■王 敬 謝明珠/嘉應(yīng)學(xué)院
新時(shí)代大學(xué)生的心靈和思想似乎已經(jīng)被繁雜的信息資訊湮沒。在這個(gè)時(shí)代大學(xué)面臨著一個(gè)非常嚴(yán)峻的問題,大學(xué)逐漸成為呆板、偏私的、排斥異己的“碉堡”,它拼命汲取社會(huì)資產(chǎn)卻吝嗇于回饋社會(huì)。從大學(xué)中走出來的許許多多畢業(yè)生,缺乏社會(huì)適應(yīng)能力,有極高的面試技巧,但是工作時(shí)卻失去工作目標(biāo)和熱情,也無法為社會(huì)未來的走向提供支持和合宜的指引。一所大學(xué)的最突出的功用,并非是從事那些因?yàn)樯虡I(yè)利益和工業(yè)技術(shù)為目標(biāo)而開展的研究。追求財(cái)富無可厚非,這是我們?cè)谌松缆飞蠟榱双@得其他人的認(rèn)同,但是要聯(lián)合團(tuán)結(jié)新時(shí)代的智慧和優(yōu)良傳統(tǒng),造就具有人文素養(yǎng)的領(lǐng)袖群體來引領(lǐng)時(shí)代。因此,判辨高校危機(jī)管理存在的問題,制定大學(xué)生危機(jī)管理的有效對(duì)策,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)大學(xué)生危機(jī)管理的內(nèi)涵和思維,是擺在高校領(lǐng)導(dǎo)和管理者面前一項(xiàng)十分緊急的關(guān)鍵課題。
第一是質(zhì)量危機(jī)。近年來,我國大學(xué)高等教育急速發(fā)展變化,大學(xué)規(guī)模迅猛擴(kuò)張,現(xiàn)在幾乎所有的大學(xué)都是種類齊全的大學(xué)了。美國普林斯頓大學(xué)是世界頂尖大學(xué)之一,該校本科只有4600人,研究生僅有1800人,至今沒有商學(xué)院、法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院。它受人敬仰的訣竅是什么?用校長雪莉·蒂爾曼女士的話來說,就是沒有盲目貪大求全、“小就是美”,匯聚所有元?dú)庑撵`和資源做好做精兩件事:一是非常嚴(yán)格的本科教育;二是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜宋乃仞B(yǎng)和學(xué)術(shù)化的研究生教育,致力于做到極致。這種辦校理念和治校作風(fēng),是我國大學(xué)絕對(duì)無僅有的,也是值得我們每一個(gè)人字斟句酌的。
為何用人單位招聘不到人才,大學(xué)畢業(yè)生也找不到工作呢?人才的質(zhì)量是關(guān)鍵!有兩個(gè)這樣的具體例子:一是某公司招聘了30多個(gè)大學(xué)畢業(yè)生,其中不乏博士、碩士等,但是不到一年之后卻被辭退只剩一個(gè)。還有一家報(bào)刊社,聘用了多名大學(xué)畢業(yè)生做編輯,但經(jīng)理卻說他們的水準(zhǔn)還不及20年前的高中畢業(yè)生。我們理應(yīng)發(fā)現(xiàn),質(zhì)量危機(jī)的影響是深遠(yuǎn)的。
第二是學(xué)風(fēng)危機(jī)。在整體上講,浮夸、粗淺,沽名釣譽(yù)、吹糠見米、好高騖遠(yuǎn)、急于求成的實(shí)用主義成了不少人的人生哲學(xué)。大學(xué)本來是屬于身正學(xué)高的學(xué)術(shù)象牙塔,卻很少有人抵抗這些不正之風(fēng),甚至還有領(lǐng)導(dǎo)偏護(hù)、隱瞞。雖然偽造的是少量人,但影響極其惡劣。學(xué)風(fēng)好比人體的元?dú)?,如果大學(xué)傷了元?dú)?,就無法醫(yī)治了,學(xué)風(fēng)不正,無異于是養(yǎng)虎遺患。高等學(xué)校官本位嚴(yán)重,行政人員趾高氣揚(yáng)凌駕于教授之上,亂定規(guī)則,很多學(xué)者無尊嚴(yán)可講。
