技術(shù)宅

萬能的業(yè)務(wù)員——AI騷擾電話

現(xiàn)在Al技術(shù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷擴展，當(dāng)然這其中也出現(xiàn)了一些惡意應(yīng)用，比如央視2019年3·15晚會上曝光的Al騷擾電話，就是典型的反例。在晚會的視頻展示中，其中一家提供外呼系統(tǒng)的科技公司經(jīng)理告訴記者，在過去的一年多時間里，他們撥打出去的電話多達(dá)40億個（圖1）。

這些騷擾電話的背后，竟然應(yīng)用了很多新的科技技術(shù)，比如用戶號碼的獲取是通過“探針盒子”來完成。當(dāng)用戶手機的無線局域網(wǎng)處于打開狀態(tài)，這個信號被探針盒子發(fā)現(xiàn)后，就能迅速識別并采集到戶手機的WLANMAC（無線局域網(wǎng)）地址，接下來將MAC地址轉(zhuǎn)換為IMEI號，然后再將lM El號轉(zhuǎn)換成用戶的手機號碼。其中從用戶的WLANMAC到手機號碼識別，就使用了大數(shù)據(jù)識別技術(shù)（圖2）。

在獲取到用戶的號碼后，Al語音識別技術(shù)就派上用場了。通過人工對話學(xué)習(xí)，這些Al騷擾電話溝通仿真能力相當(dāng)逼真，對話語言流暢自然，讓你根本想不到是在和冰冷的機器人對話。

以牙還牙——AI反騷擾技術(shù)

如上所述，現(xiàn)在Al騷擾電話具有很高的智能性，幾乎讓我們無法識別。那么如何應(yīng)對這些智能騷擾呢？阿里Al實驗室近日開發(fā)的防騷擾電話技術(shù)給出了一個解決方案，通過Al來應(yīng)付騷擾電話。實際上這個技術(shù)是一種“智能聊天”概念，是Al語音技術(shù)在目前反騷擾領(lǐng)域中的一項應(yīng)用。智能聊天需要理解用戶的請求，用強大的知識圖譜生成知識點，在對話中將知識點“輸出”給用戶，同時用基于深度強化學(xué)習(xí)的對話策略引導(dǎo)對方的問題，從而將聊天進(jìn)行下去（圖3）。

要讓一套語音輸出系統(tǒng)能夠和人類（或者Al騷擾者）對話，科學(xué)家們首先需要解決的是讓系統(tǒng)能夠理解用戶的請求，就像我們?nèi)粘：团笥汛螂娫?，在發(fā)出語音請求給對方后，要讓對方明白你要表達(dá)什么意思。為了能夠讓機器人理解語音對話的含義，—方面阿里Al實驗室提出一個聊天機器人人機協(xié)作框架CoChat，通過這個框架，使得人機對話系統(tǒng)能夠從標(biāo)注過的對話日志、人類工作者的反饋以及用戶的反饋中學(xué)習(xí)，由此使對話質(zhì)量獲得持續(xù)改進(jìn)（圖4）。

另一方面，由于人類的語言系統(tǒng)豐富多變，為了讓機器人迅速對人類提出的新問題（原來數(shù)據(jù)庫所沒有的）作出回應(yīng)，阿里Al實驗室開發(fā)者引入了對話管理器模型MemHRNN。這套系統(tǒng)首先將對話歷史、語言理解結(jié)果和API調(diào)用結(jié)果等外部信息組合起來作為輸入，然后輸出所有動作的概率分布以用于動作選擇。這樣當(dāng)出現(xiàn)新動作時，該HRNN的架構(gòu)可以相應(yīng)地改變，而不會丟失在之前的學(xué)習(xí)過程中積累的知識，從而讓這套人機系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)很多新知識，能夠?qū)崿F(xiàn)和人類正常的溝通對話。

比如在實際測試中，這套對話系統(tǒng)和人類推銷員通話時，它不但會主動向女銷售咨詢“北京能不能貸款？”“最多能貸多少錢？”等問題，甚至還在對話中“調(diào)戲”對方：“你之前給我打過電話吧，聽起來挺耳熟的？”這些對話就像是真的人在和推銷員對話，對方根本沒有察覺到她實際上是和機器人“二哈”在深入聊天（圖5）。

Al反騷擾我們期待更多

隨著Al技術(shù)的發(fā)展，我們遇到的騷擾也將越來越多、越來越智能，類似“二哈”的系統(tǒng)將給我們防止騷擾帶來更多的便利。

一方面，如果將這套系統(tǒng)和手機通話功能整合起來，那么以后只要有類似的騷擾電話，就可以直接交給“二哈”們?nèi)ゴ蚶?，省去我們每天被無數(shù)騷擾電話打擾。另—方面，“二哈”系統(tǒng)實質(zhì)上是智能聊天應(yīng)用，這套系統(tǒng)可以理解我們的對話，因此把它作為人機對話也是一個很好的應(yīng)用，比如可以用在心理疏導(dǎo)、景點服務(wù)介紹、Al導(dǎo)購等領(lǐng)域，讓Al更好地為我們的生活服務(wù)。

其實智能聊天并不是什么全新的概念，它的本質(zhì)是Al語音識別技術(shù)。我們在iPhone上使用的Siri語音助理、微軟推出的Al小冰，這些都是語音智能聊天的代表。隨著Al技術(shù)的發(fā)展，期望更多的語音智能產(chǎn)品為我們服務(wù)（圖6）。