向達(dá)兵

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信息技術(shù)在汽車維修中的應(yīng)用策略研究

向達(dá)兵

（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 恩施 445000）

隨著人們生活水平的提高，汽車開始普及，汽車維修行業(yè)也表現(xiàn)出蓬勃的生命力。在如今信息時(shí)代的大背景下，傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。將新建的計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用到汽車維修當(dāng)中，通過信息化管理、信息化故障診斷、信息化指導(dǎo)等方式，提高汽車的維修質(zhì)量和效率。文章主要分析信息技術(shù)在汽車維修當(dāng)中的應(yīng)用策略。

信息技術(shù)；汽車維修；應(yīng)用策略；應(yīng)用方向

前言

隨著科技的進(jìn)步，汽車的性能也隨之提高，汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜，一方面為用戶提供了更好的使用體驗(yàn)，而另一方面在汽車維修過程中，提高了維修工作的難度，因此汽車維修技術(shù)也應(yīng)當(dāng)隨之進(jìn)步。將信息技術(shù)運(yùn)用到汽車維修當(dāng)中，可以充分發(fā)揮信息資源的廣泛性，提高汽車維修的質(zhì)量與效率，及時(shí)排除汽車故障，提高用戶體驗(yàn)。

1 我國(guó)汽車維修行業(yè)存在的問題

1.1 維修行業(yè)的問題

由于汽車的性能、型號(hào)、結(jié)構(gòu)不斷更新?lián)Q代，汽車維修人員對(duì)于新車型不熟悉，在維修方法與維修技能上也略顯不足，相對(duì)于美國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)的汽車維修產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)仍然比較落后，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用制度還不完善，很多汽車維修企業(yè)都沒有重視維修技術(shù)的更新與維修方式的改變。另外在傳統(tǒng)的汽車修理資料當(dāng)中，主要都是以紙質(zhì)的形式存在，比如維修圖紙、修理說明書等，這種資料不僅所包含的知識(shí)量比較少，而且時(shí)效性不強(qiáng)，對(duì)于很多新興的維修技術(shù)并沒有記錄，每次涉及到技術(shù)更新都需要重新印刷，并且這種資料的查詢效率不高，一般當(dāng)維修人員面臨修理問題的時(shí)候，總是需要很長(zhǎng)時(shí)間去查詢，降低了維修效率[1]。

1.2 汽車故障診斷的問題

在傳統(tǒng)的汽車故障診斷當(dāng)中，一般都是采用人工診斷的方式進(jìn)行，在故障診斷中，維修人員憑借著多年以來的維修經(jīng)驗(yàn)以及自身具備的理論知識(shí)，采用簡(jiǎn)易的診斷儀器對(duì)汽車的故障進(jìn)行排查，雖然大部分情況下都能檢查出故障，但是這種診斷方式缺乏準(zhǔn)確性，維修人員需要長(zhǎng)時(shí)間的摸索與嘗試之后才能確定故障所在，不適用于精確的檢測(cè)維修當(dāng)中[2]。在傳統(tǒng)的汽車故障診斷中，遵循“聽、看、摸”的維修步驟，對(duì)維修人員的經(jīng)驗(yàn)依賴性較強(qiáng)，并且存在著較大的局限性，特別是針對(duì)現(xiàn)代汽車的診斷而言，各種電子設(shè)備不斷增加，智能化越來越完善，傳統(tǒng)的診斷方式不適用于現(xiàn)代汽車維修。

1.3 汽車維修人員的問題

雖然在我國(guó)很多高校都設(shè)有汽修專業(yè)，并且也有很多高素質(zhì)的汽修人才參與到實(shí)際工作當(dāng)中，但是從全國(guó)的汽車維修人員素質(zhì)上看，仍然比較低。大部分汽修人員都沒有經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，采用傳統(tǒng)學(xué)徒制的訓(xùn)練方式，雖然可以憑借多年的經(jīng)驗(yàn)完成汽車維修工作，但是在汽車技術(shù)更新?lián)Q代越來越快的背景下，對(duì)這種傳統(tǒng)學(xué)徒制教出來的汽車維修人員要求就越來越高，他們無法與時(shí)俱進(jìn)的掌握先進(jìn)的維修技術(shù)，部分維修人員的計(jì)算機(jī)水平較低，無法實(shí)現(xiàn)信息化汽車維修。

