郭麗華

【摘? 要】為了可以保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的順利實(shí)施，需要對(duì)故障原因進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和管理。本文就對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)策略進(jìn)行深入探討。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī);信息系統(tǒng);維護(hù);管理

為了更好地保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中的連續(xù)和平滑等特征，人們要經(jīng)常性地維護(hù)和管理其中的故障。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)也得到了較快的完善和進(jìn)步，因此對(duì)管理者和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的有關(guān)方要求更高。這不但使得他們要及時(shí)更新相關(guān)的軟件版本，還要盡可能地排除和降低系統(tǒng)錯(cuò)誤以及故障。與此同時(shí)，對(duì)硬件性能也有著越來越高的要求。

1、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障分析

對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)而言，其故障分析是故障維護(hù)管理的關(guān)鍵，其故障分析基本方法即從計(jì)機(jī)信息系統(tǒng)開始，通過逐層縮小檢查范圍找到故障發(fā)生點(diǎn)，也就是說從整個(gè)系統(tǒng)開始，對(duì)設(shè)備、零部件、器件一直到故障點(diǎn)等行故障檢查。此外，還應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障類型進(jìn)行確定，看其是個(gè)性故障，還是共性故障，個(gè)性故障通常僅在單一設(shè)備中發(fā)而共性故障常會(huì)在多臺(tái)相同設(shè)備間或是多個(gè)工作站中共同出現(xiàn)。若有共性故障出現(xiàn)，則表明對(duì)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的公共部分而言例如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器或是交換機(jī)等的公共設(shè)備方面有故障發(fā)生，而個(gè)性故障則僅需對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備作出懷疑。對(duì)于表現(xiàn)形式方面而計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障類型主要包括硬件與軟件故障，其中后者占系統(tǒng)總故障發(fā)生率的80%左右，因而將軟件故障作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障維護(hù)管理工作的重點(diǎn)。

2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障維護(hù)的基本內(nèi)容

2.1對(duì)文檔的故障維護(hù)管理

在相關(guān)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)代碼的故障維護(hù)管理工作完成后，還務(wù)必對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的變化來完成對(duì)系統(tǒng)文檔實(shí)施相應(yīng)的修改。在確定計(jì)算機(jī)故障維護(hù)管理基礎(chǔ)之后，對(duì)有關(guān)的維護(hù)管理內(nèi)容實(shí)施記錄。

2.2硬件設(shè)備的故障維護(hù)

在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中的硬件設(shè)備的組成類別及數(shù)量繁瑣，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備一般包含路由器、計(jì)算機(jī)主機(jī)及打印機(jī)等等，當(dāng)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備遇到故障時(shí)，有關(guān)工作人員務(wù)必要設(shè)置完整的維護(hù)記錄，認(rèn)真記錄維護(hù)及修理的相關(guān)的數(shù)據(jù)。務(wù)必維護(hù)并且按期檢修計(jì)算機(jī)設(shè)備。

2.3對(duì)數(shù)據(jù)信息的故障維護(hù)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)通常都帶有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，用于對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、加工處理等操作，如果數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障會(huì)嚴(yán)重阻礙信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。而數(shù)據(jù)庫故障維護(hù)的目的就是把數(shù)據(jù)庫從故障狀態(tài)恢復(fù)到某個(gè)已知的正常狀態(tài)，這就需要用到數(shù)據(jù)備份。小型數(shù)據(jù)庫只需定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份即可，而大型數(shù)據(jù)庫除了數(shù)據(jù)備份外還需要用到其他方法。常見的數(shù)據(jù)庫故障包括事務(wù)故障、系統(tǒng)故障以及介質(zhì)故障。事務(wù)故障通常是由一些人為操作造成的，比如輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，對(duì)這類故障需要通過事務(wù)撤銷的方法來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的恢復(fù);系統(tǒng)故障可能由硬件故障、突然斷電等原因?qū)е碌模瑢?duì)這類故障的維護(hù)需要排除相應(yīng)的外部故障因素，然后通過撤銷未完成事務(wù)并且將所有已提交的事務(wù)進(jìn)行重做來恢復(fù)數(shù)據(jù)庫;介質(zhì)故障就是指數(shù)據(jù)庫的輔助存儲(chǔ)器介質(zhì)損壞，這類故障造成的損害比較大，需要利用原有的數(shù)據(jù)備份才能對(duì)其進(jìn)行恢復(fù)，而且只能恢復(fù)到當(dāng)初的備份狀態(tài)，容易造成部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失的情況。

2.4計(jì)算機(jī)內(nèi)部應(yīng)用的故障維護(hù)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理一般方式是對(duì)最初的程序?qū)嵤┬薷模槍?duì)內(nèi)部應(yīng)用實(shí)施故障維護(hù)時(shí)，務(wù)必留意的就是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中修改的內(nèi)部應(yīng)用程序最先務(wù)必對(duì)有關(guān)注釋語句實(shí)施具體的說明，再接著在修改完成之后務(wù)必填寫包含修改內(nèi)容、程序名稱、修改時(shí)間及責(zé)任人在內(nèi)的登記表格。

