杜小丹

摘 ? ?要： 圖書館信息資源屬于大數(shù)據(jù)體系，在圖書館服務(wù)中運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，是圖書館管理的變革。本文分析了高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式及大數(shù)據(jù)時代給高校圖書館帶來的挑戰(zhàn)，提出了高校圖書館服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)環(huán)境中的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù) ? ?圖書館 ? ?服務(wù)模式

一、大數(shù)據(jù)給高校圖書館帶來的影響

（一）大數(shù)據(jù)時代高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)增長帶來的存儲能力與計算能力的挑戰(zhàn)。近年來我國發(fā)布了一系列信息政策、技術(shù)標準、法規(guī)、規(guī)范等，保障了國民經(jīng)濟信息化的順利推進。圖書館門戶網(wǎng)站、數(shù)字圖書館、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)如火如荼，目前我國圖書館建設(shè)基本已經(jīng)實現(xiàn)了信息化（1）。

數(shù)字信息環(huán)境飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)量急劇增長，數(shù)據(jù)類型增多，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)使大數(shù)據(jù)更加復(fù)雜，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)技術(shù)難以滿足大數(shù)據(jù)知識服務(wù)需求與應(yīng)用需求。

數(shù)據(jù)量的增長遠超過存儲能力的增長，合理的分層、分級存儲架構(gòu)是知識服務(wù)體系和信息資源管理的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使數(shù)據(jù)移動更加頻繁，信息資源管理的重要部分是數(shù)據(jù)移動。以前知識管理以計算能力為主，數(shù)據(jù)時代計算能力要服務(wù)于數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為主。

高通量計算機、高可靠性、高可擴展性、高可用性的規(guī)模、統(tǒng)計、語義及預(yù)測性等新的數(shù)據(jù)表示方法、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等都是亟待解決的技術(shù)問題。

2.由以往分析向廣度、深度分析帶來的挑戰(zhàn)。圖書館知識服務(wù)的完善與創(chuàng)新以數(shù)據(jù)分析為支撐。通過數(shù)據(jù)分析圖書館要了解現(xiàn)在的知識服務(wù)過程，分析與預(yù)測科研創(chuàng)新合作過程、合作交互型知識服務(wù)過程未來動態(tài)，以便圖書館更好地應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的生存危機。這些分析需要數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系分析、大規(guī)模圖分析、移動平均線分析、時間序列分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析等廣度與深度分析，挑戰(zhàn)性極大。

3.基礎(chǔ)設(shè)施挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代促使數(shù)據(jù)產(chǎn)生的方式、途徑、范圍發(fā)生翻天覆地的變化，人們的行為規(guī)律、一言一行、一舉一動都產(chǎn)生大量非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化信息。圖書館對這些復(fù)雜數(shù)據(jù)進行存儲、應(yīng)用有挑戰(zhàn)性，存儲及計算規(guī)模隨著數(shù)據(jù)量迅速增加而增大，隨之而來的是成本的急劇上升。因此，越來越多的知識服務(wù)機構(gòu)將高端服務(wù)器轉(zhuǎn)向中低端硬件構(gòu)成的大規(guī)模計算機集群。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲與分析需要好的基礎(chǔ)設(shè)施支持。

盡管全球數(shù)據(jù)飛速增長，但有將近87.5%的數(shù)據(jù)未得到真正利用，許多數(shù)據(jù)資源并沒有形成真正的知識源以供研究人員利用。與不斷增長的數(shù)據(jù)量相比，圖書館能夠分析的數(shù)據(jù)比例太低，把握大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)分析方法與技術(shù)優(yōu)勢、提高智能輔助決策能力、有效提升高校圖書館分析的數(shù)據(jù)比例是高校圖書館面臨的問題。

就圖書情報領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用現(xiàn)狀而言，圖書館員并沒有清醒地認識到數(shù)據(jù)的重要性，缺乏將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成知識的意識。對于圖書館員來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)仍然是全新的。對于哪些數(shù)據(jù)屬于大數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該被分析預(yù)測;哪種情況可以運用大數(shù)據(jù)處理;大數(shù)據(jù)解決方案是進一步完善還是完全取代傳統(tǒng)服務(wù)方式都是需要考慮的。

（二）大數(shù)據(jù)時代對高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響

1.高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式是被動的，以圖書管理員為中心，圖書管理員收集信息資源經(jīng)過加工整理形成新的信息產(chǎn)品，然后將信息產(chǎn)品提供給需要的用戶。這種模式忽略用戶的真正需求，用戶處于被動狀態(tài)。

2.以往的高校圖書館的工作重點是保管圖書資料，為用戶提供的服務(wù)是靜止的，服務(wù)還停留在借書還書上面，服務(wù)模式略顯封閉。在信息高速發(fā)展的今天，封閉的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)讀者的需求。