2 信息技術(shù)在汽車維修中的引用

2.1 汽車維修管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的應(yīng)用

汽車維修管理系統(tǒng)一般有維修人員管理、維修設(shè)備管理、客戶車輛信息管理、維修業(yè)務(wù)管理、維修進(jìn)度管理、汽車售后管理等方面，其中汽車維修業(yè)務(wù)管理指的是汽車維修業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄，為之后的售后管理以及維修進(jìn)度管理做好資料準(zhǔn)備，在客戶車輛信息管理中主要是對(duì)客戶的汽車類型、汽車故障類型等進(jìn)行管理。可以利用信息技術(shù)將客戶車輛的故障檔案進(jìn)行記錄為客戶提供長(zhǎng)久的服務(wù)，當(dāng)客戶要求查詢維修記錄時(shí)可以快速直接的調(diào)出提供給客戶，另外還能定時(shí)提醒客戶汽車維修與保養(yǎng)等工作，另外還可以對(duì)汽車維修進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的汽車維修服務(wù)，在汽車維修作業(yè)過程中，需要對(duì)車輛的維修質(zhì)量進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤，及時(shí)收取客戶的反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)維修過程中需要改進(jìn)的地方，提高客戶的滿意度。

2.2 汽車維修遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)

當(dāng)汽車維修企業(yè)接收到維修業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以利用信息技術(shù)將維修資料進(jìn)行整理，然后記錄到汽車維修遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)當(dāng)中，如果遇到汽車故障之后，根據(jù)所出現(xiàn)的故障類型在維修案例中進(jìn)行查詢，將相似故障案例進(jìn)行提取，仔細(xì)分析其中的維修方案，幫助維修人員制定維修方案，另外如果在遠(yuǎn)程制導(dǎo)系統(tǒng)當(dāng)中沒有查詢到相似的維修案例，則可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，檢索汽車維修方案，然后通過關(guān)鍵詞的搜索找出類似的維修案例，如果維修方案不合適，還能將汽車的故障表現(xiàn)以及檢測(cè)設(shè)備反饋的數(shù)據(jù)輸入到遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)當(dāng)中，通過專家系統(tǒng)進(jìn)行模糊處理，自動(dòng)生成維修方案。這樣一來既可以檢驗(yàn)汽車維修方案的準(zhǔn)確性，另外一方面還可以將新案例輸入到系統(tǒng)當(dāng)中，以備以后使用。在維修過程中如果遇到麻煩，或者是維修人員無法處理的問題，需要立即通過系統(tǒng)咨詢相關(guān)專家，將故障信息輸入到系統(tǒng)當(dāng)中，接收系統(tǒng)的反饋，遠(yuǎn)程指導(dǎo)維修方法，提高維修效率，避免出現(xiàn)返廠維修等復(fù)雜程序，在維修完成后還可以再次對(duì)汽車進(jìn)行檢測(cè)，將檢測(cè)數(shù)據(jù)反饋到系統(tǒng)當(dāng)中，采用智能化的檢驗(yàn)方式檢驗(yàn)維修工作的完成質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)。

2.3 汽車故障遠(yuǎn)程診斷

在信息技術(shù)的支持下，可以為汽車維修提供遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)，首先將維修過程中檢測(cè)設(shè)備所讀取到的數(shù)據(jù)通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式傳送到廠家的故障診斷中心，故障診斷中心會(huì)根據(jù)接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析，然后將分析結(jié)果反饋到現(xiàn)場(chǎng)的維修工作當(dāng)中，進(jìn)而現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維修工作。特別是隨著可視化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣，可以將遠(yuǎn)在千里之外的診斷信息實(shí)施傳輸?shù)骄S修現(xiàn)場(chǎng)，并且一步一步的知道維修人員具體的維修方式。另外還有隨車診斷方式，指的是當(dāng)汽車發(fā)生故障之后，故障信息會(huì)被轉(zhuǎn)換成故障碼，然后直觀的顯示給維修人員，然后維修人員再快速的找出故障部位，達(dá)到快速診斷的效果。

3 結(jié)語(yǔ)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，汽車維修行業(yè)必須使用市場(chǎng)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，加強(qiáng)自身的維修技術(shù)與維修服務(wù)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高汽車維修的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，在汽車行業(yè)高速發(fā)展的時(shí)期將汽車維修行業(yè)帶入到新的階梯。

[1] 劉麗華.多媒體信息技術(shù)在汽車構(gòu)造與維修課教學(xué)中的應(yīng)用[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào),2006,23(6):119-120.

[2] 韋初供.關(guān)于現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用于汽車維修企業(yè)管理中的策略探討[J].時(shí)代汽車,2017(4):35-36.

Research on Application Strategy of Information Technology in Automobile Maintenance

Xiang Dabing

（Enshi Vocational and Technical College, Hubei Enshi 445000）

With the improvement of people's living standards, automobiles are becoming more and more popular, and the automobile maintenance industry is also showing vigorous vitality.Under the background of the information age, the tradi -tional automobile maintenance technology has not adapted to the development of the times.The new computer technology is applied to automobile maintenance, and the quality and efficiency of automobile maintenance are improved by means of information management, information fault diagnosis and information gudance.This paper mainly analyses the application strategy of information technology in automobile maintenance.

information technology; automobile maintenance; application strategy; application direction

B

1671-7988(2019)05-180-02

U471.2

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1671-7988(2019)05-180-02

U471.2

向達(dá)兵，就職于恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2019.05.057