3、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)管理的措施

二十一世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的出現(xiàn)和使用是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重要標(biāo)志之一，但是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中會(huì)由于各種因素的影響而產(chǎn)生各種故障，所以要根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障來針對(duì)性的解決和處理，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

3.1調(diào)試方面的實(shí)施

對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試可及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障及隱患，系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試前應(yīng)了解用戶問題，以便發(fā)現(xiàn)故障并加以排除。進(jìn)行調(diào)試時(shí)應(yīng)借助相應(yīng)的設(shè)備及應(yīng)用軟件，采用排除法或是改進(jìn)法進(jìn)行調(diào)試，前者主要是將原系統(tǒng)中可能出現(xiàn)問題的部分通過新硬件或是軟件進(jìn)行替換，直至故障順利排除，此法對(duì)于軟、硬件故障均有較好的效果，因而應(yīng)用更為廣泛。例如當(dāng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的軟件出現(xiàn)某些問題時(shí)，可采用排除法對(duì)軟件程序間存在的沖突及問題進(jìn)行有效的解決;而當(dāng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的硬件發(fā)生故障時(shí)，可采用其他內(nèi)存條來對(duì)原內(nèi)存條進(jìn)行替換，或借助于其他硬件來對(duì)原有計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行替換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)故障部位的一一排除，直至故障得到有效解決。而改進(jìn)法主要是通過進(jìn)行某些軟、硬件的增加來對(duì)故障和問題進(jìn)行解決，對(duì)于許多操作系統(tǒng)而言，其均自帶調(diào)試工具，因而可以獨(dú)立進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障的調(diào)試及其排查，因此，可以借助于這些軟、硬件來對(duì)調(diào)試工作進(jìn)行協(xié)助，從而提高調(diào)試效率。

3.2在變更管理方面的實(shí)施

在管理和維護(hù)信息系統(tǒng)故障的過程中，人們通常都會(huì)非常關(guān)注變更管理工作，采用統(tǒng)籌分析方法，在分析系統(tǒng)的過程中可以順利實(shí)施相關(guān)的變更管理流程，這樣，應(yīng)該從系統(tǒng)分析角度來分析需要變更的內(nèi)容，便于維護(hù)管理，還可以預(yù)防很不包郵的麻煩和失誤，與此同時(shí)，要借助變更管理，來形成統(tǒng)一的故障維護(hù)管理工作，避免發(fā)生無所謂的混亂，從而快速地解決問題。

3.3監(jiān)控方面的實(shí)施

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障維護(hù)和管理的過程中，故障維護(hù)管理的監(jiān)控對(duì)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行是非常重要的，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的監(jiān)控故障維護(hù)管理主要包括歷史和實(shí)時(shí)監(jiān)控兩種，前者是根據(jù)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)記錄來對(duì)系統(tǒng)的使用情況和可用性進(jìn)行的分析和計(jì)算，通過圖示的方式對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控主要是通過對(duì)當(dāng)前計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的狀況進(jìn)行檢測(cè)來分辨出網(wǎng)絡(luò)情況和系統(tǒng)的運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控的故障維護(hù)可以在第一時(shí)間內(nèi)上交故障報(bào)告，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)能夠在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行排除。

3.4系統(tǒng)安全維護(hù)

對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的安全維護(hù)也是保證其能夠順利運(yùn)行的一種維護(hù)方式。由于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)通常都需要與網(wǎng)絡(luò)相連，而網(wǎng)絡(luò)上各種各樣的安全風(fēng)險(xiǎn)就有可能對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)造成嚴(yán)重的不良影響。網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)來源比較多樣，因此防范難度也比較大，針對(duì)外網(wǎng)存在的一些黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒等風(fēng)險(xiǎn)，可以通過建立防火墻、安裝殺毒軟件等方式來進(jìn)行防范，而對(duì)于局域網(wǎng)存在的一些安全威脅，除了常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施外還需要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理部門對(duì)局域網(wǎng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控以及限制，從而保證局域網(wǎng)處于一個(gè)比較安全的狀態(tài)下，并以此來確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

4、結(jié)束語

在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用過程中，對(duì)于故障維護(hù)的管理來說是具有非常重要的意義的，因?yàn)樵诰S護(hù)的時(shí)候可以及時(shí)排查和清除問題，杜絕大事故的發(fā)生。同時(shí)，在進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)的企業(yè)和部門，在對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理時(shí)，要以用戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，在硬件設(shè)備和軟件設(shè)施的共同維護(hù)技術(shù)作為依托的支持下，合理的進(jìn)行操作和維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)信息的故障維護(hù)和管理。

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[3]鄭黎明.淺談?dòng)?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的故障維護(hù)管理[J].信息系統(tǒng)工程，2017（01）：67.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司信息通信分公司）