摘 ?要： 未來的人工智能系統(tǒng)將可以通過能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分布式特征的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠在學(xué)習(xí)中自我適應(yīng)并優(yōu)化自我的自適應(yīng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、以對策論作為理論依據(jù)的博弈算法等極大地影響改變中小學(xué)圖書館的業(yè)務(wù)形態(tài)，同時也會使中小學(xué)圖書館服務(wù)讀者的方式和內(nèi)容變得更為豐富和多樣，從而真正提升中小學(xué)圖書館的服務(wù)內(nèi)涵與價值。在此過程中，中小學(xué)圖書館館員應(yīng)該積極發(fā)展自身的綜合素養(yǎng)與專業(yè)能力來拓寬館員的服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量和增強服務(wù)意識，對未來人機共存的圖書館時代做出具有科學(xué)性和前瞻性的發(fā)展規(guī)劃，從而最終實現(xiàn)中小學(xué)圖書館與館員的共同轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：?人工智能;中小學(xué)圖書館;業(yè)務(wù)革新;館員轉(zhuǎn)型

中圖分類號： G250.7????文獻標識碼：?A????DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2019.09.050

本文著錄格式：宋沛憶. 人工智能時代下中小學(xué)圖書館業(yè)務(wù)革新與館員轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[J]. 軟件，2019，40（9）：216-221

Research on Business Innovation and Librarian Transformation in Primary and Middle School Libraries in the Era of Artificial Intelligence

SONG Pei-yi

（Shanghai Shixi Junior Middle School， Shanghai 200040））

【Abstract】： The artificial intelligence system in the future will greatly influence the business forms of libraries in primary and secondary schools through deep learning that can discover the distributed features of data， the adaptive neural network that can achieve self-adaption and optimize itself in learning， as well as the game algorithm with game theory as theoretical basis. In addition， it will also make the modes and contents of library reader service more diverse. Thus the service connotation and value of the libraries in primary and middle schools can be truly improved. During this process， librarians in the libraries shall actively develop their comprehensive quality and professional competence to expand their own service areas. Furthermore， they shall improve their service awareness and quality to make scientific and far-sighted development planning for the era of machine-human symbiosis. In this way， the transformation of librarians and development of libraries can be ultimately achieved at the same time in primary and middle schools.

【Key words】： Artificial intelligence; Libraries in primary and middle schools; Business innovation;?Librarian transformation

0??引言

近年來隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能和許多傳統(tǒng)行業(yè)都進行了深度的融合并極大地促進了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。2016年5月國家發(fā)改委聯(lián)合科技部、工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)信辦發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實施方案》、2017年國務(wù)院發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》都將人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展放在了極為重要的位置^[1]。同時《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》更明確指出將在我國中小學(xué)階段設(shè)置人工智能的相關(guān)課程，這說明人工智能技術(shù)在中小學(xué)教學(xué)中的推廣應(yīng)用已經(jīng)迫在眉睫，而中小學(xué)圖書館作為中小學(xué)的信息資源高地和師生們的智慧成長活動中心理應(yīng)與課程改革、素質(zhì)教育深度融合，必將不可避免地卷入其中。我確信現(xiàn)在的中小學(xué)圖書館在經(jīng)過了自動化數(shù)字化的浪潮，以及接受了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的洗禮之后，將進入人工智能化時代。因為相較于發(fā)展得如火如荼的智慧圖書館技術(shù)，如RFID自主借還書系統(tǒng)，人工智能技術(shù)在自主學(xué)習(xí)、與人交流等方面無疑有著更大的優(yōu)勢，它不僅僅是接受指令工作的機器，同時也可以自主學(xué)習(xí)、優(yōu)化業(yè)務(wù)并與師生進行交流互動，它的出現(xiàn)及應(yīng)用必將開創(chuàng)一個中小學(xué)圖書館的新紀元。

1??人工智能促進現(xiàn)有中小學(xué)圖書館業(yè)務(wù)的革新

從我們現(xiàn)有的工作環(huán)境出發(fā)，我認為人工智能技術(shù)將在中小學(xué)圖書館的智能采購編目、智能流通檢索、智能咨詢參考等方面大放異彩，并有力地推動生物識別、館藏資源數(shù)字化、館內(nèi)空間再造^[2]等先進項目的實現(xiàn)，促進中小學(xué)圖書館業(yè)務(wù)形態(tài)的再度革新。

