沈琴

隨著我國(guó)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電商行業(yè)的不斷崛起，逐漸改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，出現(xiàn)了O2O、B2C、C2C等新的商業(yè)模式，支付寶作為新的支付方式也慢慢的改變了人們的支付習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)是一種很常見(jiàn)的消費(fèi)模式。本文通過(guò)重點(diǎn)分析研究消費(fèi)者的消費(fèi)特征及發(fā)生的變化，提出對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，進(jìn)而提高當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展對(duì)人們的生活很多方面都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，人們的消費(fèi)模式也得到了極大的改變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)變得大眾化。通過(guò)調(diào)查顯示，中國(guó)采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4.2億，比上一年增長(zhǎng)了30%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為了人們重要的購(gòu)物方式，淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)的出現(xiàn)使得人們更加愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物。不同的消費(fèi)模式必然會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)造成一定的影響，目前，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，然后對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式不斷的進(jìn)行改革創(chuàng)新，根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)方式，才能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下消費(fèi)的特征

過(guò)去，實(shí)體店購(gòu)物模式會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)人們進(jìn)行隨時(shí)隨地購(gòu)物，打破了傳統(tǒng)購(gòu)物模式的諸多局限性，使消費(fèi)者的購(gòu)物更加的靈活。支付寶等第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)也改變了傳統(tǒng)的交易模式，此付款方式滿(mǎn)足了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求，并且，使得網(wǎng)絡(luò)支付更加的安全和快捷。

（一）消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例不斷增高

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，企業(yè)也在不斷的調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，越來(lái)越多的企業(yè)選擇利用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，例如在淘寶網(wǎng)中的天貓平臺(tái)，有很多的經(jīng)營(yíng)者在上面出售企業(yè)的商品，消費(fèi)者在購(gòu)物平臺(tái)上對(duì)產(chǎn)品不斷的進(jìn)行選擇、比較。選擇消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，并且電商平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分析和處理，幫助消費(fèi)者更好的去對(duì)比商品，這樣的購(gòu)物方式使得消費(fèi)者更好的選擇商品。大部分電商平臺(tái)出售的商品可以實(shí)現(xiàn)7天無(wú)理由退貨，這樣的方式取得了消費(fèi)者的信任。因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)不斷的增加，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示最近幾年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)量不斷的增加，使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)也不斷的增加，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，女性是主要的消費(fèi)者，并且使用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人群還在不斷的增多。

（二）消費(fèi)者的消費(fèi)選擇更加的多樣化

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的商家選擇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，例如在淘寶網(wǎng)中入駐的商家數(shù)量不斷的增加，在2003年時(shí)淘寶中的商家數(shù)量還不足一千家，但是現(xiàn)在已經(jīng)有著160萬(wàn)的商家，越來(lái)越多的商家選擇在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售商品，僅僅是一個(gè)行業(yè)當(dāng)中就有著數(shù)十萬(wàn)的商家，消費(fèi)者可以在不同的商鋪之間選擇自己滿(mǎn)意的商品，不同的消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇自己滿(mǎn)意的商品，電商平臺(tái)提供了更多的選擇，特別是年輕人，他們是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要人群。

（三）商品交易過(guò)程更加的規(guī)范

在實(shí)體店的消費(fèi)模式，會(huì)受到空間和時(shí)間的限制，商家對(duì)于商品有著更多的解釋權(quán)，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，商品的信息會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上共享，消費(fèi)者可以在購(gòu)物平臺(tái)中隨意的查找商品信息。電商平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，還將購(gòu)物交易過(guò)程公開(kāi)化，消費(fèi)者在商品信息方面和商家是同等的。

（四）消費(fèi)方式更加的自主

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，消費(fèi)者是被動(dòng)的接受商品，只能選擇實(shí)體店中的商品，同類(lèi)型的商品很少，消費(fèi)者難以真正的進(jìn)行對(duì)比。但是在網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，消費(fèi)者有著更多樣的選擇方式，不再局限于實(shí)體店展示的商品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以查看到更多的商品，消費(fèi)方式也更加的自主。如果查詢(xún)到的商品符合消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者可以主動(dòng)聯(lián)系商家，詢(xún)問(wèn)相關(guān)的信息，消費(fèi)者的自主性得到了極大的提高，購(gòu)買(mǎi)到自己真正想要的產(chǎn)品。

