摘要：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。提高講解技巧，是導(dǎo)游員自身綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是提高游客滿意程度的有效途徑。本文以導(dǎo)游講解中的“自我介紹”為例，展示該環(huán)節(jié)的創(chuàng)作技巧，同時(shí)提出導(dǎo)游員進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)作的要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：講解技巧;個(gè)人創(chuàng)作;示例

中圖分類號(hào)：G0? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2019）01-0009-01

旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，對(duì)導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解提出了更高的要求。規(guī)范化的講解服務(wù)，與具有一定技巧的個(gè)性化講解服務(wù)缺一不可。能夠提供技巧高超的講解服務(wù)，更是一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的直接體現(xiàn)。大部分的導(dǎo)游員都可以很好地完成規(guī)范化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)則因人而異。充滿技巧的導(dǎo)游講解，是每一位導(dǎo)游員的“武功秘籍”，是孜孜不倦的追求，是個(gè)人價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)。

1 導(dǎo)游講解是一門藝術(shù)

導(dǎo)游講解技能是導(dǎo)游藝術(shù)的一個(gè)重要方面，導(dǎo)游要做好導(dǎo)游講解，除了要注意講解內(nèi)容的知識(shí)性、真實(shí)性、思想性和健康性以外，還要注意導(dǎo)游講解的方式、方法。藝術(shù)需要?jiǎng)?chuàng)作，導(dǎo)游講解也需要?jiǎng)?chuàng)作，以展示導(dǎo)游員的思考過(guò)程、個(gè)人魅力以及不可替代的個(gè)性化。

自我介紹就是一部樂(lè)章的序曲，是導(dǎo)游講解這門藝術(shù)的基調(diào)。心理學(xué)研究證明，人們?cè)u(píng)價(jià)他人時(shí)總是先入為主，與第一印象相比，后來(lái)所接收的信息收到的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及前者。具有強(qiáng)烈個(gè)人創(chuàng)作風(fēng)格的自我介紹，會(huì)傳達(dá)給游客不同的感覺(jué)，或親切，或風(fēng)趣，為建立良好的第一印象打下了基礎(chǔ)，其重要性不言而喻。

2 個(gè)人創(chuàng)作示例

示例1：

“祖國(guó)大西北，新疆是我家。姑娘人人美，小伙個(gè)個(gè)帥。不信你看我，雖然不英俊，但是很威猛。你問(wèn)我叫啥，我叫張任飛。海闊憑魚躍，天高任鳥(niǎo)飛。你問(wèn)我做啥，一名導(dǎo)游員。干了十幾年，不離也不棄。艾青說(shuō)得好，因?yàn)閻?ài)深沉，所以才流淚。今天我要說(shuō)，酸甜苦辣咸，我愛(ài)導(dǎo)游員，此心與此意，誓敢比艾青！”

示例1短小精干，內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)，依照正常語(yǔ)速，可在30秒以內(nèi)完成，短時(shí)間可以對(duì)游客形成強(qiáng)烈刺激和印象。其中引用我國(guó)現(xiàn)代文學(xué)家、詩(shī)人，法國(guó)文學(xué)藝術(shù)最高勛章獲得者艾青的詩(shī)句“為什么我的眼里常含淚水？因?yàn)槲覍?duì)這土地愛(ài)得深沉”，出自1938年的作品《我愛(ài)這土地》。針對(duì)浙江籍游客，該自我介紹效果顯著，容易與游客進(jìn)一步溝通，交流。作為浙江籍的著名文學(xué)家、詩(shī)人，同時(shí)作為新疆人民的好兒子，艾青的詩(shī)句質(zhì)樸、充滿愛(ài)與感情。

示例2：

“君不見(jiàn)，新疆美女多如云，可惜你們沒(méi)遇到。君不見(jiàn)，天山腳下一猛男，此刻就在你眼前。你我真是有緣分，萬(wàn)水千山來(lái)相見(jiàn)。雖然不是大美女，猛男同樣很精彩。導(dǎo)游工作十幾年，想想真是不容易。大腦袋，小眼睛，叫我啥，叫任飛?！?/p>

“與君歌一曲，我請(qǐng)大家認(rèn)真聽(tīng)。你來(lái)新疆不容易，又花錢來(lái)又費(fèi)力。如果心態(tài)足夠好，花錢費(fèi)力也值得。我的工作很重要，讓你開(kāi)心有收獲。吃喝玩樂(lè)看風(fēng)景，放心有我一肩挑。要吃飽，要睡好，任何需要呼喚我，我是你的好朋友！”