3.圖書館的優(yōu)勢是擁有豐富的文獻資源，在高校圖書館資源一般只用于科研，沒有切實為大眾服務(wù)。這種內(nèi)向型的服務(wù)模式存在一定程度的資源浪費，圖書館豐富的文獻資源優(yōu)勢沒有顯現(xiàn)出來。

4.隨著信息技術(shù)的發(fā)展進步，信息資源慢慢向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高存儲技術(shù)使圖書館信息傳播速度、處理能力、信息含有量有了很大的提高?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得用戶訪問圖書館不再受時間和地點的限制。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，一些高校引進了新的圖書借閱管理系統(tǒng)，驗證身份后可以自助借閱圖書，方便快捷。用戶可以通過這個系統(tǒng)隨時查詢借閱動態(tài)，體現(xiàn)服務(wù)的時效性。

（三）大數(shù)據(jù)在高校圖書館的應(yīng)用

1.可以建立圖書館的知識服務(wù)風(fēng)險模型、業(yè)務(wù)建設(shè)風(fēng)險模型，例如數(shù)字圖書館信息安全風(fēng)險評估模型、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險評估模型。建立在大數(shù)據(jù)分析、預(yù)測及智能輔助決策技術(shù)基礎(chǔ)上的風(fēng)險模型具有一定的科學(xué)性。

2.高校圖書館用戶流失分析及價值分析。2016年6月2日《解放日報》刊登的《高校圖書館“淪為”自習(xí)室》一文指出，光顧圖書館的學(xué)生不足三成，其中高達71%的人到圖書館是自習(xí);借閱圖書的學(xué)生只占6.29%，并且多數(shù)只借教輔資料（2）。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以了解到讀者的意愿與需求，更好地為讀者服務(wù)，從而減少讀者流失。

3.可以幫助圖書館建立新型知識服務(wù)引擎。新型知識服務(wù)引擎包括學(xué)術(shù)搜索引擎、資源推薦引擎、用戶需求預(yù)測引擎等。例如美國Hiptype公司用大數(shù)據(jù)分析電子書讀者的閱讀習(xí)慣與喜好，這是國內(nèi)外圖書情報領(lǐng)域首例利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建智能分析引擎（3）。

二、高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)的真正意義是應(yīng)用，從凌亂的數(shù)據(jù)中找到更符合用戶興趣和習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘用戶的行為習(xí)慣與喜好。根據(jù)挖掘結(jié)果有針對性地對產(chǎn)品與服務(wù)進行優(yōu)化調(diào)整，才是大數(shù)據(jù)真正的價值。

由上面分析可以看出，傳統(tǒng)圖書館資源主要是館藏文獻，服務(wù)對象主要是到館的讀者。傳統(tǒng)服務(wù)方式主要是館員與讀者直接交流，這種方式固定、靜態(tài)、，受到時間與空間的限制。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館資源服務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境都發(fā)生了變化。要適應(yīng)這些變化，圖書館需要有創(chuàng)新服務(wù)意識，并進行資源服務(wù)轉(zhuǎn)型。

（一）服務(wù)轉(zhuǎn)型

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。高校圖書館的服務(wù)常會陷入思維牢籠，即以圖書館及資源為中心，對于館藏?zé)o法滿足的需求就心安理得地不接受。另一個思維定式是機械地把讀者需求等同于文獻檢索，只能根據(jù)讀者明確的需求提供相應(yīng)的文獻。

讀者需求是高校圖書館資源服務(wù)的出發(fā)點與歸宿，這種需求可以是顯性的也可以是隱性的。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館僅服務(wù)于讀者的顯性需求不能實現(xiàn)自己的價值。高校圖書館的服務(wù)理念應(yīng)從“檢索”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄谩薄Ｒ宰x者需求為導(dǎo)向充分挖掘和利用各方面資源滿足用戶對信息的各類需求。

2.更新服務(wù)內(nèi)容。目前，高校圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容以館藏資源為基礎(chǔ)，資源內(nèi)容單一。在大數(shù)據(jù)背景下，涌現(xiàn)出大量半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，高校圖書館服務(wù)將會多樣化。圖書館的一個主要任務(wù)是從大量數(shù)據(jù)中分析出潛在的價值，體現(xiàn)著圖書館的發(fā)展水平和方向。

高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閹妥x者獲取館內(nèi)外信息?；谧x者需求，有目的地開發(fā)組織館外信息資源，彌補館藏資源的不足。同時整理開發(fā)一定范圍的資源，形成具有一定特色的館藏，滿足讀者的個性化需求。

