陸艾涢 尋春

說起科沃斯掃地機器人，幾乎家喻戶曉，但科沃斯集團總經(jīng)理莊建華卻極其低調(diào)。今年48歲的她文靜慧雅，舉手投足、一言一行更像一位教師或科研工作者。

莊建華1992年畢業(yè)于蘇州廣播電視大學(xué)外貿(mào)會計專業(yè)，隨后在蘇州滄浪區(qū)一家外貿(mào)公司擔(dān)任出納。和大多數(shù)財務(wù)人員不一樣，莊建華很熱心地了解客戶形態(tài)、業(yè)務(wù)進出的背后情況等，甚至一度想調(diào)去業(yè)務(wù)部門。當(dāng)時常來談合作的外貿(mào)人錢東奇，記住了這個認真負責(zé)、喜歡追根溯源的出納。

1998年初，錢東奇決定創(chuàng)業(yè)。他給莊建華打電話，力邀她加入，共同創(chuàng)立科沃斯機器人科技（蘇州）有限公司（前身泰怡凱）。莊建華一口答應(yīng)?？莆炙剐坌牟?，一邊從事小家電出口加工，一邊開始自主研發(fā)、生產(chǎn)吸塵器類產(chǎn)品。

公司業(yè)務(wù)走上正軌之后，莊建華除了負責(zé)財務(wù)部，還任倉庫經(jīng)理，負責(zé)采購工作等。2001年，她又兼做人力資源工作。第二年，公司建設(shè)新廠房，她是項目經(jīng)理。沒過多久，公司新上ERP系統(tǒng)，她又是協(xié)調(diào)人……“好像變成了救火隊員，哪里需要我，我就去哪里。即便之前不熟悉的崗位，只要過去了，工作就變成了我的一種責(zé)任?！?/p>

在這種鍛造中，莊建華精通內(nèi)部運營、市場開拓、團隊建設(shè)，幫助科沃斯建立了一整套財務(wù)、采購、人事體系，協(xié)助科沃斯從代工到自創(chuàng)品牌，由小家電制造廠商轉(zhuǎn)型成長為家庭服務(wù)機器人領(lǐng)導(dǎo)品牌。2011年，她成為了總經(jīng)理。

工作中，莊建華講究原則，但也有一定的容差度。2007年，正是科沃斯轉(zhuǎn)型關(guān)鍵之年，公司生產(chǎn)的大型樣機發(fā)到德國，卻發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。領(lǐng)導(dǎo)層對此非常震怒，要處罰負責(zé)的員工。莊建華卻認為不能基于結(jié)果去處理，產(chǎn)品之所以有質(zhì)量問題，是因為生產(chǎn)流程出了狀況。流程和決策是公司制訂的，應(yīng)該公司反思檢討，而不是讓員工承擔(dān)責(zé)任。但對于員工第二次犯錯，尤其是因為失職導(dǎo)致公司蒙受損失的，她則毫不猶豫地要求嚴(yán)肅處理。

在莊建華看來，企業(yè)的起點在于人力資源，要讓員工理解公司戰(zhàn)略，認同公司價值觀。她有切身體會，公司要花2至5年才能磨練打造一個團隊。所以，她愛才惜才。與人打交道的過程中，她認為首先是待人真誠，其次是利他原則，只有形成共同利益點，才能讓員工全心全意地投入工作。

科沃斯高管中，曾有五六位離職，但又被莊建華游說回來了。莊建華認為，大家原本價值觀一致，有的人在某個階段產(chǎn)生了其他想法，例如生活出現(xiàn)了新機遇等，離開個幾年，是可以理解的。所以她從沒有放棄跟這些人的聯(lián)系，持續(xù)爭取他們回來，并為其解決個人發(fā)展、面子問題，以及對再次被接受的種種顧慮。原知識產(chǎn)權(quán)副總監(jiān)工作極其投入，嘔心瀝血為公司爭取項目利益，拿到了知識產(chǎn)權(quán)資質(zhì)代理權(quán)。在她太疲累而提出辭職時，莊建華立即安排她回去休整兩年。期間，莊建華經(jīng)常請她和家人聚會。在莊建華的長期關(guān)懷下，2017年，這名總監(jiān)回歸了科沃斯。

