韓向菲

摘 ? 要：隨著我國能源的不斷發(fā)展，電力資源面臨著不小的挑戰(zhàn)，因此必須要提高其服務(wù)水平，才能夠贏得更多的受眾。本文主要圍繞電力營銷管理中電費(fèi)電價(jià)分析方法展開分析和論述，首先介紹電力營銷的特點(diǎn)以及電費(fèi)電價(jià)的構(gòu)成，接下來介紹在進(jìn)行電力營銷管理的過程當(dāng)中電費(fèi)電價(jià)分析存在的問題，最后針對電費(fèi)電價(jià)存在的問題提出加強(qiáng)電力營銷管理工作的有效方法和舉措。

關(guān)鍵詞：電力營銷 ?管理 ?電費(fèi)電價(jià)

中圖分類號：F407.61 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）08（b）-0157-02

1 ?電力營銷特點(diǎn)以及電費(fèi)電價(jià)的構(gòu)成分析

隨著市場競爭的日益加劇，在電力企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中也應(yīng)該注重營銷這一概念，通過進(jìn)行營銷才能夠讓用戶們了解自身的產(chǎn)品，并且讓用戶們熟知產(chǎn)品的特點(diǎn)并且接受，所以電力企業(yè)為了在日益激烈的能源競爭中打敗對手，必須要采取一系列行之有效的措施，才能夠保證銷量的進(jìn)一步增加，占有更廣闊的市場。

1.1 電力營銷的特征分析

由于電力企業(yè)競爭實(shí)力比較強(qiáng)，因此融入營銷這一概念的時(shí)間比較短，電力企業(yè)一直處于在供不應(yīng)求的狀態(tài)。在客觀角度上來分析，不需要進(jìn)行市場營銷就可以全面提高營銷額，另外，從國家的宏觀角度來看，電力供應(yīng)對于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生以及能源戰(zhàn)略方面都具有重要的影響和地位，所以電力企業(yè)一直都有國家統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配和定價(jià)。近年來隨著我國電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電力供應(yīng)的供需關(guān)系也發(fā)生了一些變化，電力用戶對于供電的服務(wù)和質(zhì)量的要求也在提升，面對這種現(xiàn)象必須要做好電力營銷工作，才能夠迎合受眾的需求，改變單一式的供電服務(wù)，也能夠解決明顯的結(jié)構(gòu)性的矛盾，所以對電力企業(yè)而言，加強(qiáng)電力營銷工作也已經(jīng)成為當(dāng)下的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，而且不能忽視。通過引入電力營銷的這一概念，能夠使得電力企業(yè)不斷拓展其服務(wù)，采取多元化的服務(wù)方式，贏得受眾的認(rèn)可。因此在對電力企業(yè)進(jìn)行營銷的過程當(dāng)中，應(yīng)該全力體現(xiàn)出服務(wù)的附加值，通過不斷提高其服務(wù)的質(zhì)量，滿足用戶們的潛在需求，從而提高銷量，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過對電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整，也是為了吸引用戶的注意，引導(dǎo)用戶進(jìn)行交費(fèi)，并且能夠錯(cuò)開用電時(shí)間，最后全面提高電能的使用效率，最終實(shí)現(xiàn)節(jié)能和環(huán)保的效果，也能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

1.2 電費(fèi)電價(jià)的構(gòu)成及計(jì)取方式分析

電力企業(yè)是由政府部門統(tǒng)一管理的，因此對電費(fèi)要統(tǒng)一的進(jìn)行規(guī)定并且進(jìn)行分級管理，不同的地區(qū)和城市具有不同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而電費(fèi)則是要根據(jù)電力用戶的性質(zhì)進(jìn)行分類計(jì)取。由于電力能源的消耗越來越大，為了有效地緩解用電的不平衡，并且提高電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率，各個(gè)地區(qū)都在不斷完善電費(fèi)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施了峰谷電價(jià)、階梯價(jià)以及季節(jié)價(jià)。

2 ?當(dāng)下在對電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行分析方法時(shí)存在的問題和不足

2.1 數(shù)據(jù)不夠全面也不夠準(zhǔn)確

在進(jìn)行電力營銷管理的過程當(dāng)中，對電費(fèi)電價(jià)分析往往是來自于營業(yè)部門的收費(fèi)以及超標(biāo)等相關(guān)的數(shù)據(jù)，但是其中反映的信息量比較少、并不全面，直接影響到了電費(fèi)電價(jià)分析的準(zhǔn)確性。比如在信息中沒能夠反映出用戶的特定時(shí)間用電量，也沒有反映出用戶的詳細(xì)背景信息以及相關(guān)的歷史記錄，只能夠粗略的計(jì)算用戶的用電情況，不能夠針對典型用戶的用電規(guī)律以及相關(guān)的能效狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的把握。一旦電費(fèi)電價(jià)分析的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確和完整，那么也會(huì)影響到營銷策略的制定，造成電力營銷的成果大打折扣。

