孫丹琦

摘要：本文闡述了“全能型”電供所建設(shè)的基本原則，結(jié)合全能塑供電所模式下“復(fù)合”員工的特征的介紹，我們提出了全能型供電所模式下“復(fù)合”員工隊(duì)伍創(chuàng)建措施：一是提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;二是強(qiáng)化“復(fù)合”員工隊(duì)伍，提升工作效率;三是加強(qiáng)復(fù)合型員工個(gè)人素質(zhì)建設(shè)。

關(guān)鍵詞：全能型供電所;復(fù)合員工隊(duì)伍;建設(shè)措施

一、前言

我國(guó)有關(guān)部門為創(chuàng)建全能型供電所時(shí)明確指出：對(duì)于供電所的規(guī)定行動(dòng)的要盡量少一些，盡可能多一些可選的行動(dòng)，建立清晰的工作制度，減少不必要的約束，要制定差異化的促供電銷計(jì)劃。當(dāng)前，隨著電力工業(yè)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)電源向全能電源的轉(zhuǎn)變已成為必然趨勢(shì)，具有需求快速響應(yīng)，綜合服務(wù)，員工工作會(huì)比較高效，供電所管理效率和經(jīng)濟(jì)效益能夠顯著提高的特點(diǎn)。相比之下，供電所人員隊(duì)伍素質(zhì)需要改進(jìn)，下文就此進(jìn)行詳細(xì)論述。

二、“全能型”供電所建設(shè)基本原則

“全能型”供電所建設(shè)基本原則如下：一是遵循因地制宜原則，地區(qū)之間電力行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及供電所的運(yùn)營(yíng)和管理存在一些差異。有必要根據(jù)該地區(qū)的生態(tài)和自然環(huán)境，電網(wǎng)規(guī)模，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀以及電力業(yè)務(wù)的需求，建立個(gè)性化的供電所。二是效率優(yōu)先，需本著“以人為本”的原則，充分尊重和理解客戶的需求，對(duì)現(xiàn)有供電所作業(yè)組織模式進(jìn)行調(diào)整，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)，促進(jìn)供電所營(yíng)配業(yè)務(wù)末端的大融合，致力于建立高效的供電管理與服務(wù)模式;三是規(guī)范運(yùn)作，為實(shí)現(xiàn)“全能型”供電所建設(shè)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程，對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，避免安全、廉政及服務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不利影響。

三、全能塑供電所模式下“復(fù)合”員工的特征

1.員工服務(wù)周全到位

全能型供電所人員服務(wù)良好，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)可享受全面一步一步的服務(wù);第二，全能型供電所的員工上門服務(wù)時(shí)，可以為客戶提供全面，就地的服務(wù)。電力企業(yè)除了提供常規(guī)員工培訓(xùn)之外，還應(yīng)建立科學(xué)的機(jī)制，特別是在剛建立“全能型”供電所時(shí)，需要強(qiáng)大的“復(fù)合”型員工隊(duì)伍來(lái)支持周全到位的服務(wù)。如今，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)十分發(fā)達(dá)。在為客戶提供服務(wù)時(shí)，可采用視頻的方式。

2.員工工作更高效

在全能型供電模式下，員工工作效率更高，全能型供電提供的服務(wù)多樣化，功能豐富多樣，服務(wù)效率高，管理也會(huì)更科學(xué)。隨著全能型供電的深入建設(shè)，供電服務(wù)逐漸被提出。全能型供電所具有高度集約的特征，不僅體現(xiàn)在財(cái)力、物力上，更加體現(xiàn)在人力上。因而全能型供電所的管理更為精益，并且能基于發(fā)展實(shí)現(xiàn)全能供電所的綜合服務(wù)能力，確保服務(wù)更加便捷有效。在為客戶提供供電服務(wù)時(shí)，全能供電所致力于做到個(gè)性化、多元化且全天候，以便滿足各類客戶的實(shí)際需求，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更加卓越的經(jīng)濟(jì)效益。

