李繼寶

摘 要：本文以探討現(xiàn)階段對(duì)通信網(wǎng)路維護(hù)以及基站代維的發(fā)展現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)綜合業(yè)務(wù)代維在企業(yè)轉(zhuǎn)型中扮演的重要角色進(jìn)行了探討，分別從提升業(yè)務(wù)水平、建立雙方良好關(guān)系、提升工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)這三個(gè)方面，對(duì)如何引入維護(hù)外包解決綜合業(yè)務(wù)代維當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題進(jìn)行了探討，并總結(jié)了開(kāi)展本文研究的重要意義，以完成對(duì)基站維護(hù)與代維企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的探討研究。

關(guān)鍵詞：基站維護(hù);代維企業(yè)轉(zhuǎn)型;發(fā)展探討

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到極大的創(chuàng)新發(fā)展，綜合代維技術(shù)得到了極大的推進(jìn)。但由于我國(guó)綜合代維發(fā)展才剛剛起步，在其發(fā)展中還存在著一定的不足，如何在信息全球化時(shí)代，完善綜合代維業(yè)務(wù)，提升其創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，受到了越來(lái)越多的研究人員關(guān)注。下面筆者將從三個(gè)方面開(kāi)展論述，旨在解決我國(guó)現(xiàn)階段綜合業(yè)務(wù)代維面臨的主要問(wèn)題，進(jìn)而不斷促進(jìn)基站維護(hù)與代維企業(yè)轉(zhuǎn)型的穩(wěn)步發(fā)展。

一、通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及基站代維的發(fā)展現(xiàn)狀

通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)健康運(yùn)行需要通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的有效支持，一旦通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會(huì)極大的降低通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全可靠性。現(xiàn)階段，我國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作發(fā)展中還存在著業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)有待提高、通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作有待創(chuàng)新等不足。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)水平的提升，對(duì)運(yùn)營(yíng)商和顧客而言都造成了或多或少的利益損失?；谏鲜霭l(fā)展現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)得到了極大的發(fā)展，從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商角度而言，網(wǎng)絡(luò)代維的引入可以大大縮減網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的投入成本，保障運(yùn)營(yíng)商獲得可觀利潤(rùn)的同時(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)能力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用者而言，網(wǎng)絡(luò)代維的引入提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，對(duì)于幫助自己有效使用網(wǎng)絡(luò)具有重要作用。除此以外，引入網(wǎng)絡(luò)代維后，可以拓展企業(yè)市場(chǎng)的全面性發(fā)展，提升網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展空間和發(fā)展能力。

移動(dòng)基站維護(hù)是基站人員用于維護(hù)移動(dòng)基站設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，在工作內(nèi)容上包括基站基本故障的處理、設(shè)備檢修、數(shù)據(jù)維護(hù)等。造成基站設(shè)備故障的原因存在極大的不確定因素，其中包括人為因素和許多環(huán)境因素，如果不能及時(shí)處理基站設(shè)備出現(xiàn)的故障，就會(huì)為通信設(shè)備的健康運(yùn)轉(zhuǎn)造成極大的威脅，出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等不可挽回的損失。這就要求基站維護(hù)的工作人員能夠具有相當(dāng)高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)，能夠有效處理工作中遇到的各種故障問(wèn)題，并且具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患的排查能力和更加專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)。基站維護(hù)工作主要分為，定期排查潛在的故障隱患、能夠有效處理故障、完備數(shù)據(jù)記錄和保存等。除此以外，合理的提出計(jì)劃方案和按期實(shí)施同樣對(duì)基站維護(hù)工作起著重要作用。

二、綜合業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的影響

隨著微電子領(lǐng)域的不斷發(fā)展，現(xiàn)有設(shè)備的集成度得到了大大的提升。從初始處理故障需要進(jìn)行大范圍的零件拆卸處理，到現(xiàn)在更換相關(guān)故障電路板，可以十分容易的解決設(shè)備故障，極大提升了設(shè)備正常運(yùn)作的能力。在設(shè)備集成度還不高的從前，設(shè)備出現(xiàn)故障后，首先需要專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員將模塊全部打開(kāi)，對(duì)相應(yīng)部分內(nèi)所有電路進(jìn)行逐一排查，然后在綜合使用各種檢修技術(shù)，進(jìn)行處理。這種維修對(duì)工作人員的維修檢查經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)能力要求十分嚴(yán)格。而現(xiàn)在的模塊集成度十分高，體積很小，不需要進(jìn)行拆卸維修，只需要換掉出現(xiàn)故障的相關(guān)模塊就可以，極大的提升了維護(hù)工作效率。這就導(dǎo)致許多企業(yè)輕視維護(hù)工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求，過(guò)分重視維護(hù)工作效率。這也導(dǎo)致了基站維護(hù)工作人員降低了對(duì)自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的要求，降低了自身工作責(zé)任意識(shí)。與此同時(shí)，隨著通信領(lǐng)域的不斷發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)的代維已經(jīng)成為一個(gè)代維公司發(fā)展的重要因素，要想促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深入，就必須從綜合代維業(yè)務(wù)發(fā)展著手，調(diào)整當(dāng)前運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