示例2的整體風(fēng)格輕松、幽默，充滿真誠(chéng)。調(diào)侃自我的同時(shí)，向游客輸入了正確的旅游觀念，打好了“預(yù)防針”，更進(jìn)一步表達(dá)了為游客服務(wù)的態(tài)度和決心，透射出一股濃濃的人情味。導(dǎo)游人員要與旅游者實(shí)現(xiàn)感情共振，首先要站在旅游者的立場(chǎng)上接待旅游者，并提供富有人情味的服務(wù)。示例2結(jié)合新疆地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn)的特殊區(qū)情，實(shí)現(xiàn)了與游客的感情共振。

示例3：

“在那遙遠(yuǎn)的新疆，有個(gè)好導(dǎo)游，所有聽(tīng)過(guò)他講解的游客，都要回頭留戀的張望;他那魁梧的身材，好像山一樣，他對(duì)游客的那份溫柔，好像晚上明媚的月光;如果你想找到他，請(qǐng)往這邊看，他就站在你的面前，請(qǐng)你一定記住他;你我之間的緣分，比山還要高，我愿用盡我的所有，換你美麗燦爛的笑容！大家好，我就是歌中所唱到的導(dǎo)游員，張任飛，請(qǐng)你們記住我。”

示例3采用演唱的形式進(jìn)行自我介紹。使用王洛賓歌曲“在那遙遠(yuǎn)的地方”的旋律，對(duì)歌詞進(jìn)行了修改。整體感覺(jué)俏皮活潑，輕松抒情。利用耳熟能詳?shù)男?，稍加改?dòng)，巧妙地介紹了自己，為游客營(yíng)造了舒適愉快的旅游氛圍。

3 導(dǎo)游員講解中個(gè)人創(chuàng)作的要點(diǎn)

3.1 對(duì)導(dǎo)游工作充滿愛(ài)與敬畏

使一個(gè)地方或人物充滿生機(jī)必須具備的第一個(gè)要素是導(dǎo)游員不斷表現(xiàn)出的對(duì)這個(gè)地方或人物的喜愛(ài)和敬畏之情。導(dǎo)游員應(yīng)該是一名愛(ài)國(guó)、愛(ài)家、愛(ài)業(yè)的專業(yè)人士。對(duì)自己所從事的工作充滿熱愛(ài)，感到自豪，心存敬畏。熱愛(ài)導(dǎo)游工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，豐富知識(shí)，完善提高導(dǎo)游技能，積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，熱忱地為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.2 終身學(xué)習(xí)

習(xí)近平總書記《在歐美同學(xué)會(huì)成立100周年慶祝大會(huì)上的講話》上說(shuō)：“學(xué)習(xí)是立身做人的永恒主題，也是報(bào)國(guó)為民的重要基礎(chǔ)。夢(mèng)想從學(xué)習(xí)開(kāi)始，事業(yè)從實(shí)踐起步。當(dāng)今世界，知識(shí)信息快速更新，學(xué)習(xí)稍有懈怠，就會(huì)落伍。有人說(shuō)，每個(gè)人的世界都是一個(gè)圓，學(xué)習(xí)是半徑，半徑越大，擁有的世界就越廣闊。”終身學(xué)習(xí)，是一名導(dǎo)游員不斷創(chuàng)作、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、成就自我的必經(jīng)之路。

3.3 勤思考

孟子曰：“心之官則思，思則得之，不思則不得也。此天之所與我者?！鼻谒伎?，是每一個(gè)有所作為的、成功的、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人必須擁有的特質(zhì)，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員也不例外。后工業(yè)化時(shí)代的今天，思考決定維度，思想決定高度，思索決定深度。

導(dǎo)游服務(wù)在后工業(yè)化時(shí)代的今天，發(fā)生的一個(gè)重大變化就是，需要滿足更多元化的，更精細(xì)化的，更個(gè)性化的旅游需求。在提供規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，擁有更高技巧的導(dǎo)游講解，是保證新變化下導(dǎo)游服務(wù)是否成功的核心。導(dǎo)游員們應(yīng)提高講解技巧，努力進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)作，更好地為游客服務(wù)，為人民服務(wù)。

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