1.1自動派單的智能采購系統(tǒng)

現(xiàn)在中小學(xué)圖書館的圖書采購活動大多都在線下的實體書店進行且指定了供應(yīng)商，這使得最優(yōu)化使用購書經(jīng)費成為了天方夜譚。而如果使用人工智能的自適應(yīng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型（能夠在學(xué)習(xí)中自適應(yīng)、并優(yōu)化的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)），再結(jié)合各科教師和每位學(xué)生的多樣化需求信息（專業(yè)學(xué)科、性格愛好、社交傾向、學(xué)段年級）和各類書目的綜合信息（書籍在其他已購此書的中小學(xué)圖書館的流通率、專業(yè)性、作者、出版社、價格）及本校年度的購書經(jīng)費額度等數(shù)據(jù)，建立起科學(xué)嚴謹?shù)膱D書采購系統(tǒng)來協(xié)助館員更好地完成年度購書計劃。這種人機采購結(jié)合的模式不僅能夠使購書經(jīng)費得到最大化利用，也能避免因過度依賴數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的呆板采購。此外，區(qū)一層級的智能采購系統(tǒng)也可以將對策論作為理論依據(jù)，并采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對歷年書商的服務(wù)數(shù)據(jù)（場地評分、資源種類評分、服務(wù)態(tài)度評分、購書金額）等數(shù)據(jù)進行深度的分析，最終系統(tǒng)再根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，自動將各個學(xué)校的購書需求訂單配給對應(yīng)的書商，從而真正實現(xiàn)中小學(xué)圖書館和供應(yīng)商之間的合作共贏。

1.2 永不疲倦的自動編目系統(tǒng)

眾所周知，現(xiàn)在中小學(xué)圖書館的編目活動大多承包給書商來加工，書商基本采用人工來編輯這些書籍的MARC數(shù)據(jù)，如果去某一書店購書的人少，那么數(shù)據(jù)加工的速度還是很快的，但是當購書旺季來臨時，書商很可能會出現(xiàn)人手不足、加班加點也趕不出數(shù)據(jù)的局面，而中小學(xué)圖書館可能等一個月都等不到自己需要的數(shù)據(jù)，在耽誤了相關(guān)的新書上架的同時也削弱了圖書館對讀者的吸引力。而如果我們用人工智能系統(tǒng)來編輯這些數(shù)據(jù)，那么首先人工智能機器能夠無障礙地識別另一臺電腦的語言并與之進行溝通交流，自然地它也能夠迅速地對圖書編目的MARC數(shù)據(jù)進行辨別學(xué)習(xí)處理，而不需要其他資源的支持，也不需要花很長的時間去培訓(xùn)它讓它去實踐。此外在紛繁復(fù)雜的重復(fù)編目勞作中，人工智能的永不疲倦及不易出錯的兩個特質(zhì)，外加它能夠通過自主學(xué)習(xí)獲取和積累相關(guān)經(jīng)驗，完全能夠使它勝任以往由人工承擔的編目工作，而且從長久的經(jīng)濟效益來看，人工智能無疑是優(yōu)于人工的。因此，我建議中小學(xué)圖書館或者供應(yīng)商都應(yīng)該配置類似的自動編目系統(tǒng)。

