韓正功 黃海松 陳星燃 范青松

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)+旅游正在逐步發(fā)展成為一種新型旅游模式，在分析了傳統(tǒng)旅游類APP跟團(tuán)游和自由行存在問題的基礎(chǔ)上，該文創(chuàng)新地提出了一種綜合性管家式旅行 APP的需求及構(gòu)想，服務(wù)游客和當(dāng)?shù)厝?，并能單?dú)為游客提供一站式服務(wù)，定制涵蓋多方面的個(gè)性化服務(wù)和旅游安排，彌補(bǔ)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的空缺。

關(guān)鍵詞：旅行一站式;APP;構(gòu)想

中圖分類號：TP319? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）24-0057-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

1 引言

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展促使各種與旅游有關(guān)的軟件層出不窮，其中一部分更是取得了巨大成功，成為行業(yè)龍頭。那么要怎么才能在各巨頭的夾縫中分得“蛋糕”？

分析整個(gè)的旅游軟件的產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)現(xiàn)并不完整，還是存在缺口的。整個(gè)鏈中有以飛豬、攜程、去哪兒等為代表的為用戶提供自由行和跟團(tuán)游產(chǎn)品的軟件和由蜂窩為代表的為自行游玩的用戶提供攻略介紹的軟件。但并沒有一款軟件能夠由用戶自身需求來為其定制個(gè)性化旅行，能夠打破傳統(tǒng)旅行模式的產(chǎn)品。

本文提出一種創(chuàng)新構(gòu)想，設(shè)計(jì)一款涵蓋了定制個(gè)性旅游計(jì)劃、熱門路線推薦、懶人式當(dāng)季旅游、保姆式精品旅游、交通工具售票服務(wù)、特色餐飲推送、酒店民宿信息、旅游景點(diǎn)介紹、旅游產(chǎn)品線上銷售、用戶交流旅游經(jīng)驗(yàn)、平臺儲(chǔ)蓄、多渠道支付、交易雙方交流板塊、保險(xiǎn)產(chǎn)品、訂單及時(shí)發(fā)布和接收、在線客服溝通、用戶反饋評價(jià)的綜合性管家式旅行APP。

2 需求分析

在“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣的一個(gè)大環(huán)境下，固然催生出來種類繁多的出行類APP，例如：攜程，飛豬，滴滴打車，途家……這些APP了給用戶極好的體驗(yàn)和便利性，更處在這樣的一個(gè)大環(huán)境下——產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、資本并購、連鎖化經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)+等創(chuàng)新發(fā)展中，旅游新業(yè)態(tài)層出不窮，涌現(xiàn)出一批有競爭潛力的大型旅游企業(yè)，包括以錦江、首旅、萬達(dá)等為代表的綜合性旅游商，以華僑城、宋城等為代表的景區(qū)連鎖經(jīng)營商，以攜程、去哪兒、同程、途牛等為代表的線上旅游服務(wù)運(yùn)營商，業(yè)績增長迅速，已成為中國旅游企業(yè)的領(lǐng)跑者，成果斐然。但是，從筆者數(shù)次旅游經(jīng)歷卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)迎合部分用戶產(chǎn)品的缺失，一個(gè)市場的空白。

2.1傳統(tǒng)旅游類APP跟團(tuán)游存在的問題

1）景點(diǎn)和行程固定，無法隨心所欲的修改，只能去玩旅行社指定的景點(diǎn)，不能隨心所欲選擇景點(diǎn)。就算知道這個(gè)景點(diǎn)不好玩，還非去不可。游客去哪里，怎么玩都是旅行社規(guī)劃好的了，在這個(gè)過程中，自身沒有話語權(quán)和決策權(quán)。

2）時(shí)間安排不合理，嚴(yán)重缺乏靈活性，好玩的景點(diǎn)導(dǎo)游只會(huì)給游客留上幾分鐘拍照時(shí)間，而類似購物點(diǎn)卻會(huì)在那里耗上大半天，使旅游的樂趣大打折扣。

