文 | 徐 鵬

謙遜的回饋模式就是一種轉(zhuǎn)變心態(tài)，退居幕后和傾聽(tīng)為主的行為模式。

在2018年世界杯足球賽上，法國(guó)隊(duì)奪冠的功臣之一姆巴佩在比賽當(dāng)中打入了4球，很多人從他的身上看到了亨利的影子。這位19歲的年輕人已經(jīng)成為球場(chǎng)悍將，但在球場(chǎng)之外仍然保持著低調(diào)謙遜的性格以及一顆仁愛(ài)之心。奪冠后，姆巴佩把他在世界杯期間獲得的全部收入捐贈(zèng)給法國(guó)一家兒童慈善機(jī)構(gòu)。這種謙遜的性格以及充滿愛(ài)心的舉動(dòng)，將會(huì)幫助姆巴佩成長(zhǎng)為當(dāng)之無(wú)愧的“未來(lái)球王”。

一項(xiàng)來(lái)自華盛頓大學(xué)的調(diào)查結(jié)果顯示，與那些并不怎么謙遜有禮的領(lǐng)導(dǎo)相比，員工更喜歡與溫和型的領(lǐng)導(dǎo)一起工作。審慎與謙遜的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)可以培養(yǎng)員工信任感、提高員工參與度及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)想法的接受度，這一品格放之四海皆有效。

在美寶國(guó)際與克林頓全球倡議（CGI）的合作項(xiàng)目中，我深刻地認(rèn)識(shí)到“謙遜捐贈(zèng)”就是對(duì)具備捐贈(zèng)能力，或者是能夠?qū)Υ缶之a(chǎn)生積極影響的能力所持有的感恩態(tài)度。在這過(guò)程中，我學(xué)到關(guān)于謙遜回饋的三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)想與大家分享：

首先，永遠(yuǎn)不要忽視大局?；仞?lái)?xiàng)目通常都會(huì)受到狹隘思想和孤立思考的影響，當(dāng)障礙或意見(jiàn)分歧產(chǎn)生時(shí)，這些項(xiàng)目就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力，而謙遜則意味著諒解與和諧，有助于把回饋?zhàn)兂梢豁?xiàng)可持續(xù)的有生產(chǎn)力的事業(yè)，并有利于保持項(xiàng)目的遠(yuǎn)大愿景。和CGI合作，我們采取大局思維創(chuàng)建項(xiàng)目，旨在解決大范圍的復(fù)雜難題。比如，CGI與食品安全基因組建立了伙伴關(guān)系，依此來(lái)展示其致力于食品安全項(xiàng)目的新承諾。這項(xiàng)承諾就有關(guān)食品安全項(xiàng)目的全球數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索，再利用這些大范圍的數(shù)據(jù)繪制更明晰的項(xiàng)目計(jì)劃，其中包括需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和具體的行動(dòng)方案?；仞佭^(guò)程中的一些小細(xì)節(jié)很容易讓人陷入困境，可是不要讓它們阻礙你完成既定目標(biāo)的步伐。在進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，要時(shí)刻保持大局意識(shí)。

其次，不插手只傾聽(tīng)。謙遜不僅僅是一種行為習(xí)慣，還是一種溝通方式。謙遜捐贈(zèng)的一個(gè)重要部分就是傾聽(tīng)和觀察，而不是簡(jiǎn)單地提出解決方案。積極地參與其中，但要聽(tīng)他們講完自己的需求后再提出自己的方案。CGI項(xiàng)目有一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜目標(biāo)—每年培訓(xùn)2萬(wàn)名醫(yī)生，為醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人士稀缺地區(qū)的燒傷患者提供幫助。我們開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，并不是直接沖進(jìn)醫(yī)院，生硬地對(duì)醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，而是把自己當(dāng)成負(fù)有使命的合作伙伴，在醫(yī)院原有的基礎(chǔ)上對(duì)醫(yī)生進(jìn)行教育培訓(xùn)。就是這種謙遜姿態(tài)，讓我們成為了他們值得信賴的顧問(wèn)。這樣，我們就可以更好地和醫(yī)生協(xié)作，實(shí)現(xiàn)患者利益最大化。

最后，不要試圖一下子改變世界。如果回饋社會(huì)是企業(yè)使命的一部分，那就要找到一些具體、現(xiàn)實(shí)的方式來(lái)為他人提供幫助。避免那些模糊、不現(xiàn)實(shí)和范圍過(guò)于宏偉的項(xiàng)目和構(gòu)想。真正的改變?cè)从谘刂_方向的跬步積累，而不是裝腔作勢(shì)的大動(dòng)作。在美寶國(guó)際準(zhǔn)備將燒傷濕潤(rùn)療法向全中國(guó)普及時(shí)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，我們采取了周密的推廣計(jì)劃。首先，與中國(guó)中西醫(yī)學(xué)會(huì)結(jié)成伙伴關(guān)系，為推廣活動(dòng)提供幫助，一旦這種伙伴關(guān)系建立，我們就能夠明確各個(gè)省可以給予課程培訓(xùn)的培訓(xùn)師數(shù)量。通過(guò)謙遜有序的合作姿態(tài)，這些活動(dòng)就可由當(dāng)?shù)氐膶?zhuān)家主管，實(shí)現(xiàn)一定的可管控性和可持續(xù)性。在踐行社會(huì)回饋活動(dòng)時(shí)，找到一些能對(duì)該活動(dòng)有幫助的伙伴大有裨益，而謙遜的品格是雙方得以持續(xù)友好合作的基本要素。

謙遜是關(guān)鍵，可往往會(huì)被人忽略。謙遜的回饋模式就是一種轉(zhuǎn)變心態(tài)，退居幕后和傾聽(tīng)為主的行為模式。也正是因?yàn)椴扇∵@種模式，CGI才得以為那么多人提供幫助，發(fā)揮對(duì)方的主觀能動(dòng)性，將他們兼具創(chuàng)新性、實(shí)用性和長(zhǎng)期性的解決方案付諸實(shí)踐。