1.3與人臉識別相結(jié)合的流通智能設(shè)備運轉(zhuǎn)體系

目前人臉識別技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于商業(yè)、醫(yī)療、教育、安保等領(lǐng)域，但配有人臉識別技術(shù)的圖書館尤其是中小學(xué)圖書館卻少之又少，中小學(xué)圖書館借書主要還是依靠實體的借書卡，但現(xiàn)實情況是中小學(xué)生的年紀較小又比較粗心，借書卡的丟失率還是挺高的。作為RFID智能圖書館的實際使用者，我在仔細地研究了本校師生的補卡數(shù)量和流程后發(fā)現(xiàn)：我們的補卡周期較長，以至于影響到了丟卡師生的借閱熱情。原因是工廠出于經(jīng)濟效率考慮，只同意在我校半學(xué)期補辦一次借書卡并且收取每張卡8元的工本費。姑且不論補卡費用如何，就據(jù)我個人觀察有2/3的學(xué)生知道補卡時限這么長后，索性都不去圖書館借閱書籍了。由此可知，較長的補卡期限對于孩子們的閱讀興趣來說絕對是一個不小的打擊。但如果將成熟的人臉識別技術(shù)應(yīng)用在中小學(xué)圖書館的流通借還機上則不會出現(xiàn)這樣的問題，刷臉就能借書，既節(jié)省時間又節(jié)省制卡工本費，且實體的人工智能借閱流通機熟知館內(nèi)的書目分布和借閱規(guī)程，能夠自主感知學(xué)習(xí)，優(yōu)化行動、與人溝通交流，高效地為師生們提供書籍借還查詢、3D位置導(dǎo)航、綜合信息檢索等服務(wù)，此外它還可協(xié)助館員或自動完成圖書排架典藏等工作。而線上總控的智能設(shè)備運轉(zhuǎn)系統(tǒng)可以針對線下智能流通機收集的數(shù)據(jù)和原有中央庫的讀者、書目綜合信息，將個性化服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶推送給師生的智能設(shè)備，提升師生們對本校圖書館各類資源的利用率，并將準確的入館人數(shù)和詳細的運行報告?zhèn)骰刂鳈C分析，在影音休息區(qū)、儲藏書庫區(qū)、借還閱覽區(qū)、創(chuàng)客體驗區(qū)，實現(xiàn)各類設(shè)備的自主運行調(diào)節(jié)。人工智能猶如大腦一般總控圖書館全局，而互聯(lián)網(wǎng)則如分叉神經(jīng)一樣將所有的智能設(shè)備聯(lián)系到一起，和空間預(yù)約、自助借還、智能采購、智慧檢索等系統(tǒng)實現(xiàn)信息交互共享，從而促使圖書館所有的設(shè)備都平穩(wěn)有序地自主運作。

1.4搭載圖像語音識別的智能檢索系統(tǒng)

如今的人工智能在許多識別系統(tǒng)上都有廣泛的應(yīng)用，如圖像、人臉、語音識別系統(tǒng)，且它能將收集到的各類信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)數(shù)據(jù)，使電腦能輕易地理解分析，故而在處理自然語言上有著非常大的優(yōu)勢，完全可以在公共開放的檢索平臺上大展拳腳。超星公司的讀秀系統(tǒng)、國家科技圖文中心的智能搜索引擎、Google公司的Google Scholar系統(tǒng)都正積極朝此類人工智能化轉(zhuǎn)變^[3]。它們這些系統(tǒng)也正是未來中小學(xué)圖書館檢索系統(tǒng)學(xué)習(xí)的榜樣。

此外中小學(xué)圖書館只有深度地了解了師生們的需求和興趣，才能真正地滿足他們。相對于呆板的普通檢索平臺來說，搭載圖像語音識別的智能檢索系統(tǒng)無疑對師生們更有吸引力，也更能為他們提供切實有效的幫助并收集更多的有用數(shù)據(jù)。而人工智能善于結(jié)合大數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，捕捉出有特色的數(shù)據(jù)，并能夠及時地將其反饋給管理員，這樣也能使管理員更快地發(fā)現(xiàn)檢索系統(tǒng)的不足和服務(wù)上的問題，對這些不足和問題做出迅速的調(diào)整，這對切實提升圖書館館員的服務(wù)質(zhì)量來說也是大有裨益的。

1.5綜合技術(shù)交匯的智能咨詢參考系統(tǒng)

