāng)數(shù)據(jù)中心按要求建設(shè)竣工驗(yàn)收后，運(yùn)維部門的重點(diǎn)工作就是對(duì)其中所有的基礎(chǔ)設(shè)施和電子信息設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行與維護(hù)。

1.2 運(yùn)維

運(yùn)維是對(duì)運(yùn)行與維護(hù)的簡(jiǎn)稱，其核心工作及基本的職責(zé)是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全、高效地運(yùn)行，價(jià)值體現(xiàn)在質(zhì)量、成本、效率、安全。運(yùn)維工作在不同企業(yè)的不同發(fā)展階段，有著不同的定位和職責(zé)，例如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)維就有網(wǎng)站運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維、IT運(yùn)維、運(yùn)維開發(fā)、安全運(yùn)維等方向，其已技術(shù)為主，管理次之。而在企事業(yè)單位的運(yùn)維中，其運(yùn)維工作通常由特定的運(yùn)維部門完成，該部門會(huì)同時(shí)承擔(dān)業(yè)務(wù)工作和運(yùn)維工作，其運(yùn)維的主要任務(wù)在于管理，技術(shù)次之。

2 運(yùn)維的發(fā)展階段、分類及相關(guān)內(nèi)容

2.1 運(yùn)維發(fā)展階段

有專家學(xué)者將運(yùn)維的發(fā)展階段與人類社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展階段進(jìn)行類比，大致由“農(nóng)耕時(shí)代”“工業(yè)時(shí)代”“信息時(shí)代”“智能時(shí)代”對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的手工運(yùn)維、自動(dòng)化運(yùn)維、數(shù)據(jù)化運(yùn)維、智能化運(yùn)維。在手工運(yùn)維階段也即運(yùn)維的農(nóng)耕階段，由于企業(yè)信息化規(guī)模較小且技術(shù)單一，企業(yè)的運(yùn)維水平往往取決于團(tuán)隊(duì)中核心運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)，以人為運(yùn)維機(jī)制核心。在自動(dòng)化運(yùn)維階段，通過(guò)各類運(yùn)維工具去解決效率低下、操作不規(guī)范等問(wèn)題。例如通過(guò)使用自動(dòng)化監(jiān)控類工具對(duì)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施和電子信息化設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并分析。使用各種ITSM系統(tǒng)、CMDB系統(tǒng)、APM等專業(yè)工具進(jìn)行運(yùn)維支撐服務(wù)以及配置管理。在數(shù)據(jù)化運(yùn)維階段，主要將前一階段積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等專業(yè)技術(shù)，對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，發(fā)現(xiàn)以前各階段均未能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，注重于分析與預(yù)測(cè)。在智能化運(yùn)維時(shí)代，則是充分將AI人工智能引入運(yùn)維過(guò)程，讓數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我管理，人只是作為AI的輔助而存在。

2.2 運(yùn)維的形式

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主要有三種形式，即自主運(yùn)維、外包運(yùn)維、自主與外包相結(jié)合的運(yùn)維。由于數(shù)據(jù)中心內(nèi)各類設(shè)備的專業(yè)度與集成度越來(lái)越高，只憑企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)維人員幾乎不可能能將所有類型設(shè)備的維保任務(wù)全盤接下，另外供應(yīng)商在提供設(shè)備的同時(shí)會(huì)附帶有限的維保服務(wù)，所以現(xiàn)在大部分企業(yè)采用自主與外包相結(jié)合的運(yùn)維方式，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)提供商去做。

2.3 運(yùn)維的工作方式

現(xiàn)階段主要有兩種即駐場(chǎng)運(yùn)維和遠(yuǎn)程運(yùn)維（包含現(xiàn)場(chǎng)巡檢）。駐場(chǎng)運(yùn)維即在數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，運(yùn)維人員對(duì)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的所有基層設(shè)施和電子信息設(shè)備進(jìn)行性能檢測(cè)調(diào)優(yōu)、故障排除、設(shè)備維修更換、系統(tǒng)升級(jí)及日常檢查等多種類型的工作。遠(yuǎn)程運(yùn)維與駐場(chǎng)運(yùn)維的區(qū)別僅為辦公地點(diǎn)的不同，工作內(nèi)容則相同。

