趙迷 河南大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院 河南開封 475004

一、前言

"快手"APP作為時下火熱的短視頻軟件,非常受中小城市居民以及農(nóng)村居民的喜愛,但是在其發(fā)展過程中不可避免地出現(xiàn)了一系列問題,"快手"上魚龍混雜,很難保證所有視頻內(nèi)容健康向上,"快手"的內(nèi)容質(zhì)量在很大程度上影響其用戶忠誠度發(fā)展.通過此次用戶對于"快手"的忠誠度調(diào)查,可以更好地為軟件健康長久發(fā)展提出建議.

二、調(diào)查設(shè)計與控制

(一)調(diào)查方法

本文的調(diào)查方法采用在二階段整群抽樣基礎(chǔ)上的面訪式問卷調(diào)查法.本研究逐個寢室發(fā)放問卷,對調(diào)查內(nèi)容和問卷內(nèi)容簡單介紹,使填寫問卷的同學(xué)填寫問卷更加客觀更加符合自己實際情況,已達到問卷數(shù)據(jù)真實可信的目的.

本文十分注重調(diào)查的質(zhì)量控制,調(diào)查過程中,我們將被調(diào)查者未參與該活動的、配合度較低、填寫速度較快、較隨意的問卷、以及中途放棄填寫的問卷標注為無效問卷,回收的有效樣本整體質(zhì)量較高.沒有缺失數(shù)據(jù)、問卷不完整的情況.

(二)問卷設(shè)計與檢驗

對問卷中第二部分的10道小題組成的"快手"APP認可度量表進行信度檢驗,其中Cronbach α系數(shù)為0.95大于0.7,屬于好的情況,由此說明問卷結(jié)構(gòu)與題項設(shè)計的科學(xué)性及合理性.KMO>0.9非常適合因子分析;0.8

三、統(tǒng)計建模分析

在將調(diào)查資料數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成虛擬變量之后,本文通過二分類Logistic回歸模型進行檢驗分析,研究時間、性別、年級等因素對"快手"APP的認可度的影響程度.建立計量模型,各個自變量進行分析.我們建立Logistic回歸模型后經(jīng)過統(tǒng)計檢驗,模型顯著.

統(tǒng)計結(jié)果顯示:把等虛擬變量作為自變量,把是否繼續(xù)使用"快手"作為因變量,建立模型進行Logistic回歸分析,得出時間、性別、年級這些變量對是否繼續(xù)使用"快手"有顯著性影響,說明用戶忠誠度與使用時間等因素存在的問題有很大關(guān)系,這為"快手"日后的發(fā)展提供了改進方向.

四、關(guān)于實現(xiàn)"快手"APP長久發(fā)展的思考與建議

(一)以用戶體驗為核心,全方位優(yōu)化產(chǎn)品

優(yōu)化視頻分類功能:"快手"的設(shè)計非常人性化,在同類產(chǎn)品中對低學(xué)歷人群比較友好,但是視頻分類功能不夠完善也給部分用戶帶來了困擾,降低了視頻觀看的可選擇性.在軟件首頁可以增加可隱藏的視頻分類板塊,而不是單純依靠算法推送,這很大程度上可以彌補算法推送的局限性,可以作為算法推送的一個很好的補充.

優(yōu)化收藏功能和算法推送:收藏的內(nèi)容是用戶經(jīng)過一定的思考并認為日后對自己的生活有一定幫助的內(nèi)容,所以收藏的內(nèi)容更偏實用性,根據(jù)收藏的內(nèi)容進行推送穿插喜歡的內(nèi)容,在推送更加精準信息的同時也可以增強用戶滿意度.

優(yōu)化算法推薦和視頻搜索功能:算法推送不能只推送當前用戶感興趣的信息,這樣很容易導(dǎo)致視頻推薦內(nèi)容的單一化和同質(zhì)化,降低用戶的新鮮感和獵奇感,注意挖掘用戶潛在的視頻消費需求,主動為用戶發(fā)現(xiàn)自身的視頻偏好.

繼續(xù)強化社交屬性:"快手"APP目前的社交功能比較突出且有自身的特色,目前"快手"需要強化同城交友的社交功能,此外,加強社交功能中的防騷擾功能是目前需要解決的一大問題,但很多用戶尤其是主播容易收到粉絲私信,有些私信會給用戶帶來了騷擾.推動興趣社交也是"快手"APP一大努力方向,"快手"用戶大多渴望娛樂,渴望社交,需要通過社交找到志同道合的朋友.可以基于興趣愛好建立興趣圈子,滿足用戶社交需求.

(二)打造品牌, 開拓市場空間

"快手"平臺若想繼續(xù)在短視頻領(lǐng)域占據(jù)更大的市場份額,自身品牌建設(shè)和知名度是必不可少的, 只有品牌美譽度提升和知名度提升,吸引更多受眾,并讓其使用該APP才有可能."快手"APP由于用戶群體的特殊性,商業(yè)化變現(xiàn)存在一定困難,當前沒有前人可供復(fù)制的商業(yè)化路徑,因此"快手"平臺需要敢于創(chuàng)新,勇于突破,找到適合自身發(fā)展的商業(yè)化道路.比如,"快手"APP可以啟用短視頻打賞功能,嘗試商業(yè)化,通過短視頻打賞,可以給予視頻創(chuàng)作者收入,提升視頻創(chuàng)作熱情,通過合法增值服務(wù)取代現(xiàn)有的自發(fā)違規(guī)商業(yè)化渠道.