謝健

摘 要：當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭越來越激烈，絕大部分企業(yè)在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，對于電力企業(yè)來說更是如此。電力企業(yè)要想實現(xiàn)自身長遠發(fā)展，并不能僅僅依靠提升供電的質(zhì)量和穩(wěn)定性，提升其自身的服務(wù)水平和質(zhì)量也至關(guān)重要。對此，該文明確了加強電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，分析了當(dāng)前電力企業(yè)營銷工作中存在的問題，探討了加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 電力營銷 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 問題 對策

電力是人們生活中必不可少的能源，電力企業(yè)是進行電力能源生產(chǎn)、輸送、銷售的企業(yè)。電力企業(yè)作為國有企業(yè)的重要組成部分，服務(wù)對象是廣大的用電客戶，做好電力企業(yè)的電力營銷工作，提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，對電力企業(yè)的長遠發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。但當(dāng)前，電力企業(yè)在進行電力營銷時，由于多種因素的影響，還存在著一些問題，對于提升電力企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象具有不利的影響。因此，必須探討更加有效的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對策，實現(xiàn)電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

1 加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量和生活水平的不斷提升，對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提出了更高的要求，因此，為了促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展，采取有效措施，加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。

（1）有利于提升電力企業(yè)的競爭力。當(dāng)前，各個企業(yè)都較為重視提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，對于電力企業(yè)來說，要想提升企業(yè)的競爭力，做好電力營銷工作，提高用電客戶的滿意度，必須為用電客戶提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）有利于在用電客戶心中樹立良好企業(yè)的形象。通過提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提升用電客戶對電力企業(yè)的認同感，可以在用電客戶心中樹立良好的企業(yè)形象。

（3）有利于滿足社會發(fā)展的需求。當(dāng)今時代，人們的生活水平不斷提升，也希望獲得更好的服務(wù)體驗，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，適應(yīng)社會發(fā)展的需求，必須重視電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 電力企業(yè)營銷中存在的問題

現(xiàn)階段，由于存在制度、人員、設(shè)施以及觀念等方面的原因，供電企業(yè)在進行電力營銷時，存在著一些問題，影響著電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量水平的提升，該文對其進行具體分析。

2.1 電力營銷制度規(guī)范有待完善

當(dāng)前，在一些供電企業(yè)中，大都是存在一些電力營銷制度規(guī)范的，但很多制度規(guī)范都是不夠完善的，這主要可以表現(xiàn)在以下兩個方面：一方面，電力企業(yè)所具有的電力營銷制度規(guī)范與電力企業(yè)的實際情況不夠貼切，不能夠很好地滿足電力企業(yè)實際營銷工作的需要。另一方面，在電力營銷制度規(guī)范中，對于責(zé)任的明確不夠合理，這導(dǎo)致出現(xiàn)問題以后，無法準(zhǔn)確地找到第一責(zé)任人，這不利于電力營銷服務(wù)水平的提升。

2.2 缺乏高水平高素質(zhì)的電力營銷人員

對于供電企業(yè)來說，高水平高素質(zhì)的電力營銷人員，是開展?fàn)I銷工作的重點和關(guān)鍵，運用專業(yè)素質(zhì)較高的人員開展?fàn)I銷工作，能夠提升營銷的成功率。但就目前的實際情況而言，電力企業(yè)中依然缺乏高水平高素質(zhì)的營銷工作人員。所具有電力營銷人員大都對電力相關(guān)知識不夠了解，這使得他們存在無法對客戶的問題進行解決的現(xiàn)象，這不但對電力營銷能否成功具有重要影響，也影響著電力營銷的服務(wù)水平與服務(wù)效率。

2.3 缺乏完善的電力營銷設(shè)施

電力營銷設(shè)施的不完善也是影響電力營銷工作的重要因素，一方面，在工作人員進行電力營銷時，由于電力企業(yè)服務(wù)對象是比較廣的，電力營銷網(wǎng)點也是較為分散的，因此，要想實現(xiàn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，提升營銷工作的效率，必須為電力營銷人配備車輛等硬件設(shè)施，但在很多企業(yè)中，是不能滿足電力營銷硬件需求的。另一方面，實現(xiàn)電力營銷信息化，能夠大大提升電力營銷工作的效率，但由于硬件設(shè)施的不完善，影響著電力營銷信息化推進。

2.4 電力營銷服務(wù)理念不合理

當(dāng)前，在電力企業(yè)中，很多員工依然受到傳統(tǒng)理念的影響，存在著一部分員工認為自己在國有企業(yè)中上班，重視自身的利益，并不認為電力營銷服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升有很大的作用，缺乏服務(wù)理念，這導(dǎo)致他們在進行電力營銷工作時，服務(wù)態(tài)度不夠好，這影響著電力營銷服務(wù)質(zhì)量和水平的提升，不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

3 加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策

加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于電力企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義，基于電力營銷工作中存在的問題，該文主要從以下幾個方面，探討了加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策。

3.1 建立健全電力營銷管理制度規(guī)范

一套完善的電力營銷和管理制度規(guī)范，是順利開展電力營銷工作的保障，有利于提升電力營銷服務(wù)水平。對此，首先，應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)的實際情況以及市場需求，制定符合企業(yè)發(fā)展的管理制度規(guī)范。其次，應(yīng)該落實電力營銷工作的責(zé)任，建立合理的獎懲制度，有錯必罰、有功必賞，提升營銷人員的積極性。最后，應(yīng)該完善電力營銷監(jiān)督工作，對電力營銷服務(wù)水平進行監(jiān)督考核，促使電力營銷服務(wù)水平的提升。

3.2 完善電力企業(yè)營銷模式

針對當(dāng)今社會對電力企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量要求越來越高的現(xiàn)狀，必須根據(jù)當(dāng)今社會的需求以及電力企業(yè)的實際情況，不斷完善電力企業(yè)的營銷模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。首先，電力企業(yè)應(yīng)該樹立服務(wù)至上的理念，將加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入企業(yè)文化中，對電力工作人員進行潛移默化的影響。其次，應(yīng)該完善電力企業(yè)營銷工作的流程，在各個環(huán)節(jié)和階段都對用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 提升電力營銷工作人員的素質(zhì)和水平

為了加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升電力營銷工作的效率，必須采取有效措施，不斷提升電力營銷工作人員的素質(zhì)和水平。首先，應(yīng)該加強對電力營銷工作人員的培訓(xùn)，使他們學(xué)習(xí)電力和營銷工作相關(guān)的知識，不斷更新他們的知識結(jié)構(gòu)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的培育，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心。其次，應(yīng)該引進更多高質(zhì)量高水平的專業(yè)電力營銷人才，以此來構(gòu)建高水平的電力營銷隊伍。

3.4 完備營銷設(shè)施，推進電力營銷信息化服務(wù)

針對電力營銷硬件設(shè)施不足的問題，首先，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)營銷工作的實際需要，配備完善的硬件設(shè)施，例如車輛等。其次，應(yīng)該為推進電力營銷信息化配備完善的設(shè)施，根據(jù)電力企業(yè)的實際情況，構(gòu)建電力營銷信息化系統(tǒng)，通過運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對電力用戶的需求進行分析和研究，并以此制定合適的營銷策略，推進電力營銷信息化服務(wù)，提升電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

4 結(jié)語

綜上所述，電力作為我國的基礎(chǔ)能源，供電企業(yè)的服務(wù)對象是廣大的社會群眾，要想在群眾心目中樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的競爭力，必須采取有效措施，加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量和水平，實現(xiàn)供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

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