王黎冰

【摘 要】隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的快速提高，促進(jìn)了電力行業(yè)也在不斷發(fā)展，并且取得了很大的進(jìn)步。隨著企業(yè)對(duì)電力的需求量越來越多，電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷的管理工作也越來越重視，因此電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作的管理力度。大力開展?fàn)I銷稽查活動(dòng)，不斷降低電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷稽查；降低電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)重要性

引言

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)治理是使用風(fēng)險(xiǎn)治理的手段去防范在電能產(chǎn)品銷售和供電服務(wù)等一些方面風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在營(yíng)銷治理中強(qiáng)化營(yíng)銷和服務(wù)治理的可控技能，以及提高正確率和糾偏的能力就是營(yíng)銷稽查的主要宗旨。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)治理的有效方法之一就是增強(qiáng)營(yíng)銷及服務(wù)治理的標(biāo)準(zhǔn)性。

1營(yíng)銷稽查的概念

營(yíng)銷稽查指的是電力企業(yè)為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，避免經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提高企業(yè)的管理效率等目的，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行自我約束和自我完善的行為，進(jìn)而使電力營(yíng)銷活動(dòng)變得更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。在現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷稽查活動(dòng)中主要有五個(gè)內(nèi)容，分別是對(duì)計(jì)量管理方面的稽查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和客戶服務(wù)方面的稽查，以及抄核收稽查和最后的用電檢查管理稽查。另外包含多項(xiàng)工作指標(biāo)，例如用電業(yè)務(wù)、欠費(fèi)管理等等。在營(yíng)銷稽查中要著重重視營(yíng)銷稽查活動(dòng)的方式，主要有日常情況下的稽查、專業(yè)項(xiàng)目的稽查以及專題稽查這三項(xiàng)。平常情況下的稽查是指在電力營(yíng)銷平時(shí)的日常工作中，對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行定期的檢查，這是最常用的一種稽查方式。專項(xiàng)稽查是指針對(duì)電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題進(jìn)行重點(diǎn)稽查。專題稽查是指如果電力營(yíng)銷工作中出現(xiàn)重要的問題，就要針對(duì)這一問題制定詳細(xì)的檢查方案，然后再進(jìn)行重點(diǎn)稽查。通過這三種形式的營(yíng)銷稽查活動(dòng)，可以對(duì)電力企業(yè)中出現(xiàn)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，從而降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

2電力營(yíng)銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

2.1風(fēng)險(xiǎn)管理體系不夠完善

電力營(yíng)銷工作的順利開展，離不開一個(gè)完備健全的管理體系。在一些電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些營(yíng)銷方面的棘手問題，要想電力營(yíng)銷工作能夠順利地開展，就必須對(duì)其進(jìn)行有效的規(guī)避，提出相應(yīng)合理的解決辦法，這些內(nèi)容都是要依托在一個(gè)健全的體系上完成的。然而在當(dāng)今眾多電力企業(yè)中，現(xiàn)實(shí)的電力風(fēng)險(xiǎn)管理體系較為落后，管理方式比較局限，在客戶用電過程中的人身安全風(fēng)險(xiǎn)、客戶繳納費(fèi)用導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)、供電可靠性低給供電企業(yè)帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)等方面考慮的都不夠全面，這使我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的局限。另外，電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各大電力企業(yè)猶如雨后春筍般不斷冒出，各個(gè)企業(yè)之間的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也變得愈發(fā)激烈，將以上的風(fēng)險(xiǎn)通過完備的營(yíng)銷稽查方式全部有效的規(guī)避掉，便是一個(gè)供電企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的寶典之一。因此一個(gè)健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系是一個(gè)供電企業(yè)能夠平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

2.2服務(wù)體系不夠健全

一個(gè)健全的服務(wù)體系，代表著供電企業(yè)的門面，它不僅能使電力企業(yè)的企業(yè)形象以及商業(yè)信譽(yù)等得到明顯的提高，還能為企業(yè)帶來更多的忠實(shí)的電力客戶，當(dāng)一個(gè)客戶愿意在這個(gè)企業(yè)中接受電力服務(wù)時(shí)，就代表他對(duì)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度表示認(rèn)可。然而在如今眾多的電力企業(yè)中，相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，造成企業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量和水平都偏低，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的總體發(fā)展。一個(gè)健全的服務(wù)體系，應(yīng)該時(shí)刻保證電力用戶所接受的服務(wù)過程是最為簡(jiǎn)便的，不需要眾多煩瑣復(fù)雜的手續(xù)，在服務(wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)狀況時(shí)企業(yè)內(nèi)務(wù)人員能夠及時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)并提出相應(yīng)的解決措施，以防止工作人員在突發(fā)狀況時(shí)措手不及，不知該如何解決。

