梁華

摘要：隨著社會的快速發(fā)展，傳統(tǒng)輸電運送模式已無法滿足人們生活需求，電力行業(yè)和有關(guān)部門應(yīng)通過有效的方法改變電力行業(yè)的現(xiàn)狀，從而為群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)提供便利。此篇文章主要闡述電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝存在的不足，提出有效解決措施，從而為電力營銷更好的開展工作，推動社會健康穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝問題;對策

在電力企業(yè)生產(chǎn)運營業(yè)務(wù)中，電力營銷是主要的組成部分，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝便于企業(yè)和客戶之間有效溝通，是主要的聯(lián)系渠道，它的正常運行推動著電力企業(yè)健康發(fā)展。但電力營銷擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)也存在諸多，讓用戶業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)開展受到影響，同時也影響到供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，因此要分析問題，找出解決策略。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的發(fā)展趨勢

我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在此經(jīng)濟(jì)條件背景下，電力行業(yè)間展現(xiàn)出激烈的競爭形勢，只有電力企業(yè)加強(qiáng)自身競爭力，方可推動電力營銷穩(wěn)定發(fā)展，獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)為在市場競爭中占據(jù)一席之地，實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，需要掌握市場規(guī)律，調(diào)查市場形勢，從而發(fā)揮出業(yè)擴(kuò)包裝的作用。把業(yè)擴(kuò)報裝發(fā)展與應(yīng)用看作重點內(nèi)容，能夠推動電力營銷發(fā)展，在全面提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)時，也能夠推動供電行業(yè)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，因此對于電力使用也提出更嚴(yán)格的要求，在電力營銷發(fā)展中需要把系統(tǒng)化和規(guī)范化看作前提，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)擴(kuò)報裝是電力營銷的主要業(yè)務(wù)，便于和客戶間更好的聯(lián)系，不但可以提高企業(yè)形象，同時也能夠為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，提高用戶認(rèn)可度和好感度，因此用戶也需要了解業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)流程，如圖1所示

圖1業(yè)擴(kuò)報裝流程圖

二、分析電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的現(xiàn)狀

電力企業(yè)為適應(yīng)群眾生活需求應(yīng)，改變傳統(tǒng)思維，應(yīng)調(diào)整運作模式和營銷方式，讓電子營銷工作符合市場發(fā)展趨勢，即使電力企業(yè)在不斷的規(guī)范業(yè)擴(kuò)包裝管理內(nèi)容，但仍舊存在著問題，影響著電力企業(yè)發(fā)展，需要企業(yè)提高業(yè)擴(kuò)包裝內(nèi)容，從而更好的提高用戶滿意率。

（一）合同洽談存在的問題

制定用電供電合同，使其符合電力企業(yè)和用戶的需求與利益。但在實際洽談合同中，雙方會各抒己見，從而無法達(dá)到意見統(tǒng)一。由于在合同洽談時經(jīng)常會出現(xiàn)矛盾，導(dǎo)致電力企業(yè)和客戶間無法創(chuàng)造和諧的關(guān)系，雙方也無法實現(xiàn)共贏，讓合同效益未發(fā)揮出作用，特別是某些客戶未認(rèn)真履行合同約定，忽略了電力企業(yè)的法律制度。通過對電力企業(yè)人員行賄，讓工作人員以職務(wù)之便為其謀私。未遵守有關(guān)規(guī)定采購電力設(shè)備，僅在市場上選擇價格便宜的設(shè)備，導(dǎo)致供供電性能差，讓業(yè)擴(kuò)報裝存在隱患。

（二）選擇供電方案存在的問題

若是電力企業(yè)受理客戶用電申請，則需要明確客戶的用電方案，和客戶進(jìn)行有效溝通，一方面需要合理使用資源，一方面需要滿足客戶需求。但客戶的某些想法會影響供電項目的運行，由于供電方案包含許多細(xì)節(jié)，會影響到供電項目造價，客戶僅考慮簡化供電方案，更看重自身利益，因此在實施工業(yè)方案時，更希望根據(jù)自己意愿改造供電線路，但供電方案越簡單，越缺少安全性能，客戶私自改造線路的行為，導(dǎo)致供電不安全。