四、全能型供電所模式下“復(fù)合”員工隊(duì)伍創(chuàng)建

1.提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

在全能型供電模式下，工作的重點(diǎn)始終是為人民服務(wù)，尤其是工作作風(fēng)的建設(shè)，并按照國(guó)家規(guī)定，實(shí)施各種維修，配電作業(yè)以及復(fù)制管理和復(fù)制管理，并提供綠色通道協(xié)助。政府邀請(qǐng)投資以確保盡快并盡快使用供電項(xiàng)目。例如，一些供電公司為員工提供“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)培訓(xùn)，使員工掌握電網(wǎng)智能化運(yùn)維的基礎(chǔ)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)智能家居示范，讓客戶充分體驗(yàn)到智能化服務(wù)的方便與快捷，實(shí)現(xiàn)電子化客戶繳費(fèi)和微信化客戶訴求。為了便于客戶繳納費(fèi)用，還廣泛退工支付寶、微信、電e寶等新型繳費(fèi)方式，方便客戶足不出戶即可完成繳費(fèi)工資。電力企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)建臺(tái)區(qū)經(jīng)理客戶群，一旦客戶存在服務(wù)訴求，就可以直接通過(guò)微信平臺(tái)與臺(tái)區(qū)經(jīng)理溝通協(xié)商，這種方式能有效拉近電力公司與客戶之間的距離。另外，為了更加精準(zhǔn)地定位故障點(diǎn)和分辨出故障種類，電力公司還應(yīng)引進(jìn)高科技技術(shù)，安裝GPS線路巡檢系統(tǒng)。使電力企業(yè)根據(jù)該系統(tǒng)的指示，及時(shí)通知相關(guān)工作人員進(jìn)行搶修。

2.強(qiáng)化“復(fù)合”員工隊(duì)伍，提升工作效率

在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，全能型供電所應(yīng)注重創(chuàng)建“復(fù)合型”員工隊(duì)伍。改革之前“一長(zhǎng)三員三班組”的管理模式，改為內(nèi)、外勤兩班組，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理。以《供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理模式》為基礎(chǔ)，對(duì)供電所內(nèi)的崗位進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)員工的技術(shù)水平、工作能力和年齡結(jié)構(gòu)，將其分配到合適的工作崗位，使他們能充分發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，從而確保全能型供電所的服務(wù)質(zhì)量得到提升。在全能型供電所模式下，不斷加強(qiáng)了對(duì)“復(fù)合型”員工的培訓(xùn)力度，為了提升員工的工作素養(yǎng)，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而提升供電所的整體工作效率。

3.加強(qiáng)復(fù)合型員工個(gè)人素質(zhì)建設(shè)

受種種原因的影響，全能型供電所存在一系列弊端，如員工思想保守、年齡較大、沒(méi)有足夠的創(chuàng)新能力和意識(shí)，崗位職責(zé)模糊不清，存在明顯的“一崗多人，一人多責(zé)”現(xiàn)象，遇事推諉扯皮等等，導(dǎo)致整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較低。從而無(wú)法滿足國(guó)家電網(wǎng)公司的自身發(fā)展需求及客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。為此，電力企業(yè)應(yīng)該以人為本，不斷加強(qiáng)復(fù)合型員工的個(gè)人素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)全能型供電所的人力資源管理與優(yōu)化。在安排員工工作職責(zé)時(shí)，務(wù)必要根據(jù)實(shí)際崗位分配，并明確他們的職責(zé)。此外，還應(yīng)該充分聯(lián)系每一崗位考核的細(xì)則，對(duì)全能型供電所的員工績(jī)效考核體系進(jìn)行優(yōu)化，不斷提高復(fù)合型員工的個(gè)人素質(zhì)。從員工個(gè)人因素方面來(lái)看，復(fù)合型員工隊(duì)伍的創(chuàng)建要求顯然更高，對(duì)員工的崗位勝任能力提出了更高的要求。比方說(shuō)，在特定的工作崗位和環(huán)境氛圍中，要求復(fù)合型員工必須具備較高的工作素質(zhì)和工作能力。也就是指通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)來(lái)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，要快速適應(yīng)供電所的復(fù)雜環(huán)境，能及時(shí)解決客戶出現(xiàn)的種種問(wèn)題。此外，供電所員工還必須工作積極、勤勉負(fù)責(zé)，以符合“全能型供電所”對(duì)員工的需求。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，由于全能供電所具有綜合服務(wù)，員工個(gè)性化，通用性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此有必要加大在萬(wàn)能供電模式下建立一支復(fù)合型員工隊(duì)伍的力度。只有這樣，才能增強(qiáng)供電公司的凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的工作熱情，為客戶提供更加全面，高效的智能服務(wù)。為供電公司創(chuàng)造更加顯著的經(jīng)濟(jì)效益，為助力“新時(shí)代、新電力、新服務(wù)”的“三新”農(nóng)電戰(zhàn)略提供更加堅(jiān)實(shí)的保障.為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。

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