企業(yè)上云在為業(yè)務(wù)增進(jìn)效率的同時(shí)，也往往會(huì)帶來(lái)管理復(fù)雜性的增加。IT 運(yùn)維管理與業(yè)務(wù)的結(jié)合始終是企業(yè)管理者特別重視的環(huán)節(jié)。

ITIL 已經(jīng)在企業(yè)管理中非常常見(jiàn)，也許很多人疑惑，如今已經(jīng)有了很多比較完善的各種相關(guān)制度，為什么還要實(shí)施ITIL 的流程？

卓豪公司資深技術(shù)顧問(wèn)袁聰解釋?zhuān)鋵?shí)流程和制度是有區(qū)別的，IT 服務(wù)管理在實(shí)施的過(guò)程中可能會(huì)面臨一系列的絆腳石，一是內(nèi)部人員組織沒(méi)有形成共識(shí)；二是沒(méi)有獲得業(yè)務(wù)部門(mén)支持；三是致命的繁瑣流程。

這一系列原因使得企業(yè)在IT 服務(wù)管理過(guò)程中變得異常復(fù)雜，致使IT 服務(wù)無(wú)法為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)正向的帶動(dòng)作用。這并不是企業(yè)IT 管理的初衷，造成這些問(wèn)題的原因值得企業(yè)管理者們深入思考。

卓豪公司資深技術(shù)顧問(wèn) 袁聰

因此，針對(duì)這些問(wèn)題，卓豪公司進(jìn)行了針對(duì)性的解惑。首先，針對(duì)內(nèi)部人員組織的共識(shí)問(wèn)題，卓豪能夠?yàn)橛脩?hù)引入IT 服務(wù)管理，幫助企業(yè)人員進(jìn)行能力意識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)一致的流程走向，將內(nèi)部人員特定的處理事故達(dá)成共同的處理流程，同時(shí)選擇合適的流程，以得到整體部門(mén)人員的認(rèn)可，幫助用戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一的流程走向。

在實(shí)際工作中，很多業(yè)務(wù)部門(mén)人員不愿改變工作習(xí)慣，使得IT 服務(wù)與業(yè)務(wù)的融合緩慢。這種現(xiàn)象又該如何破局？其實(shí)，IT 服務(wù)管理可以幫助業(yè)務(wù)部門(mén)得到正確的定位，同時(shí)通過(guò)深刻理解組織業(yè)務(wù)，可以幫助業(yè)務(wù)部門(mén)了解企業(yè)內(nèi)部流程，在同一個(gè)IT 服務(wù)管理中進(jìn)行資源整合。IT 服務(wù)管理還可以在恰當(dāng)時(shí)間實(shí)施合理的流程，比如業(yè)務(wù)部門(mén)新建或是客戶(hù)開(kāi)發(fā)需要多部門(mén)的配合時(shí)，通過(guò)制定各部門(mén)的流程幫助業(yè)務(wù)部門(mén)打好后臺(tái)的基礎(chǔ)。

流程管理是為了讓工作更簡(jiǎn)單，但隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜而往往事與愿違，因此有必要利用IT 服務(wù)管理以確保簡(jiǎn)單明了流程的管控。

卓豪公司在為用戶(hù)解決以上IT 服務(wù)管理時(shí)有著獨(dú)特的方法和技術(shù)積累，通過(guò)提供給用戶(hù)的服務(wù)臺(tái)作為統(tǒng)一IT服務(wù)入口，跟蹤整個(gè)事件生命周期，以用戶(hù)特性劃分，管理理用戶(hù)滿(mǎn)意度，將IT 資源及多數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理，構(gòu)筑統(tǒng)一管理的平臺(tái)，通過(guò)一站式解決方案在世界范圍內(nèi)超過(guò)15萬(wàn)家企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

在2019（第十屆）IT 運(yùn)維大會(huì)上，卓豪（北京）技術(shù)有限公司榮獲“2019 IT 運(yùn)維管理十周年最具影響力獎(jiǎng)”。