現(xiàn)在中小學(xué)圖書館的咨詢參考業(yè)務(wù)大多還停留在口頭筆頭之間，當然也有少數(shù)先進的中小學(xué)圖書館開始向公共及高校圖書館靠攏，開展了在線咨詢參考業(yè)務(wù)，但使用的效果和人數(shù)據(jù)我所知都不是很理想，原因何在？一個是中小學(xué)師生對于這個圖書館的這項業(yè)務(wù)并不了解，甚至有些學(xué)校的師生都不知道自己學(xué)校圖書館有這項業(yè)務(wù)。另外從現(xiàn)實情況來看，中小學(xué)師生對于各類信息資源的需求確實也沒大學(xué)師生這么多樣化，但我認為最重要的一點是目前光靠中小學(xué)館員的力量根本無法滿足中小學(xué)師生的最迫切需求，那學(xué)生對哪方面的咨詢參考需求最迫切呢？無疑是回家作業(yè)（這里回家作業(yè)的概念不僅包含普通的各科課后作業(yè)、也包括獨立撰寫的科研小論文和探索報告等?。?，但實際問題是現(xiàn)今中小學(xué)圖書館館員的素養(yǎng)能應(yīng)對這樣的任務(wù)嗎？或者圖書館可以為各科教師搭設(shè)一個電子平臺來讓他們在線解答學(xué)生的問題嗎？他們能時刻都在為學(xué)生服務(wù)嗎？答案無疑是不可能！館員和各科教師都會疲倦，會犯錯，他們的知識也會受到后天所學(xué)的限制。同時他們也需要休息和報酬！此外，如果我們的學(xué)生課后處處得到教師或館員的直接指點，他們的自我探索和學(xué)習(xí)能力勢必會被大大削弱，學(xué)生們最終會變成流水線上的產(chǎn)物，這也是我們極為不愿看到的事情，那么教師可以只是提示他們呀。但是每個學(xué)生的情況都是不一樣的，你提示他到哪一步才是合適的呢？你這次提示他這點，下次呢？每次在線解答的都會是了解他的任課老師？這需要耗費多大的人力和財力啊！那我們把這些問題全都丟給家長和學(xué)生自己去解決可以嗎？答案是否定的！我們也知道學(xué)生課后的自我探索和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)也需要各類資源和家庭財力的支持，在目前中國的貧富差距正在逐漸拉大及基礎(chǔ)教育發(fā)展得也較為不均衡的情況下，光靠家庭和學(xué)校的力量是無法解決此類問題的，長久以往必不利于基礎(chǔ)教育的優(yōu)質(zhì)發(fā)展亦會激化各類社會矛盾，真心希望此文能引起有關(guān)部門對此問題的重視。

但如果我們光靠政府投入資金、補充人力和制度創(chuàng)新來解決此類問題，可能最多只能多設(shè)幾個典型，解決少數(shù)學(xué)生的困擾，但如果我們采用人工智能來解決此類問題，一切都會變得十分的不同（特別是在大中城市實施的可行性更高）?，F(xiàn)今的人工智能技術(shù)已經(jīng)擁有了詞義、情境剖析，關(guān)鍵詞精準匹配等功能^[4]，再結(jié)合多樣化的學(xué)科數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將其運用在能聽懂多種語言的語音識別系統(tǒng)上，無疑能對師生的各類問題給出一個比較妥當?shù)幕卮?。此外它更能與前來咨詢師生的交流互動中加深對每位讀者需求的認識并通過自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識經(jīng)驗來逐漸優(yōu)化相關(guān)的咨詢回答，從而使人工智能個性化解答各類咨詢問題，尤其是個性化提示學(xué)生課后作業(yè)得以實現(xiàn)。舉例來說，兩個學(xué)生向人工智能機器人咨詢同一道數(shù)學(xué)題，兩個人得到提示的內(nèi)容可能是完全不一樣的，智能咨詢機器人會根據(jù)兩個學(xué)生的不同信息數(shù)據(jù)，為他們推送不同的知識點或者解題步驟。當然也可能存在解決不了的咨詢問題，比如說提問本來就是錯的，導(dǎo)致答案超出了人工智能的預(yù)設(shè)?；蛘咛釂枎в袕娏业那楦行枨?，人工智能無法理解感知解決不了，那就需要特定的人工咨詢力量來補充了，這問題后文會詳加描述，本節(jié)不再贅述。此外24小時不間斷的解答服務(wù)和不需要后期大量持續(xù)投入資金人力也是我認為中小學(xué)圖書館應(yīng)該使用綜合技術(shù)交匯的智能咨詢參考系統(tǒng)的原因！

