張娟

摘要：為適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，供電企業(yè)在轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，逐步建立了科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。也是促進(jìn)供電企業(yè)之間形成良好競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的關(guān)鍵，有利于供電企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);管理現(xiàn)狀;策略

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)用電的需求越來(lái)越大。為了滿(mǎn)足人們對(duì)電力的需求，供電企業(yè)必須不斷提高營(yíng)銷(xiāo)觀念，努力從客戶(hù)的需求中提高服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，增強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了保證企業(yè)的獲得經(jīng)濟(jì)效益好。

1供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

1.1營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制與市場(chǎng)信息脫節(jié)

信息化時(shí)代的到來(lái)使人類(lèi)實(shí)現(xiàn)了快速便捷獲取信息的需要，它的基本特點(diǎn)是信息處理精確化、一致化。但是現(xiàn)在的電力營(yíng)銷(xiāo)程序都是建立在傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上的，過(guò)程繁瑣，這難以適應(yīng)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)信息化要求。此外，供電企業(yè)對(duì)供求的管理不到位，導(dǎo)致對(duì)用電客戶(hù)的信息搜集不完全，使得用電信息也無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱

雖然電力營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)看似熱門(mén)、周轉(zhuǎn)快、利潤(rùn)豐厚的行業(yè)，但目前我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)相對(duì)薄弱。同其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)市場(chǎng)供求的引導(dǎo)。目前，我國(guó)電力產(chǎn)品存在價(jià)格高、服務(wù)不完全、銷(xiāo)售困難、供大于求等問(wèn)題。隨著電力市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)面臨著收入和需求超支的尷尬局面。因此，供電企業(yè)必須把握從生產(chǎn)觀念到銷(xiāo)售觀念的轉(zhuǎn)變，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

1.3營(yíng)銷(xiāo)管理體系存在安全風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)存在很多安全隱患：一是技術(shù)漏洞，電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上難免存在不足，容易導(dǎo)致電力系統(tǒng)的不穩(wěn)定和意外事故的發(fā)生;二是操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)，電力摧毀性比較大，維修人員和安裝人員都可能會(huì)因?yàn)檎`操作而造成事故;三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，由于電力系統(tǒng)有其復(fù)雜性，所以難免會(huì)有些工作人員或維修人員利用職務(wù)之便，私自篡改或牽拉電線(xiàn)，故意對(duì)用電數(shù)據(jù)造成損壞。

1.4市場(chǎng)調(diào)查制度不完善

電力營(yíng)銷(xiāo)往往忽視對(duì)企業(yè)問(wèn)題的調(diào)查，直接導(dǎo)致國(guó)家或供電企業(yè)的決策失誤。雖然我國(guó)絕大多數(shù)供電單位使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理調(diào)查，但就整個(gè)供電行業(yè)而言，許多電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查仍離不開(kāi)人工操作，這勢(shì)必導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。調(diào)查結(jié)果不夠準(zhǔn)確，將直接影響供電企業(yè)或國(guó)家政策的失誤。

2電力營(yíng)銷(xiāo)策略研究

隨著電力運(yùn)營(yíng)體制的改革和電力供需矛盾日益加劇，供電企業(yè)可從以下幾方面進(jìn)行策略改革：

2.1建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略

盡可能擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。隨著電力體制改革的深入，大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)和廣闊的市場(chǎng)顯然是分不開(kāi)的，所以供電企業(yè)要逐步開(kāi)放市場(chǎng)，打破舊有的規(guī)則和條例，并勇于探索和創(chuàng)新。在當(dāng)?shù)嘏ο蛑苓呡椛涞幕A(chǔ)上，實(shí)施市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)策略。完善地方電網(wǎng)設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)電力和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率最大化。以市場(chǎng)供求為導(dǎo)向，靈活轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略。電力生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)總是離不開(kāi)市場(chǎng)這只無(wú)形的指揮棒，只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，而不是盲目地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，與時(shí)俱進(jìn)，了解情況。同時(shí)，做好市場(chǎng)調(diào)研，了解供應(yīng)和需求情況和客戶(hù)需求，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，采取有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，并保持供應(yīng)和需求之間的平衡。

2.2樹(shù)立節(jié)能環(huán)保理念

隨著可持續(xù)發(fā)展觀念的普及，供電單位在提供節(jié)能環(huán)保高效的電能方面有很大發(fā)展空間。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。使用節(jié)能環(huán)保的電力資源既是順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的需要，又是在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的今天為人類(lèi)提供綠色健康的生活居住環(huán)境的需要。所以供電企業(yè)應(yīng)致力于節(jié)能環(huán)保的新能源的開(kāi)發(fā)和利用，以節(jié)能環(huán)保為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行大力宣傳和推廣，進(jìn)而形成品牌效應(yīng)。

