莊麗凡　楊貞斌

[提要] 當今社會，服裝行業(yè)已經成為與人民生活密切相關的基礎產業(yè)，在服裝產業(yè)鏈中發(fā)揮著極其關鍵的作用。在互聯(lián)網環(huán)境下，傳統(tǒng)的服裝企業(yè)更是迎來巨大的發(fā)展空間與挑戰(zhàn)。隨著服裝產業(yè)經濟全球化，服裝企業(yè)面臨的競爭日益激烈和殘酷。伴隨著生產方式和經營方式的轉變，構成服裝成本的要素也在改變，如何有效控制成本，在企業(yè)競爭中獲得優(yōu)勢，是服裝企業(yè)亟待解決的問題。本文根據互聯(lián)網環(huán)境下服裝企業(yè)的特點，揭示服裝企業(yè)目前成本控制存在的問題，并進行成因分析，最后提出建議。

關鍵詞：互聯(lián)網環(huán)境;服裝企業(yè);成本控制

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年7月22日

一、互聯(lián)網環(huán)境下服裝企業(yè)的特點

隨著我國計算機技術和網絡通訊技術的快速發(fā)展，越來越多的行業(yè)，不斷廣泛深入地運用互聯(lián)網技術，企業(yè)的效益明顯提高。國家統(tǒng)計局電子商務交易平臺調查顯示，2018年全國電子商務交易額為31.63萬億元，比上年增長8.5%，其中服裝類產品的網絡交易額更是呈現(xiàn)持續(xù)攀升狀態(tài)。服裝企業(yè)可以通過互聯(lián)網技術打破時空界限，以較低的成本快速將企業(yè)的營銷信息傳遞給更多的消費者。該類企業(yè)借助于網絡技術的力量，在信息傳遞、促銷宣傳、營銷價格、營銷渠道、和顧客溝通傳播方式等方面擁有較強的優(yōu)越性。互聯(lián)網環(huán)境下，服裝企業(yè)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）生產多樣化：網絡上消費群體眾多，消費者的需求日益多樣化，并且由于服裝本身的季節(jié)性以及流行趨勢變化快，服裝企業(yè)的生產模式已經發(fā)生了變化，由原先的大批量少款式生產向小批量多款式的生產方式轉變。

（二）交易成本低：網絡為服裝的營銷提供了技術上的支持，簡化了一系列營銷環(huán)節(jié)，并節(jié)約了部分成本，包括時間成本，交通成本及營銷成本等。同時，又拓寬了服裝企業(yè)的市場覆蓋率，提高了企業(yè)的效益。

（三）交易虛擬化：服裝企業(yè)的商務活動和交易通過計算機互聯(lián)網絡進行，做到數(shù)字化、信息化。各類信息的交換不受時空限制，商談、訂貨和支付等各個步驟實現(xiàn)完全虛擬化，無需交易雙方當面進行，通過互聯(lián)網便可快速實現(xiàn)。

（四）顧客反饋快：網購已經成為我國目前居民特別是年輕人的一種普遍消費方式，越來越多的年輕人選擇網購的方式購買衣物，既節(jié)省時間精力，又能獲得經濟實惠的價格。現(xiàn)在大多數(shù)交易平臺擁有客戶服務功能，隨時接收顧客的問題和意見。企業(yè)能通過消費者隨即反饋的對產品的意見和建議對本企業(yè)產品與服務做出實時調整與改善，以此更好的適應消費者的多重需求。

二、我國服裝企業(yè)成本控制存在的問題

服裝企業(yè)電商交易從2007年開始出現(xiàn)爆炸式增長，特別是在淘寶網的出現(xiàn)之后，一大批電子商務網站也迅速崛起。網民人數(shù)的不斷攀升、人們的消費方式和消費觀念的轉變，為更多的服裝電商企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。在競爭越來越大的市場環(huán)境下，企業(yè)能夠獲得的利益逐步減少，決定服裝企業(yè)成敗，關系企業(yè)命運的關鍵因素就是成本的控制。然而，大部分企業(yè)總是疏于成本控制，其主要存在以下問題：