如果說學(xué)生偏好于課后作業(yè)的咨詢，那么教師無疑更需要綜合性多學(xué)科的咨詢參考服務(wù)，現(xiàn)在的中小學(xué)圖書館館員們雖然已經(jīng)開始做一些電子化的分類書目索引和各學(xué)科的核心期刊文摘，但只是這樣的參考服務(wù)根本滿足不了教師們?nèi)找孀兓目蒲行枨蟆Ｄ俏覀儊砜纯慈斯ぶ悄?，人工智能技術(shù)對于教師們的科研參考需求又有哪些幫助呢？可以說現(xiàn)在所有的出版物、媒介都是一個數(shù)據(jù)的集合包，無論是圖像文字、音頻視頻、圖表公式、過程結(jié)果等，所有的這些都是可以被數(shù)字邏輯化、能夠被語義解析、鏈接標明的，這些知識都可以在被人工智能分析學(xué)習(xí)后，予以融會貫通并進行新的創(chuàng)造，同時也能夠和使用者進行個別動態(tài)化的交流，從而形成新的知識數(shù)據(jù)及內(nèi)容，我認為這樣專業(yè)化百科全書般的智能問答體系及將其再融合創(chuàng)造、優(yōu)化學(xué)習(xí)的體系非人工智能莫屬，機械化的運作體系產(chǎn)生靈活多變的價值體系。就如前面所闡述的人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于許多不同功能體系的信息系統(tǒng)之上了，機器之間的理解并無障礙，必能使其融會貫通，形成能夠完全滿足教師科研進修的綜合知識系統(tǒng)。

2 ?人工智能模式下的中小學(xué)圖書館館員職能上的新轉(zhuǎn)向

目前，世界各地的公立圖書館包括中小學(xué)圖書館都正從以外借及閱覽紙質(zhì)書籍為核心業(yè)務(wù)，建設(shè)館藏資源為中心的傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橄蜃x者提供紙質(zhì)、電子、空間等個性化、多樣化服務(wù)模式，以及以讀者根本需求為中心的現(xiàn)代化圖書館。這些不斷演變進化的服務(wù)模式和內(nèi)容，對于圖書館館員來說是個不小的挑戰(zhàn)，也對我們中小學(xué)圖書館館員的綜合素養(yǎng)提出了新的要求。中小學(xué)圖書館館員的管理能力和學(xué)科知識都急需迅速地提升和增強，以適應(yīng)現(xiàn)代及不遠的將來對圖書管理人員更高的挑戰(zhàn)及要求。我們即將面臨人工智能的革新風(fēng)暴，它將在很多方面全部或部分替代館員的工作，如采購、編目、流通、咨詢參考等領(lǐng)域，極大地解放了圖書管理人員的勞動力，使館員們能夠有空余的時間去從事更高層次的工作。但對于即將到來的“人工智能圖書館2.0時代”，我們這些中小學(xué)圖書管理員都必須要提早做出應(yīng)對措施和規(guī)劃，從現(xiàn)在開始就要更為注重與讀者的情感交流，拉近我們與他們之間的距離;迅速提升自己的綜合素養(yǎng)尤其是信息素養(yǎng);多維度創(chuàng)新閱讀推廣，滿足師生的個性化需求，只有這樣才能進一步發(fā)揮我們館員作為中小學(xué)圖書館“引航員”的作用，為新型模式圖書館的應(yīng)用、提升奠定基礎(chǔ)！也只有這樣才能避免在即將到來的“人工智能圖書館2.0時代”，我們館員開始變得無所事事甚至下崗回家的悲慘境地！牛津大學(xué)馬丁學(xué)院的人工智能專家?Michael Osborne 和Carl Frey 在?2013 年發(fā)布的《未來的就業(yè)：哪些工作最容易受到計算機自動化的挑戰(zhàn)》（《The Future of Employment：How Susceptible Are Jobs to Computeri-sation》）一文中，在考慮了職業(yè)對創(chuàng)造力、社交智慧和感知與操作能力的要求后，認為47%美國工人的工作都受到自動化的威脅。根據(jù)這一研究結(jié)果，BBC于2015年列出了一份名單，認為包括圖書館員在內(nèi)的?20 個職業(yè)在未來?20年最有可能被人工智能所替代，其中圖書管理員排名第?11，可代替概率高達?96.7%^[5]。這些數(shù)據(jù)更意味著我們必須大幅提升自己的綜合素養(yǎng)并開拓新業(yè)務(wù)，人工智能還做不到的業(yè)務(wù)！因為我們館員在人工風(fēng)暴革新下的新轉(zhuǎn)變不僅關(guān)系著自身的職業(yè)前途，更關(guān)乎于中小學(xué)圖書館未來的發(fā)展之路。