2.3打造高品質(zhì)質(zhì)量

改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高安全、高效的電能，是企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品始終是保持穩(wěn)定銷(xiāo)量的基礎(chǔ)，只有在產(chǎn)品質(zhì)量上樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)，才能逐步擴(kuò)大市場(chǎng)。加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的維修力度，建立一戶(hù)一表的記電系統(tǒng)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電穩(wěn)定性和可靠性。

2.4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵除了著力于打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以外，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的投入也不可忽視。為了在諸多供電企業(yè)中脫穎而出，就不只要在質(zhì)量上取勝，售后服務(wù)也是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。所以，必須始終把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的立足之本，這不僅要體現(xiàn)在電能的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，還要落實(shí)到每個(gè)員工身上。只有切實(shí)樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的理念，提供各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能從根本上上取得客戶(hù)的信任。

2.5完善管理體系

在現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)觀念下，應(yīng)建立一個(gè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心部門(mén)的整體系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)擔(dān)負(fù)各營(yíng)銷(xiāo)單位之問(wèn)的協(xié)調(diào)工作。

應(yīng)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。吸取國(guó)內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，并借鑒國(guó)外先進(jìn)理念，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理體系，以適應(yīng)市場(chǎng)需要。加大對(duì)電力技工的技術(shù)培訓(xùn)，減少因技術(shù)漏洞和操作失誤而出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。成立專(zhuān)門(mén)的抄表公司，以完善對(duì)電表的監(jiān)督體系，同時(shí)要提高營(yíng)抄人員的素質(zhì)。制定相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)的管理制度，只有完善自身的管理體系才能對(duì)外塑造出企業(yè)的良好形象。

2.6推廣實(shí)用的新技術(shù)

在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中研發(fā)出新的技術(shù)系統(tǒng)之后，要積極進(jìn)行廣泛推廣。以技術(shù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的效率和質(zhì)量，減少不必要的耗費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。宣傳推廣的進(jìn)程要循序漸進(jìn)，注重其實(shí)用性和可行性。在未來(lái)不僅要充分利用現(xiàn)有的成熟的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和設(shè)備，還要積極研發(fā)富有創(chuàng)新性和時(shí)效性的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。緊跟市場(chǎng)和客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)管理集中化，決策合理化，管理集中化，統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化，考核嚴(yán)謹(jǐn)化，不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)促進(jìn)管理效率和質(zhì)量的提高。

3總體策略的實(shí)施計(jì)劃

3.1擴(kuò)大市場(chǎng)占有額

利用價(jià)格對(duì)供需的調(diào)控機(jī)制，把整個(gè)用電市場(chǎng)分為不同的價(jià)格市場(chǎng)。這一手段主要是針對(duì)那些高能耗客戶(hù)，可充分利用價(jià)格調(diào)整其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高能源的利用率。對(duì)現(xiàn)有的供電政策的調(diào)整主要表現(xiàn)外地：對(duì)高耗能用戶(hù)實(shí)行一定的優(yōu)惠電價(jià)、制定高峰期價(jià)格、季節(jié)性?xún)r(jià)格，保證整個(gè)用電區(qū)的供電穩(wěn)定性;對(duì)居民區(qū)等耗電量相對(duì)較小的用電區(qū)，則可實(shí)行分時(shí)段電價(jià)，電力穩(wěn)定時(shí)期的固定價(jià)格等，促使居民科學(xué)用電，利用價(jià)格杠桿調(diào)控整個(gè)用電市場(chǎng);對(duì)空調(diào)、冰箱等高能耗電器，也可實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià);根據(jù)相關(guān)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)實(shí)行差別電價(jià)。

3.2建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制

未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)體制首先要向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制轉(zhuǎn)變。根據(jù)市場(chǎng)需求制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，把電力管理體制轉(zhuǎn)化為電力營(yíng)銷(xiāo)體制。將營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的體系轉(zhuǎn)變?yōu)橥诰蚝皖A(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、發(fā)展業(yè)務(wù)、服務(wù)至上、新技術(shù)和新產(chǎn)品的研發(fā)、電價(jià)調(diào)整等方面，完善營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)。逐步建立以客戶(hù)為核心的管理體制。

4結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是以用戶(hù)為基礎(chǔ)的，這就要求供電企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要密切關(guān)注市場(chǎng)需求，即創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、充足的供電系統(tǒng)。同時(shí)供電企業(yè)不能忽視新能源的開(kāi)發(fā)和利用。電力營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用。只有通過(guò)嚴(yán)格管理、高效運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、多樣化能源，才能建立適應(yīng)市場(chǎng)需要的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

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