3）強(qiáng)制消費(fèi)和哄抬物價(jià)的亂象，嚴(yán)重影響游客的心情和整個(gè)旅游的體驗(yàn)以及質(zhì)量。

4）飲食粗糙，劣質(zhì)的就餐點(diǎn)，千篇一律的飯菜，很難達(dá)到旅游公司所承諾的預(yù)期值。

特別是對于大多數(shù)年輕的游客，他們都喜歡不被約束，說走就走，雖然如今的跟團(tuán)游的強(qiáng)買強(qiáng)賣亂象已經(jīng)在整治，但是其對時(shí)間的嚴(yán)格把控，較為古板的模式，也難以使他們感興趣。

2.2 傳統(tǒng)旅游類APP自由行存在的問題

1）套娃模式。自由行給游客的無非是一些千篇一律的景點(diǎn)，雖然說是自由，事實(shí)上仍然是按照旅游公司制定的路線，缺乏個(gè)性化和定制的旅游服務(wù)。用戶并沒有絕對的自由，仍然有一種被束縛感。

2）煩神操心。選擇自由行的用戶如若想更加深入當(dāng)?shù)氐纳睿w驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奶厣?，則仍要在網(wǎng)上搜索攻略，并且借助地圖類，打車類，團(tuán)購類等生活類軟件，一定要提前設(shè)計(jì)好行程，做好預(yù)定。一不小心定錯(cuò)，就會(huì)造成一定的損失也不能臨時(shí)更改安排。并不能做到無憂無慮，自由自在的旅游。

3）缺乏體驗(yàn)。自由行在某種程度仍沒有使用戶和當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)習(xí)俗，文化歷史，特色生活密切聯(lián)系。特別在如今中國旅游景點(diǎn)大同小異，同質(zhì)化現(xiàn)在極為嚴(yán)重的大環(huán)境下，單一的旅游產(chǎn)品已經(jīng)很難使游客體驗(yàn)到每一個(gè)地方的獨(dú)特魅力。

4）時(shí)間和費(fèi)用可控性較差。畢竟是公共交通，和專車沒得比，除非自己包車，還有一些額外的花費(fèi)等不好控制。

5）對個(gè)人能力要求太高。自助游適合有一些經(jīng)驗(yàn)的旅行者，有一定規(guī)劃能力，熟練運(yùn)用地圖類軟件找尋目的地，掌握整個(gè)行程的走向和具體細(xì)節(jié)，能靈活地解決各種突發(fā)情況并掌握一些應(yīng)對技能和技巧。

6）存在安全隱患。所以，越來越多的人急需一種全新的旅游模式。該旅行一站式APP的開發(fā)將結(jié)合跟團(tuán)游的便利，自由行的松散，自助游的自由。再聯(lián)想到隨著科技進(jìn)步和社交軟件的快速發(fā)展，看似人們聯(lián)系日益密切，無所不知，但事實(shí)上，人與人之間卻日益疏遠(yuǎn)，沉浸在網(wǎng)上無孔不入的泡沫信息和指尖的交流上，其實(shí)人們的靈魂正面臨前所未有的空虛，迫切地需要在現(xiàn)實(shí)中真真切切的去認(rèn)識一些人，去經(jīng)歷一些事，需要這樣的一款綜合性管家式旅行APP來實(shí)現(xiàn)。

3 APP實(shí)施的利益來源

1）接單費(fèi)用，比例抽取。由于平臺軟件的緣故，一部分利益將來自用戶給接單人的費(fèi)用。越高的價(jià)格，平臺也將抽取更高的總價(jià)比例。設(shè)置合適且能利益最大化的比例抽取梯度，用于運(yùn)行。

2）建立合作，互利共贏。①直接和當(dāng)?shù)厣碳液拖嚓P(guān)有宣傳意向的公司建立合作關(guān)系，通過收取資金，平臺將為其推送相關(guān)信息和廣告，還可以在平臺上推送當(dāng)?shù)厣碳液筒糠志包c(diǎn)的代金券和優(yōu)惠券，吸引顧客前去消費(fèi)，既給商家?guī)Я丝驮?，擴(kuò)大其影響力，又為平臺帶來了大量的利息。②與其他服務(wù)類軟件公司如：美團(tuán)、飛豬、滴滴打車等建立合作關(guān)系，綜合為平臺上的一個(gè)板塊，實(shí)現(xiàn)一條龍，吃喝玩樂全覆蓋線路安排，用戶只需要這一個(gè)指引就足矣。這樣不但為其他公司發(fā)掘到了更多的客源和業(yè)務(wù)，也能建立健全個(gè)性化定制旅游，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。各公司間相互合作，將形成長期穩(wěn)定的資金鏈。③和支付寶，微信支付，QQ錢包等支付類軟件合作，使平臺支持其支付的方式，為其增加資金來源。而通過和他們長期合作的建立，達(dá)成相關(guān)協(xié)議，確保合作期都有穩(wěn)定的資金注入。