2.1注重情感交流，拉近與讀者之間的關(guān)系

科技的發(fā)展帶來技術(shù)的飛越，物質(zhì)的享受，生活的便捷，這都令我們欣喜不已，但我們生而為人，最必不可少的卻是人文精神，它才是真正推動歷史前行的原動力。人工智能的不知疲倦、自我學(xué)習(xí)、多面處置事物的能力在為我們帶來便利生活優(yōu)越享受的同時，無疑也拉開了人與人之間的情感距離。對于某些對情感交流和審美能力要求較高的工作職位，如需要較高的溝通技巧和同情心來對他人進行輔導(dǎo)及幫助的心理咨詢師或教師，如需要奇妙創(chuàng)新能力的發(fā)明家，如需要較高審美欣賞力及優(yōu)秀組織力的展覽策劃人員等工作，現(xiàn)今的人工智能在這些方面的表現(xiàn)與人類相比還相距甚遠。

不管是什么類型的人工智能，在與用戶的情感交流上，都不如真實的人來得親近可愛。中國的某家BAT巨頭正致力開發(fā)的某款小魔盒，能夠使顧客和他喜愛的任意虛擬人物在一起學(xué)習(xí)、吃飯、唱歌等，而且這個虛擬人物還能根據(jù)顧客的語言和喜好及本身人物的性格設(shè)置對顧客的話做出一定的回應(yīng)，這就是AR、VR技術(shù)緊密結(jié)合而產(chǎn)生的新興科技產(chǎn)品。我曾有幸看過他們產(chǎn)品的概念宣傳片，也曾認為這種技術(shù)如能夠應(yīng)用到中小學(xué)圖書館中，肯定會吸引更多的學(xué)生參與閱讀。但是當我把這片子播放給我的學(xué)生看，詢問他們的意見并做問卷調(diào)查時卻發(fā)現(xiàn)有3/4的學(xué)生認為這項發(fā)明的出現(xiàn)實際是一件很奇怪很可悲的事情！這說明人與人面對面的情感交流還是被當今人類所渴求的，是被我們下一代所喜愛的。所以像閱讀沙龍、人文體驗活動、藝術(shù)布展導(dǎo)覽等各類交流文藝活動都是目前人工智能無法逾越的高山。而與學(xué)生的互動交流，為他們提供情感的支撐，也是中小學(xué)圖書館館員實現(xiàn)自身價值和自我救贖的必經(jīng)之路。甚至館員有時在傳授知識過程中的故意出錯以引導(dǎo)學(xué)生更進一步的自我探索和學(xué)習(xí)也是一種優(yōu)勢，人工智能不會偷奸?；粫慈四樕?，它永遠只會做出最快最正確的選擇，而不會選擇出錯，更不會故意出錯，它可能永遠體會不到館員看到學(xué)生自我更正錯誤及探索新知識時，發(fā)出的由衷喜悅以及對學(xué)生正面鼓勵的情感效應(yīng)，體會不到學(xué)生經(jīng)過自我努力而達到目標時的激動心情。所以，人工智能目前最大的弱勢就是：缺少人類的情感、感知力及機動性。故而我們的角色應(yīng)該部分向教師、心理咨詢師、發(fā)明家、策展人等靠攏，與師生面對面的進行情感的交流互動，才是我們館員與人工智能競爭的最大殺手锏，也是目前任何先進的人工智能都無法真正取代的。

2.2 提升自身的信息素養(yǎng)，協(xié)助建立人機共存的制度及平臺

從目前情況來看，現(xiàn)在有些中小學(xué)圖書館的智能流通借閱系統(tǒng)的設(shè)計有些偏離了實用的軌道，比如我們剛開始使用的RFID智能圖書流通借閱系統(tǒng)本來應(yīng)該使我們館員的圖書上架工作更為便捷輕松，但現(xiàn)實是在使用RFID系統(tǒng)后，我們館員在圖書上架前又多了三個步驟的工作：手工粘貼RFID芯片、將新書放在機器上轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、人工圖書定位，我們的上架工作和以前相比反而更為復(fù)雜了！那么我就自然想到未來將在中小學(xué)圖書館廣泛配備的人工智能系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用問題。據(jù)我所知，現(xiàn)在許多行業(yè)的人工智能系統(tǒng)開發(fā)者對此行業(yè)的專業(yè)知識并不精通，如大名鼎鼎戰(zhàn)勝世界冠軍的AlphaGo的工程師之一大衛(wèi)·席爾瓦先生就不太了解圍棋，同樣，開啟醫(yī)療領(lǐng)域人工智能先河的照片查癌工具的發(fā)明者杰里米·霍華德先生也說過他對醫(yī)學(xué)知識其實一竅不通^[6]。當然開發(fā)人工智能最重要的一點是讓它進行學(xué)習(xí)所具備的編程技術(shù)而非特定的專業(yè)知識，然而當這樣的研究到一定程度以后，人工智能能夠進步的空間就會變得很小，會停滯不前。這時需要的就不僅是改改程序，補補bug了，還需要相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)意見來作為參考了。因此，在中小學(xué)圖書館人工智能系統(tǒng)的開發(fā)中，也應(yīng)當有專職的館員來提出相關(guān)意見并參與開發(fā)進程。