第三是財(cái)經(jīng)危機(jī)?,F(xiàn)在大學(xué)生貸款的情況嚴(yán)重,學(xué)生只看到了貸款的方便,卻未能識(shí)別其背后的高額利息,導(dǎo)致不少大學(xué)生已經(jīng)面臨嚴(yán)峻的財(cái)政危機(jī)。高額貸款是怎么造成的呢?一方面是大學(xué)生貪大求洋和相互攀比帶來的后果,另一方面是大學(xué)缺乏合理的理財(cái)意識(shí)等帶來的后果。
第四是學(xué)業(yè)危機(jī)。學(xué)業(yè)危機(jī)通常是說學(xué)生因心理上和生理上不重視學(xué)業(yè),缺乏學(xué)習(xí)目標(biāo),導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績底下,未能達(dá)到學(xué)生學(xué)分管理標(biāo)準(zhǔn),受到退學(xué)或者開除學(xué)籍處理而引發(fā)學(xué)生家庭危機(jī)的事件,有違紀(jì)開除退學(xué),違法開除退學(xué),學(xué)業(yè)壓力,曠課退學(xué),學(xué)分退學(xué)等。
第五是其他危機(jī)。這類危機(jī)是不可預(yù)見的,不是由學(xué)生支配的,如地震、沙塵暴、洪水、病毒傳播、其他意外和社會(huì)環(huán)境影響等帶來的侵害。這些外源型和混合型危機(jī),假設(shè)處置不妥,容易引起更嚴(yán)峻的危機(jī),結(jié)果會(huì)造成更加惡劣的社會(huì)影響。
新時(shí)代高等教育逐漸轉(zhuǎn)變成為了大眾教育,學(xué)校的穩(wěn)定是每一個(gè)輔導(dǎo)員的美好愿景。大學(xué)是社會(huì)的縮影,大學(xué)生突發(fā)危機(jī)事件處理不當(dāng)會(huì)讓大學(xué)的形象和名譽(yù)受到慘重?fù)p失,還會(huì)對(duì)正常教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)管理和師生安全構(gòu)成威脅。管理制度建設(shè)不健全,事先沒有防患于未然。再者大學(xué)危機(jī)事件破壞性大,所以大學(xué)的學(xué)生工作干部,不論是輔導(dǎo)員還是其他教師,都要學(xué)會(huì)面對(duì)和處理學(xué)生的危機(jī)事件,辨別危機(jī)事件,掌握和應(yīng)對(duì)處理危機(jī)事件的辦法和技巧。
教育部于 2018年11月8日頒布并實(shí)施了《學(xué)生傷害事故處理辦法》,雖然從法律法規(guī)上對(duì)學(xué)校的危機(jī)管理給予了明確規(guī)定,但是沒有涵蓋所有危機(jī)事件的類型,有些大學(xué)自身雖然也建立了危機(jī)管理方案,但應(yīng)急方案實(shí)用性和操作性不強(qiáng)。
許多人都會(huì)陷入一個(gè)相同的誤區(qū),他們會(huì)認(rèn)為在大學(xué)學(xué)生工作只要負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育工作和日常的教育教學(xué)管理工作就可以了,對(duì)危機(jī)管理機(jī)制和運(yùn)行體系沒有一點(diǎn)觀念而且態(tài)度很冷漠。無論是管理者還是教師還是學(xué)生,都欠缺危機(jī)管理體系的培養(yǎng)和訓(xùn)練,也缺少對(duì)學(xué)生制度性的應(yīng)急教育和有用的信息指引。
當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)還沒有弄明白就草率處理,當(dāng)別人問起的時(shí)候自己都無法了解真實(shí)情況。勇于正視發(fā)生的問題往往是危機(jī)處理的非常重要的第一步,勇敢正視發(fā)生的危機(jī)問題才能有針對(duì)性地處理問題,才有機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)生發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行數(shù)量化和定性分析,也才能夠解決問題。
