胡浩軍 北京佳得派珠寶首飾有限公司 101300

1.前序

2013年歲末，隨著“中國(guó)黃金大媽”在世界范圍內(nèi)掀起的搶購(gòu)黃金風(fēng)潮漸行退汐，黃金珠寶行業(yè)已趨大洗牌之勢(shì)，市場(chǎng)需求發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，深層次的變革如箭扣在弓弦之上，蓄勢(shì)待發(fā)。尤其2019年開春伊始，古法圓滿手環(huán)火爆網(wǎng)絡(luò)全線充分顯露倪端。一方面是消費(fèi)者對(duì)通路普通飾品審美疲勞和消費(fèi)欲疲軟，另一方面是九州內(nèi)各文化古都，尤其是以北京為代表，興起了一股以儒、佛、道等文化精髓為主題，以黃金為載體，以古法手工做舊工藝為表現(xiàn)手法的“文化金品”之風(fēng)，由北及南盛行不遏。北京佳得派珠寶首飾有限公司（下簡(jiǎn)稱為佳得派或公司）從創(chuàng)業(yè)伊始到暗合行業(yè)風(fēng)潮的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中得出，黃金產(chǎn)品于消費(fèi)者之價(jià)值不僅僅是為了佩戴、收藏和保值，還從某種程度彰顯購(gòu)買者對(duì)黃金產(chǎn)品工藝更高地認(rèn)知和品味，甚至也承載著傳家之功能。黃金被古人寓意為太陽(yáng)之化身，為了讓消費(fèi)者更深刻的了解黃金文化深厚的底蘊(yùn)，同時(shí)也以此為載體和契機(jī)，傳播并弘揚(yáng)博大精深的中國(guó)文化。作為文創(chuàng)類黃金加工企業(yè)，實(shí)現(xiàn)以上偉大使命的落腳點(diǎn)就是做大市場(chǎng)占有率直到依托上市的平臺(tái)放大影響力。基本出路是讓傳統(tǒng)文化、黃金和古法工藝三者有機(jī)結(jié)合，相得益彰，從而達(dá)到無(wú)可挑剔，高于消費(fèi)者期望值的意見(jiàn)領(lǐng)袖境地，造就消費(fèi)者對(duì)古法黃金產(chǎn)品認(rèn)同和擁躉。然而，現(xiàn)有的質(zhì)檢及品控管理體系已然無(wú)法應(yīng)對(duì)一日百里準(zhǔn)上市公司（母公司）的產(chǎn)品質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)要求，緊隨品牌運(yùn)營(yíng)公司籌備上市的日程，堅(jiān)守質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)新高地，我公司的品控職能部門對(duì)產(chǎn)品的要求提到了前所未有的高度，秉承“以精立業(yè)，以質(zhì)取勝”的公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展理念，加強(qiáng)對(duì)新高標(biāo)準(zhǔn)貫行、質(zhì)檢部人員崗位職能進(jìn)一步的調(diào)整和建設(shè)，促使各司其職，人盡其責(zé)，術(shù)有專攻，提升崗位人員對(duì)產(chǎn)品工藝有更好、更專業(yè)的檢驗(yàn)?zāi)芰σ殉蔀榧训门晒疽粭l必由之路。

2.質(zhì)檢部的發(fā)展歷程介紹

2.1 現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

質(zhì)檢部作為佳得派公司生產(chǎn)銷售鏈上至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是企業(yè)生命的喉嚨。公司七年來(lái)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)歷程總結(jié)出--質(zhì)量是立業(yè)之根本！在撰寫論文期間，本人翻閱資料梳理發(fā)現(xiàn)，在公司創(chuàng)立初期，作為關(guān)鍵部門，承載著大批量產(chǎn)品輸出的質(zhì)檢部?jī)H僅只有兩名員工，其中一名全職，另一名兼職（負(fù)責(zé)收發(fā)工作），沒(méi)能落實(shí)定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只是通過(guò)開展之中某些質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，總結(jié)出“質(zhì)檢查貨秘籍”，應(yīng)對(duì)后來(lái)層出不窮的新狀況、老問(wèn)題。堅(jiān)持這種模式五年，然而效果差強(qiáng)人意，評(píng)價(jià)只能是勉為其難的過(guò)關(guān)。2017年伊始，公司生產(chǎn)辦決議，對(duì)質(zhì)檢部現(xiàn)有的1.5個(gè)人力配備，增加到4人。要求新增人手必須是從相關(guān)技術(shù)部門，具有多年工作經(jīng)驗(yàn)的老員工甄選調(diào)入；來(lái)之技術(shù)部門，確保其懂工藝懂技術(shù)，又是老員工，必然對(duì)公司生產(chǎn)線的某些薄弱環(huán)節(jié)了如指掌，做質(zhì)量改進(jìn)工作容易做到有的放矢，從而使該部門人員崗位職能的建設(shè)取得扎實(shí)有效的提升。