2.4 運(yùn)維人員的角色

運(yùn)維工作主要是人的活動(dòng)，運(yùn)維人員的角色主要有兩類即管理人員和實(shí)施人員，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中這兩類角色的界限較為明顯，例如運(yùn)維經(jīng)理、應(yīng)用運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、運(yùn)維研發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維、運(yùn)維安全等，但在企事業(yè)單位中這兩類角色的界限不是很明晰，運(yùn)維人員多身兼數(shù)職，既是管理者又是實(shí)施者。

2.5 運(yùn)維人員的技能要求

運(yùn)維人員的技能要求主要有兩方面，即管理能力和專業(yè)技術(shù)，由于運(yùn)維所接觸的知識(shí)面非常廣且雜，所以這兩類角色有其共同的特點(diǎn)，即要求運(yùn)維人員具備很好全局思考能力，能夠?qū)\(yùn)維過(guò)程中各層面問(wèn)題進(jìn)行分析并提供解決方案，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)、應(yīng)用、架構(gòu)全面了解并熟悉。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多側(cè)重于運(yùn)維人員的專業(yè)技能，而傳統(tǒng)的企事業(yè)單位則側(cè)重于其管理方面的能力，但隨著近年來(lái)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)的發(fā)展，企事業(yè)單位中對(duì)于運(yùn)維人員的要求也越來(lái)越注重其信息化方面的技術(shù)能力，并竭力培養(yǎng)其管理與技能兼有的復(fù)合型人才。

3 企事業(yè)單位數(shù)據(jù)中心運(yùn)維現(xiàn)狀

3.1 硬件設(shè)施較差

目前我國(guó)眾多的企事業(yè)單位中，由于歷史原因和投資成本等諸多因素影響，造成其數(shù)據(jù)中心甚至連C級(jí)也達(dá)不到，又由于總體擁有成本的限制，不可能及時(shí)地對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行升級(jí)改造，基礎(chǔ)環(huán)境現(xiàn)狀跟不上越來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)需求，設(shè)備、組網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全等設(shè)備和技術(shù)均老舊，無(wú)法適應(yīng)新興技術(shù)對(duì)于硬件性能和資源的要求。

3.2 信息孤島

現(xiàn)階段企事業(yè)單位中各業(yè)務(wù)部門對(duì)于信息化的需求愈來(lái)愈高，自建應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越多，架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，很多企事業(yè)單位中出現(xiàn)有多少個(gè)部門就有多少個(gè)信息系統(tǒng)，每個(gè)信息系統(tǒng)都有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、硬件設(shè)備，完全是獨(dú)立的體系，數(shù)據(jù)不共享，造成數(shù)據(jù)的重復(fù)建設(shè)，無(wú)法形成本單位統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，造成人財(cái)物和數(shù)據(jù)資源的浪費(fèi)，同時(shí)也不利于后期的大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。

3.3 運(yùn)維管理體系不健全

企事業(yè)單位缺乏符合本企業(yè)所隸屬本行業(yè)的專業(yè)的信息化規(guī)劃，及運(yùn)維管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，重業(yè)務(wù)輕信息，未把信息化放在引領(lǐng)業(yè)務(wù)的地位，這與運(yùn)維部門在企事業(yè)單位中長(zhǎng)期處于的地位不高有一定關(guān)系，企事業(yè)單位的決策層認(rèn)為只要做好本職主業(yè)才是正道，對(duì)于信息化的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3.4 運(yùn)維隊(duì)伍配置不合理