中小學(xué)圖書館的館員應(yīng)該明白協(xié)助搭建相關(guān)的人工智能平臺，也是一種變相的發(fā)展自我，能夠提升自己的信息素養(yǎng)。中科院情報中心開發(fā)的iAuthor平臺（中國科學(xué)家國際化識別與ORCID中國服務(wù)平臺），它的核心功能在于幫助中國的科學(xué)研究者建立一個永久有效、國際通用的科研身份證號，以規(guī)避同名作者的識別問題，幫助中國科學(xué)家融入全球?qū)W術(shù)圈。我翻閱了相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)此系統(tǒng)的成功開發(fā)中既有館員的整體框架的規(guī)劃與資源的整合，也離不開人工智能的操作應(yīng)用。此外盡管在美國日本的部分圖書館，人工智能機器人已經(jīng)擁有了館員的正式身份，如美國康涅狄格州的韋斯波特圖書館于2014年引進機器人為讀者提供信息服務(wù)，日本山梨縣南都留郡山中湖村創(chuàng)造情報館也于2015年引進機器人作為正式員工^[7]。但未來人機交互共存平臺的搭建才是大勢，就像Goole于2017年推出的“人類與AI研究（People + AI Research）計劃^?[8]，中小學(xué)圖書館的未來應(yīng)該由專職館員和人工智能系統(tǒng)共同創(chuàng)建。

所以，我們也應(yīng)該盡快制定一個科學(xué)嚴謹?shù)娜藱C共存規(guī)范和建立一個人機共存的道德行為框架，這點也極為重要，因為目前的人工智能系統(tǒng)還沒有完全發(fā)展出人類的意識，是不知恐懼、不知分寸為何物的^[9]。一旦被有心人濫用，后果將不堪設(shè)想，我們需要專職館員來抑制人工智能被濫用或出錯的情況，這也是我不建議人工智能機器人或系統(tǒng)完全取代專職館員的重要原因之一。此外雖然目前人工智能機器人或系統(tǒng)已經(jīng)能取代館員部分的重復(fù)勞作，但只要館員愿意不斷學(xué)習(xí)進取、積累與機器共存的新經(jīng)驗，館員與機器交互共存的同盟時代也必將到來。館員只有伸出雙臂去迎接最新的科技和產(chǎn)品，才能為師生們提供更為優(yōu)質(zhì)多樣的服務(wù)，從而真正體現(xiàn)出自己的存在價值。

2.3以靈活多變的人工咨詢參考來彌補人工智能咨詢參考的不足之處，體現(xiàn)人工咨詢參考的特有價值

如前文提到的，人工智能系統(tǒng)已經(jīng)能夠自主提供參考質(zhì)詢服務(wù)了，那么館員是否還有必要去參與咨詢參考服務(wù)呢？答案是肯定的，但未來館員所做的咨詢參考一定是遇到了特殊的問題，普通的咨詢參考應(yīng)該都由人工智能予以解答。因為可能這個問題本身就是錯誤的，超出了已經(jīng)預(yù)設(shè)好的人工智能系統(tǒng)能夠解答的問題范圍又或者帶有強烈的情感需求，使人工智能無法理解感知解決不了的。這時人工咨詢參考靈活多變的優(yōu)勢也就顯現(xiàn)出來了，我們可以將人工咨詢參考服務(wù)作為對人工智能咨詢參考服務(wù)缺陷的最有力補救措施。一旦人工智能的咨詢參考系統(tǒng)出錯或解答不了相關(guān)問題，人工咨詢服務(wù)就成了最及時最重要的“救火隊員”！

