畢麗萍

摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于文化教育的需求也在逐漸提高，公共圖書館的建立和使用讓更多的人能夠隨時進行閱讀，推動了全民閱讀的發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷革新，公共圖書館也必須要對自身進行創(chuàng)新和改革，以更加新穎的服務(wù)方式來滿足用戶的深層次需求，體現(xiàn)自身的真正價值。文章主要介紹了公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性以及創(chuàng)新的策略和具體途徑。

關(guān)鍵詞：基層;公共圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

不管社會怎樣發(fā)展，公共圖書館都是以傳播文化教育信息為主要任務(wù)的，人們對文化教育的需求越來越高，因此公共圖書館必須要對自身的服務(wù)模式進行改革，更好地滿足人們的不同需求，不管是功能改造還是服務(wù)創(chuàng)新，都是目前公共圖書館所要進行的戰(zhàn)略規(guī)劃。目前很多國外的公共圖書館都已經(jīng)及時進行了改革，更新了圖書收藏的種類并創(chuàng)新了服務(wù)方式，讓人們獲得全新的閱讀體驗。所以國內(nèi)的圖書館也應(yīng)該積極借鑒這些優(yōu)秀的經(jīng)驗，讓我國的公共圖書館能夠以更加綠色、健康、和諧的形式發(fā)展，滿足新時代的需求以及人們對于文化知識的需要。

一、基層圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球的圖書館都在進行轉(zhuǎn)型，希望將圖書館的主體從藏書變成知識，圖書館的轉(zhuǎn)型升級標志著圖書館正在朝新的發(fā)展方向邁進。第三代圖書館主要有幾項功能。首先是推動知識的流通，當今社會已經(jīng)是信息化時代，以書本為主的閱讀時代已經(jīng)過去，那時候的知識都是以固定的形式存儲在書籍中，知識之間的聯(lián)系不能得到很好的體現(xiàn)，而信息化時代中，信息是知識的載體，可以將不同信息利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，使得知識體系更加完整。其次是可以改變交流的環(huán)境，數(shù)字化的發(fā)展讓人們的生活習(xí)慣和方式都發(fā)生了改變，人們常常使用手機軟件進行閱讀和購物，人們希望通過這種方式完成知識的分享，讓不同的人們在交流中相互學(xué)習(xí)和合作，更能夠體現(xiàn)出公共圖書館的真正價值。另外是要有豐富的素養(yǎng)，公共圖書館主要是培養(yǎng)人們的閱讀習(xí)慣和閱讀能力，幫助人們養(yǎng)成終生閱讀的好習(xí)慣。隨著人類社會的不斷發(fā)展，數(shù)字化素養(yǎng)已經(jīng)成為一種趨勢，是人們在生活和工作中都要用到的一項技能。數(shù)字化時代的到來對人們提出了不一樣的要求，所以公共圖書館必須要根據(jù)這一趨勢來找準自己的發(fā)展方向。最后是要激發(fā)群眾的閱讀興趣，創(chuàng)新是當今時代發(fā)展的重要動力，在創(chuàng)新過程中，公共圖書館必須要借助一切優(yōu)勢資源來對自身的服務(wù)進行改革，不斷激發(fā)社區(qū)和公眾的閱讀積極性，使社區(qū)能夠朝著智能化閱讀的方向發(fā)展。

二、基層圖書館創(chuàng)新服務(wù)的策略

（一）進行深入的環(huán)境掃描

圖書館在進行規(guī)劃設(shè)計之前必須要對所有的環(huán)境進行仔細的掃描和研究。美國的圖書館協(xié)會在對圖書館進行創(chuàng)新之前先發(fā)表了一個有關(guān)教育環(huán)境的整體報告，分析了在教育環(huán)境中相關(guān)因素對于圖書館創(chuàng)新的影響和能夠為服務(wù)創(chuàng)新所提供的支持等。在進行服務(wù)創(chuàng)新之前必須要進行深入的環(huán)境掃描，只有這樣才能夠做出更好的創(chuàng)新方案。同時，環(huán)境掃描也是服務(wù)設(shè)計和戰(zhàn)略管理的重要基礎(chǔ)，可以為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)提供依據(jù)。