（一）成本控制與管理理念相對滯后。只有擁有先進的成本控制與管理理念，才能在紛繁復雜的信息時代中，游刃有余地分析問題、解決問題。現(xiàn)階段，大部分服裝企業(yè)成本控制與管理理念比較落后，僅僅停留在節(jié)約成本上，對于成本控制的目的和手段認識并不深刻。部分企業(yè)認為只要在原材料上或者某一生產環(huán)節(jié)上下功夫，降低成本，便可以進行成本控制與管理。事實上，成本控制不等同于節(jié)約成本，成本控制是運用科學的方法和手段，對企業(yè)各環(huán)節(jié)的耗費進行計算、調節(jié)、監(jiān)督的全過程。如果一味地節(jié)約成本，使得產品質量嚴重下降，這樣的做法無異于撿了芝麻，丟了西瓜。比如服裝企業(yè)為了降低成本，盲目降低原材料的采購價格，最終導致完工產品質量出現(xiàn)問題，嚴重影響了企業(yè)的長遠利益?？茖W的成本控制應該以成本效益原則為前提，從企業(yè)的長期利益出發(fā)，從全局性和戰(zhàn)略性的角度考慮成本控制策略，做好成本控制才能為成本管理打下基礎。

（二）成本控制制度與措施不健全。完善成本控制制度是規(guī)范企業(yè)成本管理的前提條件，企業(yè)想要有秩序的進行成本控制活動，必須制定一套切實可行的成本控制制度。傳統(tǒng)的服裝企業(yè)進行成本控制，對象主要集中于生產加工環(huán)節(jié)的成本費用支出，而往往忽視了對設計、采購、銷售等環(huán)節(jié)的成本控制管理。服裝企業(yè)主要以小批量多款式的生產方式組織生產，所以成本種類比較多，成本核算也較為復雜。由于客觀條件的約束限制以及管理理念的滯后，我國關于成本控制的相關制度還不夠健全，致使服裝企業(yè)內部很難建立起一套科學、合理的成本控制制度。另外，即使一些服裝企業(yè)采取了一定的成本控制措施，但在實際落實過程中，執(zhí)行力不強，效果并不理想。目前大多數(shù)服裝企業(yè)應盡快制定出科學合理的成本控制制度，建立以效益最大化為原則的成本控制體系。

（三）客戶關系的建立與維護不得力。不管哪一家企業(yè)都必須把客戶的需求和對客戶的服務作為自身戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重，把顧客的滿意度作為企業(yè)未來生死存亡的關鍵因素。由此可見，客戶關系管理對于服裝企業(yè)而言發(fā)揮著至關重要的作用。在互聯(lián)網環(huán)境下，服裝企業(yè)的客戶關系建立與維護還不夠完善，表現(xiàn)為客服人員不夠熱情、整體素質不高、解決問題能力不足。由于客戶服務水平不高，不能很好地滿足客戶的需求，甚至有部分客服人員服務態(tài)度較差，嚴重影響顧客的購物心情，導致客戶對企業(yè)的滿意度和認可度不高，從而增加了企業(yè)為維護客戶關系的成本支出，并導致企業(yè)的交易量下降。當前網絡消費市場非常龐大，消費者可選擇的空間也很大。在市場競爭激烈的狀況下，客戶關系維護顯得尤為重要，稍有懈怠便會失去潛在消費者。

（四）網絡技術平臺的開發(fā)與應用不完善。隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，很多服裝企業(yè)為了搶占市場，急于獲利，沒有考慮好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略便蜂擁而上。再加上資金投入不足以及政府的優(yōu)惠政策力度不大，所以大部分服裝企業(yè)的網絡技術平臺開發(fā)和應用還存在局限性，表現(xiàn)在以下幾個方面：一是用戶體驗感不足。網絡營銷以互聯(lián)網技術為依托，高度虛擬化的購物環(huán)境使得消費者難以獲得與實體店鋪一樣的購物體驗。消費者購買服裝無法試穿，存在無法準確判斷其尺寸、材質和顏色的可能性，這與服裝注重體驗的特點不相適應，在很大程度上忽視了用戶的體驗感。二是網絡信息真實性無法得到保障。部分商家會使用失真的圖片或信息（評論刷單等）進行營銷宣傳，造成很多消費者收到實物之后發(fā)現(xiàn)與網絡展示的存在偏差，隨之產生不滿的情緒。這與企業(yè)自身的誠信度以及網絡市場監(jiān)管力度不足有關。三是用戶個人信息保密存在安全隱患。部分商家由于自身管理不到位、平臺存在漏洞或信息倒賣等原因大規(guī)模地泄露客戶個人信息，使得詐騙分子或中介機構相繼打擾消費者，造成財產損失。由于以上多種因素，企業(yè)的物流成本和售后服務成本也隨之提高。消費者的個性化、多樣化需求;網絡技術平臺的安全性、真實性都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這對平臺的開發(fā)運行、信息資源整合處理等都提出了更高的要求。

