薛琳

【摘 ?要】隨著國家經濟的提升，人們的生活水平不斷的提高，電力企業(yè)對電網的建設也在不斷的加大，人們對電量的需求量也再增加，用電用戶與供電企業(yè)之間所產生的問題也日益顯現出來，就此用電監(jiān)察的工作也就此應運而生。本文就用電監(jiān)察對供電企業(yè)的營銷服務存在的影響進行研究分析，以此來來提升供電企業(yè)的服務質量。

【關鍵詞】用電監(jiān)察;反竊電措施;竊電方式

中圖分類號：F426.61;F274 ? ? ? 文獻標識碼：A

在進行用電監(jiān)察工作時，要加大對反竊電的重視，從電網運行實際出發(fā)，總結各種竊電方式并確定用電監(jiān)察工作要點，從而有效完成反竊電任務。隨著電網建設越加復雜，竊電方式逐漸朝著多元化方向發(fā)展，竊電行為越來越隱蔽化，這種情況下，加大了反竊電難度。這時要求用電監(jiān)察人員注重反竊電措施的合理選擇，確保用電監(jiān)察工作的開展能結合電能供應實際問題，發(fā)揮反竊電措施在保障電力資源科學配置上的作用。

1 用電監(jiān)察概述

電力監(jiān)控是指供電企業(yè)對電力傳輸或使用過程中出現的問題進行監(jiān)督檢查，解決出現的問題。電力監(jiān)控或供電企業(yè)在為所有電力用戶提供服務的過程中，將對供電企業(yè)自身的經濟和社會效益產生非常重要的影響。電力企業(yè)采用電力監(jiān)控的目的也是為了有效保證電力系統(tǒng)在運行過程中的穩(wěn)定運行。電力監(jiān)控作為一種為發(fā)電企業(yè)提供服務的手段，對其整體營銷具有特殊的影響。

2 用電監(jiān)察工作對營銷服務的影響

對電力體制進行改革時，電力營銷是發(fā)展電力企業(yè)十分重要的部分。目前，供電企業(yè)的核心業(yè)務就是電力營銷，是電力企業(yè)十分重視的工作。且為了提高電力企業(yè)的營銷服務的水平，應合理的進行用電監(jiān)察的工作，讓營銷服務能夠達到供電企業(yè)進行發(fā)展的需求。對用電監(jiān)察工作進行有效的加強，在一定程度上能夠讓營銷水平得到提高，對供電企業(yè)的發(fā)展有一定的促進作用。具體方法如下：

2.1 對營銷服務意識進行增強

供電企業(yè)對用電監(jiān)察的意義有充分認識之后，才能對營銷服務意識進行提升。用電監(jiān)察通過檢測客戶、企業(yè)以及現場等多方面，將有關數據直接向企業(yè)提供，供電企業(yè)可以通過對數據的判斷對用戶的需求進行分析，并及時處理在監(jiān)察過程中所出現的問題。通過用電監(jiān)察工作中的反饋，供電企業(yè)不會再對客戶的需求一無所知，同樣也借助用電監(jiān)管工作，企業(yè)對用戶的心理也有了準確的把握，并提供準確的服務，借助用電監(jiān)察工作建立出以用戶為重點的營銷服務，使企業(yè)的營銷服務質量得到提高。

2.2 完善營銷服務體系

隨著用電監(jiān)察的應用越來越廣泛，企業(yè)對于服務體系的需求也有所意識。健全的營銷服務體系，是保障企業(yè)進行優(yōu)質服務的重要制約，也是對用戶的問題進行處理的重要部門、借助用電監(jiān)察，對完整的體系進行建立，對員工的指責進行明確劃分，并對營銷制度進行完善，為用戶提供方便的大門。與此同時，向發(fā)達國家的優(yōu)秀電力企業(yè)進行學習，讓供電企業(yè)的服務能力得到一定的提高。建立營銷服務體系的關鍵是用電監(jiān)察，其能夠將專業(yè)可靠的信息提供給整個體系，企業(yè)不需要進行其他多余的工作，可以借助監(jiān)察體系直接進行反饋，讓系統(tǒng)順利運行。