我們創(chuàng)造了人工智能技術(shù)的根本目的在于我們希望人類有更多的空余時間去充盈我們的精神世界，去投入到更高層次的發(fā)明與創(chuàng)造上。就算目前人工智能已經(jīng)相當出色了，未來的人工智能還將更為出彩，但是這場技術(shù)新風(fēng)暴的根本目的終究只是為我們社會的生產(chǎn)發(fā)展提供更多的資源和動力，它只是人類能力的拓展延伸，而非要完全取代人類，我們對于這樣的新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)該懷有積極樂觀的態(tài)度，中小學(xué)圖書館和館員在經(jīng)過了這樣的風(fēng)暴洗禮后必將攀上新的高峰。

2.4多維度創(chuàng)新閱讀推廣活動，滿足師生的個性化需求

中小學(xué)在開展日常借閱業(yè)務(wù)的同時，還應(yīng)該舉辦形式多樣的閱讀推廣活動，通過更多新穎有趣的活動來吸引師生走入到圖書館中來，如閱讀馬拉松接力比賽、開放數(shù)據(jù)應(yīng)用競賽、青少年紅歌會、藝術(shù)品鑒沙龍等。另外還可以通過組織學(xué)生游覽山川古跡、名人故居、博物藝術(shù)館等方式^[10]，在游玩的過程中讓學(xué)生學(xué)會相關(guān)的人文知識，使邊讀邊行與研究文化、探究古跡等系列活動互相融合，真正實現(xiàn)“讀萬卷書，行萬里路”。

總體來說，我們一定要通過多種多樣的服務(wù)創(chuàng)新來切實滿足師生們?nèi)找娑嘧兊男枨蟛⑻嵘^員們的專業(yè)和綜合素養(yǎng)、拓展為師生服務(wù)的領(lǐng)域，使中小學(xué)圖書館真正實現(xiàn)從“建設(shè)館藏資源”為中心的傳統(tǒng)圖書館變?yōu)橄蜃x者提供紙質(zhì)、電子、空間等個性化服務(wù)、多樣化資源為核心業(yè)務(wù)，以讀者根本需求為中心的現(xiàn)代化圖書館，只有這樣才能使中小學(xué)圖書館館員在新時代人工智能浪潮的洗禮下依然屹立不倒。

3??結(jié)語

未來人工智能系統(tǒng)在中小學(xué)圖書館的廣泛應(yīng)用將極大地改變?nèi)蘸笾行W(xué)圖書館的發(fā)展方向。按照目前的情況，中小學(xué)館員只有緊緊把握住這樣的變革機遇，做出科學(xué)和前瞻的規(guī)劃安排，并積極提升自身的綜合素養(yǎng)尤其是信息素養(yǎng)，以保障未來人工智能系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。這對于正在轉(zhuǎn)型的中小學(xué)圖書館和館員們來說都是極有幫助和必要的。

人工智能的進化發(fā)展無疑會改變中小學(xué)圖書館館員的業(yè)務(wù)方向和服務(wù)模式，原先靠經(jīng)驗積累就能解決的日常工作，將變得只有與人工智能系統(tǒng)緊密配合才能搞定。中小學(xué)圖書館館員發(fā)展新的核心素養(yǎng)能力（即能與人工智能系統(tǒng)互補的素養(yǎng)能力）的重要性也會日益顯現(xiàn)。我們只有更為注重與師生們的情感交流，拉近與他們之間的心靈距離，加強自身的綜合素養(yǎng)，創(chuàng)建出更多廣受讀者歡迎的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)，銳意進取創(chuàng)新，才能使中小學(xué)圖書館和館員們在新興科技浪潮的席卷下走向新生！我們必須意識到這個世界是變動的，館員的轉(zhuǎn)型發(fā)展不僅關(guān)系到自身的職業(yè)前景，也和中小學(xué)圖書館的未來發(fā)展息息相關(guān)，只有勇于擁抱新技術(shù)和接受革新風(fēng)暴的人才能成為未來中小學(xué)圖書館的“掌門人”。而有這樣的館員，中小學(xué)圖書館也才可能在人工智能技術(shù)新風(fēng)暴下繼續(xù)茁壯發(fā)展并成為中小學(xué)教育革新的前沿陣地，成為新時代中小學(xué)不可取代的信息資源高地和師生智慧成長活動中心。

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