3.拓展服務(wù)方式。高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式大多停留在借閱紙質(zhì)文獻、檢索電子資源上面，服務(wù)方式單一，不能滿足讀者日益增長的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微博、微信及移動客戶端等的出現(xiàn)為高校圖書館的服務(wù)提供了新的方式和手段。一些高校圖書館已經(jīng)推出圖書館微信公眾平臺，讀者通過微信公眾賬號可以了解圖書館的活動安排及館藏資源。高校圖書館借助網(wǎng)絡(luò)平臺開展資源服務(wù)可以吸引更多讀者。在與讀者的交流互動中可以引導(dǎo)開發(fā)讀者的隱性需求，更好地為讀者服務(wù)。

讀者需求的改變、技術(shù)的改變使高校圖書館服務(wù)不斷提升。大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館的服務(wù)具有針對性，服務(wù)方式、途徑逐步適應(yīng)新的服務(wù)策略。

（二）創(chuàng)新服務(wù)策略

高校圖書館是學(xué)校的信息中心，在教學(xué)活動中發(fā)揮著重要的促進與保障作用。大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)單一的服務(wù)已不能適應(yīng)讀者需求。高校要根據(jù)讀者的服務(wù)數(shù)據(jù)分析挖掘讀者的潛在需求，為廣大讀者提供豐富的資源保障。

1.配合學(xué)校教學(xué)需求和發(fā)展，建設(shè)課程教參資源庫。高校圖書館是教學(xué)科研的支柱，課程資源是圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容。高校圖書館應(yīng)加強這種紙質(zhì)文獻建設(shè)。除此之外，高校圖書館還應(yīng)引進教學(xué)資源庫，為學(xué)校教學(xué)科研提供資源保障。目前，一些高校已在建設(shè)教材教參數(shù)據(jù)庫，例如江蘇高校教學(xué)教參服務(wù)系統(tǒng)（http：//202.119.108.47/）。該系統(tǒng)包含江蘇省高校主要課程的教材和參考書數(shù)據(jù)庫、精品課程、多媒體教學(xué)等資源內(nèi)容。課程教參資源庫建設(shè)可提升高校教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)當成為高校圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容。

2.開發(fā)校園信息資源，建立各類特色資源庫。高校擁有豐富的教學(xué)科研資源，包括報告、講座等，但這些資源比較分散，沒有被充分利用。有效地整理組織這些信息資源，形成一些特色資源庫是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一個方向，可以提高圖書館資源利用率。

（1）講座資源

為了提升學(xué)術(shù)層次，加大內(nèi)涵建設(shè)力度，營造學(xué)術(shù)氛圍，高校舉辦了各類講座，教師通過講座可以進行同行交流，學(xué)生通過講座可以升華知識。但目前一些高校并沒有重視學(xué)術(shù)交流的管理，致使許多講座資源流失，造成資源浪費。

高校圖書館是高校文獻信息保障中心，有責(zé)任搜集整理講座資源，加強講座資源的利用。講座資源的開發(fā)可以突破時間空間限制，使講座受眾面進一步擴大。

（2）圖片資源

圖片資源可以準確形象地反映出某一地區(qū)各方面社會生活的資料。包括輿圖、傳統(tǒng)老照片、書法、碑刻、古籍等，圖片資源具有直觀、生動、具體的視覺形象，具備客觀性。

高校圖書館作為文獻收集、利用中心，有義務(wù)收集加工整理學(xué)校的圖片資料，形成便于利用的信息資源。圖片資源具有分散的特性，可以建設(shè)相關(guān)專題的圖片數(shù)據(jù)庫以便利用。

其他一些資源，例如視頻資源、拓片資料、科研數(shù)據(jù)、名人特藏等都是圖書館資源創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。作為服務(wù)于高校師生的圖書館，應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分挖掘開發(fā)各類信息資源，加強資源建設(shè)，提高資源利用率，為學(xué)校教學(xué)科研提供良好的信息平臺，滿足讀者各類需求。

三、結(jié)語

針對急劇膨脹的圖書館數(shù)字資源和日益多元的圖書館信息資源處理，自然引起了高校圖書館對大數(shù)據(jù)問題的思考與探究（4）。用戶需求帶有大數(shù)據(jù)時代的特點（5）。圖書館在轉(zhuǎn)變創(chuàng)新服務(wù)模式時需要注意知識產(chǎn)權(quán)問題，組織各類信息資源時，主動利用法律法規(guī)中的條款，積極進行知識產(chǎn)權(quán)保護，最大可能地合理利用資源。高校圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變是一個持續(xù)發(fā)展的過程，圖書館在開發(fā)資源創(chuàng)新服務(wù)時應(yīng)保持資源的后續(xù)服務(wù)，讓資源真正被應(yīng)用起來。

參考文獻：

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[3]劉芳.大數(shù)據(jù)帶來高校圖書館思維變革[M].北京：光明日報出版社，2015：59.

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[5]張國杰.大數(shù)據(jù)視角下圖書館服務(wù)發(fā)展走向及策略研究[J].圖書館工作與研究，2014（06）：8-12.