歐陽(yáng)子薇

摘 要：情趣化文具就是用情趣化的表達(dá)手法，在文具載體上實(shí)現(xiàn)功能和情感的統(tǒng)一，舒緩用戶壓力，引導(dǎo)用戶思考，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。本研究以探究情趣化文具設(shè)計(jì)原則為目的，論述了情趣化設(shè)計(jì)的必要性、情趣化的層次表現(xiàn)，通過案例分析了情趣化設(shè)計(jì)的作用，并提出設(shè)計(jì)層次需求作為情趣化設(shè)計(jì)思路之一。

關(guān)鍵詞：情趣化;反思層次;文具

我國(guó)正在由設(shè)計(jì)大國(guó)向設(shè)計(jì)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)化，各行各業(yè)也都在踐行著設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。文具市場(chǎng)是典型的螞蟻市場(chǎng)，品牌眾多，知名品牌占據(jù)的市場(chǎng)份額較少（如得力、科力普、齊心等），大部分被不知名的中小企業(yè)瓜分，而高端文具市場(chǎng)則被歐日等國(guó)的企業(yè)占據(jù)（如史泰博、三菱、歐迪）。

提升文具品牌份額的根本是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提升依靠研發(fā)的投入。技術(shù)、工藝、材料、設(shè)計(jì)均是企業(yè)必須著力發(fā)展的關(guān)鍵要素，而在這些要素中，最容易解決和實(shí)現(xiàn)的就是設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)可以推動(dòng)產(chǎn)品更新，可以增強(qiáng)品牌號(hào)召力，可以令企業(yè)占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，可以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

1 情趣化設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)文具升級(jí)的捷徑

文具行業(yè)包含學(xué)生文具、辦公文具、書寫工具、其他。隨著網(wǎng)絡(luò)和科技的進(jìn)步，文具行業(yè)的外延不斷擴(kuò)大。辦公用品、書寫工具逐步向電子書、各式書寫工具、電腦及其周邊、辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，甚至考勤機(jī)、打卡機(jī)都被納入新文具的范疇。

用戶對(duì)文化用品的消費(fèi)比重也越來越大。數(shù)據(jù)顯示，在居民的消費(fèi)生活中，2017年，中國(guó)文具行業(yè)銷售收入達(dá)到1191.04億元，同比增長(zhǎng)5.5%，利潤(rùn)總額為74.12億元。中商產(chǎn)業(yè)研究院的報(bào)告中指出，國(guó)內(nèi)四大文具公司即晨光集團(tuán)、真彩集團(tuán)、科力普集團(tuán)、得力集團(tuán)，對(duì)于未來的發(fā)展趨勢(shì)判斷如下：市場(chǎng)潛力大，消費(fèi)者購(gòu)買力持續(xù)增強(qiáng);個(gè)性化、時(shí)尚化、品牌化是發(fā)展趨勢(shì);創(chuàng)意文化是重要組成部分。其中，企業(yè)已經(jīng)把創(chuàng)意文化作為未來公司發(fā)展的方向之一，可見與文化疊加的創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化能力對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。情趣化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品就是創(chuàng)意文化的構(gòu)成之一。將情趣設(shè)計(jì)的原則和方法應(yīng)用到文具產(chǎn)品中去，就得到了情趣化的文具設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

造型簡(jiǎn)潔優(yōu)美，充滿情趣的辦公用品能夠令用戶在工作的過程中感受到一絲情趣，使疲勞的身體得到放松，減輕工作帶來的壓力。充滿情趣的辦公用品無疑可滿足以上需求。

2 情趣化設(shè)計(jì)層次及其作用

2.1 情趣化設(shè)計(jì)的層次

情趣化設(shè)計(jì)的定義至今在設(shè)計(jì)界還沒有定論，這里可以簡(jiǎn)單地說：情趣化設(shè)計(jì)是一種基于理性的思考，以情感和趣味為主導(dǎo)思想，從情感角度出發(fā)，通過產(chǎn)品具象的形式把產(chǎn)品中的“情”與“趣”融入人們的生活，從而創(chuàng)造出能夠使人們心情愉悅且滿足人情感方面需求的產(chǎn)品，進(jìn)而營(yíng)造出一種全方位的更為方便、簡(jiǎn)潔、輕松、愉悅的生活氛圍。也就是讓用戶情感上產(chǎn)生波動(dòng)，從而對(duì)產(chǎn)品功能或表現(xiàn)出的外在產(chǎn)生認(rèn)知反應(yīng)。這是精神層面的刺激反應(yīng)。

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼在他的《情感化設(shè)計(jì)》一書中提出，設(shè)計(jì)分為三個(gè)層次：本能層次的設(shè)計(jì)、行為層次的設(shè)計(jì)、反思層次的設(shè)計(jì)。本能層次設(shè)計(jì)的原理來自人類進(jìn)化的自然規(guī)律，而影響這一層級(jí)的主要表現(xiàn)是實(shí)體，即依靠物理特征達(dá)到初級(jí)認(rèn)知反饋的目的。簡(jiǎn)單來說，購(gòu)物時(shí)第一眼看中的商品就是受本能層次設(shè)計(jì)影響。行為層次的設(shè)計(jì)則著重于功能的實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品的易用性層級(jí)。產(chǎn)品能夠?qū)τ脩舻男袨楫a(chǎn)生引導(dǎo)，減小使用的難度，提高使用效率和流暢度。反思層次的設(shè)計(jì)是指用戶在使用完產(chǎn)品后能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生深層次的認(rèn)知反饋，每個(gè)人的經(jīng)歷和背景不同，所得到的反饋深度和持續(xù)時(shí)間也不盡相同。這三個(gè)層次相互作用的方式比較復(fù)雜。諾曼將這三個(gè)層次與產(chǎn)品的特性關(guān)系表達(dá)如下：

