梁志高

智能化時(shí)代悄然來臨。

據(jù)媒體報(bào)道，目前青島和上海的船運(yùn)碼頭，已基本實(shí)現(xiàn)全智能化裝卸工作，“機(jī)器換人”的說法和實(shí)踐案例快速增多。這就提出了兩個(gè)問題：一是機(jī)器究竟能否取代人工;二是被取代的人工會(huì)否增加失業(yè)？

機(jī)器換人對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)影響巨大

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)動(dòng)因是“人口紅利”：中國(guó)工人數(shù)量龐大，員工勤勞，人工成本相對(duì)低廉。然而隨著經(jīng)濟(jì)總量的提升，特別是房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，各種原材料成本和人工成本也大幅增加，同時(shí)，中國(guó)制造業(yè)也跟隨世界科學(xué)技術(shù)的升級(jí)換代，其發(fā)展速度也要求中國(guó)制造需要加現(xiàn)代化即規(guī)?；透呒夹g(shù)的更新，因此，智能技術(shù)的應(yīng)用成為現(xiàn)實(shí)?！皺C(jī)器換人'對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)中的勞動(dòng)密集型企業(yè)，產(chǎn)生了不可估量的影響。

2017年11月有媒體采訪山東紡織企業(yè)如意集團(tuán)，該公司對(duì)紡紗車間進(jìn)行智能化設(shè)備改造，提升自動(dòng)化水平，用工數(shù)量從萬錠用工200人，—下子下降到了萬錠用工15人，車間用工數(shù)量下降了92.5%。

2018年9月，有媒體對(duì)東莞勁勝精密的報(bào)道，該公司采用機(jī)器人替代人工操作，節(jié)省70%以上的人力，以前傳統(tǒng)工廠大概需要200名工人，現(xiàn)在只需要十幾人，產(chǎn)品開發(fā)周期也大大縮短?！霸瓉硪粭l生產(chǎn)線只能生產(chǎn)一種產(chǎn)品，通過加裝智能識(shí)別等設(shè)備和軟件，目前單條線可同時(shí)制造9種產(chǎn)品”

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，盡管這只是“機(jī)器換人'的示范車間，但效果驚人，影響深遠(yuǎn)。

簡(jiǎn)單歸納起來，機(jī)器換人的正面效應(yīng)有這樣幾條：一是降低成本，包括人工成本和管理成本;二是提高效率，機(jī)器可以不休息;三是保障產(chǎn)品質(zhì)量，機(jī)器可以按規(guī)格生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的產(chǎn)品;四是即使是半自動(dòng)化，也能降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。

智能化所謂的“負(fù)面效應(yīng)”，最明顯的就是縮減用工，會(huì)不會(huì)進(jìn)一步造成勞動(dòng)力過剩？

機(jī)器不可能完全取代人類

2017年3月9日，谷歌人工智能機(jī)器人“阿爾法狗”戰(zhàn)勝韓國(guó)棋手李世石。

自那以后，關(guān)于未來高智能化機(jī)器人會(huì)否全面取代人類的問題，成為越來越熱的焦點(diǎn)熱議。盡管社會(huì)上不乏疑慮和擔(dān)憂，但似乎更主流的聲音認(rèn)為，就象互聯(lián)網(wǎng)一樣，電腦永遠(yuǎn)都只會(huì)是供人類使用的工具。對(duì)此筆者也認(rèn)為：人類不僅是有著復(fù)雜思維的動(dòng)物，更是具有微妙情感的動(dòng)物，智能化機(jī)器始終是一種機(jī)械裝置，在與人交流溝通，特別是處理與人與之間人的矛盾關(guān)系時(shí)，不可能會(huì)象人類那樣精微，比如關(guān)于商業(yè)關(guān)系中的售后服務(wù)問題。

中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)每年都會(huì)收到大量的消費(fèi)投訴，其中引發(fā)多數(shù)消費(fèi)者進(jìn)行投訴的一個(gè)突出問題是：涉事企業(yè)的售后服務(wù)人員“態(tài)度惡劣”。如果企業(yè)售后電話一直是“語(yǔ)音提示”，更會(huì)增加投訴的反感，人們更需要直接的“人工服務(wù)”。

由此我們可以看出，盡管現(xiàn)在的智能電話甚至能模擬出任何“可親可愛”的聲音，但是，一旦消費(fèi)者投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)是“語(yǔ)音”或什么“自動(dòng)”之類的服務(wù)，就很可能將此歸類為企業(yè)的“態(tài)度”問題，因?yàn)楦杏X到自己被無視。從“人性的角度”看，帶有憤怒、失望、緊張、焦慮等情緒的消費(fèi)者在投訴的時(shí)候，神經(jīng)格外敏感，心靈特別脆弱，此時(shí)最需要的是“人與人”之間真誠(chéng)的細(xì)膩交流，有一種安慰和暖心，是最高級(jí)的機(jī)器也無法給予的。

因此，如果機(jī)器換人降低了企業(yè)的人工生產(chǎn)成本;那么，建議企業(yè)今后就增加售后人工成本，以減少投訴，更好地維護(hù)品牌。