通過最近幾年對圖書館發(fā)展的研究可以發(fā)現(xiàn)，公共圖書館在創(chuàng)新的過程中主要有下面幾點趨勢。首先公共圖書館會和高校圖書館以及其他相關(guān)資源平臺進行共享，通過互聯(lián)網(wǎng)對這些數(shù)據(jù)進行快速的管理和分析，這樣能夠推動我國科研事業(yè)以及教育事業(yè)的發(fā)展。另外要提供全面的數(shù)字化服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)和計算機普及的時代，公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)和服務(wù)管理能夠為用戶提供更加方便快捷的數(shù)字化閱讀方式。其次要定期進行學(xué)術(shù)交流，以更加開放的形式進行學(xué)術(shù)交流，能夠讓不同階層的人參與到知識的共享過程中，能夠使不同的知識相互聯(lián)系、融合，推動社會創(chuàng)新的發(fā)展以及社會經(jīng)濟文化的快速發(fā)展。最后就是要引導(dǎo)群眾樹立終身學(xué)習(xí)和終身閱讀的意識，讓公共圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)其自身的真正價值，不斷提高群眾的閱讀能力、專業(yè)知識等，引導(dǎo)群眾形成正確的價值觀念。

（二）挖掘用戶更深層次的需求

公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新標志著圖書館要實現(xiàn)服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式的改變，要從傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展成新時代的數(shù)字化圖書館，圖書館的服務(wù)中心將會從書籍轉(zhuǎn)變成閱讀用戶，圖書館服務(wù)的宗旨、原則等都將圍繞用戶來制訂，要促進人們對于知識的傳播和理解，同時也能夠體現(xiàn)出為人民服務(wù)的觀點。在公共圖書館的創(chuàng)新中，一定要關(guān)注用戶對于文化知識的需求，還要挖掘用戶更深層次的需求，然后為其制訂個性化的發(fā)展方案，通過這種方式來推動公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。要想更好地制訂出系統(tǒng)全面的方法，就必須要對所有用戶進行深入的分析，從性別、年齡、職業(yè)等不同方面進行縱向分析，了解不同層次的人們對于知識的不同需求。另外，人們也可以通過互聯(lián)網(wǎng)、座談會或問卷調(diào)查的形式來實時了解用戶的關(guān)注重點，獲得更多信息為以后的規(guī)劃調(diào)整依據(jù)，只有這樣才能夠為用戶提供更好的閱讀體驗和服務(wù)。

三、基層圖書館創(chuàng)新服務(wù)的具體途徑

（一）營造更加開放的氛圍

要想使知識的流通和使用更加方便，就必須要營造開放的氛圍，不僅要開放信息的內(nèi)容，還要開放信息的合作方式，將工作室和信息協(xié)作等進行公開。開放知識的基礎(chǔ)是開放獲取，而開放協(xié)作又能夠為開放知識的發(fā)展提供基礎(chǔ)和依據(jù)。在對知識開放的過程中，公共圖書館必須要積極動用社會的優(yōu)勢資源，要在系統(tǒng)內(nèi)部進行數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)更新，對文化知識進行傳播使用。另外要和其他的文化機構(gòu)或相關(guān)資源平臺展開合作，推動網(wǎng)絡(luò)資源的共享，利用美術(shù)館、體育館等完成知識的傳播。在對知識內(nèi)容進行開放時，公共圖書館必須要合理使用數(shù)字化技術(shù)，要對信息進行正確的處理、分析和保存，不斷豐富自身的資源并共享，通過這樣的方式真正實現(xiàn)圖書館的發(fā)展，使人類社會的信息合作變得更加便捷。

（二）開創(chuàng)共享空間

很久之前，美國的社會學(xué)家提出了第三空間的概念，而目前的公共圖書館就是城市的第三空間，同時第三空間理論也為圖書館的發(fā)展提供了動力。在美國社會學(xué)家的理論中，第一空間是居住空間，第二空間是工作空間，而第三空間則是沒有利益關(guān)系的圖書館、文化館、公園等地。他認為，在第三空間能夠營造出充滿人文關(guān)懷并注重用戶體驗的空間，能夠讓人們在此進行平等的交流和學(xué)習(xí)。在這一理論的基礎(chǔ)上，公共圖書館開始開放共享空間。首先是建立文化交流平臺，將共享理念融入生活中，最大限度地發(fā)揮公共圖書館的功能并滿足用戶的不同需求。另外要建立數(shù)字化的管理平臺，要關(guān)注所有文化知識以及用戶在平臺中的操作，讓這個平臺能夠為不同的用戶提供交流的環(huán)境，滿足用戶的需求。公共圖書館可以以此為所有群眾提供更加開放的環(huán)境，讓不同的人們能夠平等對話，推動全民學(xué)習(xí)的開展，同時也能夠體現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)價值。

（三）提升用戶的不同素養(yǎng)

