劉雷 張登國 袁媛

摘 要：四川省天氣預報短信業(yè)務自2003年開通以來，深受省內各地人民群眾的歡迎喜愛，取得了斐然的社會效益與經濟效益。以短信形式的天氣預報服務方式具有定時服務、預警推送等的主動服務方式，目前仍然是社會大眾獲取天氣預報及預警信息的主要途徑之一。但是在服務中我們發(fā)現(xiàn)原來的定制指令過于繁瑣，業(yè)務代碼過于復雜，給用戶主動定制或平臺管理帶來了諸多不便。為此特提出定制指令及業(yè)務代碼簡化方案思路。

關鍵詞：天氣預報;短信;代碼優(yōu)化;精簡;氣象服務

1 正在使用的定制指令及業(yè)務代碼設計原理

原有的聯(lián)通天氣預報短信平臺，精確到縣，使用拼音縮寫，當縮寫相同時，增加一個或多個字母來區(qū)分不同的城市。如德陽、大邑及大英的定制指令如果采用首字母作為定制指令則都為DY，系統(tǒng)將無法識別。

早間及下午的定制指令分開設計，在早間的定制指令后加 AM，下午的定制指令后加PM，這樣每個縣有兩個定制指令及業(yè)務代碼。按照我省172個行政縣市，每個縣市分別有單獨的上午天氣預報業(yè)務，下午天氣預報業(yè)務，定制指令及業(yè)務代碼僅這里就有344個，再加上一些活動業(yè)務代碼，總的定制指令及業(yè)務代碼數(shù)量達到了600多個。

從上表中看出，德陽、大邑、大英的定制指令，如果采用首字母都為DY，為了區(qū)別只有在后面加第二個或更多字母。

2 繁瑣的定制指令及業(yè)務代碼帶來的問題

每個縣有一個定制指令及業(yè)務代碼，這種定制指令過于繁瑣，不便于管理。而且在電話處理用戶咨詢時，無法在電話中將城市代碼和早間、下午的AM、PM向用戶講清楚，如用戶容易將“PM”聽為“TM”，且用戶輸入定制代碼極易出錯，多次定制不成功，影響用戶使用體驗。

3 簡化思路

不再按行政縣設置業(yè)務代碼，而是按時段設立統(tǒng)一的上午和下午天氣預報業(yè)務及早晚天氣播報。用戶的所有地區(qū)共同使用，這樣原有的344個基礎業(yè)務代碼就可以優(yōu)化為3個。系統(tǒng)按照用戶號碼段匹配全國任意二級城市天氣預報。

（1）精確定制城市：定制指令采用“數(shù)字+城市中文名”，系統(tǒng)直接匹配到縣。如成都地區(qū)用戶發(fā)送定制指令“1樂山”到10628121就可以定制樂山地區(qū)的上午天氣預報業(yè)務。

（2）系統(tǒng)匹配：短信平臺首先根據(jù)用戶手機號碼的歸屬地來為用戶匹配相應的二級城市。如號碼段為 13028xxxxxx（歸屬地為成都）的號碼發(fā)送2 到10628121，系統(tǒng)識別后為用戶匹配成都下午天氣預報訂購關系。同時為用戶下發(fā)一條關愛語：“您已成功定制成都下午天氣預報業(yè)務，如需修改定制地區(qū)，請發(fā)送城市中文名到10628121修改?！碧崾居脩粜薷某鞘械奶幚矸椒?。

優(yōu)化后的定制方式更加簡潔方便，使用戶能夠輕松的定制所需要的天氣預報業(yè)務。

（3）對用戶自主修改天氣預報業(yè)務定制地區(qū)的優(yōu)化。以往聯(lián)通用戶需要修改定制業(yè)務的地區(qū)，只能取消當前定制業(yè)務，再重新定制另一個地區(qū)的業(yè)務，導致操作繁瑣，業(yè)務使用體驗度差。優(yōu)化后，用戶無需取消當前定制業(yè)務，可以通過手機直接發(fā)送需要修改的地區(qū)名稱到10628121修改，也可以通過撥打天氣預報短信業(yè)務客服電話進行修改。

例如：用戶當前定制的業(yè)務為上午天氣預報業(yè)務，定制地區(qū)為成都，用戶需要修改定制地區(qū)為綿陽，只需要發(fā)送短信 綿陽 到10628121即可將業(yè)務定制地區(qū)修改為綿陽，修改成功后，短信平臺將發(fā)送一條短信提示用戶已經成功修改定制業(yè)務的地區(qū)。

（4）對用戶需要多個地區(qū)的天氣預報業(yè)務功能的優(yōu)化。隨著人們生活水平的提高，生活節(jié)奏的加快，單一的一個地區(qū)的天氣預報業(yè)務已經無法滿足用戶的實際需求，很多用戶需要同時了解省內多個城市的天氣情況，也有的用戶大假期間出游需要了解省內外其他地區(qū)的天氣情況。優(yōu)化后，用戶可以通過撥打天氣預報客服電話或發(fā)送短信+城市名到10628121增加一個新的業(yè)務，也可以通過發(fā)送-城市名到10628121減少一個已定制的業(yè)務，避免收到已經不需要的地區(qū)天氣預報短信業(yè)務或防災減災決策預警信息。用戶成功增加或取消多個地區(qū)業(yè)務成功后，短信平臺將發(fā)送一條短信提示用戶已經成功增加或取消定制業(yè)務的地區(qū)。

4 總結

（1）通過對聯(lián)通天氣預報短信業(yè)務代碼和定制指令的簡化，能便于業(yè)務的管理，在對用戶解釋的時候也更加簡單，用戶能很快理解如何定制業(yè)務，方便用戶使用短信氣象服務。

（2）同時增加了修改、增減短信業(yè)務定制地區(qū)的功能，滿足了用戶日益增加的氣象服務需求，做到信息發(fā)布更快、更準確、更全面。使聯(lián)通用戶通過天氣預報短信業(yè)務，在生活、工作、出行時有更好的氣象信息作參考，同時通過防災減災決策預警信息來做出應對，減少和避免人員生命和財產的損失，讓聯(lián)通氣象短信業(yè)務充分發(fā)揮出氣象服務應有的作用。