范興麗 李成林 申偉 張椏楠

【摘 要】近幾年來，我國電力能源的需求也日益提高，電力能源是經(jīng)濟發(fā)展和社會生活的重要資源保障，因此用電管理成為電力管理部門的重要內(nèi)容。在供電運營管理中，強化用電管理技術(shù)，完善用電檢查管理工作，對于電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的意義。本文通過探討用電管理技術(shù)和強化用電檢查管理的意義，對當前用電檢查管理工作中的諸多問題進行分析，并探討了相應(yīng)對策和建議，以期實現(xiàn)良好的用電檢查管理。

【關(guān)鍵詞】用電管理技術(shù);用電檢查工作;對策

引 言

強化用電管理技術(shù)的根本目的在于確保電力系統(tǒng)供電的安全性和可靠性，保證供電的質(zhì)量[1]。用電檢查是用電管理中的重要方式，對用電安全性和可靠性也具有重要的意義[2]。如何創(chuàng)新和改革用電管理技術(shù)和完善用電檢查管理工作，提升用電管理的工作效率，是電力企業(yè)必須重點關(guān)注的問題。

1 電力行業(yè)用電檢查情況現(xiàn)狀

近年來，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和不斷進步，電力已經(jīng)同我國經(jīng)濟發(fā)展和人民生產(chǎn)生活密不可分。同時，經(jīng)濟的飛速發(fā)展也帶來了農(nóng)村城鎮(zhèn)化的浪潮，城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進使得用電電量不斷增加，同時，配電電網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展和新設(shè)備的不斷投入使用，給用電檢查工作也帶來了新的課題。

電力部門需要及時了解用戶的用電狀況，經(jīng)常檢查用戶用電情況，準確更新用戶的用電信息，這樣才能適應(yīng)發(fā)展和變化。

為了加強供電企業(yè)和用電客戶之間的聯(lián)系，擔負起用電客戶的安全責(zé)任，用電檢查是其中一個重要環(huán)節(jié)。因此，如何改變現(xiàn)有的用電現(xiàn)場檢查方式，科學(xué)對用電客戶進行用電檢查和管理，同時通過提高用電現(xiàn)場檢查工作的效率，實現(xiàn)用電檢查工作的科學(xué)高效管理，是今后用電檢查工作應(yīng)重點思考的問題。

2 用電管理采用的技術(shù)

2.1 建立電力需求側(cè)管理化

電力需求側(cè)管理是指通過一定的獎勵措施，使用戶能采用新的用電方式，提高用電的效率，改善環(huán)境，實現(xiàn)用電小成本運行的一種管理模式。通過建立需求側(cè)管理化，可以使客戶了解需求側(cè)管理是利己、利國、利民的好事，同時這對社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展都有著積極意義。并且，電力需求側(cè)管理涉及不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同單位的利益，是一個需要多方參與的系統(tǒng)工程，只有建立穩(wěn)定的指揮體系，才能提高工作協(xié)調(diào)效率、及時有效的解決問題，最終保證電力需求側(cè)管理工作順利開展。

2.2 加強負荷預(yù)測工作

通過不斷加強負荷預(yù)測，深入了解負荷特性，為制定有序用電方案提供科學(xué)依據(jù)，而加強負荷預(yù)測工作是做好電力需求側(cè)管理的前提。通過加強負荷預(yù)測，密切跟蹤電力供需形勢，在重點研究氣候、氣溫、電價等因素對負荷影響的同時，特別關(guān)注高耗能產(chǎn)業(yè)的動態(tài)，努力提高負荷預(yù)測的準確性，及早擬定不同條件下需求側(cè)管理的計劃指標。通過預(yù)測分析結(jié)果為制定年度電力調(diào)控目標、優(yōu)化電網(wǎng)運行方式、平衡電力資源、確保電力供應(yīng)提供重要依據(jù)。

2.3 用電現(xiàn)場檢查自動化

傳統(tǒng)的用電現(xiàn)場檢查自動化方式是采用手工記錄的方式，對客戶進行用電檢查，現(xiàn)在，隨著電力客戶越來越多，原有的記錄方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代檢查記錄。

另外，由于使用紙張記錄不易保存和管理，既不利于工作的可持續(xù)開展，也降低了實際工作的效率。所以要改變原有的檢查工作方式。為了提高檢查工作效率和質(zhì)量，我們應(yīng)該采用新技術(shù)手段來解決這個問題。通過采用先進的技術(shù)手段，就可以實現(xiàn)用電檢查工作的科學(xué)化、數(shù)字化管理，同時通過利用這些技術(shù)來提高了電力檢查工作的效率，實現(xiàn)電力現(xiàn)場檢查的自動化。

2.4 提升供電服務(wù)質(zhì)量

為了保證電力體制改革的繼續(xù)進行和不斷深化，就必須打破壟斷，引入競爭機制，改善服務(wù)態(tài)度。而提升服務(wù)質(zhì)量管理就尤為重要，主要原因有以下幾點：