（三）供電施工存在的問題

在供電施工中，業(yè)擴(kuò)報裝也經(jīng)常會出現(xiàn)問題，一些施工企業(yè)為獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，在施工時通常選擇的設(shè)備比較廉價，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，影響供電質(zhì)量。

（四）受理客戶申請存在的問題

受理客戶用電申請在電力營銷的業(yè)擴(kuò)報裝中屬于首要環(huán)節(jié)，但也是經(jīng)常容易與客戶出現(xiàn)矛盾的環(huán)節(jié)，若在此環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則會讓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)受到影響。在此流程中客戶更加看重自身利益，忽略了安全隱患?？蛻粼趯嶋H業(yè)務(wù)中會通過有關(guān)方法渠道尋找能夠幫助自己的工作人員進(jìn)行包裝用電，讓電力企業(yè)在報裝用電時為其給予特殊服務(wù)。在此情況下通常會讓用電過程出現(xiàn)違規(guī)操作，不但讓人身安全受到影響，同時也會讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到影響，阻礙企業(yè)發(fā)展。

三、解決電力營銷業(yè)擴(kuò)包裝策略

（一）合理掌控業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)

電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)內(nèi)容包括：第一，在受理客戶要求時，需要根據(jù)我國的法律法規(guī)進(jìn)行受理，禁止隨意更改要求，同時也需要全面檢查客戶信息，從而判斷客戶安全性，根據(jù)國家規(guī)定開展審批工作;第二，合理設(shè)置供電方案，根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，選擇合理的供電標(biāo)準(zhǔn)，以實事求是作為原則，綜合考慮客戶的要求，使其在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，為其安全供電;第三，在供電的前期，電力公司需要加大審查力度，為客戶提供電力施工圖紙，同時勘察電力施工地點的建構(gòu)結(jié)構(gòu)與環(huán)境，確保順利開展電力施工工作，讓供電工作順利實施。在審核供電方案和設(shè)計圖紙時，需要在審核意見的基礎(chǔ)上，驗收工作，方可保證有效管理供電項目設(shè)備質(zhì)量;第四，嚴(yán)格監(jiān)督供電合同訂立過程，供電合同是電力企業(yè)和用戶間的有效保證，一方面能夠保護(hù)雙方權(quán)益，一方面能夠約束雙方行為，因此在協(xié)商和訂立供電合同時，需要秉承互利互惠的原則，針對相關(guān)項目內(nèi)容開展交流和溝通，讓供電合同具有科學(xué)性，合理性。

（二）培訓(xùn)工作人員

要定期的對工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而增加員工的業(yè)務(wù)熟練度，防止由于不熟練業(yè)務(wù)或者未掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容，致使工作人員在受理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)錯誤，同時工作人員也應(yīng)提高業(yè)務(wù)受理速度，當(dāng)工作人員和用戶溝通時，要保持微笑，為用戶提供最佳服務(wù)。

（三）健全客戶經(jīng)理責(zé)任制

電力企業(yè)營銷工作是為客戶提供服務(wù)，將客戶作為服務(wù)中心，提高服務(wù)理念，端正態(tài)度，落實客戶經(jīng)理責(zé)任制，健全業(yè)擴(kuò)報裝管理體系和監(jiān)督企業(yè)制度，保證工作人員能夠恪守本分，保質(zhì)保量完成工作，提高工作效率。并且也需要健全企業(yè)的考核制度，為下階段工作提供意見和經(jīng)驗，在為客戶服務(wù)時，也需要收集客戶的改進(jìn)意見和反饋，優(yōu)化企業(yè)的供電項目，推動電力企業(yè)更好的發(fā)展。電力企業(yè)也需要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，改善業(yè)擴(kuò)報裝工作內(nèi)容。

結(jié)束語：

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭激烈，電力企業(yè)需要實施有效的方法來規(guī)范電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝內(nèi)容，加強(qiáng)競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作在電力企業(yè)發(fā)展中有著重要作用，因此應(yīng)時刻監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報裝過程，創(chuàng)建有關(guān)考核制度，提高工作人員的服務(wù)能力，推動電力企業(yè)健康發(fā)展。

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