由于現(xiàn)階段我國(guó)很多企事業(yè)單位的信息化部門定位為服務(wù)性質(zhì)的部門，角色方面屬于后臺(tái)支撐的角色，地位還很低，運(yùn)維人員多充當(dāng)救火員的角色，非專業(yè)人員對(duì)運(yùn)維人員的看法一般屬于運(yùn)維工作中的一個(gè)非常小的職責(zé)，例如解決辦公方面的小問(wèn)題。但是從運(yùn)維工作性質(zhì)方面看，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工作的人員，按專業(yè)主要包含電氣、暖通、弱電、安防等;進(jìn)行電子信息設(shè)備運(yùn)維的工作人員，按專業(yè)主要包含服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、軟件工程等。另，數(shù)據(jù)中心配置人數(shù)應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)中心的規(guī)模、本單位人才規(guī)劃及信息化發(fā)展規(guī)劃來(lái)確定，但在實(shí)際中信息化人員普遍偏少，人員偏少后自然會(huì)帶來(lái)專業(yè)配置的不合理。

4 應(yīng)對(duì)策略

4.1 加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)管理

在企事業(yè)單位的信息化基礎(chǔ)管理方面，首先按照標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、平臺(tái)化、自動(dòng)化、智能化的邏輯進(jìn)行構(gòu)思，完善制度體系，全面提升信息采集、處理、傳輸、利用、安全等能力。加強(qiáng)信息資源規(guī)劃、建設(shè)和管理，創(chuàng)新部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，提高資源利用水平。制度體系建設(shè)的內(nèi)容方面，應(yīng)包含運(yùn)維服務(wù)制度、流程、組織、隊(duì)伍、技術(shù)和對(duì)象等方面的內(nèi)容，整合運(yùn)維服務(wù)資源，規(guī)范運(yùn)維行為，確保服務(wù)質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化運(yùn)維體系。

4.2 運(yùn)維工具的應(yīng)用

工欲善其事必先利其器，在應(yīng)用工具方面，企事業(yè)單位可以應(yīng)用商用的或開源的運(yùn)維管理平臺(tái)，通過(guò)引入各種ITSM系統(tǒng)、CMDB軟件系統(tǒng)、APM等專業(yè)工具進(jìn)行運(yùn)維支撐服務(wù)以及配置管理;通過(guò)引入ITIL這個(gè)基于行業(yè)最佳實(shí)踐的框架，將事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、能力管理、可用性管理等將本企業(yè)內(nèi)部的“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組進(jìn)行梳理并固化。

4.3 優(yōu)化人才隊(duì)伍

高素質(zhì)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維不是一個(gè)人一個(gè)部門就能完成的事情，運(yùn)維涉及電氣、暖通、弱電、安防、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、軟件工程等眾多專業(yè)知識(shí)，這一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有高科技、跨部門、長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，所以要加強(qiáng)運(yùn)維人員的綜合專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，同時(shí)提升其管理能力。在選人用人上企業(yè)一定要造就一批領(lǐng)軍人才、壯大專業(yè)人才隊(duì)伍、完善人才激勵(lì)機(jī)制。

4.4 數(shù)據(jù)中心升級(jí)改造

加大數(shù)據(jù)中心資金投入，在基礎(chǔ)管理、應(yīng)用工具、人才隊(duì)伍等基礎(chǔ)穩(wěn)固的前提下，企事業(yè)單位可根據(jù)本單位財(cái)力狀況適時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)中心升級(jí)改造，改造時(shí)要兼顧業(yè)務(wù)和新興技術(shù)的應(yīng)用，盡早地將數(shù)據(jù)中心這個(gè)基礎(chǔ)瓶頸突破。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文對(duì)數(shù)據(jù)中心及其運(yùn)維的概念進(jìn)行分析研究，結(jié)合企事業(yè)單位在運(yùn)維過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出了應(yīng)對(duì)策略，企事業(yè)單位只有將信息化放在引領(lǐng)業(yè)務(wù)的突出位置，釋放信息資源紅利，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大資金投入，優(yōu)化人才隊(duì)伍等方面做出努力，才能真正讓信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)，并在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地。

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