3）信用旅游，信用消費(fèi)。搭載小型金融類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶的賒賬旅游，根據(jù)用戶的積分可以先行放款給用戶選擇相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，事后根據(jù)情況用戶可以一次性也可以選擇多期返還資金，若選擇多期則要根據(jù)其期數(shù)對應(yīng)合適的利息疊加到每一期的還款中。這樣的策略會(huì)吸引更加多的有旅游想法的用戶，并且為平臺爭取到一定的利益。

4）求同伴，示意打賞。如若用戶選擇定制旅游，并且有認(rèn)識新朋友的意向，平臺可以在收取一定費(fèi)用后為其在出發(fā)地尋找有相同目的地和結(jié)伴意向的人，幫他們建立聯(lián)系，從他們各自不同在住所出發(fā)開始重新定制一套全新并綜合多方訴求的定制旅游方案。

5）同級排列，費(fèi)高優(yōu)先。在選擇時(shí)用戶將面臨繁多的選項(xiàng)，無可否認(rèn)，可以通過自身星級和評論進(jìn)行競爭，但是如若在同星級同條件下競爭，可通過收取一定費(fèi)用使某些選項(xiàng)在同級別排列中處于置頂位置或者較其他選項(xiàng)的前方，為其爭取到更大的用戶關(guān)注度。

6）保險(xiǎn)產(chǎn)品，彌補(bǔ)遺憾?；谄脚_開發(fā)相關(guān)多種保險(xiǎn)產(chǎn)品供以用戶選擇，保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇與否會(huì)出現(xiàn)在用戶下單的頁面上，要切合不同用戶實(shí)際需求的開發(fā)多種迎合其需求的特色產(chǎn)品吸引用戶關(guān)注度與購買欲。例如：行程延誤險(xiǎn)，若用戶的行程被耽擱，經(jīng)核實(shí)后平臺將返還一定金額的補(bǔ)償。如此，便可以為公司賺取到更多額外的利益。

7）購物平臺，互惠互利。依托平臺建立屬于自身的購物平臺，有自營也有商家加盟。根據(jù)用戶最近的瀏覽記錄，推送與之相關(guān)的當(dāng)?shù)毓に嚻?、美食、紀(jì)念品等的信息供其選購。

8）“遠(yuǎn)方儲(chǔ)蓄”，旅行銀行。用戶可以設(shè)置目標(biāo)和期限，然后平臺會(huì)每周或者每月轉(zhuǎn)入一筆錢到其賬戶下并凍結(jié)。等期限截止，用戶就可以與這筆錢完成自己的旅行夢想，平臺會(huì)適當(dāng)付給用戶利息。在資金凍結(jié)期間，那部分資金就可以用來運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造利潤。

4 APP實(shí)施的運(yùn)行保障

不同于用戶注冊的簡單便利接單人的注冊應(yīng)該有一套嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)：

1）信用審核。欲在平臺上接單的人員需要上傳身份證號碼等信息，以便平臺查其征信完成對信用等級的審核，維護(hù)用戶切實(shí)的利益。

2）健康審核。接單人必須去指定大型醫(yī)院做全面體檢，上交健康證復(fù)印件，確保其身體健康，能從事此項(xiàng)工作，

3）能力審核。接單人要對當(dāng)?shù)赜凶銐虻牧私?，并且要具備制定?jì)劃，安排行程和處置緊急情況的魄力和能力，要處事靈活，待人熱情，敢于擔(dān)當(dāng)。

