潘昭利

摘要：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，中職學(xué)校積極建設(shè)電子商務(wù)課程體系，大力培養(yǎng)和社會(huì)與企業(yè)對(duì)接的電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是電子商務(wù)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，是訓(xùn)練學(xué)生崗位技能的重要環(huán)節(jié)。本文對(duì)中職院校電子商務(wù)課程實(shí)訓(xùn)過程中存在問題進(jìn)行分析，分析電子商務(wù)崗位工作任務(wù)和職業(yè)能力，對(duì)基于工作崗位的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)模塊的建設(shè)提出“實(shí)戰(zhàn)為本”的實(shí)訓(xùn)模式。

中職學(xué)校作為培養(yǎng)實(shí)操性為主的應(yīng)用型人才基地，為更好的培養(yǎng)電子商務(wù)人才，提高中職生職業(yè)能力，構(gòu)建完善的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，是完善電子商務(wù)教學(xué)的有效手段之一。

一、電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀分析

由于電子商務(wù)專業(yè)這一職業(yè)的高度性，實(shí)踐技能就顯得更為重要。由于各方面因素的約束，目前電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)存在著許多問題。

（一）課程設(shè)置前沒有進(jìn)行崗位調(diào)研

制定實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)和設(shè)置實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容前先進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，沒有對(duì)企業(yè)的崗位進(jìn)行真實(shí)的調(diào)研，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生自然就會(huì)不能滿足企業(yè)的需求，導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)的人才和企業(yè)需求不對(duì)等的情況出現(xiàn)。

（二）理論教學(xué)過多

很多中職學(xué)校在電子商務(wù)專業(yè)課程上仍以傳統(tǒng)的教學(xué)方法為主導(dǎo)，導(dǎo)致大多數(shù)時(shí)候變成灌輸式教學(xué)，往往注重理論教學(xué)，使得學(xué)生動(dòng)手能力較弱。

（三）教師沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

影響中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)效果的另外一個(gè)重要的原因就是師資配備不完善。專業(yè)教師通常缺乏網(wǎng)絡(luò)客服工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)上也只能照本宣科，未能真正地使學(xué)生在學(xué)習(xí)中走進(jìn)工作崗位。

二、電子商務(wù)相關(guān)崗位工作任務(wù)和能力需求分析

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析得到的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，把適合中職生就業(yè)的電子商務(wù)核心崗位劃分為：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、美工、客服和銷售等，各崗位的工作任務(wù)和能力需求分析如下：

客服崗位工作任務(wù)和能力需求分析

工作任務(wù)：售前服務(wù)、售后服務(wù)

職業(yè)能力：1.打字速度快，能同時(shí)和多個(gè)客人聊天;2.具有較強(qiáng)的溝通能力和談判能力;3.能夠妥善解決客戶售后問題，投訴，處理退換貨，有一定的耐心;4.熟悉和掌握商品的各種屬性和賣點(diǎn)。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位工作任務(wù)和能力需求分析

工作任務(wù)：選品、商品上架、網(wǎng)站推廣、數(shù)據(jù)分析

職業(yè)能力：1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品消費(fèi)對(duì)象定位、選出店鋪的產(chǎn)品;2.熟悉網(wǎng)店平臺(tái)，能夠獨(dú)立上架、編輯產(chǎn)品;3.熟悉站內(nèi)站外推廣技巧;4.監(jiān)控后臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（三）美工崗位工作任務(wù)和能力需求分析

工作任務(wù)：圖片拍攝、文案撰寫、圖片處理、店鋪裝修

職業(yè)能力：1.思維活躍，思路清晰，聞敏感度強(qiáng)，有較強(qiáng)的網(wǎng)站專題策劃和信息采編;2.靈活運(yùn)用photoshop、flash、畫圖等摳圖美化工具、有良好的洞察力;3.了解平面和立體構(gòu)圖的知識(shí)，計(jì)算機(jī)彩色模式及配色原理。

銷售崗位工作任務(wù)和能力需求分析

工作任務(wù)：銷售產(chǎn)品或服務(wù)、解答顧客疑慮、完成銷售業(yè)績(jī)

職業(yè)能力：1.有較強(qiáng)的溝通和談判能力;2.積極上進(jìn)，主動(dòng)性強(qiáng)，勇于挑戰(zhàn)高薪;3.敏銳的觀察能力，良好的應(yīng)變能力;4.具有較強(qiáng)的承壓能力和心理素質(zhì);5.良好的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力。