三、綜合業(yè)務(wù)代維需解決的問(wèn)題

（一）提升業(yè)務(wù)水平

針對(duì)提升工作人員的業(yè)務(wù)水平要注意，工作人員的業(yè)務(wù)能力不能僅僅著眼于一個(gè)方面，更應(yīng)該廣泛學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的各個(gè)方面，從全局入手，廣泛汲取知識(shí)且專(zhuān)攻于一處。為了提升工作人員的學(xué)習(xí)工作意識(shí)，應(yīng)該深入著手于企業(yè)文化建設(shè)上，引導(dǎo)維護(hù)人員提升自我自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)和認(rèn)知?！熬S護(hù)外包”的引入，極大的提升由于維護(hù)人員工作能力不達(dá)標(biāo)而造成的維修損失。舉個(gè)例子，企業(yè)可以將某個(gè)用戶(hù)業(yè)務(wù)交托給部分工作人員，這些業(yè)務(wù)可以廣泛的涉及到用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和工作維護(hù)，這些維護(hù)工作人員在充分完成這些任務(wù)的同時(shí)，可以自愿進(jìn)行其他方向的業(yè)務(wù)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，這樣不僅使得維護(hù)人員可以專(zhuān)心學(xué)習(xí)一個(gè)方面，還為激勵(lì)充沛的人員提供了更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，這對(duì)于提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力具有重要意義。

（二）建立雙方良好關(guān)系

在維護(hù)的基礎(chǔ)上，可以建立用戶(hù)與維護(hù)人員的良好關(guān)系，促使雙方實(shí)現(xiàn)利益雙贏。從維護(hù)人員角度出發(fā)，維護(hù)人員要對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行正確把握，增進(jìn)自身與用戶(hù)的有效溝通，全面了解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的注意事項(xiàng)，盡可能的滿(mǎn)足用戶(hù)的全部要求，提升自我業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。除此以外，企業(yè)要注重創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)方案，使得維護(hù)業(yè)務(wù)更加具有新穎性，促進(jìn)用戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的深入了解和使用。相關(guān)維護(hù)部門(mén)要注重維護(hù)檢修的服務(wù)發(fā)展，定期了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況，以求增進(jìn)自身與客戶(hù)時(shí)間的有效溝通，拉近彼此的距離，進(jìn)而使得維護(hù)人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中存在的故障隱患，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)使用的高效性。

（三）提升工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

要想從根本解決企業(yè)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，重中之重就是做好人才的培養(yǎng)發(fā)展。為了進(jìn)一步提升工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，相關(guān)部門(mén)可以聘請(qǐng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，并通過(guò)自身的榜樣模范作用，共同促進(jìn)周?chē)ぷ魅藛T的學(xué)習(xí)意識(shí)和發(fā)展認(rèn)知。企業(yè)還可以定期組織維護(hù)人員開(kāi)展工作經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)，在會(huì)上每一位參與者都要發(fā)言，將自我工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享給大家，讓大家在工作中可以少走彎路的同時(shí)，促使工作人員可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)向他人學(xué)習(xí)，來(lái)彌補(bǔ)自我工作中存在的主要不足，并在未來(lái)發(fā)展學(xué)習(xí)中有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)。工作人員應(yīng)該走出機(jī)房，深入了解相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展前沿，著眼于更加創(chuàng)新、廣闊的格局，拓展自我發(fā)展空間，不斷用自身的力量為周?chē)聞?chuàng)造積極向上的影響，引導(dǎo)越來(lái)越多的維護(hù)工作人員為企業(yè)轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自身的力量。

四、開(kāi)展基站維護(hù)與代維企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究的重要意義

企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展必須做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的轉(zhuǎn)型。從發(fā)展轉(zhuǎn)型的著重點(diǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型是人才的轉(zhuǎn)型，是企業(yè)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型，更是發(fā)展理念的革新。維護(hù)外包的引入可以說(shuō)是綜合業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，不僅提升用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展認(rèn)知，還可以增進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)之間的距離，促使工作人員可以廣泛學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，著眼于大格局，不斷提升自我業(yè)務(wù)服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的革新發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新。由此可見(jiàn)，開(kāi)展基站維護(hù)與代維企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究具有極其重要的實(shí)踐意義，與此同時(shí)還可以為與基站維護(hù)與代維企業(yè)轉(zhuǎn)型有關(guān)的工作人員和研究學(xué)者提供切實(shí)、可行的參考建議。

結(jié)束語(yǔ)：

可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的轉(zhuǎn)型是代維企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，然而由于發(fā)展起步較晚，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展中還存在著業(yè)務(wù)水平偏低、創(chuàng)新意識(shí)不夠、人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)、用戶(hù)與維護(hù)人員關(guān)系不夠融洽等問(wèn)題。在對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)代維企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展有所把握后，筆者從三大方面對(duì)如何基于維護(hù)外包方法解決綜合業(yè)務(wù)代維進(jìn)行詳細(xì)探討，并總結(jié)開(kāi)展本次研究的重要意義，以求能夠引起相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步認(rèn)知，全面推動(dòng)代維企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，進(jìn)而提升代維企業(yè)的服務(wù)能力和創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬克增.基站維護(hù)與代維企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展探討[J].通訊世界，2017，（13）：110.