魏冰

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)電能需求量在逐年增長(zhǎng)，在此基礎(chǔ)上帶動(dòng)了電力企業(yè)的快速發(fā)展，我們知道，電能營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要來(lái)源，也就是我們經(jīng)常所說(shuō)的電費(fèi)，因此，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷加強(qiáng)企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的管理，對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，對(duì)于保護(hù)電能用戶(hù)的利益具有重要的意義。在新時(shí)代發(fā)展下，傳統(tǒng)的供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理體系、模式已經(jīng)不能跟上時(shí)代的發(fā)展潮流，并且嚴(yán)重制約了電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，因此對(duì)于供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新工作的開(kāi)展以是迫在眉睫。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)階段;供電企業(yè);電費(fèi);管理;創(chuàng)新;

1.電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀分析

1.1抄表管理存在的問(wèn)題

抄表管理出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，抄表管理是第一環(huán)節(jié)，而這關(guān)的把關(guān)不是很好，主要表現(xiàn)在抄表時(shí)存在該抄的數(shù)據(jù)沒(méi)抄，數(shù)據(jù)不全、漏抄;發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的計(jì)量表沒(méi)有封鉛、計(jì)量箱的門(mén)損壞等現(xiàn)象，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。這些問(wèn)題就會(huì)造成抄表的信息失真，甚至出現(xiàn)較大的差異，給核算帶來(lái)了很大的不利，直接影響到了后續(xù)的工作。

1.2電費(fèi)對(duì)賬管理問(wèn)題

電費(fèi)對(duì)賬工作是由財(cái)務(wù)部和供電所以及客戶(hù)服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)，供電所和客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成相關(guān)的電費(fèi)銷(xiāo)帳及統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)處理相關(guān)的電費(fèi)賬務(wù)。這兩個(gè)部門(mén)的管理系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，所以客戶(hù)服務(wù)中心與財(cái)務(wù)部只能每月通過(guò)手工對(duì)一次賬，核對(duì)的數(shù)量大，時(shí)間相對(duì)滯后。

2 創(chuàng)新電費(fèi)管理理念

電費(fèi)抄核收傳統(tǒng)的管理方式，要進(jìn)行大膽的創(chuàng)新和發(fā)展，不僅要適應(yīng)本企業(yè)的發(fā)展，還要不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)不斷變化的需求。對(duì)于原有的管理水平和方式，首先要從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)自身來(lái)看，則要改變現(xiàn)有的管理模式，提高工作人員的工作積極性，同時(shí)將員工的收入與工作的成績(jī)掛鉤，并且重視電費(fèi)的抄核收核算，采用先進(jìn)的管理模式。對(duì)于客戶(hù)，電力企業(yè)可以通過(guò)不同的宣傳方式進(jìn)行，使客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的抄核收基本流程了解，以及對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)的整治方法。

3 電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新方法

3.1 改變電費(fèi)核算的模式

電費(fèi)的核算是電費(fèi)回收工作的重點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化也是電費(fèi)回收創(chuàng)新的重要措施?，F(xiàn)階段，電費(fèi)的繳納途徑增加，給用電客戶(hù)節(jié)省了時(shí)間，帶來(lái)了很大的便利。但同時(shí)，這也提高了核算的工作難度，給電費(fèi)的核算提出了更高的要求。電費(fèi)的核算亟待加強(qiáng)。企業(yè)可以設(shè)立一個(gè)新的核算崗位來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)各個(gè)渠道資金的核算，同時(shí)還應(yīng)該制定適合多渠道的電費(fèi)管理與核算方法，減少電費(fèi)的核滯留時(shí)間并精簡(jiǎn)電費(fèi)的核算流程。此外，企業(yè)核算人員還需定期的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)電費(fèi)管理中的問(wèn)題并及時(shí)解決。

3.2 改變電費(fèi)抄收的模式

以前電費(fèi)的抄收模式大部分仍為手工作業(yè)，特別是在廣大的農(nóng)村地區(qū)。這樣電費(fèi)抄收管理方式工作質(zhì)量和工作效率都比較低，隨著由電費(fèi)管理中心進(jìn)行電費(fèi)的抄收管理，同時(shí)提高了工作質(zhì)量以及工作效率。該方式主要采用的系統(tǒng)是營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，主要進(jìn)行帳目的應(yīng)收、審核工作，代替了手工記錄帳目。審核員還能夠根據(jù)用戶(hù)的用電量的波動(dòng)情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行篩選、分類(lèi)、查詢(xún)等處理。對(duì)用電波動(dòng)較大的用戶(hù)單獨(dú)列出來(lái)，使得工作人員可以有針對(duì)性的采取措施，也能達(dá)到了事半功倍的效果。但近期隨著用電信息采集系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，完全顛覆了以往的抄表模式，傳統(tǒng)的人工入戶(hù)抄表方式存在著嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問(wèn)題，漏抄、錯(cuò)抄、估抄、代抄時(shí)有發(fā)生。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了及時(shí)、完整、準(zhǔn)確額電量采集額，提高了抄表的實(shí)時(shí)性，并能通過(guò)分析相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，減少結(jié)算數(shù)據(jù)的差錯(cuò)，進(jìn)一步提高抄表收費(fèi)的準(zhǔn)確性;實(shí)現(xiàn)了抄表、核算到電費(fèi)發(fā)行全過(guò)程的自動(dòng)化，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全封閉管理;減少了人工抄表對(duì)用戶(hù)的干擾，規(guī)避了抄表員在抄表環(huán)節(jié)與客戶(hù)發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的利用