第一階段是迅速介入,穩(wěn)定局面,這個(gè)是危機(jī)控制的第一步。學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生后,作為學(xué)生管理人員應(yīng)該迅速反應(yīng),在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒,防止事情惡化。并且要根據(jù)事情的性質(zhì)和嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。
第二階段是充分發(fā)布信息。每件事情都會(huì)真相大白,問題不在于掩飾,而在于由高校官方宣傳部門以什么時(shí)候、什么樣的方式來公布事件真實(shí)情況。通過果斷發(fā)布充分的事件相關(guān)信息,避免擠牙膏綜合癥,減少上頭條的時(shí)間,不但可以避免眼下的形勢(shì)繼續(xù)惡化,還將提升高校的信譽(yù),從而重建信任。比如日常危機(jī)中的運(yùn)用案例——科比的信息發(fā)布。
第三階段是找準(zhǔn)核心受眾,配合大局,開展工作。通過確定核心受眾,高校學(xué)生管理人員可以做出最佳判斷,搞清楚他們想得到哪些信息,怎樣接受信息。學(xué)生管理人員要配合上級(jí)部門了解情況并介入學(xué)生的危機(jī)處理??赡芤?fù)責(zé)接待、安撫當(dāng)事學(xué)生的家長或者是針對(duì)不一樣的學(xué)生群體展開教育說服工作、輿論導(dǎo)向工作、組織開展調(diào)查工作、記錄工作進(jìn)展等。擴(kuò)大事態(tài),不唱獨(dú)角戲,遵守的信息紀(jì)律。確保各部門聯(lián)動(dòng)起來,確保兩個(gè)重要的效果:一是可以通過精心準(zhǔn)備的信息,影響核心受眾的感受;二是不斷利用每一次機(jī)會(huì),在每一個(gè)層面?zhèn)鬟_(dá)同一個(gè)底線信息,可以向外界傳達(dá)出組織團(tuán)結(jié)有力的信息。高校要在組織中選擇最適合的人,去向不同的核心受眾傳達(dá)信息。大步前行,讓新聞變舊聞、避免多線作戰(zhàn),抓住對(duì)方的紕漏,以正確的方式選擇正確的對(duì)手,進(jìn)行正確的戰(zhàn)斗。
第四階段是全力以赴應(yīng)變,像激光一樣瞄準(zhǔn)問題關(guān)鍵所在,反復(fù)強(qiáng)化確定的信息。在大學(xué)生危機(jī)當(dāng)前,感覺與現(xiàn)實(shí)的區(qū)別已經(jīng)沒有意義,因?yàn)槿藗兊母杏X就能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。學(xué)生管理人員應(yīng)該明確底線,需要找到一個(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)的真實(shí)信息,該信息應(yīng)該有證據(jù)支撐,還可以充當(dāng)平臺(tái),在必要的時(shí)候增加其他信息。底線可以是一則道歉,同時(shí)承諾以后做得更好;可以是組織的一個(gè)保證,承諾自己會(huì)負(fù)責(zé)人;可以使一個(gè)決策行為,在過去和將來之間劃清界限。
第五個(gè)階段是處理善后,注意細(xì)節(jié),總結(jié)反思。在大學(xué)危機(jī)處理事件中,學(xué)生管理人員經(jīng)常都是要負(fù)責(zé)掃尾工作。細(xì)節(jié)決定成敗,處理學(xué)生的危機(jī)事件時(shí)輔導(dǎo)員必須全面考慮形勢(shì)的原則,預(yù)測(cè)類似的問題,并做好解決各種見微知著的準(zhǔn)備。總結(jié)反思,行百里者半九十,能否圓滿完成最后的收尾工作,直接決定著危機(jī)應(yīng)對(duì)工作能否圓滿結(jié)束。