2.2 電費(fèi)電價(jià)分析的營銷策略相對單一

目前電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的過程當(dāng)中，雖然考慮到了電費(fèi)電價(jià)分析的情況，但是營銷策略依然比較單一，不能夠針對目標(biāo)客戶進(jìn)行個(gè)性化和主動(dòng)化的服務(wù)，導(dǎo)致了營銷方案缺乏針對性和有效性。比如當(dāng)下很多地區(qū)實(shí)行的階梯單電價(jià)或者是峰谷電價(jià)都是針對于某一類的大客戶，但是對于居民或者是一些工業(yè)用戶卻沒有進(jìn)行細(xì)致的分類，也沒有制定相關(guān)的營銷方法，這樣就會(huì)造成電力企業(yè)的營銷管理存在著較大的發(fā)展空間。比如部分地區(qū)在推進(jìn)階梯電價(jià)的過程當(dāng)中都會(huì)給第一梯度的用電量，用戶給一定的優(yōu)惠，這樣就會(huì)造成用電用電補(bǔ)貼的范圍較大，反而影響到了收取高價(jià)電費(fèi)的初衷，尤其是沒能夠針對一些潛在的用戶進(jìn)行營銷，不能夠滿足一些用戶的需求，另外一些大型的電力用戶發(fā)展需要更加具有針對性的營銷方案，導(dǎo)致了電力企業(yè)和用戶之間的溝通交流依然相對較少，也影響到了營銷的實(shí)際效果。

3 ?基于科學(xué)電費(fèi)電價(jià)分析的基礎(chǔ)之上開展電力營銷的有效策略分析

3.1 要借助于信息化的手段建立電力營銷數(shù)據(jù)庫

為了制定出更加具有針對性和有效性的營銷策略，應(yīng)該對各種信息進(jìn)行及時(shí)的收集整理和分析，因此應(yīng)該借助于信息化的手段來對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并且建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，這樣才能夠及時(shí)地去檢測用電的效果，反饋各種用電的信息。一方面要利用信息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對用電情況的實(shí)時(shí)采集，并且存儲(chǔ)在用電的數(shù)據(jù)當(dāng)中，及時(shí)的去檢測用電的負(fù)荷以及用電量的大變化。另一方面通過建立信息化的管理平臺(tái)，也能夠滿足用戶隨時(shí)地進(jìn)行信息的查詢，并且做好繳費(fèi)工作。另外只有采取信息化的手段才能夠針對以其他的用戶進(jìn)行詳細(xì)的分類，根據(jù)不同的需求以及用電的特點(diǎn)建立管理信息庫，才能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行統(tǒng)一管理，并且隨時(shí)地調(diào)取相關(guān)的信息，全面解決電費(fèi)電量和電分析不夠全面的現(xiàn)象。

3.2 要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)分析，并且滿足用戶的個(gè)性化需求

為了提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，在進(jìn)行電力營銷策略時(shí)，應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息，對動(dòng)態(tài)變化的用戶進(jìn)行全面的分析，并且針對不同類型用戶的用電規(guī)律以及需求特點(diǎn)，提供相應(yīng)的營銷策略和方法，才能夠使得營銷方法更加具有針對性，更好地為用戶們提供服務(wù)。只有電力企業(yè)不斷的完善企業(yè)服務(wù)的水平，提供更加多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，才能夠使得用戶們增強(qiáng)滿意度，使得電力企業(yè)的服務(wù)范圍不斷拓展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益。

3.3 要全面加強(qiáng)互動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)水平

在進(jìn)行電力企業(yè)營銷的過程當(dāng)中加強(qiáng)互動(dòng)也是至關(guān)重要的，才能夠使得電力營銷部門和用戶之間進(jìn)行有效的互動(dòng)，通過雙向之間的交流，及時(shí)地了解用戶們對電力產(chǎn)品的期望體驗(yàn)以及服務(wù)上的需求，這樣才能夠滿足用戶的一些個(gè)性化需求。另外通過加強(qiáng)溝通和交流，也能夠讓用戶們了解到科學(xué)用電、節(jié)約能源，及時(shí)地交流相關(guān)意見，保證電力企業(yè)的供電系統(tǒng)更加穩(wěn)定，不出現(xiàn)任何的電力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。這樣不僅能夠挖掘潛在的用戶，也能夠使得電力能源的應(yīng)用更加節(jié)能環(huán)保，提高了對電力能源的利用率，也能夠降低企業(yè)的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，使得電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)和互動(dòng)交流是至關(guān)重要的，電力企業(yè)應(yīng)該定期組織活動(dòng)與相關(guān)的用戶進(jìn)行溝通交流，了解其對產(chǎn)品的期望并且能夠采取合理的意見建議進(jìn)行電費(fèi)計(jì)價(jià)或者是營銷策略的制定。

4 ?結(jié)語

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理的過程當(dāng)中，只有做好電費(fèi)電價(jià)的分析工作，才能夠贏得受眾的認(rèn)可，提高營銷的水平，因此應(yīng)該結(jié)合電力營銷的特點(diǎn)，針對當(dāng)下電費(fèi)電價(jià)分析存在的問題。比如分析的數(shù)據(jù)不夠全面和準(zhǔn)確、電費(fèi)電價(jià)分析的營銷策略相對單一等問題，為了提高影響效果，應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化電力營銷的策略，應(yīng)該建立電力營銷數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)信息化管理，同時(shí)要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析用戶們的需求和特點(diǎn)，最后通過加強(qiáng)與用戶之間的溝通和交流來全面優(yōu)化服務(wù)，提高營銷的水平。

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