（1）服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的手段和根本要求，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。

（2）供電服務(wù)質(zhì)量是提升供電企業(yè)競爭力的重要手段，在電力企業(yè)逐步融入市場經(jīng)濟環(huán)境的條件下，供電服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝的重要因素。

（3）提高供電服務(wù)質(zhì)量可以改善供電企業(yè)的經(jīng)營績效。所以提升客戶滿意度，滿足客戶需求為主要責(zé)任和義務(wù)，使客戶滿意為企業(yè)的最終目的。

2.5 建立客戶關(guān)系管理機制

客戶關(guān)系管理主要指以客戶期望管理為出發(fā)點，通過設(shè)立標準、流程，對售前、售中和售后的有效管理來實現(xiàn)讓客戶滿意的目的，從而建立忠誠的客戶群體。供電企業(yè)可以通過引入新型的客戶關(guān)系管理制度，與公司現(xiàn)有客戶、潛在客戶聯(lián)系，通過公司各部門協(xié)調(diào)配合，幫助公司維護現(xiàn)有的客戶和發(fā)展新客戶。在提高客戶保有率的同時，通過提升客戶滿意度與忠誠度，為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)雙贏。

3 提高電檢查管理工作的建議

（1）加強用電檢查重要性的認識。為了提高供電企業(yè)和用電客戶對用電檢查重要性的認識，1）把用電檢查工作當做一個長期工作來抓，只有用電檢查作為一個長期目標，加大宣傳力度，這樣才能真正提高企業(yè)和客戶對此的認識;2）時刻注意提高全社會對用電檢查重要性的認識，只有全民都參與近來，才能保證工作的順利進行。

（2）加強打擊竊電、違約用電，建立舉報獎勵制度。1）認識到盜竊電能行為是一種嚴重的違法行為，盜竊電能嚴重的可按盜竊罪來進行處理。2）作為企業(yè)要加大力度嚴防并打擊偷電漏電等違約用電行為，規(guī)范用電行為。3）為保證正常的供用電秩序，必須加強供電企業(yè)檢查力度，積極宣傳合法的用電準則，規(guī)范客戶的用電行為，保證雙方的合法利益。4）通過建立相應(yīng)的舉報獎勵制度，提高人們對違規(guī)用電行為的舉報積極性，增加違章違法用電的信息來源渠道，來保證供電正常運行。

（3）建立健全組織結(jié)構(gòu)為了確保做好用電檢查工作，就必須建立健全組織結(jié)構(gòu)。1）一個企業(yè)或是一項工作必須是分工明確和集中安排，這是非常重要的。2）為了提高工作效率，就需要各個部門分工合作，通過分工合作可以整合資源，最大限度的提高工作效率。3）為了完善用電和檢查管理，還需要成立專門的檢查工作小組，針對檢查工作小組工作人員進行嚴格的用電檢查培訓(xùn)，而且為了保證用電檢查工作順進行，還要求工作人員對用戶用電量進行定期和不定期的抽查，積極的發(fā)現(xiàn)和解決問題。 （4）建立有效的保障措施。1）為了提高用電檢查工作的準確性和真實性，就必須及時了解和掌握用電客戶的準確信息，同時為了保證信息的時效性，還要對信息進行定期的進行統(tǒng)計和更新。2）通過采用新的技術(shù)手段，可以及時的采集數(shù)據(jù)和更新數(shù)據(jù)。3）加大用電檢查和監(jiān)督，通過工作人員經(jīng)常性的檢測和排除故障，大力度懲處違法用電行為來保障用電安全。

（5）變電所的標準化和專業(yè)化管理根據(jù)當今電力企業(yè)的發(fā)展趨勢，變電所的發(fā)展和管理程度是決定電力企業(yè)的發(fā)展的高度和水平，而變電所其管理也是一直處在企業(yè)管理的最前沿。通過對變電所的標準化和專業(yè)化方式管理就應(yīng)該對不同的客戶需求等進行相應(yīng)的分區(qū)管轄，這樣不但可以保證工作能夠規(guī)矩有序，同時為了提高工作效率，工作人員必須對客戶進行更深入的檢查，包括幫助、監(jiān)督和指導(dǎo)等工作，這樣才能保證工作的專業(yè)化和標準化。

4 總結(jié)

通過本文的闡述，可以知道用電檢查是保障用電安全的重要手段，也是供電行業(yè)管理的重要任務(wù)。只有不斷加強用電檢查管理，提高對用電檢查的重視程度，從供電安全和穩(wěn)定出發(fā)，以提高用電管理為己任，才能真正了解用電檢查管理工作和解決用電管理過程中出現(xiàn)的新問題，最終提高用電營業(yè)管理工作質(zhì)量和自身經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1] 充曉勤.對客戶實施用電檢查時應(yīng)注意的事項[J].農(nóng)村電工，2003（6）.

[2] 王輝.談做好用電檢查工作對降低線損的影響[J].中國科技信息，2005（14B）.