三、服裝企業(yè)成本控制存在問題成因分析

隨著網絡消費市場越來越公開化、透明化，服裝企業(yè)的市場競爭壓力也不斷變大。成本控制在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重要地位日益凸顯，有效的成本控制能夠使企業(yè)健康發(fā)展。在互聯(lián)網環(huán)境下，服裝企業(yè)的一系列成本控制問題日益凸顯，探究其成因，表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）現(xiàn)代化成本控制體系沒有完全形成。傳統(tǒng)的財務成本控制方法在服裝企業(yè)得到了廣泛的應用，已經發(fā)揮并且仍繼續(xù)發(fā)揮其作用，我國目前大多數(shù)服裝制造企業(yè)運用的成本控制方法是標準成本法。但隨著全球經濟一體化和信息技術的發(fā)展，服裝企業(yè)在生產和管理手段革命的同時，傳統(tǒng)單一的成本控制方法在實際工作中存在的問題也日益顯現(xiàn)出來。大多數(shù)企業(yè)僅在生產環(huán)節(jié)控制成本，而忽略了研發(fā)設計環(huán)節(jié)的成本控制。據研究，新產品在研發(fā)階段的費用雖只占5%，但產品成本的60%～80%已經在這一階段確定?？梢娧邪l(fā)階段是影響后續(xù)各項費用支出的關鍵階段，研發(fā)階段的成本控制潛力巨大，尚待企業(yè)開發(fā)利用。面對巨大的市場競爭壓力和提升企業(yè)盈利能力的要求，傳統(tǒng)的成本控制方法明顯已不再適應。同時，服裝企業(yè)由于資金投入有限，不重視員工的教育培訓，致使員工的成本意識偏低，普遍缺乏對成本控制的認知。因此積極性也較低，成本控制制度執(zhí)行起來難度較大。

（二）為客戶服務意識沒有完全到位?？蛻舴帐沁B接企業(yè)與消費者的橋梁，高質量的客戶服務對于企業(yè)的銷售起到不容小覷的作用，能為企業(yè)帶來源源不斷的收益，也能夠有效地降低企業(yè)的營銷成本。但是目前，我國的網絡購物售后服務體系還不夠完善，網絡平臺與商家的售后責任劃分并不明確，導致售后服務不能得到保障，嚴重影響商品的銷售量。另外，企業(yè)內部員工培訓教育也存在相關問題。企業(yè)為了節(jié)約成本，可能會聘用文化水平較低、業(yè)務能力較差的員工，或者缺少對員工的定期培訓，導致服務人員的服務意識不夠強，直接降低了客戶服務的品質，影響消費者對企業(yè)的滿意度和認可度。

（三）網絡營銷平臺系統(tǒng)沒有完全暢通。服裝作為一種網絡交易量較大的產品，企業(yè)更是應該把營銷重點由實體營銷轉移到網絡營銷上來。然而，面對新型的網絡環(huán)境，電子商務整體模式并沒有形成一個嚴謹?shù)捏w系。由于企業(yè)投入的資金有限，網絡平臺的研究開發(fā)還不夠成熟，所以無法滿足消費者提出的個性化、多樣化需求。個人信息安全也不能得到保障，實施有效的個人信息保護需要法律法規(guī)作為依托，但我國有關個人信息安全保護的相關法律法規(guī)還不夠健全。同時，企業(yè)管控不到位或者缺失誠信度，也會導致消費者的個人隱私被泄露。網絡市場監(jiān)管還存在缺陷，無法保證展示的產品與收到的實物完全相同，網絡上各種信息魚龍混雜使消費者對服裝網絡營銷心存芥蒂。隨著越來越多企業(yè)加入網絡平臺，一家服裝企業(yè)若想在較短時間內在互聯(lián)網上占據一席之地，必須要將品牌理念貫徹始終，深入消費者內心，讓消費者在心理上對企業(yè)產生信賴感和認可感。

四、互聯(lián)網環(huán)境下服裝企業(yè)成本控制建議

隨著我國經濟的日益蓬勃發(fā)展，勞動力成本不斷上升，資本、能源、土地、原材料的價格也在不斷上漲，這是使得服裝企業(yè)成本上升的根本因素，可控制的余地并不大。但是企業(yè)內部可以優(yōu)化成本結構，加強成本控制管理。筆者認為，可以從以下幾個方面入手：