本能層次的設(shè)計(jì)>外觀，行為層次的設(shè)計(jì)>使用的愉悅和效用，反思層次的設(shè)計(jì)>自我形象、個(gè)人滿足、記憶。多數(shù)時(shí)候產(chǎn)品是多種層次綜合作用的結(jié)果。

2.2 情趣化設(shè)計(jì)的作用

第一，本能層次和行為層次——減輕壓力。情趣化的文具多出現(xiàn)在學(xué)習(xí)用具和辦公用具中。學(xué)習(xí)用具中情趣化的體現(xiàn)多是本能和行為層的設(shè)計(jì)形式。刺猬筆筒就是本能層和行為層的設(shè)計(jì)。刺猬自身可以利用刺來搬運(yùn)實(shí)物，此處設(shè)計(jì)師利用這樣的聯(lián)想，在木質(zhì)刺猬身上鉆出孔，用戶可以將筆一支支插在刺猬身上，原本光滑的刺猬身體變得“不可侵犯”，增加了趣味性。在使用時(shí)可以很輕松地選中需要的顏色將筆取下，增加了使用過程的流暢度。桌面上擺放這樣一只小動(dòng)物，也給單調(diào)的辦公環(huán)境增添了一絲趣味，舒緩了辦公時(shí)的單調(diào)心情。

第二，反思層次——引導(dǎo)用戶思考。臺(tái)灣一家名叫“三個(gè)設(shè)計(jì)”的工作室（Tripleliving）推出了一款桌面辦公產(chǎn)品套裝，名為“Tiny City”。這套產(chǎn)品具有筆筒、卷筆刀、名片收納、墊子等多種功能，建立了產(chǎn)品和用戶之間的聯(lián)系，這一系列產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的用戶是辦公室里的上班族。城市里工作的人過著朝九晚五的生活，每天早上起來就穿梭在水泥叢林中。寫字樓隔間內(nèi)的一個(gè)個(gè)身影，正是自己最真實(shí)的寫照。這款產(chǎn)品的目的是表現(xiàn)水泥叢林，但如果采用水泥來制作重量上不占優(yōu)勢(shì)，而且會(huì)產(chǎn)生氣泡，不利于擺放在辦公桌面上。設(shè)計(jì)師采用反思層次的設(shè)計(jì)思路，用材質(zhì)較軟的硅膠來替代水泥。硅膠的親膚和水泥的冰冷形成體驗(yàn)上的對(duì)比。生活本身已經(jīng)很殘酷了，桌面上如果還擺放沉重且冷冰的物體，會(huì)讓人不愿意親近和觸碰。豎狀的條紋能夠在把玩的時(shí)候提升手部觸感，木質(zhì)的加入是點(diǎn)睛之筆。

3 情趣化文具設(shè)計(jì)思路

諾曼提出了設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，但根據(jù)設(shè)計(jì)案例和用戶需求，筆者總結(jié)了兩點(diǎn)情趣化文具設(shè)計(jì)思路。

3.1 受眾需求層次是基礎(chǔ)

受眾的需求可能單獨(dú)存在于某一個(gè)層次上，也有可能是幾個(gè)層次的合體，或者是其中某個(gè)層次的主導(dǎo)，其他層次的輔助。但是受眾層次一般可以分為這樣幾個(gè)方面：年齡偏小、以學(xué)習(xí)文具為主的用戶更加看重本能層次和行為層次的改進(jìn);辦公文具更需要在行為層次和反思層次展開設(shè)計(jì)。這和馬斯洛的需求理論有相似之處。當(dāng)積累了足夠多的反思行為之后，會(huì)更加認(rèn)可從反思層次出發(fā)的設(shè)計(jì)。

3.2 從適當(dāng)層次開展設(shè)計(jì)

“WOW”原本是尖叫的意思，這里用“WOW”代表好的情趣化設(shè)計(jì)，會(huì)給人超出預(yù)期的驚喜。無論是設(shè)計(jì)層面的策略還是營(yíng)銷層面的策略，這一點(diǎn)都非常適用。

第一，材質(zhì)變化（本能層次）。Tiny City中用硅膠替代了水泥，但是表面質(zhì)感和水泥無二。通過材質(zhì)變化，使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生心理上的反差。這是設(shè)計(jì)層次需求圖的底層。

第二，操作變化（行為層次）。獨(dú)特設(shè)計(jì)過的卷筆刀操作和各種優(yōu)化設(shè)計(jì)過的儲(chǔ)物空間，令使用產(chǎn)品變成了一種愉悅享受。這種變化直接導(dǎo)致行為層次上產(chǎn)生了積極的反饋。這是設(shè)計(jì)層次需求圖的中層。

第三，體驗(yàn)變化（反思層次）。視覺和觸覺雙重刺激用戶，使用戶在使用過程中產(chǎn)生多重反思體驗(yàn)。這種體驗(yàn)便是設(shè)計(jì)層次需求圖中的頂層。

4 結(jié)語(yǔ)

情趣化設(shè)計(jì)的目的是給用戶帶來美好的體驗(yàn)，在提供服務(wù)的過程中，針對(duì)不同用戶的需求特點(diǎn)，結(jié)合設(shè)計(jì)層次需求圖，確定目標(biāo)用戶的真實(shí)需求，以某一個(gè)層次需求為重點(diǎn)，能夠增強(qiáng)設(shè)計(jì)效果，縮短設(shè)計(jì)時(shí)間。

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