文/湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 陳甜甜

微信小程序是一種不用下載和安裝就可以使用的應(yīng)用程序。用戶可以通過掃描或搜索打開應(yīng)用程序。企業(yè)、政府、媒體、其他組織或者個人的開發(fā)者可以申請該applet的注冊。applet和public number是并行系統(tǒng)。通過公共號碼的關(guān)聯(lián)，用戶可以在公眾號和小程序之間相互跳轉(zhuǎn)。

一、檔案微信服務(wù)現(xiàn)狀

自2011年騰訊推出微信以來，各品牌公共賬戶總數(shù)已超過數(shù)千萬。省、市綜合檔案館和高校檔案館開通了微信公眾號，普及檔案知識，宣傳檔案服務(wù)。雖然有些檔案館已經(jīng)開通了微信公眾號，但它們是虛擬的，內(nèi)容單調(diào)，信息更新緩慢，文本交付不合時宜。從目前的情況來看，雖然檔案界已接受微信服務(wù)模式，但需要加強其利用的廣度和深度，利用率和創(chuàng)新略有不足。因此，檔案館應(yīng)利用世界上用戶數(shù)量最多的服務(wù)平臺為用戶提供服務(wù)。對于各級檔案館甚至每個檔案管理員來說，怎樣使檔案發(fā)揮其價值，為人們更方便快捷提供服務(wù)是一個緊迫的問題。微信applet的出現(xiàn)為用戶提供了更加詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容，這對于檔案自媒體服務(wù)模式具有一定的現(xiàn)實意義。

二、檔案館服務(wù)中微信小程序的運用對策

從功能來看微信小程序是一款簡化版的APP，隨著微信小程序安裝包的升級，從1兆升級為2兆，小程序?qū)⒋蚱坪喕疉PP的代名詞，其將擁有自己的“名號”。隨著功能的強化，小程序的應(yīng)用領(lǐng)域也愈加的廣泛，從檔案的功能角度來看，微信小程序有著“用完即走”且“即搜即用，不會占用用戶的手機空間”的便捷的特點。檔案館可利用微信小程序這一特點來進(jìn)一步提高用戶的使用率，提升用戶的黏合度。這種變化可以說是為檔案宣傳帶來了一次變革。

（一）低成本的小程序可為檔案館提供更方便的服務(wù)。微信小程序服務(wù)與線下，是一款工具，這是官方給予小程序的評價。我們相信通過對小程序的識別，可以很容易地發(fā)現(xiàn)小程序的應(yīng)用仍然非常廣泛。目前檔案資源開發(fā)有限，服務(wù)線下集中，利用率不高。對于大多數(shù)檔案館來說，小程序作為一種低成本的干預(yù)方式，可能比應(yīng)用程序的數(shù)十萬開發(fā)成本更實際，更貼近公眾。比如浙江省率先推出了“一網(wǎng)查檔、百館聯(lián)動”的查檔服務(wù)，實現(xiàn)了手機查檔服務(wù)對接微信“掌上查檔”小程序的推廣，該省運用先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破地域限制，率先在全國實現(xiàn)省域范圍內(nèi)手機查檔服務(wù)，使“一網(wǎng)查檔、百館聯(lián)動”由PC端向手機端延伸。讓老百姓隨時隨地通過手機享受查檔服務(wù)，切實提升檔案工作服務(wù)全省社會公眾的能力，助力“三服務(wù)”，加快“最多跑一次”。

（二）檔案館服務(wù)中微信小程序可以改進(jìn)用戶體驗的空間。檔案微信小程序的出現(xiàn)也是需求的必然。大多數(shù)檔案館都還有很大改進(jìn)用戶體驗的空間。小程序作為一種促進(jìn)離線開發(fā)的方式，可能會成為應(yīng)用程序的一種差異化、過渡化的檔案產(chǎn)品。如浙江省推出檔案館服務(wù)中“掌上查檔”小程序可以極大提升用戶的使用體驗。用戶進(jìn)入小程序后，進(jìn)行微信賬號授權(quán)，并與某省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)高級實名認(rèn)證賬號綁定。APP會自動在預(yù)約表填入用戶在某省政府服務(wù)網(wǎng)注冊時提交的身份信息，用戶無須手動填寫姓名、身份證、手機號等內(nèi)容。整體過程體驗感十足。