人類享有的基本權(quán)利中，觀點自由、言論自由和信息獲取自由都是不受國界和其他因素影響的基本權(quán)利，所有的群眾都享有傳遞知識的權(quán)利。因此公共圖書館就必須要為用戶提供安全、平等、開放的信息環(huán)境，其中最重要的內(nèi)容是獲取信息。公共圖書館的工作人員必須要提高知識的獲取程度和利用率，要讓公眾能夠隨時獲取自己需要的信息。另外工作人員要及時進行創(chuàng)新，培養(yǎng)用戶的不同素養(yǎng)，可以通過培訓(xùn)、講座或調(diào)查等形式讓用戶真正理解信息學(xué)習(xí)和傳播的意義，提高自身的學(xué)習(xí)能力，以便更好地行使自身的權(quán)利。

（四）激發(fā)社區(qū)的活力

創(chuàng)客空間其實是一個鼓勵創(chuàng)新的場所，將創(chuàng)客空間應(yīng)用在公共圖書館的服務(wù)中更能提高用戶的想象力，讓用戶在平等的環(huán)境中成長并進行交流和互動。另外，創(chuàng)客空間也能夠推動公共圖書館的轉(zhuǎn)型升級，在公共圖書館中應(yīng)用創(chuàng)客空間能夠提高圖書館的適用范圍，因為兩者的服務(wù)理念是相同的，并且可以在服務(wù)信息等方面進行補充，以此來形成一個動態(tài)的平衡環(huán)境。公共圖書館在發(fā)展中必須要找準自己的發(fā)展定位，明確自身的服務(wù)理念和模式，為創(chuàng)客空間提供更加充足的支持，建立全面的合作并構(gòu)建相關(guān)平臺為兩者的發(fā)展進行服務(wù)。在提高社區(qū)活力時，要從以下幾方面入手：首先是推廣創(chuàng)客空間，讓用戶能夠樹立創(chuàng)新意識，提高自身的創(chuàng)新能力，讓用戶能夠積極進行創(chuàng)新和操作，通過這一平臺也可以收集不同人的創(chuàng)新作品，要及時鼓勵他們將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實;其次，要協(xié)助社區(qū)的發(fā)展，向社區(qū)群眾普及知識和數(shù)據(jù)的重要性，讓他們能夠?qū)?shù)字資產(chǎn)進行合理的使用和保存，挖掘數(shù)據(jù)存在的深層次價值，通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來推動社會經(jīng)濟文化的發(fā)展。

（五）完善圖書館的建設(shè)

隨著我國城市化的不斷發(fā)展，城市的主要生活空間已經(jīng)集中在了社區(qū)，因此必須要在社區(qū)中開展閱讀活動?；鶎拥膱D書館要在不同社區(qū)建立圖書室來引導(dǎo)群眾進行閱讀，激發(fā)他們的閱讀積極性;在農(nóng)村地區(qū)也可以開展送書下鄉(xiāng)的活動，以這種方式來鼓勵農(nóng)村地區(qū)的人們閱讀。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，人們可以通過各種移動終端設(shè)備進行網(wǎng)上閱讀，在此過程中要引導(dǎo)群眾樹立正確的閱讀觀念，讀一些對自己有用的內(nèi)容。另外就是要正確引導(dǎo)未成年人進行閱讀，在未成年時期對孩子進行正確的閱讀引導(dǎo)能夠激發(fā)孩子的求知欲望。因此公共圖書館在開展閱讀工作時必須要從青少年入手，要為青少年提供優(yōu)質(zhì)的書籍，讓他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。最后就是要做好宣傳，要在全社會范圍內(nèi)提高閱讀的影響力，讓群眾能夠在潛移默化中形成好的閱讀習(xí)慣，以此來發(fā)揮公共圖書館的作用。

四、結(jié)語

總而言之，公共圖書館是傳播文化知識的重要力量，我們必須要根據(jù)時代的變遷對圖書館進行改革，只有這樣才能夠更好地滿足人們的需求，讓公共圖書館在社會變遷中獲得持續(xù)的發(fā)展。目前，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要問題是戰(zhàn)略問題，所以必須要在創(chuàng)新服務(wù)的過程中根據(jù)不同的環(huán)境和需要來設(shè)計出個性化的方案，要滿足用戶深層次的文化知識需求，積極和用戶進行互動溝通并完善自身的服務(wù)體系，還要及時向用戶推廣新的體驗形式，讓用戶的閱讀方式變得更加豐富多樣。

參考文獻：

[1]蒼玉媛.推廣全民閱讀構(gòu)建書香長興：論基層圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].學(xué)術(shù)探討，2018（11）.

[2]李芳.基層圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)創(chuàng)新策略研究[J].管理教育，2018（7）.

[3]張夕染.縣級基層圖書館服務(wù)及創(chuàng)新研究[J].管理縱橫，2018（45）.

作者單位：

固始縣圖書館