2.3電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

電價(jià)管理涉及的風(fēng)險(xiǎn)包括：有效的內(nèi)部關(guān)稅監(jiān)管制度，管理和控制措施是否全面，是否對(duì)電力銷售報(bào)告中的債務(wù)人準(zhǔn)確性，實(shí)際收入和電費(fèi)收取監(jiān)控措施，營(yíng)銷部門是否追蹤關(guān)稅如果發(fā)生欠款，是否定期拖欠欠款并收到?jīng)Q定，電費(fèi)是否進(jìn)入特別賬戶，拖欠欠款，合同違反電器違約等事項(xiàng)，都會(huì)收取逾期費(fèi)用和損失費(fèi)用和電子發(fā)票管理系統(tǒng)是否強(qiáng)大。損失管理中固有的風(fēng)險(xiǎn)將分為商業(yè)損失管理風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)降低管理測(cè)量技術(shù)，包括消費(fèi)者非法使用電力，竊電導(dǎo)致的電力損失，抄表時(shí)未找到抄錄，錯(cuò)誤讀數(shù)或功率損失由測(cè)量技術(shù)管理引起的風(fēng)險(xiǎn)損失包括由于計(jì)量或配線設(shè)備不當(dāng)造成的誤差，電表誤差過大，次級(jí)電路連接不符合法規(guī)要求，二次回路電壓互感器關(guān)系，電壓損失超出允許范圍，功率損耗等。對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)，重要的是要考慮線損管理系統(tǒng)是否健康，線損管理統(tǒng)計(jì)是否準(zhǔn)確和真實(shí)，是否存在管理措施，電表的配置和管理是否符合要求，盜竊調(diào)查是否得到有效實(shí)施，

3營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷過程的重要作用

3.1預(yù)先識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有利于規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷稽查對(duì)于降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)性具有重要的作用。在降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)過程中，營(yíng)銷稽查主要是對(duì)比海量數(shù)據(jù)信息，在大量對(duì)比檢查后，發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致電力營(yíng)銷存在風(fēng)險(xiǎn)的問題，從而采取針對(duì)性的有效措施，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。若風(fēng)險(xiǎn)較大而難以規(guī)避，就要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的策略。由于電力營(yíng)銷所涉及的領(lǐng)域較廣，因而管理困難較大，而為了保證營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須全面把控管理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查的重要作用，將常規(guī)性稽查和專項(xiàng)稽查相結(jié)合，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行全方面的監(jiān)管與督促，以便有效識(shí)別營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)先制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。

3.2營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估作用

營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)有評(píng)估的作用，主要包括對(duì)電力風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的評(píng)估以及對(duì)客戶服務(wù)損害程度的評(píng)估。通過對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)以及對(duì)顧客的分析得出評(píng)估結(jié)果，然后在對(duì)這些評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分級(jí)，等級(jí)判斷，看哪些風(fēng)險(xiǎn)的損害力度大，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的難度比較大，哪些風(fēng)險(xiǎn)的損害程度小，相對(duì)而言預(yù)防措施也比較簡(jiǎn)單。只有確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，才能在后期的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)時(shí)分清前后主次，有利于合理的安排防范措施。在稽查工作中，工作人員可以根據(jù)稽查出來的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行分析，面對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，要根據(jù)具體的形成原因來合理安排預(yù)防措施。當(dāng)處理結(jié)束，風(fēng)險(xiǎn)解除之后還要對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估，看是否達(dá)到預(yù)期的效果。例如在稽查過程中，可以先把電力營(yíng)銷的所有的有關(guān)數(shù)據(jù)收集起來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以把這些數(shù)據(jù)記錄在網(wǎng)絡(luò)表格里，利用表格工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，根據(jù)分析這些數(shù)據(jù)得出來的結(jié)果來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以分按序號(hào)進(jìn)行等級(jí)分別，對(duì)于那些等級(jí)比較大的風(fēng)險(xiǎn)，要加大重視程度，認(rèn)真分析其引起風(fēng)險(xiǎn)的原因，然后采取有效的措施進(jìn)行處理，然后后面的風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)其等級(jí)的不同進(jìn)行分類處理，先處理比較嚴(yán)重的，然后再處理那些輕度風(fēng)險(xiǎn)。

3.3便于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善，健全供電服務(wù)機(jī)制

營(yíng)銷稽查在識(shí)別和準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，能夠完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，保障供電服務(wù)機(jī)制的健全，使其根據(jù)稽查結(jié)果，不斷改善電力營(yíng)銷管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任具體落實(shí)到每一個(gè)人身上，將責(zé)任具體化，從而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。另外，要強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷健全供電服務(wù)機(jī)制，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升電力企業(yè)形象。

結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)治理的運(yùn)用范圍要遠(yuǎn)大于營(yíng)銷稽查，但是營(yíng)銷稽查可以有效提高營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)治理。想要更好的發(fā)展?fàn)I銷稽查，就要以風(fēng)險(xiǎn)治理理論為底子，這樣就會(huì)在一定的程度上管理和防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，并且有利于營(yíng)銷管理更加的標(biāo)準(zhǔn)，最終增加風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西忻州供電公司）