雷玄

3月9日，由《中國質量萬里行》雜志社、中國質量萬里行消費投訴平臺主辦的“2018年度消費者訴求白皮書發(fā)布會暨百家企業(yè)誠信經(jīng)營倡議承諾活動”在京舉行。華為、格力、京東、蘇寧、唯品會、三星（中國）、康佳、九牧廚衛(wèi)、廣汽傳祺、愛錢進、無限極、玖富集團、途牛、快手、便利蜂、幸福西餅、日正久安、騰沖艾愛摩拉乳業(yè)、北菜云科技、青島海信日立等20家企業(yè)代表，與現(xiàn)場百家企業(yè)代表共同發(fā)起誠信經(jīng)營倡議，承諾以消費者權益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。

作為市場的經(jīng)營主體，消費維權的第一責任人，企業(yè)在誠信經(jīng)營中，所擔負的社會責任尤為重要。在白皮書發(fā)布會現(xiàn)場，國家市場監(jiān)督管理總局總工程師韓毅希望各企業(yè)加強質量主體責任意識，講誠信，重品行，清醒地認識到自己的責任風險，增強危機意識，嚴格守法經(jīng)營，對自己的產(chǎn)品負責，對消費者負責，對社會負責，對國家負責。

《中國質量萬里行》雜志社社長汪鶴林也表示，經(jīng)濟的發(fā)展、人民生活水平的提高，必然帶來消費者品質需求標準的提高;社會的文明進步、法治的日益健全、對人的價值的日益尊重，必然帶來消費者維權意識的增強。他認為，單純從投訴量來評估一個企業(yè)是不科學的，必須與企業(yè)體量、客戶量、投訴解決率結合起來看待，對企業(yè)做出綜合評價。

據(jù)悉，年度“消費者訴求白皮書發(fā)布會”已成功舉辦兩屆，白皮書的各項數(shù)據(jù)全部采自中國質量萬里行消費投訴平臺。該平臺不但在化解消費矛盾上發(fā)揮著巨大作用，還積累了大量的消費者數(shù)據(jù)。

主辦方介紹，每一屆發(fā)布會都吸引了許多知名企業(yè)參與，他們十分重視消費者訴求，致力倡導誠信經(jīng)營，自愿履行社會責任。會后不少品牌企業(yè)發(fā)文表示，“消費者訴求經(jīng)過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析后所形成的投訴分析報告，對于市場監(jiān)管總局等政府部門及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性、區(qū)域性重大質量安全問題，對于企業(yè)全面了解產(chǎn)品質量、服務質量缺陷和用戶需求，對于消費者明辨產(chǎn)品質量優(yōu)劣、規(guī)避消費風險，具有十分重要的參考價值。”