（五）消費(fèi)群體更加的集中

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，消費(fèi)者的年齡集中在20-40歲之間，在此年齡中間的消費(fèi)者更加的喜歡時(shí)尚，也是時(shí)代的領(lǐng)跑者，追求商品的流行和新穎，不僅僅注重自身的物質(zhì)需求，還更關(guān)注自身的精神欲望享受。

（六）消費(fèi)需求更加的及時(shí)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)將消費(fèi)方式變得非常的簡(jiǎn)潔，只需要身邊有智能設(shè)備，消費(fèi)者可以全天候的根據(jù)自身的需求去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)，不再受到周?chē)鷹l件的限制，購(gòu)物流程也變得更加便捷，還可以進(jìn)行異地購(gòu)物。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式

（一）營(yíng)銷(xiāo)渠道扁平化，價(jià)值傳遞實(shí)用化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)消費(fèi)群體多樣，企業(yè)需要縮減流通渠道，增強(qiáng)信息溝通功能和服務(wù)功能，銷(xiāo)售渠道過(guò)程會(huì)丟失一部分信息，溝通上也存在延時(shí)。這些對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是難以接受的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需求，建立扁平化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，更快速的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)消費(fèi)者的知識(shí)水平較高，不容易被產(chǎn)品宣傳所誘導(dǎo)，比較重視商品的實(shí)用價(jià)值，因此企業(yè)傳遞的價(jià)值應(yīng)當(dāng)是實(shí)用的。消費(fèi)者喜歡先試后買(mǎi)，親自感受商品的價(jià)值，因此在商品流通過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)消費(fèi)者去試用商品。

（二）廣告宣傳偶像化，建立良好的企業(yè)形象

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展使得消費(fèi)者的購(gòu)物模式出現(xiàn)了很大的變化，消費(fèi)者不需要面對(duì)面的購(gòu)買(mǎi)到商品，但是也使得消費(fèi)者出現(xiàn)了一些疑慮和擔(dān)心，對(duì)商品的質(zhì)量問(wèn)題、商品的合身問(wèn)題等存在顧慮。電商企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，建立網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中企業(yè)的良好形象，打破消費(fèi)者對(duì)商品的顧慮。信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)能夠生存下去的重要條件，電商企業(yè)更應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的信譽(yù)，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，可以對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而讓更多的消費(fèi)者了解到商品的真實(shí)信息。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者更加的年輕，具有個(gè)人魅力的明星對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇消費(fèi)者喜歡的明星作為產(chǎn)品代言人是一條很好的銷(xiāo)售方式，例如娃哈哈集團(tuán)選擇王力宏，樂(lè)百氏選擇黎明，這些產(chǎn)品都獲得了很大的成功。企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品和消費(fèi)群體，選擇消費(fèi)群體普遍認(rèn)可喜歡的代言人，代言人要和產(chǎn)品具有匹配性，使得代言人可以帶動(dòng)消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注。此外在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中促銷(xiāo)方式應(yīng)當(dāng)更加的靈活，例如網(wǎng)上折價(jià)銷(xiāo)售、贈(zèng)品銷(xiāo)售、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，擴(kuò)大企業(yè)的利潤(rùn)。

（三）建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)

為了更好的吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者、潛在客戶(hù)提供企業(yè)詳細(xì)、全面、及時(shí)的產(chǎn)品信息和企業(yè)介紹，展示企業(yè)目前的銷(xiāo)售優(yōu)惠，提高對(duì)消費(fèi)者的吸引。在互聯(lián)網(wǎng)空間中，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于誰(shuí)掌握更多客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)情況有著更加清晰準(zhǔn)確的了解，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立自己的客戶(hù)信息，對(duì)其進(jìn)行分析和管理，為顧客提供更好的服務(wù)。企業(yè)還可以和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，給顧客提供表達(dá)意見(jiàn)、交流的地方，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的功能。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展可以改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式，幫助消費(fèi)者節(jié)省大量的時(shí)間，更加容易對(duì)商品進(jìn)行對(duì)比，人們消費(fèi)方式的改變，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的融入到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。不斷的根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特征，調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，將企業(yè)的商品更好的展示給消費(fèi)者，擴(kuò)展新的銷(xiāo)售渠道，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行研究，改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)水平的提高，企業(yè)利潤(rùn)的增加。（作者單位：江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院）