2.2 整改提升方向

在調(diào)查的時(shí)間發(fā)現(xiàn)了質(zhì)檢的很多不足，公司想做到工藝精良，并做到保持一貫性的質(zhì)量水準(zhǔn)，還須攻克以下前進(jìn)路上的攔路虎。

一、重產(chǎn)量輕質(zhì)量的時(shí)期成為過(guò)去，人員的專業(yè)水平不高妨礙新標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。

質(zhì)檢部門在設(shè)立之初，由于公司懂技術(shù)又了解生產(chǎn)流程的老員工匱乏，當(dāng)時(shí)由于訂單飽滿，重產(chǎn)量輕質(zhì)量的管理模式?jīng)Q定，選用了只是在審美方面比較突出的新職工擔(dān)任該項(xiàng)工作。由于缺乏在生產(chǎn)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的摸爬滾打，對(duì)產(chǎn)品容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方也必然沒(méi)有方向感和敏感度。從而造成了公司對(duì)質(zhì)檢部的人員沒(méi)有進(jìn)行全方面的培養(yǎng)的機(jī)制，談何要求每位人員對(duì)各個(gè)部門的工序流程及工藝要求深入全面地熟悉？

二、人力成本最大程度的節(jié)約準(zhǔn)則，阻礙了新形勢(shì)下人員科學(xué)配置的部署。

調(diào)查期間不難發(fā)現(xiàn)，在職人員時(shí)有不在崗的情況，更有甚者到別的部門打醬油，一身?yè)?dān)任好幾個(gè)角色，沒(méi)做到全身心投入去做一件事情，沒(méi)有做專做細(xì)致，對(duì)待出現(xiàn)的工作和問(wèn)題，不能分清工作的輕、重、緩、急。造成工作的盲目性、到處救火，身心疲憊卻成果不明顯，人力卻不減。開展人員崗位職能建設(shè)，做到定崗定員迫在眉睫。

三、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)未提上日程，造成職工工作主動(dòng)性積極性不強(qiáng)。

解決方案問(wèn)題的思路還不夠開闊，不能夠開動(dòng)腦筋，主動(dòng)去深入思考，很多問(wèn)題的解決辦法在領(lǐng)導(dǎo)、同事的一句話中讓自己豁然開朗，而自己卻不能想到。在以后工作中學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分地考慮問(wèn)題，不斷探索出行之有效工作方法和思路。同時(shí)，缺乏與其匹配的工作績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致工作積極性不夠，做好做賴無(wú)所謂。總結(jié)得出，須加強(qiáng)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，把握好“傳幫帶”的法寶和“在激勵(lì)機(jī)制中比拼”的法門。讓每個(gè)職工都有進(jìn)步的階梯，展現(xiàn)價(jià)值的空間。

四、部門建設(shè)雖有組織架構(gòu)，但缺失與工作開展相適應(yīng)的溝通、糾偏、追責(zé)的機(jī)制建設(shè)。

質(zhì)檢部門從某種意義上說(shuō)是樞紐部門，卓有成效的將產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的反饋給相關(guān)部門，甚至領(lǐng)導(dǎo)，是確保工作順利開展的關(guān)鍵。調(diào)查期間不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的QC退回體系不夠健全，每每出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題得到解決的程度很有限，加上在崗人員欠缺與領(lǐng)導(dǎo)、同事及崗位師傅之間的溝通技巧，因而對(duì)自己工作的效率及結(jié)果影響較大，亟待積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)做到及時(shí)匯報(bào)。主動(dòng)與同事們探討，與崗位師傅請(qǐng)教，不懂不清的問(wèn)題及時(shí)學(xué)習(xí)溝通。

1.策略制定與標(biāo)準(zhǔn)落地

3.1 建設(shè)策略制定

公司應(yīng)當(dāng)加大對(duì)質(zhì)檢部的人員崗位職能建設(shè)投入，首先甄選有技術(shù)有經(jīng)驗(yàn)的合適人選做必要補(bǔ)充，其次加強(qiáng)對(duì)在崗人員全面系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每個(gè)人都知道工藝流程的環(huán)節(jié)，再次，制定好細(xì)到各門各類產(chǎn)品的驗(yàn)貨質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，做到都按照工藝的要求細(xì)節(jié)來(lái)驗(yàn)收貨品。

一、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)檢員的崗位職責(zé)管控

1、按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

2、按照工藝流程卡、技術(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做好每個(gè)項(xiàng)目的檢查記錄，防止錯(cuò)檢、漏檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)次品、不良品、殘品并標(biāo)上記號(hào)，要求并監(jiān)督落實(shí)生產(chǎn)采取有效措施認(rèn)真管理，防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。

