劉衛(wèi)

上個世紀七十年代，國家的整體工業(yè)水平尚待發(fā)展，而“上海產”的輕紡品等在百姓心目中倍受推崇。

有一天，縣城商場的熟人告訴母親，新到一批“上海產”床上五件套。次日，母親起大早，在專柜排前幾名，喜滋滋地買回三套：一套寬幅印有大紅喜字的給姐姐當嫁妝;另兩套單幅有花卉圖案的給我們小哥倆用。這些家紡品花去母親月工資近五分之一。

沒曾想，用了一段時間，母親在手洗時，卻發(fā)現(xiàn)我們的枕巾有問題，不僅微微掉色，而且底部縫得不仔細，斷檔跳線。這大大出乎母親的意料，家人和鄰居也迷惑不解。以前的上海產品可從沒有發(fā)生過這樣的質量問題??！

當母親決定把差強人意的枕巾寄給廠家只想換新時，其他人勸她算了。一條枕巾，還不是那么貴重，質量問題只是“偶爾碰巧”。再說，人家那么大的廠家咋會睬你？千里之外地寄過去，包裹郵費也不少呢！

母親在縣一中做校工，分發(fā)報刊和包裹，兼管圖書。她做事很執(zhí)著，當晚認認真真地寫了一封信，講清了使用過程，指出具體小問題所在，還表達希望和提出誠懇的建議，把原件用牛皮紙包好。第二天，按處理投訴的設想，她用掛號信的方式把包裹寄給該廠供銷科。

那時物流落后，郵寄速度超慢。大約過了二個多月，上海那邊杳無音訊。鄰居大嫂和老奶奶就這事調侃她：賀老師，貨換了嗎？誰讓你買的時候不看清楚？自己縫下將就著用吧！假如把這些跟工廠的信譽扯到一起，難免有些小題大做了吧？

又過了半個月。那天，在學校接受投遞員送來的報刊時，母親意外地收到從上海寄來的包裹。她迫不及待打開，里面有四條嶄新的枕巾和一封熱情洋溢的信，是該廠銷售科陳科長手寫的。他首先感謝母親對他們產品的信任，對混進只占萬分之一的次品表示道歉，以后在內包裝標簽上要加上檢驗員的批次工號備追索。多寄兩條，是作為顧客所花郵費的補償。希望以后多提寶貴意見，以督促他們管好質量，維護其在用戶中的良好信譽。又過了一周，母親還接到長途電話，陳科長關切地詢問收到換貨沒有？以后有機會去上海，歡迎參觀工廠，多提寶貴建議。當時，母親心里涌出一陣感動。同事和鄰居聽后也伸出大拇指，表達敬意。

市場經濟發(fā)展到今天，供貨充盈，網購發(fā)達，通訊便捷，但少數(shù)網店客服形同虛設，遇上質量異議跟顧客躲貓貓，實體店的銷售慣例也大多還是出門概不負責，鮮有廠家能認真對待用戶“微不足道”的質量投訴。當下，由于真誠待客的實例稀缺以及售后服務意識淡漠，所以，該廠視信譽為“金”之舉才顯彌足珍貴，更讓人終身難以忘懷。

（責編? 孫? 波）