三、基于工作崗位的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)模塊的建設(shè)思路與建議

中職教學(xué)為了學(xué)生能更好地獲得企業(yè)的認(rèn)可，開展了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)就業(yè)。在實(shí)訓(xùn)過程中，可根據(jù)崗位分析調(diào)研結(jié)果進(jìn)行對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)開展。

（一）確定核心崗位課程體系，進(jìn)行分崗教學(xué)-----實(shí)訓(xùn)定位

公司日常工作中不同崗位對(duì)員工的要求差別較大，所以在校時(shí)，可以根據(jù)學(xué)生特長(zhǎng)和興趣進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)。如果現(xiàn)有分崗位教學(xué)授課客觀條件不允許的情況下，可以開展相關(guān)興趣班和社團(tuán)，由學(xué)生自發(fā)選擇自己感興趣的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和針對(duì)性教學(xué)。

（二）引入企業(yè)真實(shí)任務(wù)-----分崗實(shí)訓(xùn)

在安排課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的過程中，需要充分利用項(xiàng)目導(dǎo)向和任務(wù)驅(qū)動(dòng)原則，引入企業(yè)真實(shí)任務(wù)，如：校企合作項(xiàng)目中的銷售或客服崗位工作等，培養(yǎng)學(xué)生真正適應(yīng)企業(yè)崗位要求的技能。實(shí)施項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方式，可以讓學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，從“做中學(xué)”中達(dá)到提升電子商務(wù)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（三）師生共創(chuàng)工作室-----C2C實(shí)訓(xùn)

在課堂教學(xué)中滲透和實(shí)施創(chuàng)業(yè)教育，以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為引領(lǐng)，深化“嵌入式”人才培養(yǎng)模式。為了進(jìn)一步提升學(xué)生電子商務(wù)操作技能和學(xué)習(xí)的積極性，建議創(chuàng)建“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”師生工作室，由教師帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)，尤其可鍛煉學(xué)生的運(yùn)營(yíng)技能，通過自負(fù)盈虧和自主經(jīng)營(yíng)的模式鍛煉了師生對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)整個(gè)過程的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的提高。

（四）開展代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目-----B2B/B2C實(shí)訓(xùn)

由于不是所有教師和學(xué)生都適合創(chuàng)業(yè)，對(duì)于這部分教師和學(xué)生，可以進(jìn)行企業(yè)代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的合作，對(duì)企業(yè)的美工、客服或運(yùn)營(yíng)推廣環(huán)節(jié)進(jìn)行外包，由企業(yè)出資，減少投資風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又在實(shí)際崗位的工作中得到了鍛煉，學(xué)生的實(shí)操技能得到了不同于傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的提升。

（五）構(gòu)建“全程雙師共導(dǎo)”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式-----實(shí)訓(xùn)效果監(jiān)督

對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)還配備一名企業(yè)導(dǎo)師。教師負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生的日常實(shí)操任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)，企業(yè)則對(duì)實(shí)操核心與關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行過程和效果監(jiān)督與評(píng)價(jià)。企業(yè)是人才培養(yǎng)工作的最終受益者，同時(shí)，企業(yè)具有快速反應(yīng)市場(chǎng)的能力，所以，要構(gòu)建“全程雙師共導(dǎo)”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，通過企業(yè)導(dǎo)師的引導(dǎo)獲得更好的實(shí)際操作技能和進(jìn)步提升。

（六）校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)——實(shí)訓(xùn)升級(jí)

除了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，為了升級(jí)學(xué)生操作技能，學(xué)校可與多家電子商務(wù)中小型企業(yè)長(zhǎng)期合作，定期派送學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐和對(duì)應(yīng)崗位的實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在企業(yè)的濃厚的電商氛圍中更加真實(shí)地感受電子商務(wù)的工作過程，讓理論更好地指導(dǎo)實(shí)踐。

實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行直接影響到人才培養(yǎng)的效果，經(jīng)過崗位工作任務(wù)和能力需求分析后，得出合理的崗位培養(yǎng)方向，然后通過核心工作崗位課程體系的確定、企業(yè)真實(shí)任務(wù)的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)、師生共創(chuàng)工作室和代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的開展，并采用“全程雙師共導(dǎo)”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，通過校外實(shí)習(xí)基地實(shí)訓(xùn)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的目標(biāo)。每個(gè)院校更要懂得借環(huán)境之勢(shì)，借政府之力，借學(xué)校之風(fēng)，借專業(yè)之長(zhǎng)來(lái)發(fā)展電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，讓學(xué)生的實(shí)踐操作技能提升最大化。

參考文獻(xiàn)：

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（2）羅婭麗.《電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)改革與設(shè)計(jì).中國(guó)知網(wǎng).2015.05.15