3、質(zhì)檢員應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件，了解受檢產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及要求。

4、質(zhì)檢員有權(quán)拒檢某些嚴(yán)重違反技術(shù)要求，不負(fù)責(zé)任、粗制濫造的產(chǎn)品，以免不良產(chǎn)品的大批量出現(xiàn)。

5、向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)工人提供品控方面的反饋數(shù)據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，分析原因，提出預(yù)防和改進(jìn)的意見(jiàn)供主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參考。

6、嚴(yán)格批量產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)員有權(quán)根據(jù)受檢產(chǎn)品的質(zhì)量要求，就生產(chǎn)條件、使用材料、檢驗(yàn)設(shè)備等問(wèn)題向有關(guān)部門提出建設(shè)性意見(jiàn)。

7 簽發(fā)產(chǎn)品合格與否的質(zhì)量證明，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

8、指導(dǎo)和管理所屬成員的檢驗(yàn)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。

二、梳理本崗位人員選拔機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理和優(yōu)勝劣汰考核。

1、對(duì)人員起碼的要求，熱愛(ài)質(zhì)檢工作、喜歡與產(chǎn)品打交道，勤奮好學(xué)、有敬業(yè)精神，且注重品質(zhì)控制細(xì)節(jié)，能勝任部門工作，做到高效出色完成本職工作。有較強(qiáng)的協(xié)作能力，做到成員之間默契和悅。部門成為松弛有度的組織，具有凝聚力，每個(gè)人愛(ài)崗盡職，都一心想著將部門建設(shè)得更強(qiáng)大和團(tuán)隊(duì)更先進(jìn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的最大化。

2、可對(duì)內(nèi)部公開選拔，能使積極員工有挑戰(zhàn)性，同時(shí)通過(guò)公開競(jìng)聘，拓寬選人的視野，能在更大范圍內(nèi)擇優(yōu)選拔人才。

3、對(duì)新加入的人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，結(jié)合工作情況，每月一次考核。優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能使員工有成就感，能夠激勵(lì)員工熱情投入工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。

4、結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略，統(tǒng)籌規(guī)劃人員建設(shè)，符合公司發(fā)展的需求，確定人員自身角色定位，是崗位和團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要砝碼。事實(shí)上無(wú)論是一個(gè)部門、一個(gè)小組想要共同創(chuàng)造出優(yōu)良績(jī)效，對(duì)于每一個(gè)人都會(huì)做出一個(gè)準(zhǔn)確的定位。

3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明晰化與可操作性提升

落實(shí)與公司生產(chǎn)制造相適應(yīng)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，且做到實(shí)用適時(shí)更新修訂。

4.質(zhì)量反饋與聯(lián)動(dòng)，形成良性閉環(huán)

實(shí)現(xiàn)定期統(tǒng)計(jì)，制定質(zhì)檢品控反饋備忘錄，做到所有協(xié)同部門信息化聯(lián)動(dòng)、責(zé)任明確且透明，公司上下治理質(zhì)量問(wèn)題有綱可依，有度可量。

5.總結(jié)

公司要加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)控制工作進(jìn)行正確規(guī)范，由專門人員一對(duì)一負(fù)責(zé)，人員的配備要齊全且科學(xué)，工作范疇不宜太復(fù)雜化，做到分工明確；有領(lǐng)導(dǎo)專管本部門，向生產(chǎn)辦負(fù)責(zé)；做好人才儲(chǔ)備和品控突出問(wèn)題必要訓(xùn)導(dǎo)工作，人員流失及時(shí)匯報(bào)，排解無(wú)后顧之憂，加強(qiáng)建設(shè)人員專業(yè)培訓(xùn)的規(guī)章制度，充分認(rèn)識(shí)“質(zhì)檢”與“品控”本質(zhì)差異，質(zhì)檢是被動(dòng)模式、事后模式，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成從第一道工序的雛形就開始有意識(shí)把控、深入到車間、到基層組織、到員工的主動(dòng)模式、事前的品控模式，需功在不舍；硬件做足同時(shí)，公司也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮人力行政管理的軟件優(yōu)勢(shì)，人力方面，制定質(zhì)檢部人員“下鄉(xiāng)”的長(zhǎng)效計(jì)劃，質(zhì)檢人員深入到部門去了解實(shí)時(shí)的生產(chǎn)情況和工藝質(zhì)量水平，可做到胸有成竹、運(yùn)籌帷幄，也可將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)到部門到基層；行政方面，要提升質(zhì)檢部在整個(gè)公司的地位，形成震懾，質(zhì)檢員就是持有尚方寶劍的欽差大臣，形成質(zhì)量是生存之本，質(zhì)量說(shuō)了算的企業(yè)文化氛圍。