營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)（MIS）對(duì)供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)可以從營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中直接查詢(xún)應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)還可以利用營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的對(duì)賬功能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬。而企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)則可以直接通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)對(duì)賬結(jié)果來(lái)進(jìn)行電費(fèi)回收的有效指導(dǎo)。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費(fèi)明細(xì)、壞賬的回收情況等明細(xì)表，來(lái)進(jìn)行賬務(wù)處理。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)功能強(qiáng)大，如果能進(jìn)行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個(gè)問(wèn)題：

3.3.1 解決了營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)對(duì)賬問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以通過(guò)系統(tǒng)信息的查詢(xún)直接掌握電費(fèi)回收情況，而財(cái)務(wù)部門(mén)則可以通過(guò)系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作流程與工作結(jié)果。財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)有了便利的了解方式有助于進(jìn)行相互合作與電費(fèi)核算中問(wèn)題的解決。以前營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)對(duì)賬數(shù)據(jù)差額明顯，查找修改也非常繁瑣，隨著營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理功能的不斷完善，現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)零差額。

3.3.2 解決銷(xiāo)售與收費(fèi)數(shù)額不相符問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時(shí)間對(duì)用戶(hù)費(fèi)用的繳納情況進(jìn)行查詢(xún)，同時(shí)，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確、問(wèn)題的反應(yīng)比人工管理更清晰。財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各項(xiàng)收入，省略了中間環(huán)節(jié)的兩個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)能夠在最大程度上達(dá)到一致。以上這方面的優(yōu)點(diǎn)能夠最大程度上解決銷(xiāo)售與收費(fèi)的數(shù)額不相符的問(wèn)題。

3.4 設(shè)置發(fā)票管理中心

設(shè)置發(fā)票管理中心，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)電費(fèi)發(fā)票的發(fā)放和注銷(xiāo)等工作，定期核查各個(gè)營(yíng)業(yè)廳電費(fèi)發(fā)票的管理狀況。通過(guò)設(shè)置發(fā)票管理中心使得供電企業(yè)能夠準(zhǔn)確的掌握發(fā)票的使用情況，加強(qiáng)了對(duì)電費(fèi)抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，由于抄核收環(huán)節(jié)之間的互相監(jiān)督，規(guī)避造成大的損失。改變電費(fèi)管理模式后，專(zhuān)門(mén)的工作人員不但要關(guān)注電費(fèi)核算的正確與否，還要關(guān)注抄表率等其他問(wèn)題，通過(guò)層層把關(guān)，不斷提高工作效率。而且工作人員要提供可靠的數(shù)據(jù)給電費(fèi)會(huì)計(jì)，使得電費(fèi)管理更加科學(xué)。

3.5 提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)企業(yè)形象的提升起著至關(guān)重要的作用。由于我國(guó)的供電企業(yè)過(guò)去長(zhǎng)期處于的是賣(mài)方市場(chǎng)，所以對(duì)服務(wù)的質(zhì)量重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，從而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。各個(gè)供電企業(yè)開(kāi)始關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提高，采取各種措施不斷優(yōu)化服務(wù)，使得企業(yè)的形象不斷提升，進(jìn)而提升企業(yè)的效益。具體措施舉例如下：根據(jù)用戶(hù)群的分布情況，設(shè)置管理小組，各個(gè)管理小組會(huì)定期的走訪(fǎng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶(hù)，同時(shí)宣傳新出臺(tái)的一些電費(fèi)政策，檢查用戶(hù)以及公共設(shè)備的完好程度。此外對(duì)于負(fù)責(zé)各個(gè)工廠(chǎng)的管理小組，還要察看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，分析企業(yè)的還款能力。

3.6 改善管理模式，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收

傳統(tǒng)的管理模式都是手工處理預(yù)收電費(fèi)，這樣的方式效率低效果差，不能實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收。運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)的滾動(dòng)預(yù)收，提高工作效率。

3.7 采用多種回收電費(fèi)方式

讓客戶(hù)可以選擇多種的繳費(fèi)方式，提高電費(fèi)的回收效率?？梢越柚阢y企聯(lián)網(wǎng)來(lái)代收代扣相應(yīng)的電費(fèi)，現(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開(kāi)展了這類(lèi)代收業(yè)務(wù)的補(bǔ)充服務(wù)，所以供電公司可以考慮同當(dāng)?shù)厮秀y行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來(lái)代扣代收相應(yīng)的電費(fèi)。還能夠采用網(wǎng)上繳費(fèi)的形式，讓客戶(hù)借助于開(kāi)通的網(wǎng)上銀行，進(jìn)入相關(guān)電費(fèi)代繳條目項(xiàng)，然后根據(jù)程序設(shè)置來(lái)輸入用戶(hù)名，銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費(fèi)的繳納。對(duì)于那些信譽(yù)差的、或者經(jīng)營(yíng)狀況差、風(fēng)險(xiǎn)比較大的用戶(hù)，采取安裝“預(yù)付費(fèi)電表”和“負(fù)控裝置”等方式進(jìn)行預(yù)收來(lái)保證電費(fèi)的回收。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電費(fèi)抄核收工作是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分，與供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益也有著直接的聯(lián)系。供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到電費(fèi)抄核收管理中存在的不足，創(chuàng)新電費(fèi)管理制度、電費(fèi)抄收方式、電費(fèi)核算模式和強(qiáng)化監(jiān)督管理效力，不斷地提高供電企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為用戶(hù)提供快速、便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)。

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[2]黃志勇，金吶.現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收優(yōu)化管理研究[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2013（06）.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）