2.3 對營銷服務質量進行提高

用電監(jiān)察對供電企業(yè)而言，可以分為內部與外部，外部是觀察分析用戶和企業(yè)之間的矛盾，內部是培訓考核營銷服務人員。一般來說，企業(yè)可以量化的考核內部員工，借助分數對員工的能力進行判斷，從而選擇培訓營銷服務人員或對優(yōu)秀的人才進行吸納。在培訓用電監(jiān)察人員時，要借助實踐工作進行考核，然后建立專業(yè)的工作隊伍。對于培訓技術人員，要具備長遠的效果，將理論與技術相結合，并及時進行更新。但對外部的矛盾來說，就需要客戶進行建議投訴才能發(fā)現，對找到及解決問題不及時。用電監(jiān)察針對于這種情況，可以對監(jiān)察用戶的用電行為，讓企業(yè)能夠及時發(fā)現問題并進行解決，從內到外，對供電企業(yè)的營銷現狀進行改善，并為其提供一定的幫助。

2.4 加強改進營銷服務的理念

通過有效落實用電監(jiān)察的工作，供電企業(yè)的服務水平也有了整體的改變，以前的種種問題，都沒有再出現。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循環(huán)，就應合理的轉變營銷服務理念，不僅要符合當今時代的發(fā)展，還要對國家的利益有良好的維護，保證在可持續(xù)發(fā)展過程有盡最大的努力。而且，供電企業(yè)要對傳統(tǒng)營銷理念進行合理創(chuàng)新及改進，必須要根據社會發(fā)展的新需求，建立新型營銷理念，讓供電企業(yè)在營銷服務方面的發(fā)展得到更好的推動。供電企業(yè)要結合市場發(fā)展的實際情況，服務理念要以客戶為中心，對企業(yè)營銷管理加強重視，讓電力營銷在供電企業(yè)中處于一個相當重要的位置，對發(fā)展電力營銷進行有效的推動。在進行調整電力營銷時，應根據電力市場發(fā)展的實際情況，并應用有效的調整手段，在這個基礎之上，讓企業(yè)的服務水平盡可能的進行提升。

3 加強用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平

當前我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電力體制改革的不斷深入，電力營銷可以說在電力企業(yè)中所占的位置也越來越重要了，現在可以說電力營銷在供電企業(yè)發(fā)展過程中占據著最為核心業(yè)務之一，這樣也對營銷管理提出更高的加求，以前的管理理念已經不能夠適應當前發(fā)展所需，所以供電企業(yè)也要針對當前形勢做出改革，使營銷管理的水平有所提升。

3.1加大宣傳與培訓，提高用電監(jiān)察重要性的認識

第一，供電企業(yè)必須加大對用電監(jiān)察的宣傳力度以及推廣力度，讓廣大的群眾意識到用電監(jiān)察的生要性，并且在相關的工作人員開展工作的過程中可以采取積極的態(tài)度進行主動的配合。第二，還要對相關的工作人員進行專業(yè)知識培訓，提高工作人員的重視度，并且要求每一位工作人員必須擺正自己的工作態(tài)度，在進行工作的過程中必須做到監(jiān)督以及技術措施都要實施到位，還要依照相關的操作規(guī)范指示進行工作，以此來有效的提升工作人員的工作素質以及技能。第三，對電力企業(yè)管理的管理人員提升他們的風險管理意識，提升對用電監(jiān)察的管理重視程度，提升管理人員的自覺性。

3.2加強營銷管理，提升供電企業(yè)營銷水平

第一，在電力企業(yè)進行營銷管理的過程中要不斷的依據企業(yè)自身的實際情況進行管理理念的創(chuàng)新，依據市場的發(fā)展情況進行有效的調整營銷戰(zhàn)略手段，以此來提升營銷水平以及企業(yè)自身的經濟效益和社會效益，有效的提升企業(yè)在社會上面的聲譽。第二，還要依據現在的市場需求，加大對技術創(chuàng)新的力度，并且還要建立統(tǒng)一有效的銷售技術體系，從而能夠更全面的分析電力市場的需求。這樣可以更加高效的提升營銷水平以及企業(yè)自身的經濟效益。第三，還要從企業(yè)內部對管理人員的管理制度入手，一套完整科學的管理體系是提升電力企業(yè)營銷效果的必要手段，能夠有效的提升企業(yè)業(yè)務管理的有效性，使企業(yè)營銷手段更加的科學化。

結束語

電力企業(yè)必須做好電力監(jiān)控工作。當前國內電力企業(yè)在電力監(jiān)控方面存在諸多問題，需要相關人員發(fā)現和解決這些問題，使電力企業(yè)的利潤不斷增加，實現穩(wěn)定發(fā)展。加強電力監(jiān)控不僅提高了電力企業(yè)的營銷服務水平，提高了企業(yè)的經濟效益和社會效益，而且有利于促進我國電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國網安徽省電力有限公司碭山縣供電公司）