4）硬件審核。若接單人要為用戶提供住宿，那么就應(yīng)該對其住宅的安全情況、地理位置、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行考核，確保優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。若為用戶提供私家車接送，那么就要對駕駛?cè)说鸟{駛資格，駕駛情況、駕齡和是否違法違章以及駕駛工具的來源，年限和工作狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)格考核，保障旅途中的安全可靠。

5 旅行一站式APP的創(chuàng)新構(gòu)想

5.1定位及功能

這是一款涵蓋了定制個(gè)性旅游計(jì)劃、熱門路線推薦、懶人式當(dāng)季旅游、保姆式精品旅游、交通工具售票服務(wù)、特色餐飲推送、酒店民宿信息、旅游景點(diǎn)介紹、旅游產(chǎn)品線上銷售、用戶交流旅游經(jīng)驗(yàn)、平臺儲(chǔ)蓄、多渠道支付、交易雙方交流板塊、保險(xiǎn)產(chǎn)品、訂單及時(shí)發(fā)布和接收、在線客服溝通、用戶反饋評價(jià)的綜合性管家式旅行APP。這同樣是一個(gè)綜合性的購物平臺，一個(gè)隨身助手，一個(gè)交流平臺。

5.2面向?qū)ο蠹癆PP用戶

作為一個(gè)雙向的平臺，主要面向兩大人群：一類是前來旅游的人，即游客，另一類是當(dāng)?shù)厝?。APP用戶可以是放蕩不羈的年輕一族，可以是有個(gè)性需求的人，可以是帶小孩，老人或者身體有殘缺的等特殊情況的人，可以是預(yù)算有限的年輕用戶，可以是缺少旅游經(jīng)驗(yàn)的用戶，還可以是欲在本地尋求工作又想靈活安排時(shí)間的人員。

5.3創(chuàng)新特色

開創(chuàng)個(gè)性化定制旅游新時(shí)代，開創(chuàng)由用戶自己來決定旅行行程的先河。根據(jù)不同用戶的不同訴求，不同側(cè)重點(diǎn)匹配對象供其選擇，在方便快捷的同時(shí)，又能最大限度滿足用戶需求，真正做到量身定制。

1）具有先進(jìn)性：雙向交互，各取所需。首創(chuàng)雙向交互平臺。通過平臺建立，我們不但能夠滿足不同用戶的旅行需求，又能為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，讓他們在帶領(lǐng)用戶旅行和結(jié)交朋友的同時(shí)賺取可觀的薪資。

2）具有獨(dú)特性：綜合體系，一站服務(wù)。行業(yè)第一個(gè)旅行綜合性體系，一站式服務(wù)。在個(gè)性化旅行的基礎(chǔ)之上，還將綜合餐飲、酒店、專車租賃、網(wǎng)上購物、線上支付、保險(xiǎn)、金融理財(cái)產(chǎn)品、票務(wù)出售、旅程交流、在線客服、短信推送等所有與旅行需求的板塊，真正為用戶做到一站式“傻瓜”旅行。

3）具有競爭優(yōu)勢：用戶為先，優(yōu)化體驗(yàn)。以用戶體驗(yàn)為根本。在線客服隨時(shí)為用戶所有問題，并在用戶出發(fā)前一天以短信的形式推送目的地的天氣等信息提醒備好物品，注意著衣厚薄。行程開始的到每一天清晨，推送今天的安排和當(dāng)?shù)靥鞖獾刃畔⒁约捌渌⒁馐马?xiàng)。用戶即將返程時(shí)，短信發(fā)送其這幾天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴并祝路途愉快，一路順風(fēng)。無微不至，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

5.4技術(shù)路線

技術(shù)路線如圖1所示。

6 結(jié)束語

旅行一站式APP這樣的“定制旅行”除了搭建網(wǎng)約平臺之外，還為不需要接待的用戶根據(jù)其要求制定完整的旅行計(jì)劃和提供配套的相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，也將搭載所有傳統(tǒng)的旅行服務(wù)，還有多種配套的金融理財(cái)和保險(xiǎn)產(chǎn)品?？傊?，這樣一款綜合性管家式旅行APP將致力于將個(gè)性化定制旅行和所有旅行需要的服務(wù)一體化，化繁為簡，讓旅游更輕松、更便捷、更無憂、更能契合用戶需求。

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【通聯(lián)編輯：朱寶貴】