（一）樹立戰(zhàn)略成本管理理念。追求成本最小化和效益最大化是企業(yè)成本管理的根本動機和目的，但在我國企業(yè)往往不重視成本效益理念，制約了企業(yè)長期的發(fā)展。同時，許多服裝企業(yè)仍然保留著傳統(tǒng)的成本觀念，缺乏重視外部環(huán)境的戰(zhàn)略理念。傳統(tǒng)的成本管理觀念和方法已經不再適應新時代成本管理的要求。只有樹立戰(zhàn)略成本管理理念才能真正發(fā)揮成本管理的作用。企業(yè)應當樹立自身的品牌形象，追求個性化、品牌化的發(fā)展道路，提高自身的競爭力。從產品設計、產品質量、客戶服務等能夠體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的方面入手，從戰(zhàn)略的高度解決成本問題。另外，企業(yè)還應當注重培養(yǎng)員工的成本效益意識，定期組織員工學習，針對不同崗位不同級別的人員進行針對性的培訓。在實際工作中，實行獎懲機制，充分調動員工工作的積極性，形成全員、全過程、全方位的成本控制機制。

（二）加強全過程成本控制與管理。服裝企業(yè)應當從設計研發(fā)環(huán)節(jié)開始到銷售環(huán)節(jié)為止，設立全過程的成本控制制度，層層把控。對于設計研發(fā)環(huán)節(jié)，要注重產品高質量與經濟性相結合，在提升產品時尚美觀性的同時，嚴格把控產品開發(fā)和后期投入成本，盡量使后期環(huán)節(jié)的資金投入趨于經濟合理。對于采購環(huán)節(jié)，要注重原材料采購，可以先采購樣品，在確保沒有問題之后，再進行大批量的采購。同時，技術人員需要對布匹材料的色牢度、縮水率、幅寬以及質量進行把控。企業(yè)須制定科學的服裝材料采購制度，不要盲目為了降低采購成本，而忽視與材料相關的指標要求。對于生產環(huán)節(jié)，需要考核材料的使用率、換片率、殘次率等數(shù)據，以此對生產成本進行科學把控。對于銷售階段，企業(yè)應積極開發(fā)新的銷售渠道（例如：舉行重大節(jié)日、企業(yè)慶典促銷活動），拓寬銷售市場，增加企業(yè)銷售收入。同時積極把控最終成本的出倉率和退貨率，避免不必要的資金投入浪費，從而保證對整體的成本進行有效控制。

（三）加大客戶關系的維護與管理。服裝企業(yè)依托網絡信息技術，應努力使企業(yè)的營銷和銷售流程以客戶為中心，盡可能完善網絡技術功能，給予客戶更好的用戶體驗。在產品展示、促銷活動、客戶操作引導、具體購物流程、物流配送、售后服務幾大方面不斷升級，提供更優(yōu)質、全面的服務。同時，可以借助網絡跟蹤器、條形碼等技術，了解客戶信息及客戶需求，并根據客戶需求制定出更加合理的營銷組合以滿足其個性化、多樣化需求。其次，企業(yè)內部應加大服務人員的培訓力度，積極向服務人員傳達企業(yè)的服務理念和價值觀，讓員工深切感受到企業(yè)的文化精神，以更優(yōu)質的態(tài)度和服務水平服務顧客，讓消費者感受到真誠與舒適。服務后，讓顧客對服務人員評分獲得反饋，該評分與員工的績效考核掛鉤以便加強監(jiān)督管理。同時提供服務人員職業(yè)晉升通道，讓服務人員工作更具積極性。

（四）完善網絡技術平臺的開發(fā)與應用。對于網上購買衣物體驗感不足的問題，目前已經有企業(yè)推出“網上試衣間”系統(tǒng)，顧客將自己的三圍輸入系統(tǒng)，配上個人照片，系統(tǒng)會自動生成顧客試穿衣服的效果，一定程度上滿足了顧客的視覺體驗。但是在實際操作中，該技術還不夠成熟，不能很好的體現(xiàn)真實試穿效果。目前，網絡市場魚龍混雜的狀況不是短時間內可以解決的，因為地域限制、缺少真實身份信息等因素，監(jiān)管總是存在不到位的現(xiàn)象。網絡技術平臺的開發(fā)、改進需要多方共同努力。政府應當加強市場引導，提供更多的資金、政策扶持，加快網絡信息化建設進程以及加強市場監(jiān)督管理。國家應培養(yǎng)更多的專業(yè)技術人員，服務網絡市場，提供更先進的技術支持。企業(yè)應當不斷提高自身的管控、創(chuàng)新能力。對顧客的信息嚴格保密，防止外泄，同時平臺上盡量提供全面、多方位的產品圖片和視頻作為參考，讓消費者更充分地了解產品的特性。此外，還需不斷創(chuàng)新、改進網絡平臺的建設，樹立品牌意識。服裝企業(yè)需要將自身的品牌特色和企業(yè)文化融入到平臺和產品中去，讓消費者對品牌產生認同感和信賴感。不斷拓寬市場占有率，讓服裝網絡營銷健康高效發(fā)展。

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