（三）檔案館服務(wù)中微信小程序的多面功能。有些大學(xué)檔案館設(shè)立了移動檔案館功能，通過微信小程序?qū)氲綑n案館頁面中，這樣可以借助手機或pad等移動終端，可以在任何時間、任何地點利用檔案館的公共開放資源，再也不用為無法獲取資源而發(fā)愁。微信小程序的多面功能主要有查檔、下載檔案資源、享受視聽資源等服務(wù)?！罢粕喜闄n”小程序，有著查檔指引、網(wǎng)上咨詢、開放檔案等功能。公眾可在微信搜索框里搜索“掌上查檔”，即可選擇進(jìn)入“掌上查檔”小程序。首頁進(jìn)入查檔申請界面，用戶可以選擇“本館自取”“電子郵件發(fā)送”“掛號信”“EMS快遞”共4種接收方式，真正實現(xiàn)了申請查檔足不出戶、掌上操作方便快捷、接收方式多種多樣的服務(wù)目標(biāo)。在移動檔案館中，可以查詢檔案館內(nèi)低級別的檔案信息，免費下載海量檔案資源，享用視聽資源……在微信小程序中，充分利用優(yōu)質(zhì)軟文塑造品牌。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度越來越快，涉足的檔案館也越來越多，那么用戶的可選擇性也就越來越多，而在這樣的情況下，用戶基本都會更加傾向于品牌知名度較高的、影響力較大的檔案館小程序。所以檔案館在推廣小程序時，就需要編寫優(yōu)質(zhì)的文案，發(fā)布到各大知名新聞媒體當(dāng)中，這樣用戶在看到這些軟文的時候，對小程序的信任度就會加強，這樣小程序才能起到塑造品牌的效果，同時也使更多用戶知曉了解小程序。

（四）檔案館要利用小程序的優(yōu)勢管理好目標(biāo)用戶群。檔案館要充分利用微信小程序來服務(wù)用戶。隨著全社會各行各業(yè)不斷對小程序進(jìn)行推廣，小程序就會積累越來越多的用戶，最開始這些用戶都是分散開的，這樣也就不利于單位對用戶開展服務(wù)。這就需要檔案館充分利用微信小程序的優(yōu)勢，將小程序當(dāng)中的用戶積累到微信群當(dāng)中，這樣檔案館就能更好地管理用戶。并且小程序當(dāng)中有新的消息活動，也可以直接分享在微信群當(dāng)中，這樣所有用戶就能在第一時間知曉，既能服務(wù)好用戶，又能省時省力，還能很好地推廣小程序。當(dāng)然，我們不能排除，隨著方式的改進(jìn)，用戶被轉(zhuǎn)移，小程序成為大型檔案館獨立提供解決方案的有效平臺。檔案館要應(yīng)用更多渠道多入口來引流。雖然微信小程序的入口很多，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也恰恰是小程序需要推廣的主要原因。畢竟檔案館在缺少用戶支持的情況下，小程序就無法獲取更多流量和更好的效果，唯有通過引流的方式，不斷提高小程序的用戶基數(shù)，這樣才會起到更好的效果。當(dāng)然單一的渠道必定會受到很多制約，所以只有通過多種渠道來實現(xiàn)引流量，才能積累更多用戶資源，當(dāng)然不只是限于免費，其中很多付費方式，企業(yè)也是可以嘗試的。

（五）進(jìn)一步優(yōu)化檔案小程序的安全管理工作。對于檔案信息資源整合到移動互聯(lián)網(wǎng)和實體信息服務(wù)功能的發(fā)展，一個根本性的挑戰(zhàn)是安全問題。一旦應(yīng)用了檔案小程序，必然導(dǎo)致檔案信息資源向騰訊服務(wù)器的遷移。對它來說，檔案信息資源的透明度很高，第三方管理不到位，缺乏監(jiān)督機制。信息資源泄露的風(fēng)險越來越大，在當(dāng)今個人身份信息被任意出賣的時代，檔案信息服務(wù)過程中很難保證數(shù)據(jù)的絕對安全。因此，要想把檔案微信小程序做好，首先要解決的是安全問題。如果信息不能保證安全，即使再方便的小程序也會被大多數(shù)用戶放棄。

三、總結(jié)

綜上所述，微信小程序現(xiàn)在不斷更新發(fā)展，肯定會在未來的移動互聯(lián)網(wǎng)小程序中占據(jù)一席之地。今后有了微信小程序應(yīng)用于檔案館中，用戶將可以在任何時間、任何地點利用檔案館的公共開放資源，再也不用為無法獲取資源而發(fā)愁。只要小程序變得越來越完美，檔案館服務(wù)若運用微信小程序，將會實現(xiàn)“一網(wǎng)查檔、百館聯(lián)動”的效果，讓查檔更為輕松便捷。