走過這些年，莊建華不僅成就了自己，被評為江蘇省三八紅旗手，入選江蘇省“百名巾幗科技創(chuàng)新典型人物”，獲得蘇州市五一勞動獎?wù)碌龋蔀榻K省婦聯(lián)第十三屆執(zhí)委、蘇州市第十六屆人大代表、蘇州市第十三屆婦代會執(zhí)委，她更助力科沃斯成為智慧生活的倡導(dǎo)者、研制家庭服務(wù)機器人的領(lǐng)航者，見證了“中國制造”向“中國智造”的轉(zhuǎn)型飛躍。

Q&A

【人物訪談】有初心就會有根基

Q：你經(jīng)歷那么多崗位，哪一項工作是最難的？

A：做人力資源工作最難最累，但也最鍛煉人。要把握不同人的心態(tài)，還要站在管理者的角度，試著改變?nèi)?，這需要相當(dāng)高的溝通技巧與協(xié)調(diào)能力。好在女性管理者有天然的優(yōu)勢，親和力、觀察力、動員力都比較強，且富有敏感性和柔韌度。做好人力資源工作，要找到大家共同的目標(biāo)，更要內(nèi)心強大，能把正能量傳遞給別人，還要學(xué)會欣賞員工的優(yōu)點，給他們展示的平臺。

Q：作為企業(yè)管理者，什么能力最重要？

A：我覺得溝通能力最重要。對外談判需要溝通，對內(nèi)管理更需要溝通。2004年，我曾經(jīng)帶著十多名采購人員，與供應(yīng)商展開車輪式的價格談判。我站在財務(wù)的角度，有理有據(jù)地把價格往下壓。經(jīng)過不斷談判，對原材料價格進行了四輪調(diào)整。節(jié)省下來的成本支出，就是大筆利潤。那一年，我的談判能力得到了充分發(fā)揮與鍛煉。

Q：科沃斯致勝的決定性因素是什么？

A：創(chuàng)新是令科沃斯發(fā)展至今的生命線?？莆炙沟哪繕?biāo)性很強，創(chuàng)業(yè)第二年就設(shè)立了研發(fā)中心，在發(fā)展中尋求企業(yè)的核心競爭力。自2006年起，科沃斯每年投入科技創(chuàng)新經(jīng)費數(shù)千萬元，每年研發(fā)新品不少于20個，成為全球唯一擁有完整家用服務(wù)機器人產(chǎn)品線的品牌企業(yè)，被評定為“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”及“全國加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級示范企業(yè)”。

科沃斯集團現(xiàn)有員工近7000人，年銷售額50多億元人民幣，擁有700多項專利，市場份額接近50%，連續(xù)8年排名中國市場第一，并已取得亞太市場第一、歐洲市場第二、全球綜合市占率第二的市場地位。我希望科沃斯能夠始終站在創(chuàng)新的最前沿，讓世界看到“中國制造”，更見證“中國智造”的魅力和力量。

Q：你認為創(chuàng)業(yè)者的必備品質(zhì)有哪些？

A：首先，是對自己（企業(yè)）的定位，要看清未來的趨勢。第二要堅持，很多企業(yè)其實是因放棄而失敗?？莆炙箘?chuàng)業(yè)第五年，投入和產(chǎn)出才成正比。第三，與時俱進，團隊學(xué)習(xí)力強，才能跟上時代，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。第四，注重人才梯隊的培養(yǎng)，才能面向未來。第五，誠信是企業(yè)最根本的文化。唯有誠信當(dāng)前，方能追求卓越。最后我想分享的是，有初心的人是幸福的，因為有初心就有根基。成為可以創(chuàng)造價值的人，為國家做一點貢獻就是我的初心。